高级定制珠宝客户满意度调查表

高级定制珠宝客户满意度调查表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分客户服务质量35%咨询响应速度考察客服团队对客户咨询的响应速度，包括电话、邮件、在线聊天等多种渠道的响应及时性。7客户服务质量35%服务态度专业性评估客服人员在沟通过程中的专业素养、耐心程度及解决问题的能力。8客户服务质量35%售后服务完善度考察售后团队的维修、保养、退换货等服务的完善程度及客户满意度。9客户服务质量35%客户投诉处理效率评估投诉处理的速度及解决问题的有效性，确保客户投诉得到及时合理的解决。7客户服务质量35%客户关系维护考察团队对客户的长期关系维护情况，包括定期回访、节日问候、个性化服务等。6产品质量30%材料品质考察所使用材料的纯度、工艺及是否符合客户的具体要求。7产品质量30%工艺精细度评估珠宝制作的精细程度，包括镶嵌、打磨、抛光等工艺的完成质量。8产品质量30%设计独特性考察设计团队的创新能力，包括设计的美观度、独特性及是否符合客户的个性化需求。7产品质量30%成品交付准时率评估生产团队的生产效率及交付的准时性，确保客户能够按时收到定制珠宝。6产品质量30%产品耐用性考察产品的耐用程度，包括抗磨损、抗腐蚀等性能，确保产品能够长时间保持美观。7设计创新20%设计创意考察设计团队的创意能力，包括设计的新颖性、独特性及是否符合客户的审美需求。6设计创新20%个性化定制能力评估设计团队根据客户需求进行个性化定制的准确性和灵活性。7设计创新20%设计提案质量考察设计提案的美观度、可行性和与客户需求的匹配度。5设计创新20%设计团队协作效率评估设计团队内部及与其他团队的协作效率，确保设计提案能够按时完成。4设计创新20%设计趋势把握考察设计团队对行业设计趋势的把握能力，确保设计能够符合时代潮流。6售后支持15%维修服务响应速度考察维修团队对客户维修请求的响应速度，确保客户能够及时得到维修服务。5售后支持15%维修服务质量评估维修服务的质量，包括维修过程的细致程度、维修结果的满意度等。6售后支持15%保养服务完善度考察保养服务的全面性，包括保养内容的完整性、保养过程的细致性等。5售后支持15%退换货政策透明度评估退换货政策的透明度和执行力度，确保客户能够了解并顺利使用退换货政策。6售后支持15%客户关系维护考察售后团队对客户的长期关系维护情况，包括定期回访、节日问候等。4本考核表旨在通过客户满意度调查，全面评估高级定制珠宝业务在客户服务、产品质量、设计创新及售后支持等方面的表现。请根据实际情况填写各项指标，确保数据真实、客观。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：