2025年门禁系统远程服务协议

2025年门禁系统远程服务协议甲方（用户）：[用户全称]住所地：[用户地址]统一社会信用代码/身份证号：[用户资质证号]乙方（服务商）：[服务商全称]住所地：[服务商地址]统一社会信用代码/营业执照号：[服务商资质证号]鉴于甲方拥有门禁系统并希望获得专业的远程维护服务，乙方拥有提供此类服务的专业能力和资质，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供门禁系统远程服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“门禁系统”是指甲方拥有的，由硬件设备（包括但不限于读卡器、控制器、电锁、门禁按钮、身份识别设备等）、软件系统（包括但不限于管理平台、用户数据库、访问日志等）及其运行所依赖的网络环境组成的完整或部分安防管理系统。1.2本协议所称“远程服务”是指乙方通过远程访问技术手段，对甲方的门禁系统进行监控、诊断、配置管理、故障排除、系统升级、数据备份与恢复、安全巡检、性能优化、应急响应等技术支持活动。1.3本协议所称“服务时间”是指乙方提供远程技术支持的服务时段，具体为周一至周五，上午9时（北京时间）至下午18时（北京时间），非服务时间仅提供紧急故障的远程支持。1.4本协议所称“用户”是指本协议的甲方及其授权代表。1.5本协议所称“服务商”是指本协议的乙方及其授权代表。1.6本协议所称“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、经营信息、用户信息、门禁通行数据以及本协议的内容等。1.7本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络中断（非乙方责任）等。第二条服务范围与内容2.1日常监控与维护：乙方定期（每月一次）对甲方门禁系统的关键设备运行状态、网络连接、系统版本进行远程检查和记录。2.2故障诊断与处理：在服务时间内，乙方根据甲方请求，远程诊断甲方门禁系统出现的软件故障、通信故障、识别设备问题等，并提供解决方案。对于远程无法解决的硬件故障，乙方应提供明确的远程指导，并告知甲方可能需要的现场服务及相应费用。2.3远程配置与管理：在乙方指导下，允许甲方通过授权方式远程进行用户添加、删除、权限修改等基础管理操作，但涉及核心配置变更的操作需乙方执行。2.4系统升级与补丁：根据乙方产品更新计划或甲方需求，乙方负责远程推送门禁系统管理软件、控制软件的升级版本和安全补丁，升级前需与甲方确认，并确保不影响甲方正常业务。2.5数据服务：乙方提供远程数据备份服务，按约定周期自动或应甲方请求进行用户数据和通行记录的备份。可根据甲方需求，远程生成并邮件发送日报、月报等统计报表。2.6应急响应服务：针对系统大面积瘫痪、核心功能失效或疑似安全攻击等紧急事件，乙方承诺在服务时间内第一时间响应，采取远程措施控制事态，恢复系统基本功能。第三条服务方式与标准3.1服务渠道：乙方提供以下服务渠道供甲方联系：服务热线[电话号码]、服务邮箱[邮箱地址]、在线服务系统[网址或平台名称]。紧急情况可通过以上任何渠道联系。3.2服务响应：对于非紧急服务请求，乙方在收到请求后4个工作小时内响应；对于紧急服务请求，乙方在接到通知后30分钟内响应。3.3服务完成：乙方应在收到甲方请求并开始处理后，根据问题复杂程度，承诺在合理时间内（通常不超过4小时，特殊情况需与甲方沟通）提供解决方案或有效进展。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供远程服务；(2)有权获得乙方在服务时间内对服务请求的及时响应和有效处理；(3)应保证门禁系统具备乙方进行远程服务所需的基本网络条件和技术环境；(4)应授权指定人员配合乙方进行远程诊断和操作；(5)应对自身提供的用于远程服务的账号、密码等凭据妥善保管，并对因保管不善导致的问题负责；(6)应遵守本协议的保密条款，保护从乙方获取的保密信息。4.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供必要的服务环境、配合信息及授权；(2)有权按照本协议约定收取服务费用；(3)应按照本协议第二条约定的范围、方式和标准提供远程服务；(4)应保证服务人员具备相应的专业技能和资质；(5)应采取不低于行业标准的措施，保护在服务过程中接触到的甲方门禁系统及用户数据的安全与保密；(6)未经甲方书面同意，不得泄露任何保密信息；(7)应记录重要的服务活动（如系统重大变更、故障处理过程），并可根据甲方要求提供记录副本。第五条服务费用与支付5.1服务费用：本协议项下的远程服务费采用包年模式，年服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。5.2费用构成：该费用包含乙方提供本协议第二条约定的全部远程服务内容、技术人员成本、平台维护费用等。5.3支付方式：甲方应于本协议签订之日起[具体天数]日内，将首期服务费支付至乙方指定账户。后续每期服务费应在每期服务开始前[具体天数]日内支付。乙方指定账户信息：开户行：[银行名称及支行]账户名：[账户全称]账号：[银行账号]5.4税费：上述服务费为含税价格，如需开具增值税专用发票，甲方应承担相应税费。5.5逾期支付：若甲方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。第六条保密条款6.1甲乙双方应对本协议内容及在履行本协议过程中获悉的对方保密信息承担保密义务。6.2保密信息不包括：(1)已公开的信息；(2)接收方从披露方以外的第三方合法获得的信息；(3)接收方独立开发或获取，未使用披露方保密信息的信息。6.3未经披露方书面同意，接收方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或接收方已合法获得该等信息的除外。6.4接收方仅在为披露方履行本协议目的时，才能使用保密信息，不得用于任何其他目的。6.5本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三]年。第七条合同期限与终止7.1本协议有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[年数]年。7.2协议期满前[具体月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[年数]年。7.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体月数]日以书面形式通知对方终止本协议。提前终止不影响通知发出方根据本协议已产生的权利和义务。7.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算程序的。7.5协议终止后，乙方应在[具体天数]日内完成所有服务的停止，并按照甲方要求或约定，将存储的用户数据备份及源代码（如约定提供）交付甲方，或确保甲方能够自行访问。双方应根据约定结算费用。第八条知识产权8.1乙方为履行本协议而开发的远程服务工具、平台的知识产权归乙方所有。8.2甲方在协议期内仅获得使用乙方提供的远程服务工具、平台的非独占性、不可转让的使用许可。第九条数据保护与安全9.1双方承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。9.2乙方应采取技术和管理措施，确保甲方门禁系统用户信息和通行数据的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。9.3未经甲方明确书面授权，乙方不得将甲方的用户数据用于本协议约定服务之外的任何目的。第十条违约责任10.1乙方未能达到本协议第二条约定的服务标准，给甲方造成损失的，应在其合理范围内承担赔偿责任。10.2甲方未能履行本协议项下的义务，导致乙方无法正常提供服务或造成乙方损失的，应向乙方支付违约金，金额为[具体计算方式或金额]，同时乙方保留进一步追偿的权利。10.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。10.4若因一方违约导致本协议被迫提前终止，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致一方无法履行本协议全部或部分义务的，该方应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。11.2双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的履行延迟或不能履行，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条法律适用13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条协议的完整性与修订14.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。14.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十五条通知15.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。15.2通知在邮件发送时视为送达，或在挂号信寄出后[具体天数]日视为