购物中心管理制度汇编(3篇)

第1篇一、总则第一条为了加强购物中心的管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护购物中心正常运营秩序，根据国家有关法律法规，结合本购物中心实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于购物中心的所有管理人员、员工、商户及消费者。第三条购物中心应遵循“以人为本、服务至上、诚信经营、持续改进”的原则，为消费者提供安全、舒适、便捷的购物环境。二、组织机构与职责第四条购物中心设立管理委员会，负责购物中心的管理工作。管理委员会下设办公室、运营部、安保部、客服部、工程部、物业部等部门。第五条各部门职责如下：（一）办公室：负责购物中心日常行政管理、文件收发、档案管理、员工培训等工作。（二）运营部：负责购物中心的市场调研、商户引进、品牌推广、促销活动策划等工作。（三）安保部：负责购物中心的安全保卫、消防、监控等工作。（四）客服部：负责购物中心顾客投诉处理、咨询服务、会员管理等。（五）工程部：负责购物中心设施设备的安装、维修、保养等工作。（六）物业部：负责购物中心环境卫生、绿化、停车场管理等。三、员工管理第六条员工招聘与培训（一）购物中心招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，按照国家有关法律法规执行。（二）新员工入职前应进行岗前培训，培训内容包括购物中心管理制度、服务规范、消防安全、职业道德等。第七条员工考核与奖惩（一）购物中心对员工实行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。（二）对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工给予相应处罚。第八条员工福利与待遇（一）购物中心为员工提供具有竞争力的薪酬待遇。（二）购物中心为员工提供社会保险、住房公积金等福利待遇。四、商户管理第九条商户引进与入驻（一）购物中心引进商户应遵循市场规律，注重品牌、质量、口碑等因素。（二）商户入驻购物中心应签订入驻协议，明确双方的权利和义务。第十条商户运营管理（一）商户应遵守购物中心的管理制度，服从购物中心的管理。（二）商户应保证商品质量，维护消费者权益。（三）商户应定期进行自查，确保经营场所的安全、卫生。五、消费者权益保护第十一条购物中心应设立消费者投诉处理中心，负责处理消费者投诉。第十二条消费者投诉处理程序：（一）消费者向购物中心投诉。（二）购物中心客服部接收投诉，并记录相关信息。（三）客服部进行调查核实，并将处理结果告知消费者。（四）对消费者不满意的处理结果，可向购物中心管理委员会提出申诉。六、消防安全管理第十三条购物中心应建立健全消防安全管理制度，确保消防安全。第十四条消防安全管理措施：（一）购物中心应配备消防设施，定期检查、维修、保养。（二）购物中心应制定消防应急预案，定期组织消防演练。（三）购物中心员工应掌握消防知识和技能，提高消防安全意识。七、环境卫生管理第十五条购物中心应保持环境卫生，为消费者提供舒适的购物环境。第十六条环境卫生管理措施：（一）购物中心应设立清洁卫生责任制，明确各部门、商户的卫生责任。（二）购物中心应定期进行环境卫生检查，确保环境卫生。（三）购物中心应加强垃圾分类、废弃物处理等工作。八、附则第十七条本制度由购物中心管理委员会负责解释。第十八条本制度自发布之日起施行。（注：本汇编仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强购物中心的管理，保障购物中心的安全、有序、高效运营，提高服务质量，特制定本制度汇编。第二条本制度汇编适用于购物中心的所有工作人员、商户、顾客及合作伙伴。第三条本制度汇编遵循国家法律法规、行业标准及购物中心实际情况。第二章组织机构及职责第四条购物中心设立管理委员会，负责购物中心的管理、监督和决策。第五条管理委员会下设以下部门：1.保安部：负责购物中心的安全保卫工作，确保顾客和商户的生命财产安全。2.客服部：负责购物中心的服务工作，包括顾客咨询、投诉处理、商户服务管理等。3.财务部：负责购物中心的经济管理，包括财务管理、成本控制、资金筹措等。4.物业部：负责购物中心的环境卫生、设施维护、绿化管理等。5.市场部：负责购物中心的市场推广、品牌宣传、活动策划等。6.人力资源部：负责购物中心的人力资源管理，包括招聘、培训、考核等。第三章顾客管理第六条顾客进入购物中心应遵守以下规定：1.顾客需携带有效身份证件，接受保安人员的身份验证。2.顾客应穿着得体，不得穿着暴露、怪异服装。3.顾客应遵守购物中心内的各项规章制度，不得破坏公共设施。4.顾客应爱护环境，不得乱扔垃圾，不得在禁烟区域吸烟。第七条顾客在购物中心内应遵守以下行为规范：1.顾客应文明礼貌，尊重他人，不得大声喧哗、争吵。2.顾客应排队等候，不得插队。3.顾客应爱护公共设施，不得随意触摸、损坏。4.顾客应遵守消防规定，不得在禁止区域使用明火。第四章商户管理第八条商户进入购物中心应遵守以下规定：1.商户需办理相关手续，取得购物中心颁发的营业执照。2.商户应遵守购物中心的管理制度，服从购物中心的管理。3.商户应保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品。4.商户应维护购物中心形象，不得擅自更改购物中心内的装修、设施。第九条商户在购物中心内应遵守以下行为规范：1.商户应文明经营，不得乱扔垃圾、乱贴广告。2.商户应诚信经营，不得欺诈顾客。3.商户应保持店内整洁，不得乱堆乱放商品。4.商户应配合购物中心的安全检查，不得阻挠。第五章安全管理第十条购物中心应建立健全安全管理制度，确保购物中心的安全。第十一条保安部负责以下工作：1.负责购物中心的安全巡逻，及时发现并处理安全隐患。2.负责顾客和商户的进出管理，确保人员安全。3.负责火灾、盗窃等突发事件的处理。4.负责购物中心内的监控设备管理。第十二条购物中心应定期进行安全检查，确保消防设施、安全通道等符合要求。第十三条购物中心应加强消防安全管理，定期进行消防演练。第六章服务管理第十四条客服部负责以下工作：1.接待顾客咨询，解答顾客疑问。2.处理顾客投诉，及时解决顾客问题。3.维护购物中心形象，提升顾客满意度。4.协调各部门工作，确保购物中心运营顺畅。第十五条财务部负责以下工作：1.负责购物中心的经济核算，确保财务安全。2.负责成本控制，提高经济效益。3.负责资金筹措，确保购物中心运营资金。4.负责财务报表的编制和报送。第十六条物业部负责以下工作：1.负责购物中心的环境卫生，保持购物中心整洁。2.负责购物中心设施的维护，确保设施正常运行。3.负责绿化管理，提升购物中心环境。4.负责购物中心的安全保卫工作。第十七条市场部负责以下工作：1.负责购物中心的市场推广，提升购物中心知名度。2.负责品牌宣传，提高购物中心品牌形象。3.负责活动策划，丰富购物中心文化生活。4.负责与商户、合作伙伴的沟通与合作。第十八条人力资源部负责以下工作：1.负责购物中心的人力资源招聘、培训、考核。2.负责员工福利待遇的制定和实施。3.负责员工绩效管理，提高员工工作积极性。4.负责员工培训与发展，提升员工综合素质。第七章附则第十九条本制度汇编由购物中心管理委员会负责解释。第二十条本制度汇编自发布之日起施行。第二十一条本制度汇编如有未尽事宜，由购物中心管理委员会另行制定补充规定。第二十二条本制度汇编的修改、废止，由购物中心管理委员会决定。购物中心管理制度汇编的制定，旨在规范购物中心的管理，提高服务质量，保障顾客、商户及合作伙伴的权益，促进购物中心健康、稳定、持续发展。各部门应认真贯彻执行，共同努力，共创购物中心美好未来。第3篇一、总则第一条为加强购物中心的管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护购物中心正常运营秩序，特制定本汇编。第二条本汇编适用于购物中心的所有经营活动，包括但不限于商户入驻、商品销售、服务提供、设施设备维护等方面。第三条购物中心的管理应遵循以下原则：1.公平、公正、公开；2.顾客至上，服务第一；3.安全、卫生、环保；4.依法经营，诚信为本。二、商户管理第四条商户入驻1.购物中心应制定商户入驻标准，包括经营资质、信誉等级、商品质量等。2.商户申请入驻应提交相关资料，经购物中心审核通过后方可入驻。第五条商户合同管理1.购物中心与商户签订入驻合同，明确双方的权利和义务。2.合同内容应包括经营期限、租金、物业管理费、违约责任等。第六条商户退出管理1.商户因故退出购物中心，应提前向购物中心提出申请。2.购物中心应在接到申请后，对商户的退出进行审核，并妥善处理相关事宜。三、商品管理第七条商品质量管理1.购物中心应加强对商品质量的监管，确保商品符合国家标准和行业标准。2.商户销售的商品应具备合格证明，购物中心有权对商品进行抽样检查。第八条商品价格管理1.购物中心应建立健全商品价格管理制度，确保商品价格合理、透明。2.商户销售商品的价格应明码标价，不得有虚假宣传、价格欺诈等行为。四、服务管理第九条服务质量管理1.购物中心应制定服务规范，明确服务标准，提高服务质量。2.商户应按照购物中心的要求，提供优质、高效的服务。第十条顾客投诉处理1.购物中心设立顾客投诉接待处，及时处理顾客投诉。2.顾客投诉应在接到投诉后24小时内给予答复，并采取相应措施解决问题。五、设施设备管理第十一条设施设备维护1.购物中心应定期对设施设备进行检查、维修，确保设施设备正常运行。2.商户应遵守设施设备使用规定，不得随意损坏设施设备。第十二条安全管理1.购物中心应建立健全安全管理制度，确保购物中心内人员、商品、设施设备安全。2.商户应遵守安全规定，不得在购物中心内从事违法活动。六、环境卫生管理第十三条环境卫生1.购物中心应保持环境卫生，设立垃圾桶，及时清理垃圾。2.商户应保持经营场所的卫生，不得乱扔垃圾。七、消防安全管理第十四条消防安全1.购物中心应配备消防设施，定期进行消防演练。2.商户应遵守消防安全规定，不得在购物中心内违规使用明火。八、其他规定第十五条本汇编由购物中心管理部负责解释。第十六条本汇编自发布之日起施行。九、附则第十七条本汇编未尽事宜，依照国家有关法律法规执行。第十八条本汇编如有修改，由购物中心管理部负责修订并发布。购物中心管理制度汇编第一章总则第一条为加强购物中心的管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护购物中心正常运营秩序，特制定本汇编。第二条本汇编适用于购物中心的所有经营活动，包括但不限于商户入驻、商品销售、服务提供、设施设备维护等方面。第三条购物中心的管理应遵循以下原则：1.公平、公正、公开；2.顾客至上，服务第一；3.安全、卫生、环保；4.依法经营，诚信为本。第二章商户管理第一节商户入驻第四条购物中心应制定商户入驻标准，包括经营资质、信誉等级、商品质量等。第五条商户申请入驻应提交以下资料：1.营业执照副本复印件；2.法人身份证复印件；3.商户简介；4.商品质量保证书；5.其他相关证明材料。第六条购物中心收到商户入驻申请后，应在五个工作日内完成审核。第七条审核通过后，购物中心与商户签订入驻合同，明确双方的权利和义务。第二节商户合同管理第八条合同内容应包括以下条款：1.经营期限；2.租金及支付方式；3.物业管理费；4.违约责任；5.争议解决方式。第九条合同签订后，双方应严格遵守合同约定，履行各自义务。第三节商户退出管理第十条商户因故退出购物中心，应提前一个月向购物中心提出书面申请。第十一条购物中心收到商户退出申请后，应在五个工作日内完成审核。第十二条审核通过后，购物中心与商户协商解决退出事宜，包括租金结算、物业管理费退还等。第三章商品管理第一节商品质量管理第十三条购物中心应加强对商品质量的监管，确保商品符合国家标准和行业标准。第十四条商户销售的商品应具备以下条件：1.具备合格证明；2.包装完好；3.无质量问题。第二节商品价格管理第十五条购物中心应建立健全商品价格管理制度，确保商品价格合理、透明。第十六条商户销售商品的价格应明码标价，不得有虚假宣传、价格欺诈等行为。第四章服务管理第一节服务质量管理第十七条购物中心应制定服务规范，明确服务标准，提高服务质量。第十八条商户应按照购物中心的要求，提供优质、高效的服务。第二节顾客投诉处理第十九条购物中心设立顾客投诉接待处，及时处理顾客投诉。第二十条顾客投诉应在接到投诉后24小时内给予答复，并采取相应措施解决问题。第五章设施设备管理第一节设施设备维护第二十一条购物中心应定期对设施设备进行检查、维修，确保设施设备正常运行。第二十二条商户应遵守设施设备使用规定，不得随意损坏设施设备。第二节设施设备更新第二十三条购物中心应根据实际情况，对设施设备进行更新换代。第二十四条更新换代后的设施设备应满足购物中心运营需求。第六章安全管理第一节安全管理制度第二十五条购物中心应建立健全安全管理制度，确保购物中心内人员、商品、设施设备安全。第二节消防安全管理第二十六条购物中心应配备消防设施，定期进行消防演练。第二十七条商户应遵守消防安全规定，不得在购物中心内违规使用明火。第七章环境卫生管理第一节环境卫生要求第二十八条购物中心应保持环境卫生，设立垃圾桶，及时清理垃圾。第二节商户环境卫生责任第二十九条商户应保持经营场所的卫生，不得乱扔垃圾。第八章附则第三十条本汇编由购物中心管理部负责解释。第三十一条本汇编自发布之日起施行。第三十二条本汇编如有修改，由购物中心管理部负责修订并发布。购物中心管理制度汇编第一章总则第一条为加强购物中心的管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护购物中心正常运营秩序，特制定本汇编。第二条本汇编适用于购物中心的所有经营活动，包括但不限于商户入驻、商品销售、服务提供、设施设备维护等方面。第三条购物中心的管理应遵循以下原则：1.公平、公正、公开；2.顾客至上，服务第一；3.安全、卫生、环保；4.依法经营，诚信为本。第二章商户管理第一节商户入驻第四条购物中心应制定商户入驻标准，包括经营资质、信誉等级、商品质量等。第五条商户申请入驻应提交以下资料：1.营业执照副本复印件；2.法人身份证复印件；3.商户简介；4.商品质量保证书；5.其他相关证明材料。第六条购物中心收到商户入驻申请后，应在五个工作日内完成审核。第七条审核通过后，购物中心与商户签订入驻合同，明确双方的权利和义务。第二节商户合同管理第八条合同内容应包括以下条款：1.经营期限；2.租金及支付方式；3.物业管理费；4.违约责任；5.争议解决方式。第九条合同签订后，双方应严格遵守合同约定，履行各自义务。第三节商户退出管理第十条商户因故退出购物中心，应提前一个月向购物中心提出书面申请。第十一条购物中心收到商户退出申请后，应在五个工作日内完成审核。第十二条审核通过后，购物中心与商户协商解决退出事宜，包括租金结算、物业管理费退还等。第三章商品管理第一节商品质量管理第十三条购物中心应加强对商品质量的监管，确保商品符合国家标准和行业标准。第十四条商户销售的商品应具备以下条件：1.具备合格证明；