2025年民宿OTA平台运营规范合同

2025年民宿OTA平台运营规范合同鉴于甲方（以下简称“平台”）拥有并运营在线旅游服务平台（以下简称“平台网站”），提供在线住宿预订服务；乙方（以下简称“商户”）拥有或经营位于[具体地址或区域描述]的民宿（以下简称“商户房源”），有意向在平台网站展示其商户房源并提供住宿预订服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方在平台网站运营其商户房源事宜，达成如下协议，以资共同遵守：第一条合作内容与模式1.1甲乙双方同意建立合作关系，乙方将其拥有的/经营的商户房源纳入平台网站进行展示和销售，并接受通过平台网站产生的住宿预订订单。1.2本协议项下的合作模式为[选择：独家合作模式/非独家合作模式]。在独家合作模式下，乙方承诺在协议有效期内，不得通过除平台网站以外的其他任何线上或线下渠道直接或间接销售其合作范围内的商户房源的住宿服务；在非独家合作模式下，乙方在协议有效期内仍可通过其他渠道销售其合作范围内的商户房源的住宿服务，但不得损害平台网站的正常运营和商业利益。1.3乙方同意将其位于[具体地址或区域描述]的以下民宿房源纳入合作范围：[民宿名称]，地址：[详细地址]，房型包括但不限于[房型列表]。具体房源信息以双方另行确认或平台系统内登记为准。第二条商户信息与展示规范2.1乙方保证向平台提供的所有关于商户房源的信息，包括但不限于商户名称、法定代表人/负责人、统一社会信用代码/营业执照号码、详细地址、联系方式、经营许可证明（如营业执照、卫生许可证、消防证明等）、房源设施清单、服务项目、价格、图片、视频、描述、预订政策（包括但不限于可预订时间、最小入住天数、最多入住人数、取消规则、押金政策等）均真实、准确、完整、最新，并已取得合法权利或获得必要授权。2.2乙方承诺负责及时更新商户房源信息，包括但不限于修改价格、调整可用房量、更新房源状态（如清洁中、维修中、已预订满）、发布最新设施或服务变动等。乙方应在信息发生变更后的[具体时限，如24小时]内通知平台，平台有权审核后要求乙方补充或修改。2.3乙方提供的商户房源图片和视频应清晰、真实、美观，能够客观反映房源的实际状况，不得包含任何虚假、夸大或误导性内容。图片分辨率不低于[具体要求，如720P]，视频时长不少于[具体时长，如30秒]，图片数量不少于[具体数量，如8张]，视频数量不少于[具体数量，如1个]。乙方保证其提供的图片和视频不侵犯任何第三方的知识产权，否则由此产生的一切责任由乙方承担。2.4乙方提供的商户房源描述应客观、准确，不得包含任何违反法律法规、社会公共利益或平台网站规定的内容，不得进行不正当竞争或诋毁其他商户。2.5乙方应遵守平台网站的商户信息发布规范，包括但不限于格式要求、内容限制等，具体规范以平台网站公示为准。第三条定价与收益分配3.1商户房源的基础销售价格由乙方根据市场情况和自身成本确定，并在平台网站上明示。3.2平台网站有权根据市场情况、预订情况、平台运营需求等因素，对商户房源的基础销售价格进行动态调整或建议调整，乙方应予以配合。平台进行价格调整时，应提前[具体时限，如24小时]通知乙方，并尊重乙方的合理意见。3.3平台网站就通过本协议产生的住宿预订订单向乙方收取服务费，服务费费率为[具体百分比]%。3.4订单服务费的结算周期为[具体描述，如订单确认后T+1个工作日]，结算支付方式为[具体方式，如银行转账]，乙方应在收到结算通知后的[具体时限，如5个工作日]内将相关银行账户信息提供给平台，并确保账户信息准确有效。3.5乙方应承担其商户房源经营产生的所有相关税费（包括但不限于增值税、所得税等），并自行办理纳税申报和缴纳。平台从向乙方收取的服务费中代扣代缴相关税费的，其代扣代缴行为不视为平台对乙方税务责任的承担或替代。3.6每笔订单的最终结算金额计算公式为：订单总金额-平台服务费-[如适用，其他费用，如政府收费、优惠券金额等]=乙方实收款。具体费用规则以平台网站公示为准。第四条预订与订单管理4.1当平台网站的客人通过平台网站向乙方发出住宿预订请求时，乙方应在收到平台通知后的[具体时限，如15分钟]内进行确认或拒绝。乙方拒绝确认的，应向平台说明理由。4.2对于乙方确认的预订订单，乙方应按照订单约定的价格、时间、房型等提供服务。如需修改订单内容（如更改房型、调整入住时间等），应与客人协商一致，并通知平台进行相应修改，同时遵守平台网站的预订政策规定。4.3乙方应遵守其在平台网站上公示的预订取消规则。如客人取消订单，乙方应根据取消规则处理押金事宜，并通知平台。4.4乙方应确保平台网站上显示的商户房源房态与实际可售房态一致，不得超售。如因乙方原因导致超售，乙方应负责协调处理，并向因此受到影响的客人承担相应责任。4.5双方同意，在处理与订单相关的事宜时，应以维护客人利益和平台秩序为前提，通过友好协商解决可能出现的分歧。第五条客户服务与评价管理5.1在预订确认前及入住期间，乙方负责处理客人通过平台网站或平台提供的其他渠道提出的咨询、请求等。平台应提供必要的工具或渠道支持乙方进行客户沟通。5.2平台网站将根据客人入住后的体验，邀请其进行评价，评价内容将展示在平台网站上。双方同意，评价内容应客观真实，不得含有任何诽谤、侮辱、虚假或误导性信息。5.3对于客人发布的评价，平台有权根据平台规则进行审核和筛选。乙方对评价内容有异议的，可以在平台规定的时限内提出申诉，并提供相关证据。平台应在收到申诉后的[具体时限，如7个工作日]内进行复核并给予答复。5.4平台应建立有效的投诉处理机制，接受客人对乙方的投诉。对于客人的投诉，平台应及时进行调查，并协调甲乙双方解决。乙方应积极配合平台的投诉处理工作。第六条保证金与押金6.1为保障平台网站的正常运营和甲乙双方的合法权益，乙方同意在本协议有效期内向平台缴纳保证金人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。保证金用于承担乙方可能违反本协议项下义务而产生的赔偿责任。6.2保证金在以下情形下可能被扣除：（a）乙方违反本协议约定，给平台网站造成损失的；（b）乙方未按时足额支付应付款项（如服务费、税费等）；（c）乙方未经平台同意擅自停止经营或转让商户房源；（d）乙方提供虚假信息或采取不正当竞争手段；（e）乙方违反平台网站其他相关规定，情节严重的。6.3保证金在协议正常终止且乙方无任何违约行为或已完全履行赔偿责任后[具体时限，如30日]内，由平台无息退还乙方。若保证金不足以弥补平台损失的，乙方仍需承担赔偿责任。6.4客人入住期间产生的押金，由[选择：乙方自行收取/平台代收]管理。押金的收取标准、保管、使用、退还规则由[选择：乙方按照其内部规定/双方另行约定/平台按照其规则]执行。因押金产生的一切纠纷，由[选择：乙方自行负责/双方协商解决/平台根据约定处理]，平台不承担保管不善或处理不当的责任，除非平台存在故意或重大过失。第七条平台功能与服务7.1平台为乙方提供商户入驻、信息展示、订单接收、客户沟通、评价管理、数据统计等基础服务。平台网站提供的搜索排名、流量推荐等推广资源[选择：不作为平台义务/根据平台规则分配]。7.2平台应提供必要的操作指引和培训，帮助乙方熟悉平台网站的操作流程。平台应建立客服渠道，解答乙方在使用平台过程中遇到的问题。7.3平台应定期向乙方提供经营数据报告，内容包括但不限于订单量、入住率、平均房价、总收入、服务费收入、评价情况等，报告周期为[具体周期，如每月/每季]。第八条违约责任8.1若乙方违反本协议第二条约定的信息真实性、准确性、完整性义务，或提供虚假信息、误导性信息，平台有权要求乙方立即纠正，并可根据情节严重程度对乙方处以[具体金额或比例]的罚款，直至暂停其商户资格或终止本协议。8.2若乙方违反本协议第三条约定的定价、结算义务，平台有权要求乙方立即纠正，并可根据情节严重程度对乙方处以[具体金额或比例]的罚款，直至暂停其商户资格或终止本协议。若乙方逾期支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向平台支付违约金。8.3若乙方违反本协议第一条约定的独家合作模式义务，擅自通过除平台网站以外的其他渠道销售其合作范围内的商户房源，平台有权立即终止本协议，并要求乙方赔偿由此给平台网站造成的全部损失，损失赔偿额不低于人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]元整）。8.4若乙方违反本协议第六条约定的保证金相关义务，平台有权按照第六条的规定扣除保证金。8.5若平台违反本协议第七条约定的服务义务，给乙方造成直接损失的，应承担相应的赔偿责任。8.6任何一方违反本协议项下其他约定义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律政策变化、网络攻击、系统故障等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体时限，如48小时]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。第十条保密条款10.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、客户信息、技术信息、财务信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。10.2本保密义务在本协议终止后[具体年限，如两年]内仍然有效。第十一条通知与送达11.1甲乙双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、电子邮件、传真、平台系统内消息）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。11.2任何一方变更联系方式，应至少提前[具体时限，如5日]以书面形式通知对方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。第十二条完整协议12.1本协议构成甲乙双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/指定仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[具体地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十四条合同期限与终止14.1本协议有效期为[具体年限，如壹年]，自双方授权代表签字盖章之日起生效。协议期满前[具体时限，如三个月]，如双方均未提出书面终止要求的，本协议自动续展[具体年限，如壹年]，续展次数不限/续展次数不超过[具体次数]次。14.2任何一方可在协议有效期内，提前[具体时限，如三十日]以书面形式通知对方终止本协议。提前终止不影响通知方根据本协议已产生的权利和义务。14.3发生以下情况之一，守约方有权立即终止本协议：（a）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体时限，如十五日]内仍未纠正的；（b）一方进入破产、清算或解散程序的；（c）一方丧失履行本协