衢州市柯城区2025年网格员考试题库及答案

衢州市柯城区2025年网格员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.衢州市柯城区网格员在日常巡查中，发现一处消防通道被杂物堵塞，此时网格员首先应该（）A.自行清理杂物B.拍照记录并及时上报相关部门C.联系物业让其处理D.张贴警示标语提醒居民答案：B。网格员的职责是及时发现问题并上报，自行清理杂物可能存在安全风险等问题，联系物业不够及时全面，张贴警示标语不能从根本上解决堵塞问题，所以应先拍照记录并上报。2.柯城区某社区网格员在走访中得知某居民家中存在家庭矛盾，网格员应该（）A.直接介入调解B.了解情况后，组织社区志愿者进行调解C.告知居民自行解决D.记录情况，等待矛盾升级再处理答案：B。直接介入调解可能因网格员专业能力有限无法有效解决，告知居民自行解决没有尽到网格员职责，等待矛盾升级再处理会使问题恶化，组织社区志愿者一起调解能发挥团队力量，更有利于解决问题。3.网格员在信息采集时，对于居民的个人隐私信息应该（）A.随意与他人分享B.严格保密C.只向社区领导汇报D.可以在社区公告栏公布部分信息答案：B。居民个人隐私信息必须严格保密，随意分享、在公告栏公布都是侵犯居民隐私的行为，只向社区领导汇报表述不准确，应按规定处理和保管。4.柯城区推行的“基层治理四平台”中，不包括以下哪个平台（）A.经济发展平台B.市场监管平台C.综合执法平台D.便民服务平台答案：A。“基层治理四平台”包括综治工作、市场监管、综合执法、便民服务平台，不包括经济发展平台。5.网格员在巡查中发现有非法小广告张贴，正确的做法是（）A.视而不见B.自己动手清理C.拍照上报并协助相关部门清理D.要求张贴者自行清理答案：C。视而不见不符合网格员职责，自己动手清理可能清理不彻底且效率低，要求张贴者自行清理较难实现，拍照上报并协助清理是正确做法。6.当网格员接到居民反映的环境污染问题时，应该（）A.让居民找环保部门B.详细记录问题并及时上报C.自己去调查污染源D.要求居民提供证据后再处理答案：B。让居民找环保部门没有尽到网格员收集信息的职责，自己去调查污染源超出网格员能力范围，要求居民提供证据后再处理不合理，应详细记录并上报。7.柯城区某网格员在巡查中发现有疑似传销活动，应该（）A.立即制止B.直接报警C.拍照记录并上报综治部门D.与传销人员沟通劝其停止答案：C。网格员没有执法权，不能立即制止和与传销人员沟通劝其停止，直接报警不够规范，应拍照记录并上报综治部门。8.网格员进行人口信息采集时，对于流动人口应该重点采集（）A.身份证号码B.居住地址和就业情况C.家庭关系D.兴趣爱好答案：B。对于流动人口，居住地址和就业情况对于社区管理和服务很重要，身份证号码是基本信息但不是重点采集的特殊内容，家庭关系和兴趣爱好与流动人口管理重点关联不大。9.柯城区社区网格员的工作经费主要来源于（）A.居民捐款B.上级财政拨款C.社区自筹D.企业赞助答案：B。网格员工作经费主要依靠上级财政拨款，居民捐款、社区自筹和企业赞助不是主要来源。10.网格员在开展工作时，与居民沟通的基本原则是（）A.高高在上B.冷漠对待C.平等、尊重、热情D.只讲工作不讲感情答案：C。高高在上、冷漠对待和只讲工作不讲感情都不利于与居民沟通，平等、尊重、热情是与居民沟通的基本原则。11.当网格员发现社区内有安全隐患但暂时无法解决时，应该（）A.不管不顾B.设置警示标识并持续跟踪C.等有能力解决时再处理D.隐瞒不报答案：B。不管不顾和隐瞒不报都不符合职责要求，等有能力解决时再处理可能会导致隐患恶化，设置警示标识并持续跟踪是正确做法。12.柯城区网格员在进行消防安全宣传时，以下内容错误的是（）A.可以在楼道堆放易燃物品B.定期检查电器设备C.学会使用灭火器D.不私拉乱接电线答案：A。在楼道堆放易燃物品会堵塞消防通道且有火灾隐患，定期检查电器设备、学会使用灭火器和不私拉乱接电线都是正确的消防安全知识。13.网格员在采集社区内企业信息时，不需要采集的是（）A.企业法人联系方式B.企业经营范围C.企业员工兴趣爱好D.企业安全生产情况答案：C。企业员工兴趣爱好与企业管理和社区管理关系不大，企业法人联系方式、经营范围和安全生产情况都是需要采集的重要信息。14.当网格员遇到居民不配合信息采集工作时，应该（）A.强行采集B.放弃采集C.耐心解释，争取居民理解D.威胁居民配合答案：C。强行采集和威胁居民配合都是不合法不合理的，放弃采集没有完成工作任务，耐心解释争取居民理解是正确做法。15.柯城区网格员在巡查中发现有未成年人在网吧上网，应该（）A.不管不问B.直接将未成年人带出网吧C.拍照记录并上报文化执法部门D.批评教育网吧老板答案：C。不管不问不符合职责，直接将未成年人带出网吧超出网格员权限，批评教育网吧老板没有执法效力，应拍照记录并上报文化执法部门。二、多选题（每题3分，共30分）1.衢州市柯城区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要进行信息采集、排查矛盾纠纷和安全隐患，同时向居民宣传政策。2.柯城区网格员在信息采集过程中，应遵循的原则有（）A.全面性B.准确性C.保密性D.及时性答案：ABCD。信息采集要全面、准确、及时，同时要对采集的信息严格保密。3.以下属于柯城区网格员在巡查中重点关注的安全隐患有（）A.消防设施损坏B.电气线路老化C.楼道杂物堆积D.燃气泄漏答案：ABCD。消防设施损坏、电气线路老化、楼道杂物堆积和燃气泄漏都是可能引发安全事故的隐患，是巡查重点。4.柯城区网格员在处理居民矛盾纠纷时，可采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公正调解C.邀请第三方参与调解D.直接判定责任答案：ABC。直接判定责任可能不公正，应倾听双方诉求，公正调解，必要时邀请第三方参与。5.柯城区“基层治理四平台”之间的关系是（）A.相互独立B.相互协作C.信息共享D.协同作战答案：BCD。“基层治理四平台”不是相互独立的，而是相互协作、信息共享、协同作战，共同推进基层治理。6.网格员在进行政策宣传时，可以采用的方式有（）A.社区宣传栏张贴B.上门宣传C.微信群发布D.举办政策宣讲会答案：ABCD。社区宣传栏张贴、上门宣传、微信群发布和举办政策宣讲会都是有效的政策宣传方式。7.柯城区网格员在巡查中发现以下哪些情况需要及时上报（）A.新增违法建筑B.道路积水C.流浪动物伤人D.商家占道经营答案：ABCD。新增违法建筑、道路积水、流浪动物伤人、商家占道经营等情况都需要及时上报处理。8.网格员在开展工作时，应具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.法律意识答案：ABCD。网格员需要有责任心、良好的沟通能力、应变能力和法律意识。9.柯城区网格员在采集企业信息时，需要采集的内容包括（）A.企业名称B.企业地址C.企业员工数量D.企业纳税情况答案：ABC。企业纳税情况属于企业隐私且网格员一般不涉及采集该信息，企业名称、地址和员工数量是需要采集的内容。10.当柯城区网格员发现社区内有邪教活动时，应该（）A.及时远离B.拍照记录C.立即上报综治部门D.与邪教人员辩论答案：BC。及时远离不能解决问题，与邪教人员辩论可能有危险，应拍照记录并上报综治部门。三、判断题（每题2分，共20分）1.衢州市柯城区网格员只需要在工作日开展工作。（）答案：错误。网格员工作可能需要随时处理突发情况，不限于工作日。2.网格员在信息采集时，可以随意修改居民提供的信息。（）答案：错误。信息采集要保证准确性，不能随意修改居民提供的信息。3.柯城区“基层治理四平台”中，便民服务平台主要负责行政审批和公共服务。（）答案：正确。便民服务平台的主要职责就是提供行政审批和公共服务。4.网格员发现安全隐患后，只要上报就完成任务了，不需要跟踪处理情况。（）答案：错误。网格员不仅要上报安全隐患，还需要跟踪处理情况。5.网格员在处理居民矛盾纠纷时，可以偏袒一方。（）答案：错误。处理矛盾纠纷要公正，不能偏袒一方。6.柯城区网格员的工作就是单纯的信息采集。（）答案：错误。网格员工作包括信息采集、矛盾排查、安全巡查、政策宣传等多方面。7.网格员在巡查中发现环境污染问题，自己可以进行处罚。（）答案：错误。网格员没有执法权，不能进行处罚。8.网格员在与居民沟通时，可以使用不文明语言。（）答案：错误。与居民沟通要文明礼貌。9.柯城区网格员在人口信息采集时，不需要采集常住人口信息。（）答案：错误。常住人口信息也是人口信息采集的重要内容。10.网格员在发现传销活动后，应立即采取行动制止。（）答案：错误。网格员没有执法权，不能立即制止，应上报相关部门。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述衢州市柯城区网格员在矛盾纠纷排查化解中的工作流程。答：首先，网格员在日常巡查和走访中主动收集社区内的矛盾纠纷信息，通过与居民交流、观察社区动态等方式发现潜在的矛盾。其次，对发现的矛盾纠纷进行详细记录，包括矛盾的双方当事人、矛盾的起因、经过和现状等信息。然后，对矛盾纠纷进行初步评估，判断其严重程度和紧急程度。对于简单的矛盾纠纷，网格员可以当场进行调解，倾听双方诉求，公正地提出解决方案。对于较为复杂或难以调解的矛盾纠纷，网格员应及时上报社区或相关部门，并协助做好后续的调解工作。在调解过程中，网格员要持续跟进，确保调解工作顺利进行，直到矛盾纠纷得到妥善解决。最后，对调解结果进行回访，了解双方当事人对调解结果的满意度，总结经验教训，为今后的矛盾纠纷排查化解工作提供参考。2.柯城区网格员在开展安全隐患排查工作时，应重点关注哪些方面？答：一是消防安全方面，要重点检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防栓是否能正常使用等；查看消防通道是否畅通，有无杂物堆积；检查电气线路是否老化、有无私拉乱接现象。二是建筑安全方