2025年冷链冷藏箱技术支持协议

2025年冷链冷藏箱技术支持协议本协议由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签署：甲方（供应商）：________________________法定代表人/授权代表：________________地址：________________________________联系电话：____________________________电子邮箱：____________________________乙方（客户）：________________________法定代表人/授权代表：________________地址：________________________________联系电话：____________________________电子邮箱：____________________________鉴于甲方是“2025年冷链冷藏箱”的制造商/供应商，乙方是“2025年冷链冷藏箱”的购买者/使用者，为明确双方在技术支持方面的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条技术支持范围与内容1.1甲方同意在本协议有效期内，向乙方提供与“2025年冷链冷藏箱”（以下简称“冷藏箱”）相关的技术支持服务。1.2技术支持具体内容包括但不限于：（1）安装指导与技术交底：在乙方现场进行冷藏箱安装时，甲方或其授权人员提供安装指导和技术交底。（2）操作与维护培训：为乙方操作人员和维护人员提供冷藏箱的正常操作、日常维护及故障初步判断的培训。（3）保修期内的维修服务：在冷藏箱保修期内（自验收合格之日起______个月或______个冷藏周期，以先到者为准），对于非人为损坏的硬件故障，甲方提供免费维修服务，包括零部件更换和必要的现场服务。（4）保修期外的有偿维修服务：保修期满后，对于冷藏箱出现的故障，甲方提供有偿维修服务，具体收费标准见本协议第四条。维修方式包括远程协助、现场服务等，甲方应根据乙方需求及实际情况选择合适的服务方式。（5）软件升级与系统支持：对于配备智能管理系统的冷藏箱，甲方负责提供必要的软件升级、系统故障排除及相关数据支持服务。（6）技术咨询：为乙方提供关于冷藏箱使用、性能优化、选型等方面的专业咨询服务。（7）备件供应：在保修期内，甲方免费提供因维修所需的原厂备件。保修期外，备件按成本价收费，相关费用由乙方承担。第二条服务方式与响应时间2.1甲方提供以下服务渠道：（1）电话支持：工作时间（周一至周五，上午9:00至下午6:00，法定节假日除外）通过电话提供技术支持。（2）远程协助：通过远程登录或通讯软件等方式进行远程诊断、指导或配置调整。（3）现场服务：根据乙方需求及实际情况，派遣技术人员到乙方现场提供支持服务。（4）电子邮件：接收乙方通过电子邮件提出的技术问题咨询。2.2响应时间：（1）电话/邮件咨询：在工作时间内，甲方应在______分钟内响应乙方的咨询请求。（2）远程支持：甲方应在接到乙方远程支持请求后______小时内开始处理。（3）现场服务请求：对于需要现场服务的请求，甲方应在接到请求后______个工作小时内与乙方确认到达时间。紧急情况（如影响核心功能、可能造成食品安全风险等）响应时间不超过______小时。2.3解决时间：甲方承诺在收到问题后，力争在______个工作日内提供解决方案或完成修复。复杂问题需更长时间处理的，甲方应及时与乙方沟通并说明原因及预计完成时间。第三条服务费用与支付方式3.1以下技术支持服务费用由乙方承担：（1）保修期外的维修服务及备件费用。（2）超出本协议约定的服务时间（如SLA）的有偿服务费用。（3）非甲方责任导致的安装或特殊培训费用。（4）软件升级费用（非免费版本或补丁）。3.2收费标准：有偿服务的收费标准由甲方根据服务性质、耗时、使用备件成本等因素制定，并在提供服务前向乙方提供书面报价，经乙方确认后执行。远程协助按次收费，每次收费______元人民币；现场服务按小时收费，每小时收费______元人民币，最低______元/次；备件费用按实际成本加______%服务费计算。3.3支付方式：乙方应在收到甲方开具的合法发票后______个工作日内，通过银行转账方式支付相关费用。3.4免费服务：本协议第一条约定的保修期内的维修服务、安装指导、基础操作培训等均属于免费服务。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：（1）按照本协议约定提供技术支持服务，确保服务质量符合行业标准和本协议要求。（2）保证派出服务人员的专业资格，并对其进行必要的技术培训。（3）对乙方提供的与故障相关的技术信息予以保密。（4）及时响应乙方的服务请求，并按照约定时间完成服务。（5）遵守相关法律法规及行业规范。4.2乙方权利与义务：（1）有权按照本协议约定获得甲方提供的技术支持服务。（2）应向甲方提供准确、完整的冷藏箱安装使用信息及故障现象描述。（3）应为甲方派出的服务人员提供必要的工作条件（如工作环境、必要的操作权限等）和配合。（4）应按照本协议约定支付服务费用。（5）应按照甲方提供的操作和维护手册正确使用和维护冷藏箱，并采取合理措施防止人为损坏。（6）不得将甲方提供的技术资料或服务信息用于协议目的之外。第五条协议期限与终止5.1本协议有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。5.2协议到期前______个月，如双方无书面异议，本协议自动续展______年。任何一方可提前______个月书面通知对方终止本协议。5.3发生以下情况之一，本协议可立即终止：（1）一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后______日内未能纠正。（2）一方进入破产、清算或解散程序。（3）因不可抗力导致协议目的无法实现。5.4协议终止后，双方应结清所有未付款项，甲方应向乙方移交所有未损坏的备件及资料，并按照约定处理冷藏箱的技术支持服务。保密条款及争议解决条款在本协议终止后继续有效。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、价格等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年。第七条违约责任7.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，应根据乙方要求采取补救措施，并承担相应的服务费用。若因甲方原因导致乙方遭受损失，甲方应承担赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方因此次违约所直接遭受的直接经济损失。7.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日，甲方有权暂停服务或解除本协议，并要求乙方支付全部应付费用及违约金。7.3任何一方违反保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。第八条不可抗力8.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。8.2因不可抗力事件导致协议履行延迟或不能履行的，受影响方根据事件影响程度可部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力事件消除后，双方应恢复履行协议义务。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交______（例如：甲方所在地）有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十条法律适用10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条其他11.1本协议构成双方就技术支持事宜的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定。11.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。11.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.4若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.5本协议项下的通知应发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以专人送达方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后______日为送达日；以电子邮件方式发送的，发出时视