EHRM人力资源管理国际资格认证教案

课程目录

前言：拨云驱雾直面真谛（第一天上午第一段）

1——人力资源概述---------------3-10

一、人力资源的产生与开展------------------4

二、人力资源在企业的地位------------------5

三、人力资源管理与传统的人事管理的比较一―-5

四、人力资源工作在企业的使命--------------5

五、人力资源与企业各方面的关系-----------5-G

六、我国人力资源工作面临的挑战-------------6-7

七、当前中国企业人力资源工作中的弊端-----7

八、建设卓越的人力资源部门的关键---------7-9

九、人力资源大系统关系图------------------10

第一篇：万丈高楼始于根底（第一天上午第二段）

2一工作分析与工作设计...............

11-30

一、关于工作分析--------------------------12

二、关于职务说明书--------------------------三

三、工作分析与职务说明书的变化趋势与操作要点一一三

四、工作分析的主要方法、工具及其使用......14-21

五、职务说明书及范例.......................22-25

六、企业中工作分析工作的组织与实施--------26-28

七、工作分析在企业运营中的创新法----------29-30

第二篇：运筹帷幄慧眼识英（第一天下午）

一人力资源诊断规划与招募面试.......31-56

一、正确的用人原则-------------------------32

二、企业人力资源需求诊断与规划模型--------32-33

三、组织评价与人力资源梯队模型技术--------34

四、招募途径的选择-------------------------34-35

五、内部招聘运作管理实务...................36-37

六、外招运作管理实务......................-38-48

七、三种有效面试方法----------------------49-54

八、外招后续工作--------------------------55-56

第三篇：明察秋毫持续改进（第二天上午）

4一-能绩考评与绩效管理----------------

57-80

一、能绩考评概述---------------------------58

二、关于绩效的诸个问题--------------------58-64

三、关于考评指标设计与权重运用------------65-67

四、不同考核类型的不同考核结构------------67

EHRM人力资源管理国际资格认证数案

五、五种实用的考核体系--------------------67-80

第四篇：去伪存真前瞻未来（第二天下午）

一一素质测评与生涯规划的制定.........81-103

一、素质测评的由来-------------------------82

二、素质测评概述---------------------------83-86

三、素质测评的内容及其设计方法------------87-91

四、常用素质测评工程及其测评尺度----------91-93

不、几种代衣件职务的素质结构模型..........94

六、素质测评的示范及演练-------------------95-100

七、如何撰写职业规划书--------------------101-103

第五篇：华山论剑公平当道（第三天上午）

----薪酬设计与鼓励系统---------------104-125

一、“薪酬与鼓励机制”的真相-----------------105-106

二、薪酬的范畴与功能......................106-107

三、薪酬管理、薪酬制度及相关法规----------108-111

四、薪酬设计的技术环节--------------------112-114

五、薪酬体系的财务效益统计与评估----------1一五

六、结构工资制度设计与制订................116

七、职能工资薪酬制度的设计与制订----------117-125

第六篇：挖掘潜能共同成长（第三天下午）

一一员工培训系列----------------------126―五5

一、企业培训的价值------------------------127-129

二、当前企业培训中存在的问题--------------129

三、培训部门的职能与培训经理的岗位职责-----三0-一三1

四、培训的范晒------------------------------三2-一三3

五、培训需求征询、调查与确认----------------三4-一三9

六、培训规划、方案与企划------------------140-146

七、培训工程操作管理实务------------------147-一五2

八、培训结果管理-----------------------------五3

九、培训结果管理-----------------------------五4—五5

第七篇：专业领域蕴育精英

-依德伦公司效劳工程简介-------------五6-一五8

_2-

EHRM人力资源管理国际资格认证数案

前言拨云驱雾直面真谛一一人力资源概览

本篇主题--

一、人力资源的产生与开展

二、人力资源在企业的地位

三、人力资源与人事管理的比较

四、人力资源在企业的使命

五、人力资源与企业各方面的关系

六、我国人力资源工作面临的挑战

七、当前中国企业人力资源工作中的弊端

八、人力发源大系统观

本篇主要解决以下问题--

中国有着悠久的“人学〃历史和博大精深的“人学〃学说为什么“人

力资源〃却发端与产生于美国？

就在企业体系里究竟要扮演什么角色？

容容人力资源管理与人事管理的根本区别是什么？

容园人力资源部门与直线经理是怎样分工合作的？

就低为什么说人力资源是企业最主要的核心竞争力？

就就中国企业在？力领域遭遇的最主要挑战有那些？

什么是人力资源大系统观？

-3-

EHRM人力资源管理国际资格认证数案

一、人力资源的产生与开展

•1.企业竞争的演变

•八十年代以前：

•八十一一九十年代：

九十年代以后：

案例：美国通用CEO杰克・韦尔奇

启示：

2.人力资源产生的历史背景

问题:我们中国有着丰富而又深厚的“人学〃历史,但

为什么“人力资源〃的学说与实践体系却产生于美国?

原因:

•工业革命运动

•科学管理运动

•早期工业心理学

•人际关系运动

・行为科学

3.人力资源开展史

六十年代以前，日本的“终身雇佣制〃和“年功序列制〃

较好地表达了旧时代的人力资源理念。

现代企业人力资源的理念与运营系统产生与开展那么在美国。

•且看美国人力资源理念演变历程：

90年代前：崇尚个人英雄主义。

9()年代后：推崇学习型组织。

•4.人力资源与人力资本

・人力资源：

人力资本：

-4-

EHRM人力资源管理国际资格认证数案

二、人力资源在企业的地位

三、人力资源管理与传统的人事管理的比较

项目人事管理人力资源管理

规划缺乏规划，解决局部所需重视整体规划

工作目标满足企业即时需要解决员满足企业长期战略需求

工即时问题

理念信任度低（以规章制度为主，信任度高

X理论）

执行者人事部门全员参与

部门功能办事员、效劳部规划制订、辅导教育

地位执行者、中层决策者、高层

结论:人事管理只需要；

人力资源那么需耍____________________________

四、人力资源工作在企业的使命

概言之，为企业开展的各个不同阶段为企业提供相应的员工队伍;

为员工提供最好的职业开展通路。

具体来说，人力资源是一一

企业战略决策的

企业战略实施的

企业战略执行过程的

各部门开展的

-5-

EHRM人力资源管理国际资格认证数案

-6-

EHRM人力资源管理国际资格认证数案

五、人力资源与企业各方面的关系

人力资源一一管理体系

人力资源一一企业文化

人力资源一一直线经理

人力资源一一企业持续竞争力

问题：LHR部与直接经理的关系？

企业运营对外而言是市场营销实践过程。

对内而言，其实是人力资源实践过程，

是围绕市场表现的人力资源实践过程。

2.为什么说人力资源是企业的核心竞争力？

六、我国人力资源工作面临的挑战

1.“硬环境〃的挑战

中/日/美人力资源状况比较

中国日本美国拥有全世界

高级技工3.5%32%本科生1/2

中级技工22.5%43%硕士生1/3

初级技工74%25%博士生1/4

大专以上3%33%

高中16%87%

-6-

EHRM人力资源管理国际资格认证数案

初中81%10%

-7-

EHRM人力资源管理国际资格认证数案

■2.“软环境〃的挑战

■传统价值观

■方案经济时代的惯性

■“转型时期〃的迷失

3、警示

在中国企业从事人力资源工作的挑战

七、当前中国企业人力资源工作中的弊端

■1.操作层面

■缺乏需求预测和整体规划

■招募准确度差

■人员选拔手段落后或不系统

■人员考核与评价感觉化、片面化、零散化

而非理性化、全面化、系统化

■人员配置随意化、经验化

■人才鼓励单调化、低档化

人员培训零碎化、即时化、外表化、局部化,

而非系统化、全过程化、深入化、全员化。

2.战略层面

-7-

EHRM人力资源管理国际资格认证数案

八、如何建设卓越HR部门

1、企业人力资源部门绩效不佳的原因

■环境：”硬件〃和“软件”的挑战

■层级：HR在企业地位不佳

关联：领导不懂、同级不支持、员工不参与

2、建设卓越的人力资源部门的关键

3、HR联业经理人的综合素养

请写出:人力资源部的部门职能

本篇学习心得:

-8-

EHRM人力资源管理国际资格认证数案

九、人力资源大系统关系图

-9-

EHRM人力进源管理国际资格认证数案

将

来

HR战略

职务分析

职务评估（薪酬）

HR规划企业文化建设

HR会计HR政策、工作气氛建立

制定明年工作目标MD方案

员工开展目标学习型组织创立

职业生涯方案企业精神

团队建设用户满意度提升

组织变革与开展

工作设计

人力储藏

个软

招聘、面试员工行为标准

绩效评估员工鼓励、绩效伙伴

在职辅导组织归属感

目标管理认可制度

团队协作、冲突处理人际关系、冲突处理

授权参与管理

福利、劳动法规沟通

升降、调迁员工满意度调查

人事档案管理

今

天

10

EHRM人力进源管理国际资格认证数案

第一篇万丈高楼始于根底一一工作分析与工作设计

本篇研讨主题—

一、关于工作分析

二、关于职务说明书

三、工作分析与职务说明书的变化趋势与操作要点

四、工作分析的方法、工具及其使用

五、职务说明书的编写

六、企业中工作分析工作的组织实施

〔案例：某公司工作分析？工程建议书？〕

七、工作分析在企业管理运营中的创新运用

本篇解决实操这中的以下问题一一

•明了工作分析与职务说明书的深刻意义

■不同企业和企业开展不同阶段对工作分析的大同要求

■工作分析工作应该如何开展——是不是人力资源部或

请外部专家做出来就行了？

■工作分析工具的有效运用及巧妙运用

■各层级、各岗位职务说明书编写要诀

■工作分析工作有效展开的创新方法

11

EHRM人力进源管理国际资格认证数案

一、关于工作分析

1.概念：

是指完整确认工作整体，全面收集和综合分析有关于该项工作

各种信息的一系列活动。又称为岗位分析或职务分析。

2.对象：

岗位的工作范围、职责，所需技能、工作强度、环境，工作心理及

岗位在组织中的关系。

工作分析从七个W展开

who责任者

what工作内容

when工作时间

where工作岗位

how如何操作

why为什么这样做

forwhom为了谁

3.结果：工作描述、职务(岗位)说明书

4.工作分析与工作设计

4.1工作分析是对现有工作(职务)的客观描述。

4.2工作设计是对现有职务标准的认定、修改和对新设

职务的完整描述。

5.相关术语：

(1)、任务：指为达至某一具体目标而进行的具体工作。

(2)、职责：指由一人担负的各项任务所组成的活动。

(3)、职位：组织中的某个位置，又称岗位。

(4)、职系或职种：性质为同类但分工、要求不同的一系列职位

的集合，是一个职位升迁系统。

⑸、职组和职门：假设干相似的职系的集合。

(6)、职级：指同一职系中职责要求及任职条件相似的职位集合。

(7)、职等：跨职系的职级的比较。

(8)、工作二职务

12

EHRM人力进源管理国际资格认证数案

二、关于职务说明书

1.职务说明书解决4个重要问题

工作职责：

任职资格：

1.3岗位价值：

1.4职务层级：

2、职务说明书为以下工作提供依据:

■3.工作分析与工作设计与职务说明书的意义：

■是企业人力资源工作各环节和企业内部管理体系的

三、工作分析与职务说明书的操作要点

1.不同行业与企业开展不同阶段对工作分析的不同要求

工作分析的灵活性：

新兴行业一一传统行业

草创阶段一一成熟企业

2.工作分析的过程与结果

，:作分析的结果：

工作分析的连带成效:

3.职务说明书的变迁

岗位职责方面：

由导向导向

由导向导向

任职资格方面：

ill导向导向

由导向导向

13

EHRM人力进源管理国际资格认证数案

四、工作分析的主要方法与工具及使用

1.工作分析的5种主要方法及优劣比较

1观察法：分析者对被分析对象进行观察的分析方法。

注意隐蔽性，多项选择择几个对象，在不同时间进行，

防止机械记录，注意比较和提炼，注意结构

化。

适用于外显行为特征分析，不适于心理素质分析。

1.2座谈法：分析者通过与分析对象面对面谈话来搜集信息资

料的方法。

注意并非仅是消极记录，而应积极引导，使座谈结

构化，准备好提问单，保持友好、合作态度。

1.3工作日记法：按时间顺序记录工作过程，然后归纳提炼的

方法。

适用于需大量收集信息的岗位分析因没入太

大，不宜广泛采用。

1.4职务调查表法：亦称记实法，对实际工作内容与过程按调

查表如实记录。

该方法信息完整，按时间顺序，易于操作。

但起点低，后续11作多。

1.5主管人员分析法：由主管人员通过日常管理记录和分析的方

法，此法与员工自我记录法，结合会更有

效。信息准确，水分少，但较易受主观局

限性影响导致缺漏。

工作分析调查问卷的灵活使用。

14

EHRM人力进源管理国际资格认证数案

2.工作分析的工具〔各类问卷〕及其使用

工作分析调查问卷(1)

一、组织结构：

二、职位的主要职责:

三、内部与外部关系分析:

所需工作知识与经脸：

遇到的主要问题：

解决问题的建议

四.备注

15

EHRM人力进源管理国际资格认证数案

工作分析调查问卷(2)

职位名称：工作地点：

所属部门：职位设置的目的:

主管部门：

1职责：说明本职位的工作责任及重要性

〔1〕每日必做的完成该项任务所用时间〔分钟〕

II_______________________________________________

III_______________________________________________

IV_______________________________________________

〔2〕每周、日、季度做的工作完成该任务所用的时间〔分

钟〕

II___________________________________________

川___________________________________________

IV___________________________________________

〔3〕临时工作所用时间〔分钟〕

II_______________________________________________

川________________________________________________

2知识要求：

说明哪些知识需要从学校教育中获得，哪些可以自学，哪些需要

在职培训，哪些需要通过工作实践中获得。

3本职位要求任职者的经脸

4担负的管理职责

16

EHRM人力进源管理国际资格认证数案

5工作关系

横向关系：__________________________________________

纵向关系:_____________________________________________

6职位所要受到的监督与管理

7决策责任：决策权限与审核者

8错误分析：分析容易犯错误的地方及原因，以及纠正这些错误的障

碍。

9工作条件的描迩

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EHRM人力进源管理国际资格认证数案

工作分析调查问卷⑶

姓名职称贲任职务工龄

性别部门直接上级进入公司时间

年韵学历月均收入从事本工作时间

1.正常的工作时间每日自..〕时开始至..〕时结束。

2.每周平均加班时间为...〕小时

工

3.所从事的工作是否忙闲不均。〔是，否〕

作

4.假设工作忙闲不均，那么最忙时常发生在哪段时间：

的

5.外地出差情况每月平均几次，每次平均需要...〕天：

时

6.本地外出情况平均库周..〕次，每次平均需要...)天：

问

7.出差时所使用的交通工具按使用频率排序：

要

8.其他需要补充说明妁问题：

求

8.其他需要补充说明的问题：

8.其他需要补充说明的问题：

主要目标其他目标

工作

目标1、

2、

工作用简练的语言描述一下您所从事的工作：

概要

工作名称程度依据

活动

程序

工作占全部工作时权限

名称结果

活动间的百分比承办报审全权负贡

内容

假设您的工作出现失误，会发生以下哪种情况？

说明

失

1.不影响其他人工作的正常进行。如出现多种情况，请按影

2.只影响本部门内少数人。响度由高到低依次填写在

误

3.影响整个部门。下面括号中。

4.影响其他几个部门。(〕

的

5.影响整个公司。

影

公司形象损害12345

经营管理损害轻较轻一般重较重

响

其他损害经济损失

内

接

部

外

触

部

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EHRM人力进源管理国际资格认证数案

1.直接和间接监督人员数量。〔〕

2.被监督的管理人员数量。〔〕

监

3.直接监督人员层次：一般职工、基层领导、中层领导、高层领导。

3.直接监督人员层次：一般职工、基层领导、中层领导、高层领导。

督

3.直接监督人员层次：一般职工、基层领导、中层领导、高层领导。

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EHRM人力进源管理国际资格认证数案

责1.只对自己负责。

任2,对职工有监督指导的责任。

性3.对职工有分配工作、监督指导的贪任。

4.对职工有分配工作、监督指导和考核的贵任。

1.在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人。

决2.在工作中时常做些决定，对有关人员有些影响。

定3.在工作中时常做些决定，对整个部门有影响，但一般不影响其他部门。

性4.在工作中时常做些大的决定，对自己部门和相关部门有影响，但一般不影响其他

部门。

5.在工作中要做重大决定，对整个公司有重大影响。

5.在工作中要做重大决定，对整个公司有重大影响。

5.在工作中要做重大决定，对整个公司有重大影响。

1.有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随时请示上级解决，工

权作结果须报上级审核。

2.分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇困难时仍可直接或

工

限间接请示上级，工作结果仅受上级要点审核。

3.分配任务时上级只说明要达成的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工

作

作结果仅受上级原则审核。

的

完本钱职工作的方法和步骤：

(1)完全相同；〔2〕大部相同；〔3〕有一半相同；

基

(4)大部不同：〔5〕完全不同。

本

在工作中您所接触的信息经常为：

说明

特

1.原始、未经加工处理的信息。

如出现多种情况，请按“经常〃

2.经过初步加工的信息。

征的程度由高到低依次填写在下面括号中。

3.经过高度综合的信息。

(〕

3.经过高度综合的信息。

在您做决定时常根据以下哪种资料？

说明

1.1.事实资料。如出现多种情况，请按“依据〃的程

2.2.资料、模糊的相关资料。度由高到低依次填写在下面括号

3.难以确定是否相关的资料。中。

4.〔〕

在工作中，您需要做方案的程度：

说明

1.在工作中无需方案。

2.在工作中需要做一些小的方案。如出现多种情况，请按“做方案〃的

3.在工作中需要做本门方案。程度由高到低依次填写在下面括号中。

4.在工作中需更做公司整体方案。(〕

在您的工作中接触资料的公开性程度：

说明

19

EHRM人力进源管理国际资格认证数案

1.在工作中所接触的资料均属公开性资

料。

2.在工作中所接触的资料属于不可向外

公开的资料。

3.在工作中所接触的资料属于机密资料,

如出现多种情况，请按“公开”的程

仅对中层以上领导公开。

度由高到低依次填写在下面括号中。

4.在工作中所接触的资料属于公司高度

(〕

机密，仅对少数高层领导公开。

4.在工作中所接触的资料属于公司高度

机密，仅对少数高层领导公开。

4.在工作中所接触的资料属于公司南度

机密，仅对少数高层领导公开。

20

EHRM人力进源管理国际资格认证数案

1.您常起草或撰写的文字资料有哪些？

频率

（1］通知、便条、备忘录〔6〕公司文件1极少

〔2〕简报〔7〕研究报告2偶尔

〔3〕信函〔8）法律文3不太经常

件4经常

任〔4〕汇报文件或报告〔9〕合同5非常经常

〔5〕总结〔10〕其他

职2.学历要求：口高中口职专口大专：］大本口硕士口博士

资3.为顺利履行工作取费，应进行哪些方面的培训，需要多少时间？

格培训科目培训内容最低培训时间〔月〕

要4.一个刚刚开始您所从事工作的人，要多长时间才能根本胜任工作？

求5、为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他工作经历，多少年？

工作经历要求：最低时间要求：

6.在工作中您觉得最困难的事情是什么？你通常是怎样■处理的？

困难的事情：处理方法：

7.您所从事的工作有何体力方面的要求？

1轻2较轻3一般4较重5重

8.专业技能的要求〔如计算机等〕

9.其他能力要求：等需要程度

任

〔1〕指导能力〔6〕资源分配能力级

职

〔2〕鼓励能力〔7〕管理技能

资

〔3〕授权能力〔8〕时间管理

格

〔4〕创新能力〔9〕倾听敏感性

要

〔5〕方案能力〔10）人际关系

求

其他

对于您所从事的工作，您认为从哪些角度进行考核，基准是什么？

考

核考核角度考核基准

您认为您从事的工作有哪些不合理的地方，应如何改善？

建

不合理处改进建议

议

20

EHRM人力进源管理国际资格认证数案

您还有哪些需要说明妁问题？

备

注直接上级确认符合事实后，签字：

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EHRM人力进源管理国际资格认证数案

工作日志的格式

埴写日期：

年月

日

称工作活动内容工作活动结果时间备注

\内容

序号\

一周总结和周方案

容自我总结和方案、完成工作的措施

名称

上周总结

本周方案

主管领导

审核意见

21

EHRM人力进源管理国际资格认证数案

五.职务说明书及范例

•5.1职务说明书编写原则

•个体归属整体

•个体组成整体

•个体与个体互补

5.2职务说明书编写要点（职务说明书编写范例）

简单的职务说明书范例一一基于，适合于。

职y说明卡

部门办公室职等七职位办事员职系行政管理

工作内容：负责公司人事及总务管理事项

1.人员招募与训练。

2.人事资料登记与整理。

3.人事资料统H。

4.员工请假、考勤管理

5.人事管理规幸草拟。

6.人员之任兔、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理。

7.劳工保险加退保与理赔事宜°

8.文体活动与员工福利事项办理。

9.员工各种证明书的核发。

10.文具、设备、事务用品的优算、采购、修缮、管理。

11.办公环境平安及卫生管理工作。

12.公司文书、信件等收爱事宜°

一三.书报杂志的订购与管理。

14.接待来访人员。

职务资格：

1.专科毕业，普任人事及总务工作二年以上；

2.高中毕业曾任人事、总务工作六年以上；

3.现任分类职位七职等以上；

4.具有高度效劳精神与善于处理人际关系者；

5、男性为佳，女性亦可。

5.男性为佳，女性亦可。

5、男性为佳，女性亦可。

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EHRM人力进源管理国际资格认证数案

（2）职称工资等级工资水平定员所属部门分析日期分析人

较复

杂的

职务

说明

书范

例1—

一基

于

适用‘

于

0

职称

工作描述工作执行人员的资格条件

需求程

执行工作的条件

工作度

概要

根底知识

1.正常班（实际劳动时间小时）作业知识

2.早到（约分）规化能力

工作时

3.加班（约小时/周）智力注意力

间

4.轮班（）条件

判断能力

4.轮班（）

1.坐（%）2。立（%）语文能力

工作

3.走动（%）4o蹲、弯腰（%）领导能力

姿势

3.走动（%）4。蹲、弯腰（%）控制能力

1.(%)体力

工作程2.(%)运动能力

身体

序及3.(%)手眼配合能力

条件

方法4.(%)

效应

4.(%)

工分类程度身体疲劳程度

作

温度精神疲劳程度

环

境湿度熟练期

23

EHRM人力进源管理国际资格认证数案

粉尘同类工作年

异味经验相关工作年

污秽