2025年门禁系统运维合同协议

2025年门禁系统运维合同协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码：[代码]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码：[代码]鉴于甲方拥有专业的门禁系统运维技术和能力，乙方拥有需要运维的门禁系统，为明确双方在门禁系统运维服务中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经双方友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与对象1.1运维对象：甲方负责为本合同乙方提供的位于[具体地址或楼宇名称]的门禁系统提供运维服务。该系统包括但不限于：门禁控制器[数量]台、读卡器[数量]个、电锁[数量]个、[其他具体设备名称，如指纹识别终端、人脸识别终端等][数量]套、门禁管理软件版本[版本号]及相关的网络布线、电源连接等组成的部分或全部。1.2服务内容：甲方提供的门禁系统运维服务具体包括但不限于：(1)日常运行监控：对所维系统进行远程或定期监控，确保系统各部件运行状态正常，门状态与授权一致，及时发现并记录异常报警信息。(2)故障响应与处理：在服务响应时间内，接收乙方故障申报或系统自动报警，进行故障诊断，采取有效措施进行维修或更换损坏设备，直至系统恢复正常运行。(3)预防性维护：按照约定的时间和项目，对系统设备进行清洁、检查、固件升级、参数优化、线路检测等维护工作，以预防故障发生，保障系统稳定运行。(4)系统数据备份与恢复：定期对门禁系统核心数据（包括用户信息、权限配置、事件记录等）进行备份，并在乙方要求或系统发生数据丢失时，提供数据恢复服务。(5)用户管理支持：根据合同约定范围，协助乙方进行部分用户信息的添加、删除、权限修改等操作。(6)应急响应支持：在发生火灾、重大安全事件等紧急情况时，根据乙方指令或应急预案，提供必要的门禁系统应急开关、状态确认或处置支持。(7)系统运行报告：按照约定周期向乙方提供系统运行状况报告、维护工作记录、安全事件统计报告等。第二条服务期限与时间2.1本合同有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。2.2服务响应时间：(1)工作时间（周一至周五，上午9:00至下午18:00）：故障或服务请求在接到通知后[小时数]小时内响应。(2)非工作时间及节假日：故障或紧急服务请求在接到通知后[小时数]小时内响应。(3)紧急故障（如系统完全瘫痪、关键门无法控制等）：立即响应。2.3维护窗口：计划性预防性维护工作安排在每周五晚上22:00至次日凌晨6:00进行，具体维护内容和时间需提前[天数]天书面通知乙方，如遇特殊情况需调整，将另行通知。第三条服务级别协议（SLA）3.1系统可用性：甲方承诺门禁系统核心功能（包括身份识别、门控、报警等）的可用性不低于99.5%。3.2故障修复时间：(1)一级故障（指系统完全瘫痪或关键门无法控制）：在正常工作时间内，修复时间不超过2小时；在非工作时间内，修复时间不超过4小时。(2)二级故障（指部分区域功能异常或非关键门问题）：在正常工作时间内，修复时间不超过4小时；在非工作时间内，修复时间不超过8小时。(3)三级故障（指读卡器、电锁等单点设备故障）：在正常工作时间内，修复时间不超过8小时；在非工作时间内，修复时间不超过12小时。3.3服务请求处理时间：对于乙方的非紧急咨询和服务请求，甲方应在接到请求后[小时数]小时内予以响应和处理。3.4SLA未达标准：若甲方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，除立即采取补救措施外，应向乙方支付[金额或计算方式]作为违约金；当月累计违约金超过[金额]时，甲方应承担额外的责任，如[具体责任，例如：减免当月部分服务费或赔偿乙方直接损失等]。第四条服务费用与支付方式4.1收费标准：本合同服务费用采用[固定年费/按设备数量/按服务点等]方式计费，总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。费用包含[说明费用包含的具体项目，例如：设备维保费、软件使用费、基础巡检费等]。4.2支付周期：服务费用按[季/月]支付。4.3支付方式：乙方应在每个支付周期结束后的[天数]日内，将当期服务费用支付至甲方以下指定银行账户：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[甲方公司全称]账号：[银行账号]4.4税费：本合同约定的服务费用为[含税/不含税]价格。如为含税价格，甲方应提供合法有效的增值税[发票类型]发票；如为不含税价格，甲方在收到乙方付款后[天数]日内，向乙方开具等额增值税[发票类型]发票。第五条双方的权利与义务5.1甲方权利与义务：(1)按照合同约定和SLA标准，全面履行门禁系统运维服务职责。(2)享有对所维门禁系统进行必要维护、更新、升级的权限，但重大软件升级需事先与乙方沟通。(3)对服务过程中的技术数据和乙方提供的信息承担保密义务。(4)配合乙方进行现场维护、故障排查等工作，提供必要的技术支持。(5)建立完善的运维记录，并按约定向乙方提供相关报告。(6)保障乙方门禁系统的正常运行和安全，防止因运维不当导致的安全责任事故。5.2乙方权利与义务：(1)有权要求甲方按照合同约定提供服务，并监督服务质量和进度。(2)按时足额支付甲方提供的门禁系统运维服务费用。(3)为甲方的运维工作提供必要的便利条件，包括但不限于：提供设备间/机房的访问权限、确保网络畅通、指定联系人接收报障等。(4)建立规范的故障申报流程，及时、准确地向甲方报告系统故障或异常情况。(5)指定并培训至少[数量]名内部人员，负责接收甲方提供的服务报告、进行日常基本操作及配合现场维护。(6)对自有门禁卡、密码、管理账号等凭证的安全负责，如因乙方原因导致的安全事件，由乙方自行承担责任。第六条人员培训6.1甲方应在合同生效后[天数]日内，为乙方指定[数量]名管理人员提供一次门禁系统运维相关培训，内容包括系统管理后台操作、常见故障判断与初步处理、应急预案等。培训时间和地点由双方协商确定。6.2甲方应提供培训教材，并确保受训人员具备基本操作和配合能力。后续乙方人员需要补充培训的，按甲方标准培训费用另行协商。第七条故障申报与处理流程7.1乙方通过以下方式之一向甲方申报故障：(1)联系甲方指定的服务热线：[电话号码]。(2)发送邮件至：[电子邮箱地址]。(3)通过约定的在线服务系统提交报障单。7.2甲方服务台接收报障后，进行记录、分类，并根据故障级别和影响范围，在规定时间内指派工程师进行处理。7.3工程师到达现场后，进行故障诊断，并与乙方沟通处理方案和预计完成时间。7.4甲方进行维修或更换设备，修复完成后通知乙方测试，并关闭报障单。7.5对于非故障性服务请求（如用户添加、权限修改等），甲方在接到请求后，根据合同约定服务内容进行处理。第八条知识产权8.1门禁系统的硬件设备及其知识产权归[设备制造商或甲方]所有。甲方提供运维服务过程中使用的软件，其知识产权归[软件著作权人]所有。8.2甲方在履行本合同过程中，为满足乙方需求可能开发的特定脚本、配置文件等，其知识产权归属由双方在需要时另行协商确定，但甲方有权在完成合同义务后保留使用权。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于：技术信息、经营信息、客户资料、门禁系统用户信息、密码等）以及本合同内容承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。9.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[年数]年。第十条合同的变更、解除与终止10.1本合同生效后，任何一方如需变更合同内容，应提前[天数]日书面通知对方，经双方协商一致并签署书面补充协议后生效。10.2发生以下情况之一，本合同可解除：(1)双方协商一致同意解除。(2)因不可抗力导致合同目的无法实现。(3)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的。(4)甲方连续[次数或比例]未能达到SLA标准，或发生重大服务事故，乙方有权解除合同。(5)乙方连续[次数或比例]未能按时支付服务费用，甲方有权解除合同。10.3合同解除时，双方应进行善后处理，包括但不限于：服务未完成部分的结算、甲方撤离现场、数据备份交付等。因违约方解除合同给守约方造成损失的，违约方应予以赔偿。10.4本合同期限届满，如双方无异议，可自动续展[年数]年，续展前[月数]月，双方应协商确定续展条款。第十一条违约责任11.1若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的[百分比]向甲方支付违约金，逾期超过[天数]日，甲方有权暂停服务，直至费用结清并支付违约金为止。11.2若甲方未能达到SLA标准，除按第三条第3.4款承担违约金外，若因此给乙方造成直接经济损失，甲方应予以赔偿，赔偿金额不超过该次故障处理期间乙方因此减少的门禁服务价值。11.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。11.4因一方违约导致合同解除的，违约方应承担相应的违约责任，并赔偿守约方的损失。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。12.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[小时数]内通知对方，并提供相关证明文件。12.3双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十三条争议解决13.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院，例如：乙方所在地/合同履行地]提起诉讼。第十四条通知与送达14.1双方在本合同中载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[天数]日视为送达）、或按指定邮箱发送（以发送时视为送达）、或直接送达对方授权代表，均视为有效送达