软件项目售后协议书

软件项目售后协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有特定软件项目，乙方具备提供软件项目售后相关服务的能力和资质，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方软件项目售后事宜达成如下协议：一、软件项目描述1.软件名称：[软件具体名称]2.版本信息：[详细版本号]3.功能概述：该软件主要用于[软件用途简要说明]，具备以下核心功能[列举主要功能点]。其整体架构设计为[简要描述架构特点]，数据库采用[数据库类型及相关信息]。4.交付情况：甲方已于[交付日期]将该软件项目交付给相关用户，交付内容包括但不限于软件安装包、使用说明书、相关技术文档等。二、服务内容1.系统维护乙方负责定期对软件系统进行检查、监测，及时发现并修复系统可能出现的故障、漏洞等问题，确保软件系统的稳定运行。维护周期为[具体维护周期，如每周、每月等]。针对软件系统因正常使用而产生的性能下降等问题，乙方应进行优化调整，以保证软件系统在各种环境下都能满足用户的使用需求。2.故障排除当软件系统出现故障影响正常使用时，乙方应在接到甲方或用户通知后的[X]小时内做出响应，并在[具体时长，如24小时、48小时等]内解决故障，恢复软件系统的正常运行。对于因软件自身缺陷或其他非用户操作不当导致的故障，乙方应免费提供修复服务；对于因用户误操作、恶意破坏等原因导致的故障，乙方可根据实际情况收取合理的维修费用，但应提前告知甲方并取得同意。3.技术支持乙方为甲方及用户提供7×24小时的技术支持服务，用户可通过电话[电话号码]、电子邮件[邮箱地址]等方式向乙方寻求技术支持。乙方技术人员应具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够准确解答甲方及用户在软件使用过程中遇到的技术问题，并提供有效的解决方案。4.软件升级在软件项目售后期间，乙方应根据软件技术发展趋势、用户需求反馈以及相关法律法规要求，适时对软件进行升级。升级内容包括但不限于功能增强、性能优化、安全漏洞修复等。每次软件升级前，乙方应提前向甲方提供详细的升级计划和说明，告知甲方升级的内容、时间安排、可能对现有系统产生的影响等信息。在取得甲方同意后，方可进行升级操作。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供软件项目售后相关服务。对乙方提供的服务质量进行监督和检查，如发现乙方服务不符合协议要求，有权要求乙方限期整改。2.义务向乙方提供与软件项目相关的准确信息，包括软件的初始设计文档、用户使用情况反馈、历史故障记录等，以便乙方更好地开展售后工作。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。在乙方进行软件升级、系统维护等操作时，应协助乙方做好相关协调工作，确保操作顺利进行。（二）乙方权利与义务1.权利按照本协议约定收取服务费用。根据软件项目售后工作的实际需要，要求甲方提供必要的协助和配合。2.义务严格按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供高质量的软件项目售后服务。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、用户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。定期向甲方汇报软件项目售后工作进展情况，包括系统维护结果、故障排除情况、软件升级计划及实施效果等。在遇到重大技术问题或可能影响软件系统正常运行的紧急情况时，应及时通知甲方，并采取有效的应急措施进行处理。四、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的软件项目售后服务费用总计为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。2.上述服务费用涵盖了本协议约定的系统维护、故障排除、技术支持、软件升级等所有售后相关服务内容。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。2.在乙方完成首次软件系统维护并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，甲方支付服务费用的[X]%，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。3.剩余服务费用在本协议约定的售后期限届满且乙方全面履行完所有服务义务后，经甲方验收无异议，甲方应在[X]个工作日内一次性支付给乙方。五、知识产权归属1.乙方在为甲方提供软件项目售后服务过程中所产生的技术成果、文档资料等知识产权归乙方所有。2.未经乙方书面同意，甲方不得擅自使用、复制、传播、修改乙方拥有知识产权的技术成果和文档资料。六、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。七、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供服务，乙方应负责免费采取补救措施予以纠正。如因乙方原因给甲方或用户造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担赔偿对方全部损失的责任。4.如一方违反本协议的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照本协议总金额的[X]%向对方支付违约金。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体时长，如一年、两年等]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[