保险业务代表保险产品推广与客户服务能力绩效考核表

保险业务代表保险产品推广与客户服务能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分产品推广能力月度业绩完成率40%100%按实际完成业绩与目标业绩的比例计分，例如：完成率100%得满分，完成率每低10%扣5分，最低得0分。新客户开发数量20个按实际开发新客户数量计分，每开发1个新客户得5分，最高得100分。产品培训参与度100%全勤参加公司组织的所有产品培训得满分，缺勤1次扣5分，最低得0分。客户反馈评分4.5分根据客户满意度调查评分，每高0.1分加2分，最高得100分，最低得0分。营销活动执行效果提升15%根据营销活动后业绩提升比例计分，每提升1%加3分，最高得100分，最低得0分。客户服务能力客户投诉率30%低于5%按投诉率计分，每降低1%加5分，最高得100分，最低得0分。客户回访完成率100%按实际完成回访数量与目标回访数量的比例计分，例如：完成率100%得满分，完成率每低10%扣5分，最低得0分。客户留存率85%按客户留存比例计分，每高1%加2分，最高得100分，最低得0分。服务响应时间24小时内按平均响应时间计分，每提前1小时加5分，最高得100分，最低得0分。客户满意度调查得分4.8分根据客户满意度调查评分，每高0.1分加2分，最高得100分，最低得0分。团队协作能力跨部门合作完成率15%95%按实际完成跨部门合作项目比例计分，例如：完成率100%得满分，完成率每低5%扣3分，最低得0分。团队任务参与度100%按实际参与团队任务次数与目标次数的比例计分，例如：参与率100%得满分，参与率每低10%扣5分，最低得0分。团队会议出勤率98%按会议出勤率计分，每高1%加2分，最高得100分，最低得0分。团队建设活动参与度100%全勤参加团队建设活动得满分，缺勤1次扣5分，最低得0分。知识分享贡献度2次/季度按实际分享知识次数计分，每分享1次得5分，最高得100分，最低得0分。职业素养工作纪律遵守情况15%100%无迟到早退等违纪行为得满分，每发生1次扣5分，最低得0分。职业形象维护良好根据职业形象评分，每提升1级加10分，最高得100分，最低得0分。学习成长记录3条/月按实际学习成长记录数量计分，每记录1条得5分，最高得100分，最低得0分。工作计划完成率90%按实际完成工作计划比例计分，例如：完成率100%得满分，完成率每低5%扣3分，最低得0分。合规操作执行率100%无违规操作得满分，每发生1次违规扣10分，最低得0分。本考核表旨在全面评估保险业务代表在保险产品推广与客户服务方面的综合能力。请根据实际工作表现，对每个指标进行客观评分。维度权重为参考值，最终绩效得分由各维度加权平均计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：