重庆市江北区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

重庆市江北区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大批废旧纸箱，存在消防隐患。根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸箱B.联系消防部门上门处理C.登记隐患信息并上报社区综治平台D.张贴通知要求居民3日内自行清理答案：C2.某独居老人反映近期身体不适，网格员小王在走访时发现老人家中药品过期、厨房卫生较差。小王最合理的处理方式是（）。A.帮助老人丢弃过期药品B.联系社区卫生服务中心安排医生上门检查，并协调志愿者协助打扫C.告知老人自行联系子女处理D.记录情况后上报社区，但不主动跟进答案：B3.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需要向居民普及的重点内容不包括（）。A.养犬需办理登记证B.犬只伤人后的赔偿标准C.遛犬需牵绳、及时清理粪便D.禁止饲养烈性犬的具体品种答案：B4.网格员在采集社区人口信息时，发现某租户未进行居住登记。根据《重庆市流动人口服务管理条例》，正确的处理流程是（）。A.直接要求租户立即搬离B.告知租户3日内到派出所登记，并记录上报C.联系房东要求其督促租户登记，否则处罚房东D.无需处理，等待租户自行登记答案：B5.某社区因下水道堵塞导致居民楼地下室积水，居民多次向物业反映未果，情绪激动。网格员应优先（）。A.组织居民自行疏通下水道B.联系市政部门协调处理，并安抚居民情绪C.批评物业不作为D.建议居民通过法律途径起诉物业答案：B6.社区网格化管理的核心目标是（）。A.增加社区工作人员数量B.实现精准化服务与精细化管理C.替代居民自治组织功能D.完成上级部门考核指标答案：B7.网格员在调解邻里纠纷时，关键原则是（）。A.偏袒弱势一方B.依据法律严格裁决C.保持中立，引导双方协商D.要求双方必须达成一致答案：C8.某社区拟开展“老年智能手机使用”培训，网格员在前期准备中不需要重点确认的是（）。A.参与老人的年龄范围B.培训讲师的专业资质C.场地的桌椅、投影仪等设备D.培训内容是否包含防诈骗知识答案：A9.网格员在日常巡查中发现商铺违规占用消防通道，正确的处理步骤是（）。①现场拍照取证②联系商铺负责人说明隐患③上报社区消防管理台账④若拒不整改，协调消防部门执法A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A10.社区“民生档案”应包含的基础信息不包括（）。A.低保家庭收入变动记录B.独居老人健康档案C.社区党员政治面貌D.残疾人需求清单答案：C二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集更新社区人口、房屋等基础信息B.排查上报安全隐患和矛盾纠纷C.代行社区居委会所有行政事务D.协助开展政策宣传和便民服务答案：ABD2.社区特殊群体服务对象通常包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业青年C.社区矫正人员D.临时来渝旅游的游客答案：ABC3.网格员在信息采集时需遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有住户和单位B.时效性：及时更新变动信息C.保密性：不泄露居民隐私D.主观性：根据经验判断信息重要性答案：ABC4.社区开展“防电信诈骗”宣传，可采用的有效方式有（）。A.在小区公告栏张贴反诈海报B.组织民警开展专题讲座C.通过社区微信群推送典型案例D.挨家挨户发放反诈手册并讲解答案：ABCD5.网格员发现社区内存在以下哪些情况需立即上报（）。A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.租户深夜大声喧哗影响邻居C.商铺使用过期食品原料D.流浪猫聚集可能传播疾病答案：ACD三、判断题（共5题，每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以随意查阅居民个人健康档案和收入信息。（）答案：×2.社区矛盾调解中，若双方无法达成一致，网格员应直接出具调解意见书。（）答案：×3.网格员巡查时发现楼道灯损坏，应记录后联系物业维修，并跟进处理结果。（）答案：√4.为提高工作效率，网格员可将居民联系方式提供给社区合作的商家用于宣传。（）答案：×5.社区组织的公益活动，网格员只需通知居民参加，无需参与现场组织。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3单元2楼住户反映，楼上3楼住户长期将洗衣机排水管直接接入阳台雨水管，导致雨天2楼阳台天花板渗水，墙面发霉。2楼住户多次上门沟通未果，情绪激动，称“再解决不了就堵3楼门锁”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.立即上门核实情况：分别与2楼、3楼住户沟通，查看渗水现场，确认漏水原因是否为3楼排水方式不当（3分）；2.安抚双方情绪：向2楼住户说明极端行为的法律风险，引导理性解决；向3楼住户解释雨水管设计用途（非生活排水）及对楼下的影响（4分）；3.协调专业处理：联系物业或管道工现场查看，提出整改建议（如3楼改接生活污水管），明确整改期限（4分）；4.跟进反馈：整改期间定期回访，确保问题解决；若3楼拒不配合，协助2楼通过社区调解委员会或法律途径维权（4分）。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小李在巡查时发现独居老人王奶奶（78岁，子女在外地）家中未开暖气，老人称“舍不得开空调，电费贵”。小李观察到王奶奶穿着单薄，房间温度较低，且桌上只有冷馒头。小李应采取哪些措施？参考答案：1.立即采取临时保暖措施：协助王奶奶打开空调，调高温度；为老人添加保暖衣物（如社区备用的棉毯）（3分）；2.解决实际困难：联系社区民政专干，核实王奶奶是否符合“冬季取暖补贴”申请条件，协助办理手续（4分）；3.安排日常关怀：协调志愿者或邻居每日上门查看，确保老人饮食、取暖正常；联系子女告知情况，建议定期视频问候（4分）；4.长期跟进：将王奶奶纳入社区“重点关爱名单”，冬季增加巡查频次；了解老人其他需求（如买菜、就医），链接社区资源提供帮助（4分）。五、实务操作题（共1题，25分）请结合江北区某社区实际，设计一份网格员月度走访计划（要求包含目标、对象、内容、时间安排、注意事项）。参考答案（示例）：XX社区网格员2025年X月走访计划一、走访目标1.完成网格内80%住户的入户走访，更新人口、就业、特殊需求等基础信息；2.重点排查冬季安全隐患（燃气管道、电线老化、独居老人取暖）；3.收集居民对社区服务的意见，提升满意度。二、走访对象1.重点群体：80岁以上独居老人（12户）、残疾人家庭（5户）、低保边缘户（3户）；2.一般群体：随机抽取30户普通住户（覆盖不同楼层、户型）；3.特殊场所：网格内2家商铺（餐饮、便利店）、1处快递代收点。三、走访内容1.信息采集：核实家庭成员变动（如新生儿、迁出人员）、就业情况（失业或灵活就业）、特殊需求（如就医、助餐）；2.安全排查：检查燃气软管是否老化、电器线路是否乱搭、独居老人取暖设备是否安全；3.政策宣传：讲解冬季用火用电安全、社区“助老食堂”开放时间、春节前免费写春联活动；4.意见收集：询问对垃圾分类、停车管理、社区活动的建议。四、时间安排1.上半月（1-15日）：走访重点群体（每日17:30-20:00，避开上班时间）；2.中半月（16-20日）：走访商铺及快递代收点（每日10:00-12:00，避开营业高峰）；3.下半月（21-30日）：走访普通住户（周末上午