《护理礼仪（第2版）》全套教学课件

护理礼仪1.单元1绪论2.单元2护士仪容礼仪3.单元3护士服饰礼仪4.单元4护士体态礼仪5.单元5护士言谈礼仪6.单元6护士工作礼仪7.单元7求职礼仪全套可编辑PPT课件护理礼仪单元一绪论礼仪之邦子曰礼尚往来举案齐眉至鬓白吾老人幼皆敬爱扫净迎客蓬门开看我泱泱礼仪大国君子有为德远播江山错落人间星火吐纳着千年壮阔护理礼仪概述护理礼仪的重要性Contents目录1201概述Overviewofnursingetiquette概述礼貌：人与人和谐相处的意念和行为仪式：典礼的秩序形式礼节：人对人表示尊重的形式仪表：人的外观、外表1234礼仪的具体表现概述普遍性可行性时代性地域性1234礼仪的特点通用性5生活中随处可见概述普遍性可行性时代性地域性1234礼仪的特点通用性5某些形式随着时代的发展而变化概述普遍性可行性时代性地域性1234礼仪的特点通用性5西式婚礼中式婚礼概述普遍性可行性时代性地域性1234礼仪的特点通用性5易学、易懂、易实施概述普遍性可行性时代性地域性1234礼仪的特点通用性5广泛认可，广泛应用02护理礼仪的重要性Theimportanceofnursingetiquette概述强化护理行为效果提高医院的整体形象满足患者心理需求维护护士自身心理健康1234护理礼仪的作用概述强化护理行为效果提高医院的整体形象满足患者心理需求维护护士自身心理健康1234护理礼仪的作用163概述强化护理行为效果提高医院的整体形象满足患者心理需求维护护士自身心理健康1234护理礼仪的作用概述强化护理行为效果提高医院的整体形象满足患者心理需求维护护士自身心理健康1234护理礼仪的作用概述加强基础理论的学习提高个人品质在实践中培养礼仪123培养护理礼仪的方法概述加强基础理论的学习提高个人品质在实践中培养礼仪123培养护理礼仪的方法概述加强基础理论的学习提高个人品质在实践中培养礼仪123培养护理礼仪的方法Thanksforlistening!谢谢聆听！护理礼仪单元二

护士仪容礼仪目光表情基本原则仪容修饰Contents目录12301基本原则BasicPrinciplest基本原则一、仪容的内涵

仪容，通常指人的外观、外貌，主要指人的容貌。包括头发、面部、身体、手部等方面的情况。基本原则二、基本原则适度性原则协调性原则个体性原则02仪容修饰PersonalGrooming​仪容修饰清洁卫生清新自然一、护士面部修饰

化妆可以衬托秀丽容貌，体现高雅品味，增添生活色彩，调节、保护皮肤。仪容修饰化妆的一般程序上腮红妆前准备上粉底画眼妆画眉画唇妆前准备仪容修饰上粉底仪容修饰画眉眉头在内眼角上方偏内一侧眉梢在鼻翼与外眼角的延长线上眉峰在眉梢至眉头的1/3处仪容修饰眼妆仪容修饰眼影贴近上睫毛处，从稍高处向眼尾晕染。仪容修饰眼线眼线紧贴睫毛根部，上眼线从内眼角向外眼角方向画。下眼线从外眼角向内眼角画，只画外2/3，可以不画下眼线。仪容修饰睫毛膏zz上、下睫毛涂适量睫毛膏仪容修饰画唇护士工作妆口红颜色以浅色、透明色、鲜艳度低的颜色为佳。仪容修饰上腮红腮红抹于颧骨下方，并向耳朵上缘方向匀开。仪容修饰仪容修饰明确自己面部特征的优势与劣势不借用他人的化妆品体现职业特点重视卸妆不宜当众化妆12345化妆的注意事项化妆前化妆后仪容修饰二、二、护士发部修饰1、应该经常清洗和养护，保持其光泽度，使其柔顺、富有弹性。仪容修饰2、发型的选择发型的选择应与脸型、发质、体型等相配合。仪容修饰护士的职业发式有佩戴燕帽时的发式和佩戴圆筒帽时的发式。3、护士的职业发式护士职业发式除了遵循基本的美发规则外，还应体现整洁、简练、庄重的职业特点。仪容修饰长发盘于脑后或用发网罩住短发不超过耳下3cm，前不盖眉，侧不掩耳，后不过领佩戴燕帽时的发式燕帽轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。仪容修饰佩戴圆筒帽前，仔细整理好发型头发全部放在圆筒帽内前不露刘海后不露发际帽缝放在后面边缘平整帽顶饱满佩戴圆筒帽时的发式仪容修饰男护士的发式男护士在修饰头发时必须做到前发不覆额侧发不掩耳后发不触领头发长度不超过7cm不得剃光仪容修饰手臂的修饰下肢的修饰三、护士肢体修饰肢体的美观在社交场合中也是我们应该关注的部分。肢体的美体现在肢体的外形、皮肤的状况等方面仪容修饰及时洗净双手指甲要经常修剪，长度不超过指尖不涂色彩艳丽的指甲油着短袖工作服时，应去除手臂汗毛不要暴露腋毛手臂的修饰仪容修饰下肢的修饰保持脚部清洁卫生着裙装应穿肉色或浅色长筒袜上班时穿护士鞋经常修剪趾甲忌在趾甲上涂画彩妆如果腿部汗毛较多，应尽量穿长裤，必要时去除汗毛仪容修饰03目光表情FacialExpression​目光表情注视部位对方双眼额头至双眼双眼至唇部眼部至胸部任意部位注视对方局部一、目光主要规则01020403表示友好注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右。注视时间表示重视注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右。表示轻视注视对方的时间不到全部相处时间的1/3左右。表示敌意或兴趣注视对方的时间超过全部相处时间的2/3左右。目光表情注视角度护士在工作中由于内容的不同常会采取不同的注视角度。平视俯视仰视目光表情注视方式护士在与他人交谈时眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼、游离不定、目光涣散、漫不经心等，都是忌讳的眼神。目光表情注视方式护士与多为患者交流时，可采取正视与环视结合，对每一位患者予以适当的注视。目光表情二、目光表达1、眼皮的开合当我们的内心情感发生变化时，会引起眼部肌肉的运动，从而导致眼皮的开合。目光表情2、瞳孔的变化瞳孔的放大和缩小，也会反映人们内心世界的变化。目光表情3、视线的交流不同的视线交流常常表达不同的含义，可以表示爱憎、地位、补偿、威吓等。目光表情01把握表情02待人谦恭03表情友好04真心诚意三、面容表情05适时调整（一）表情礼仪要求目光表情（二）护士的面容表情护士要善于正确运用表情表达情感，使自己更有魅力，给人以舒心的享受，还应注意自己表情对患者的影响，尽量去控制那些容易引起误解的表情。目光表情微笑服务对护理人员来说，是以真诚服务取信于患者。护士的微笑可以表达情谊、改善关系、优化形象、促进沟通。（三）护士的微笑目光表情微笑是最有吸引力、最有价值的面部表情，但只有真诚、自然、适度、适宜的微笑才能真正发挥作用。目光表情微笑是面含笑意，但笑容不甚显著。护士在微笑时要恰到好处，面部肌肉要放松，嘴角微微上翘。目光表情眼到、口到、神到，才能笑出韵味，打动人心；微笑应与内心情景、语言、仪表举止一致。目光表情微笑的训练目光表情Thanksforlistening!谢谢聆听！护理礼仪单元三

护士服饰礼仪护士着装礼仪概述Contents目录1201概述一、服装的功能服装的功能实用功能修饰功能表达功能角色功能二、服装的要素款式—造型（样式美）色彩—搭配（和谐美）面料—质感（质料美）

好的服装样式可塑造人的形象美颜色美不美

全靠色来配面料直接左右着服装的色彩、造型的表现效果。

配色法则12345呼应配色法时尚配色法统一配色法点缀配色法

对比配色法

1.统一配色法护理质量管理2.点缀配色法护理质量管理3.对比配色法护理质量管理4.呼应配色法护理质量管理5.时尚配色法护理质量管理面料棉布类麻布类丝绸类化纤类三、饰品帽子围巾皮包耳坠项链饰品的使用规则使用规则1234以少为佳同质同色注意搭配

符合习俗四、着装的基本原则TPO原则个性原则适度性原则技巧性原则适应性原则整体性原则12456着装的基本原则3着装的基本原则1.TPO原则2.适应性原则T（Time）—时间

着装要符合时段、季节与时代特征P（Place）—地点

服装要注意地理位置、场所气氛及环境O（Occasion）—场合或目的

着装要表达一定的愿望和目的

与年龄、职业身份、肤色、体型相适应着装的基本原则3.整体性原则4.个性原则

着装各部分相互呼应、配合，整体上完美和谐

服饰有助于穿着者个性的完美体现着装的基本原则5.适度性原则6.技巧性原则适度的色彩、款式和装饰

衣服好不好看，关键在于搭配合理，合理搭配能体现职业形象，显出品位着装的注意事项1.着装要整洁

平整、无污渍、无味、完好无损3.着装应协调

与自身、环境协调2.着装要文明职场上忌露、透、杂、过紧、过短02护士着装礼仪一、服装的种类123职业装

休闲装

礼服

二、护士服的演变修女服南丁格尔服20世纪初护士服二、护士服的演变1939年

协和高级

护士学校

毕业留念不同色彩和款式护士服服二、护士服的演变小碎花护士服护士的着装规范1.护士服—普通护士服2.护士服—特殊护士服护士服着装要求

护士服以整洁、大方、适体和便于各项操作技术为原则，同时佩戴胸卡。大小合身，衣长刚好过膝，袖长刚好至腕部。护士服着装要求

腰部用腰带调整，宽松适度，下身配同色工作裤或长筒袜，夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。扣子要求扣齐，衣服内领、袖口不能外露3.护士帽—职业的象征

圆帽：

全部遮盖头发

前缘平眉毛

后缘遮发迹3.护士帽—职业的象征

燕帽：

佩戴时，扣在头顶，两边微翘，前缘距发际4～5cm，发卡固定于帽子后3.护士帽—职业的象征

燕帽对头发要求较高，长发者应盘起，用带发网的头花兜住，前额头发不能高于燕帽。3.护士帽—职业的象征

短发者前不过眉，后不及领，两边不盖耳小知识：燕尾帽等级

护士帽上的杠表示护士的级别，横杠是对职位的划分，斜杠是对职称的划分。护士帽的变化

长久以来，护士帽是护士的职业象征，随着时代发展，佩戴护士帽弊大于利，其象征意义高于了实质作用。近年来各大医院提倡护士“脱帽上岗”护士帽的变化

并将启用多种颜色的全新护士服。但对于需要无菌操作的手术室、ICU、导管室等环境，必须佩戴专用帽。4.口罩

全部遮盖口鼻，不可露出鼻孔

，高低、松紧合适，用过洗手后取下，放于口袋内，一次性口罩用后及时处理。5.护士鞋、袜

护士工作时，应穿白色坡跟或平跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，袜子应以肉色或浅色为宜四、护士的饰品Thanksforlistening!谢谢聆听！护理礼仪单元四

护士体态礼仪体态，是人们在各类活动中表现出的姿态。护士体态礼仪，是护士以服务对象为中心的行为规范和要求。

概念行礼护士基本体态礼仪手姿Contents目录12301护士基本体态礼仪Basicbodypostureetiquettefornurses护士基本体态礼仪护理质量管理护士在工作中常见的举止和行为姿态护士的基本职业素质原则：适度、文明、优雅、敬人8种站姿行姿蹲姿坐姿推治疗车端治疗盘持病历夹搬放椅子站姿护士站立时的姿态基本姿势基础包括：基本站姿

护士的站姿站姿基本站姿目视前方面带微笑并拢

提臀下颌微收

挺胸

收腹站姿护士的站姿站姿护士的站姿脚位“V”形：脚跟相对，脚尖分开站姿护士的站姿脚位小“丁”字形：一脚足跟位于另一脚足弓处站姿护士的站姿脚位双脚打开：平行分开，不超过肩宽站姿护士的站姿手位位置：小腹或中腹小腹

中腹站姿护士的站姿手位方法：双手自然弯曲、并拢右手在上，左手在下左手指尖不超过右手拇指向内站姿护士的站姿手位方法：右手持左手手腕上方站姿要领直高稳——身体与地面垂直——挺拔向上——重心位于两脚掌之间站姿禁忌（1）全身不够端正（2）双腿叉开过大（3）手脚随意乱动（4）表现随意自由站姿练习方法（1）两人背靠背训练法要求：身高相仿

头部、肩胛、臀部、小腿、足跟紧贴对方站姿练习方法（2）顶书训练法要求：头、身体保持平衡

站姿练习方法（3）对镜训练法要求：及时矫正站姿行走的姿势基础：站姿要领：轻、直、匀、稳轻抬脚、落脚要轻直保持直线匀步幅适中稳落脚稳重站姿35°15°行姿注意事项（1）靠右行走行走时靠右行走上下楼梯“右上左下”陪同引导时在服务对象左侧行姿注意事项（2）礼貌行走遇上级或就诊者点头致敬上级、就诊者在后下楼梯中间为尊三人同行时上楼梯主动礼让上级、就诊者在前蹲姿下蹲的姿势基础：站姿要领：匀、稳匀稳身体协调一致速度均匀蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿蹲姿眼、手、物协调一致蹲姿禁忌事项（1）两脚平行开叉

（2）面对他人下蹲

（3）臀部背对他人或翘起坐姿护士就座时的姿势入座+坐定+离座坐姿入座从椅子左侧入座右脚后撤，感受椅面坐椅面的1/2~2/3坐姿坐定

正襟危坐式双腿斜放式前伸后屈式坐姿坐定双腿交叉式双腿叠放式双腿打开式坐姿

正襟危坐式（基本坐姿）坐姿双腿斜放式45°坐姿前伸后屈式坐姿双腿交叉式坐姿双腿叠放式坐姿双腿打开式坐姿坐定后禁忌（1）头部左顾右盼（2）上身弯腰驼背（3）手脚随意摆放（4）双腿分开过大坐姿离座右脚后撤，缓缓起立从椅子左侧离座坐姿（1）就座顺序

与尊长入座时，尊长先入座；

与亲友、同事、平辈人入座时，可同时入座（2）就座、离座方位

左进左出（3）注意座位尊卑（4）礼貌入座原则坐姿轻要领稳定缓入座/离座保持身体平衡入座/离座避免发出声响入座/离座缓慢起身坐定后，保持坐姿推治疗车护士基本工作礼仪基础：站姿+行姿推治疗车推治疗车（1）礼让患者；（2）避免用车开关门；（3）避免发出响声。注意事项端治疗盘护士基本工作礼仪基础：站姿或行姿原则：节力、平稳端治疗盘端治疗盘注意事项（1）保持治疗盘清洁；（2）保持治疗盘平稳；（3）礼让患者；（4）避免用脚踢门。持病历夹护士基本工作礼仪基础：站姿+行姿原则：左手持病历夹持病历夹左手握病历夹下缘中部自然下垂持病历夹行走持病历夹左手持病历夹右缘上1/3肘关节与腰部之间持病历夹行走持病历夹放于前臂右手翻阅或书写书写或翻阅病历夹持病历夹注意事项（1）行走时，持病历夹的手不摆动（2）持病历夹时，不做与治疗无关的事情（3）禁止在患者面前随意放置病历夹（4）不能将病历夹朝下，防止病历掉出或丢失。搬放椅子护士常用工作礼仪之一原则：轻巧、节力搬放椅子方法：护士侧立于椅后双腿屈曲，双脚前后分开一手自然扶持椅背上端另一手将椅背夹于手臂与身体之间搬放椅子注意事项（1）搬放椅子时，双腿屈曲，避免臀部过高（2）双手拿起椅子，轻拿轻放（3）搬放过程中，椅子腿不要碰触身体（4）操作完成后要放回原位02手姿Handposture手姿人的两只手及手臂所呈现的动作。交往礼仪中最具表现力的一种体态语言。手姿垂放基本手姿手姿背手基本手姿手姿持物基本手姿手姿鼓掌基本手姿手姿夸奖基本手姿手姿指示基本手姿手姿“称赞、夸奖、鼓励”希腊“滚蛋”澳大利亚、新西兰人格的侮辱手姿的含义手姿手姿的含义欧美国家“胜利”中国“二”手姿手姿的含义英语国家“品质恶劣”“一钱不值”法国“赞扬、允许”中国“零”或“小”日本“钞票”“金钱”手姿禁忌手姿（1）不卫生的手姿；（2）不稳重的手姿；（3）失敬于人的手姿。03行礼salute行礼交往双方会面时，为表达彼此间的敬意、关怀和问候的礼节。包括：鞠躬礼握手礼点头礼行礼鞠躬礼表示欢迎、恭敬、感谢、致歉的常用礼节行礼1.5米行礼30°15°45°行礼握手礼是交往双方传递信息、联络感情的重要方式。行礼距离：1米左右表情：面带微笑目光：注视对方行礼伸出右手、掌心垂直于地面行礼距离：1米左右表情：面带微笑目光：注视对方时间：不超过3s行礼原则：尊者优先（1）女士先伸手（2）长辈先伸手（3）上级先伸手（4）先到者先伸手（5）接待来宾时主人先伸手

告辞时客人先伸手

（6）老师先伸手

（7）已婚者先伸手行礼点头礼是常用的见面礼仪含义：表示对人礼貌方法：头部轻轻向下点，目视被致意者Thanksforlistening!谢谢聆听！护理礼仪护理礼仪单元五护士言谈礼仪言谈的基本礼仪护理工作中的言谈礼仪Contents目录12?!01言谈的基本礼仪BasicConversationalEtiquette如何养成良好的言语表达习惯呢？良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。言谈的基本礼仪-言谈的基本特征内容多样话题集中1说听兼顾双向沟通2真实自然口语化强3言谈的基本礼仪-言谈的表达要求方式语调内容言谈的基本礼仪-言谈的基本特征1言谈的内容就地取材，随机应变看对象，定内容多谈对方感兴趣的话题言谈的基本礼仪-言谈的基本特征肢体动作55%语调38%内容7%2言谈的语调说话者在特定语境中所处的态度言谈的基本礼仪-言谈的基本特征3言谈的方式直言幽默提问模糊委婉含蓄言谈的基本礼仪-言谈的基本特征-言谈的方式直言不讳,真诚,

坦率亲密朋友或亲人间不等于粗鲁、不讲礼貌（1）直言言谈的基本礼仪-言谈的基本特征-言谈的方式请不要让口红弄脏了衣服过去现在（2）委婉含蓄言谈的基本礼仪-言谈的基本特征-言谈的方式信息“模糊化”，既不伤人，又不使自己难堪（3）模糊我漂亮么？你看我是否变老了？你很有气质。一下子看不出来。言谈的基本礼仪-言谈的基本特征-言谈的方式（4）幽默德性？惯性！言谈的基本礼仪-言谈的基本特征-言谈的方式我从不给傻瓜让路而我恰恰相反言谈的基本礼仪-言谈的基本特征-言谈的方式（5）提问了解自己不熟悉的引导对方思路打破僵局，避免冷场引导话题、展开话题、转移话题言谈的基本礼仪小结言谈的基本特征言谈中的表达要求在开展以人为本的优质护理服务实践中，不仅包括技术，还有服务态度、人文关怀，良好的人际关系是成功的要素，也为构建和谐的护患关系打下坚实的基础。优化服务环境和流程，营造人文服务氛围，提高护理人员人文医学素养，给病人更多的人文关怀，养成良好的职业习惯，培养学生的职业情怀。言谈的基本礼仪语言药物能治病的两种东西02护理工作中的言谈礼仪ConversationalEtiquetteinNursingPractice护理工作中的言谈礼仪使用礼貌准确的语言运用有效的沟通技巧选择恰当的谈话内容护士工作中常用的礼貌用语护理工作中的言谈礼仪-使用礼貌准确的语言使用礼貌用语：“请”“您好”“对不起，请稍等”“不好意思让您久等了”“谢谢”称谓得当：“师傅”“大爷”“大妈”语气得当：“李大妈，我为您整理一下床铺吧，这样您躺在床上会

更加舒服些”1.语言文明得体：护理工作中的言谈礼仪-使用礼貌准确的语言2.语言准确规范：语音清晰、声调柔和：听清楚、听明白、易接受、不反感语意准确、通俗易懂：避免误解、曲解语法正确、合乎逻辑：正确、明白地叙述问题

护理工作中的言谈礼仪-选择恰当的谈话内容123互通信息性交谈社交性交谈治疗性交谈护理工作中的言谈礼仪-运用有效的沟通技巧1.以真诚、尊重的态度与患者进行沟通精诚所至，金石为开护理工作中的言谈礼仪-运用有效的沟通技巧倾听的艺术护理工作中的言谈礼仪-运用有效的沟通技巧2.交谈过程中使用倾听的技巧

（1）全神贯注（2）不打断讲话（3）及时反馈护理工作中的言谈礼仪-运用有效的沟通技巧3.在交谈中不断核实信息（2）澄清（1）重述我刚才没有听清您说的话，您能再说一遍吗？“哦，你刚才说的是......”我可不可以这样理解您说的话呢？护理工作中的言谈礼仪-运用有效的沟通技巧4.适时的使用沉默(1)沉默给人以回忆和思考的时间(2)沉默可以传达同情和支持(3)沉默可以表达关注、接受，也可表示否认和拒绝(4)沉默可以为护士提供思考、冷静和观察的空间护理工作中的言谈礼仪-运用有效的沟通技巧5.有技巧的提问请转换您今天是不是好多了您今天感觉怎么样是不是很痛是什么样的疼痛呢您昨晚睡得好吧您昨晚睡得怎么样封闭式提问

开放式提问

护理工作中的言谈礼仪-运用有效的沟通技巧6.阐释的技巧叙述并解释（1）解答患者的各种疑问（2）阐述并解释护理操作的目的及注意事项（3）针对患者存在的问题提出建议和指导护理工作中的言谈礼仪-运用有效的沟通技巧你会和患者说话吗？有统计资料显示：在医患纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35％是由于医务人员说话不当造成的。护理工作中的言谈礼仪-护士工作中常用的礼貌用语1.询问性用语—耐心、温馨、柔和您好，今天感觉怎么样？您哪里不舒服？2.指令性用语—准确、亲切、简明我要给您输液了，请把拳头握起来，谢谢！3.告知性用语—礼貌、大方您的住院押金不多了，为了保证治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？4.歉意性用语—真诚、朴实、柔和对不起，让您久等了。小结

本章介绍了护理言谈礼仪，由于特殊的职业特点，护士首先就要通过与病人的言谈交流，来获得有关病情的第一手资料。因此，护士一定要遵循相应的言谈礼仪，使用恰当的沟通技巧，以体现自身良好的职业素质，提高护理服务质量。语言就像一面镜子，能反映出一个人的情操、思想、道德、文化修养；掌握有效的沟通技巧，不仅为学生们今后的就业与未来发展保驾护航，也能更好地为社会服务。Thanksforlistening!谢谢聆听！护理礼仪护理礼仪单元六护士工作礼仪护士工作礼仪概述护理工作礼仪Contents目录1201护士工作礼仪概述Overviewofnurses’workplaceetiquette护士工作礼仪概述-护理工作礼仪的基本要求护士工作礼仪一、护理工作礼仪的基本要求1.尊重服务对象

（1）得体的称谓（2）不得触及和泄露与治疗、护理无关的个人隐私（3）选择恰当的交谈地点（4）注意维护患者的身体隐私（5）保护有关患者健康的信息（6）不得随意翻阅患者的私人物品一、护理工作礼仪的基本要求2.诚实守信3.举止文雅4.雷厉风行5.共情帮助护士工作礼仪概述-护理工作礼仪的基本要求操作前的礼仪规范操作前的礼仪规范操作前的礼仪规范123护理操作的礼仪规范护士工作礼仪概述-护理操作的礼仪规范操作前的礼仪规范护士工作礼仪概述-护理操作的礼仪规范1.明确目的，充分准备2.仪表端庄，举止优雅3.言谈有礼，解释清晰操作中的礼仪规范护士工作礼仪概述-护理操作的礼仪规范1.态度和蔼，真诚关怀

2.尊重患者，保护隐私

3.技术娴熟，适时指导操作后的礼仪规范护士工作礼仪概述-护理操作的礼仪规范

1.尊重患者，诚恳致谢2.亲切嘱咐，适时安慰同事见面礼仪同事共事礼仪点头示意，相互问候尊重同仁，举止文明宽以待人，严于律己谦虚谨慎，不骄不躁护士工作礼仪概述-同事间交往的基本礼仪要求同事间交往禁忌忌对无原则的小事纠缠不休忌挑拨离间、搬弄是非忌态度冷漠护士工作礼仪概述-同事间交往的基本礼仪要求集体交接班床旁交接班保持衣帽、发型整洁及良好的精神面貌，认真倾听交班者报告内容。护士工作礼仪概述-同事间工作交往礼仪1.交接班时的礼仪注意仪表、言行，认真倾听，避免给患者留下不好的印象。寻求合作时的礼仪1.陈述自己的目的2.说明需要对方提供哪些帮助，给予怎样的配合3.若对方同意，衷心表示感谢，合作过程中，充分尊重对方4.若对方无法提供帮助，应尽快想折中办法解决护士工作礼仪概述-同事间工作交往礼仪与合作者意见不一致时的礼仪与辅助科室合作时的礼仪1.应允许对方持有不同意见2.不要急于表达自己的看法3.不要随意评论对方的意见是否正确护士工作礼仪概述-同事间工作交往礼仪应避免带有优越感和支配对方的态度02护理工作礼仪Etiquettefornursingprofessionals护理工作礼仪-门诊护理工作礼仪门诊护士工作礼仪要求1.仪表：端庄大方2.语言：文明规范3.目光：热情亲切4.表情：面带笑容5.动作：端正规范护理工作礼仪-门诊护理工作礼仪门诊护理治疗工作中的礼仪1.为患者创造舒适的就医环境2.热情接待、耐心解答3.主动介绍，提供方便4.积极做好健康保健知识的宣传护理工作礼仪-急诊护理工作礼仪（一）充分做好急救前的准备工作（二）积极、主动、有效地配合诊治和抢救（三）妥善处理好与家属的关系（四）急不失礼且忙中守节护理工作礼仪-病区护理工作礼仪患者入院时的护理礼仪1.协助患者办理入院手续2.护送患者进入病区（1）热情接待，积极主动（2）关心体贴，确保安全护理工作礼仪-病区护理工作礼仪患者入病区后的护理礼仪1.新入院患者的接待礼仪（1）迎接入院患者的礼仪：面带微笑，起身相迎；自我介绍，送至病房。（2）向入院患者做介绍的礼仪：介绍责任护士和主治医生；介绍病区环境；介绍医院规章制度；介绍病房用物。护理工作礼仪-病区护理工作礼仪患者入病区后的护理礼仪2.患者住院中的护理礼仪（1）基本工作礼仪①自然大方②亲切温柔③敏捷准确④技术娴熟⑤及时满足患者的要求护理工作礼仪-病区护理工作礼仪患者入病区后的护理礼仪2.患者住院中的护理礼仪（2）术后患者护理礼仪①迎接术后患者回病区②关爱术后患者③勤观察、常沟通④科学礼貌的解释术后症状⑤正确指导患者术后活动护理工作礼仪-病区护理工作礼仪患者出院时的护理礼仪1.祝贺出院，征询意见2.出院指导，细致入微3.出院送别，守礼有节护理工作礼仪-手术室护理工作礼仪手术前工作礼仪1.术前对患者疏导的礼仪（1）主动与患者交谈，进行心理沟通（2）交代时注意言谈符合礼仪要求2.术前谈话的礼仪（1）注意谈话中的文明礼貌和严肃性（2）敢于承担责任和风险护理工作礼仪-手术室护理工作礼仪手术前工作礼仪3.迎接手术患者的礼仪（1）仔细查对，严防差错（2）安慰鼓励，缓解压力护理工作礼仪-手术室护理工作礼仪手术中工作礼仪1.礼待患者，视如亲人2.言谈谨慎，镇定从容护理工作礼仪-手术室护理工作礼仪手术后工作礼仪1.护送患者回病房的礼仪：安全护送；做好交接；协助安置；交待注意事项2.对患者的鼓励和安慰Thanksforlistening!谢谢聆听！护理礼仪单元七

求

职

礼

仪网络求职礼仪

概

述书面求职礼仪Contents目录1234

面试求职礼仪01概

述Overviewofnursingqualitymanagement概述一、求职礼仪的概念

求职礼仪是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时，表现出来的礼貌行为和仪表形态规范。体现了求职者的内在素质与文化修养，同时还体现了求职者的道德水平及个性特征，对求职面试起着极其重要的作用。概述二、求职礼仪的特点广泛性时机性目的性概述三、求职礼仪的种类书面求职礼仪面试求职礼仪网络求职礼仪02书面求职礼仪书面求职礼仪求职信个人简历

求职信是求职者写给用人单位的求职信函，目的是让对方了解自己、相信自己、录用自己，它是一种私人对公并有求于公的信函。一般由开头、主体和结尾三部分组成

个人简历是广义上的个人履历求职信

1.开头部分2.主体部分（1）写求职的原因。（2）写对所谋求的职务的看法以及对自己的能力要作出客观公允的评价，这是求职的关键。（3）提出希望和要求