网络技术系统管理员技术支持绩效评定表

网络技术系统管理员技术支持绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应与解决能力故障响应时间达标率35%98%实际响应时间小于等于目标时间视为达标，每低1%加0.5分，最高加10分；高于目标时间按比例扣分，每高1%扣0.5分，最低扣10分。故障解决率95%成功解决故障数量占接收故障总数比例，每高1%加0.5分，最高加10分；低于目标时间按比例扣分，每低1%扣0.5分，最低扣10分。故障解决质量90分由用户或相关团队对解决结果进行评分，目标分数为90分，每高1分加0.5分，最高加10分；低于目标分数按比例扣分，每低1分扣0.5分，最低扣10分。复杂故障解决能力85分独立解决复杂故障的评分，目标分数为85分，每高1分加0.5分，最高加10分；低于目标分数按比例扣分，每低1分扣0.5分，最低扣10分。服务协议遵守率99%遵守服务协议条款的比例，每高1%加0.5分，最高加5分；低于目标时间按比例扣分，每低1%扣0.5分，最低扣5分。系统稳定性与安全性系统可用性30%99.9%系统运行时间的可用比例，每高0.1%加1分，最高加10分；低于目标比例按比例扣分，每低0.1%扣1分，最低扣10分。安全事件发生率0发生安全事件的数量，未发生为满分，每发生1次扣10分，最低扣30分。安全漏洞修复及时性100%修复安全漏洞的及时比例，100%为满分，每低1%扣2分，最低扣20分。备份与恢复有效性100%备份任务成功率和恢复测试有效性，100%为满分，每低1%扣2分，最低扣20分。系统监控覆盖率100%关键系统指标的监控覆盖比例，100%为满分，每低1%扣2分，最低扣20分。技术支持与服务质量用户满意度20%4.5分用户对技术支持服务的评分（满分5分），每高0.1分加1分，最高加10分；低于目标分数按比例扣分，每低0.1分扣1分，最低扣10分。服务请求处理效率4小时处理用户服务请求的平均时间，小于等于目标时间视为达标，每快1小时加2分，最高加10分；慢于目标时间按比例扣分，每慢1小时扣2分，最低扣10分。知识库贡献度20篇一年内贡献的知识库文档数量，每多1篇加0.5分，最高加10分；少于目标数量按比例扣分，每少1篇扣0.5分，最低扣10分。培训与指导效果90分对内部或外部用户进行技术培训的评分，目标分数为90分，每高1分加0.5分，最高加10分；低于目标分数按比例扣分，每低1分扣0.5分，最低扣10分。服务态度与沟通能力优秀由用户或主管对服务态度和沟通能力进行评级，评级为‘优秀’为满分，评级为‘良好’扣5分，评级为‘合格’扣10分，评级为‘不合格’扣20分。创新与改进能力流程优化建议采纳率15%80%提出的流程优化建议被采纳的比例，每高1%加0.5分，最高加7.5分；低于目标比例按比例扣分，每低1%扣0.5分，最低扣7.5分。新技术应用贡献1项一年内成功应用的新技术或工具的数量，每多1项加2.5分，最高加7.5分；未达目标不得分。成本节约贡献5000元通过技术改进或优化实现的成本节约金额，每多1000元加1分，最高加7.5分；未达目标不得分。跨部门协作贡献2次参与跨部门项目或协作的次数，每多1次加1.25分，最高加7.5分；未达目标不得分。专业认证提升1个一年内获得的专业技术认证数量，每多1个加1.25分，最高加7.5分；未达目标不得分。本考核表用于评估网络技术系统管理员在技术支持方面的绩效表现。请根据实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：故障响应与解决能力35%，系统稳定性与安全性30%，技术支持与服务质量20%，创新与改进能力15%。评分时需确保各维度得分与权重相乘后加总等于100。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：