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文档简介

法律咨询师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分案件处理能力案件按时完成率40%95%根据案件计划时间，每提前完成1%加0.5分，延迟完成1%扣0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。案件质量合格率98%由客户或上级主管根据案件成果评价，每高1%加1分，低1%扣1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。法律文书准确率99%每出现1处低级错误扣1分，最高扣5分。客户满意度4.5分（5分制）每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分扣1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。复杂案件处理能力独立处理3个以上复杂案件每成功处理1个复杂案件加2分，最多加10分。客户服务能力客户沟通响应时间25%2个工作小时内每提前1小时响应加1分，延迟1小时扣1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。客户投诉处理率100%未出现投诉加5分，每出现1次投诉扣2分，最多扣5分。客户复购率80%每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。客户推荐率20%每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。服务主动性主动提供增值服务至少2次/季度每成功1次加2分，最多加10分。专业知识与学习专业考试通过率20%100%通过加5分，未通过扣5分。年度学习时长100小时每超过10小时加1分，不足10小时扣1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。新法规掌握速度1个月内每提前1周掌握1项新法规加1分，延迟1周扣1分，最多加5分，最低不低于-5分。知识分享贡献至少分享3次内部培训每成功分享1次加2分，最多加10分。专业领域认证获得至少1项专业认证每获得1项认证加3分，最多加15分。团队协作与影响力跨部门协作效率15%无重大协作障碍无障碍加5分，出现1次重大障碍扣5分。新员工指导次数至少指导1名新员工每成功指导1名加3分，最多加15分。团队目标贡献超额完成团队目标10%每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。意见被采纳率50%每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。团队冲突解决无重大冲突无冲突加5分，出现1次重大冲突扣5分。本考核表用于评估法律咨询师的综合工作表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各指标得分×权重之和。考核周期为自然月或季度，由直接上级根据事实记录和客户反馈进行评价。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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