从头到尾讲堂课

从头到尾讲堂课（TTT初级）讨论：哪些能力？哪些能力在未来的竞争中会具备优势？阻碍执行培训的因素有哪些？讨论：培训的5W1H什么是培训（what）为什么培训（why）去哪里培训（where）给谁做培训（who）什么时间培训（when）如何做培训（how）师者传道、授业、解惑为人师表师表：榜样、表率表,通常我们想到的此是“表里如一”5遗忘曲线25％50％75％98％164210（天数）（遗忘百分比）成人学习心理只用口述想说的100%大约说了出来；大约被听到；大约3小时后被记住；大约3天后还被记住；大约3个月后还被记住

80%60%40%20%5%口述+视觉大约3天后还被记住；大约3个月后还被记住；50%--60%30%--40%口述＋视觉＋参与大约3天后还被记住；大约3个月后还被记住；70%--80%60%--70%学习方法效果比较读听看听、看参与互动0%20%40%60%80%100%10%20%30%50%70%学习方法效果比较培训七步曲前期沟通确定培训内容确定培训时间整理培训课程开始培训课堂总结培训总结培训时间分配比例表内容时间比例（%）开场授课练习结尾5-1525-3535-505-15开头的12个技巧1.赞美式2.引言式（名人名言式/顺口溜/台词）3.提问式4.介绍式5.故事式（笑话/案例)6.新闻式7.表演式8.游戏式9.即兴式10.道具式11.家常式12.直接式课程讲授的七个步骤破题铺垫凤头（漂亮、引人入胜）点题讲解演绎猪肚（充实、条理清晰）互动总结豹尾（精悍、简短耐味）ＡＢＣ开场：启动注意幽默故事抛出问题奇闻趣事反思常识角色定位自我介绍拆字组词拆字组词团队组建热身游戏手语舞蹈。。。。。。结尾的设计

总结观点。即使是只有五分钟的简短谈话。呼吁行动。一个具体化的可动的请求。赞扬学员。你必须表现得足够真诚。幽默结尾。当你说再见时，要使他们脸上带着笑容。提升高潮。它逐步向上发展，句子的力量也愈来愈强烈。讲授过程中观点的广度与深度（本、互、变、综、错）感性和理性同步是高级境界互动形式的采用恐惧来自于过去没有习惯内、外在期力，克服恐惧最好的方法就是接受恐惧成为习惯自然就能克服恐惧成因心理预演情绪转化环境适应呼吸调解群众支持克服台上恐惧的有效公式设计一个相对精彩的开场白“好的开始是成功的一半。”一个好的开场白，能够使员的心目中树立起良好的形象，拉近彼此之间的距离，为培训的顺利开展做好充分铺垫。*好的开始-开场伤不起的第一印象开场的技巧开场的目标：1)将听众的注意力集中到培训的主题上面来。2)帮助学员排除与培训主题无关的其他思绪。3)明确学员需要遵守的各项培训规定4)建立，树立个人威信，控制住场面;5)让学员明确培训目的、主题、形式;6)介绍学员将获得什么收获及课程内容的要点。开场的形式：开门见山：简单明了，直接切入主题。幽默开场：让学员面带笑容的进入培训。故事开场：吸引学员注意力，提高学员积极性。提问开场：吸引学员注意力，以问题带出培训主题。自我解嘲：拿自已开刀，拉近与学员距离。双向沟通：通过沟通引导进入主题。揭示事实：用事实讲道理，说服力强。独特创意：能迅速吸引学员注意力，感觉新颖。开场的技巧开场禁忌：开场语言要避免出现以下这样的语言方式：过分谦卑：如一开口就是“对不起……”说得太长、太多：半个小时还在绕圈子；自辩开场：如“今天的课程本来不是我上的，由于…的关系，我只好顶上了”消极、负面：如“我将不会耽误大家很多时间…”太过正式：如、各位来宾”开场的技巧给你的培训内容设计一个原因产品知识销售技巧工作心态服务礼仪团队管理促销活动会员管理其它哪一个是你本次讲的内容？你想讲的老板要求解决店员对本次培训内容的异议什么是销售技巧？topsales所具备的能力？销售能力的提升是一步步实现的。学习的五步骤。内容出错怎么办？忘了词怎么办？气氛比较沉闷怎么办？有行家高手出场怎么办？（1）小错，不用理会，直接讲。（2）如果自己意识到讲错了，不要说出来，直接在后面补充。（3）如果是大的错误，并且听众当场指出！要虚心接受，不要争论。（1）放慢语速重复一遍内容，快速思索；（2）用疑问的形式在重复一遍（3）跳过直接讲后面内容（1）走下舞台，站在睡觉旁边讲。轻轻拍下肩膀。（2）让听众举手并叫YES。或者两个人一组，做游戏。（3）进行互动，只要叫听众上台，现场就会活跃。（1）表示感谢，私下请教，给高手一个台阶下。（2）表示感谢，请行家高手给大家分享3分钟。危机处理23解答问题三原则冷静，保持风度友好，礼貌待人不争论好的常用动作姿态A.列举－－扳手指；B.邀请－－伸手掌；C.鼓励－－注视、鼓掌、微笑、点头；D.强调－－握拳、挥动食指；E.提醒－－拍掌、语调变化；F.分段－－切掌；还有哪些？__________动作姿态禁忌：A.伸懒腰；B.叉腰；C.双手插在裤子口袋里；D.双手抱在胸前；E.抓头发；F.掏耳朵；G.抠鼻孔；还有哪些？不好的动作姿态

总结原则站立原则：站如松，不挡道；坐姿原则：坐如钟，有交流；语调原则：快慢结合，大小变化；走动原则：直线、正面；衣着原则：不奇装异服；喝水原则：不能让学员闲着。演练：3分钟MINI演讲评分原则：1、时间：不超时，10分钟内；10%2、节表现；30%3、授课过程整体的流畅性；30%4、培训内容30%5、毕业条件：80分以上。演练：3分钟MINI演讲1、5分钟分组研讨设计2、每人公开演练3、时间——每人3分钟4、2分30秒助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场4、每组演练完毕，本组成员做1分钟解析，评规则某公司关系不融洽，公司领导请您进行一次团队协调，经过您的精心设计，您以《团队因爱心而凝聚》为主题，通过一段小故事让大家受到教益。结束后，大家评价您的故事，“感人、入情、入理，感人至深”您的演讲是这样的…….开头－引人入胜谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式结尾－回味无穷編筐編簍，全在收口有效说服的结尾语常用结尾方法前后呼应法－让学员再一次的想起开始的重点，适合初学者提炼总结法－提纲挈领的归纳和概括，一次是架构性的，强调重点，总结精华，不能简单重复赠言收结法－以简洁有力活动结束法－－以活动或游戏在愉快的氛围中结束行动感召法－－用煽动性的言词号召学员，运用语言情感和举止祝愿结语法－－祝成功，祝幸福（适用于大型会议和培训）五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调授课演说技巧－基本准则目地1演说前告诉受训者主题引起注意，提高兴趣音量2指导者音量适中，太小听不到太大则令受训者感觉疲劳语速3语速适中，太快令受训者无法适时思考，太慢令人昏昏欲睡授课演说技巧－基本准则课程前准备1设施灯光空气调节视听器材座位编排个人仪容笔记、用具课室大小及人数2345678授课演说技巧－基本准则开场结束1正统式调查式录象式游戏式自我介绍式轻松幽默式23456以故事结束以游戏结束以表彰结束以口号结束以感谢结束以期望结束123456授课演说技巧－表达方式情绪1演讲时保持自信，表述注意衔接2音调抑扬顿挫，富有感情，注意逻辑重音停顿3停顿技巧，预留充分的思考时间发音4掌控音量与音速，字字发音清楚音调授课演说技巧－表达方式音量级声音效果演说效果9-10声嘶力竭强求听众接受观点7-8镇定、生动权威、有趣5-6单调乏味3-4弱缺乏可信性1-2听不见胆怯、混乱音量控制对照表授课演说技巧－表达方式分类语速平时讲话150字左右/分钟会议发言180—200字/分钟新闻报道220—250字/分钟300字左右/分钟大脑思考时间500—600字/分钟语言表达要求：语音清晰，音量适中语速可因需要而调整

音调有高低抑扬顿挫注意：说话的每个字要清晰

重要之处放慢速度询问学员是否听得清楚询问学员是否调整音速授课演说技巧－表达方式实战演练哥哥弟弟坡前坐坡上卧着一只鹅坡下流着一条河哥哥说：宽宽的河弟弟说：白白的鹅鹅要过河，河要渡鹅不知是鹅过河，还是河渡鹅语言表达－解决方案由于发音低或不清楚，观众听不到陈述缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音单调在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握一直讲得很快，使演讲人和观众都不能获得间歇可能会失去观众的注意普遍的发声问题：想象没有扩音器而正在对五十到一百人讲话平时大声朗读来改进音域和语调的抑扬通过录音机来练习增加语调的变化小窍门：授课演说技巧－表达方式聆听技巧耳眼并用适应讲话者的风格表现出有兴趣聆听有可能做板书的记录鼓励学员表达自己的意思聆听全部信息，不要打断授课演说技巧－表达方式提问技巧开放式问题封闭式问题引导式问题直接问某一学员问全体学员将某一位学员的问题转问全体将某一学员的问题反问他的看法授课演说技巧－表达方式交流感

创造交流感的方法：

鼓励学员有问必答不断向学员问问题问问题的方法：

将结论变成“问题”将观点变成一连串“问题”授课演说技巧－表达方式故事、理念与游戏的诠释完全进入角色脑海里有情景注意与学员交流肢体上有模仿动作心里面有感同身受分享的故事以寓意结束分享与实际工作、生活结合好的故事理念、专业性的游戏授课演说技巧－表达方式如何处理不知道的问题1请“现场专家”代答分组讨论，头脑风暴问其他学员是否知道答案幽默承认不知道，回家研究再给其答案与后面的课题相关，请其继续听课看是否能解决2345授课演说技巧－表达方式如何掩饰忘词授课演说技巧－表达方式1幽默的化解问学员问题宣布休息一下提前做好提纲的投影自然的翻看提纲或讲义继续按原思路讲解，直到找到主题真正理解讲课内容，不要死记硬背234567实战演练开场结束完美肢体表达－肢体语言坐站1动静结合，走动时，步伐缓慢双臂2自然放于身体两侧，忌交握、叉腰等手势3手势优雅，举止自然，掌控气氛表情4微笑、、和善，目光平均分散身姿完美肢体表达－肢体语言要求：身体会说话

身体放松，平衡站立注意：

不要叉着脚站立双手合用，动作自然双手不宜插入口袋为强调内容，善用手势动作说话时，某著名企业身体接近学员身姿－解决方案完美肢体表达－肢体语言头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸保守吗？上身挺直但不僵硬站立时两脚间距离相当平时走路“一步”大小身体略向前倾，重心落于双腿间检查一下：

将平时的习惯走路，不经意间停住此时双腿间的距离，便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松但不往下沉，此法可舒缓紧止站姿不端提示：小窍门：面部表情完美肢体表达－肢体语言要求：

肌肉放松，表情自然

排除紧张，放开心情注意：

保持微笑

幽默表达，引发共鸣

勿紧绷嘴唇，脸无表情脸上的表情随着內容的表达而进行变化面部表情－解决方案完美肢体表达－肢体语言不要因为紧其走样面部表情应与演讲内容吻合真诚注意微笑面部表情不要单一化普遍的发声问题：在观众中寻找笑脸在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重不要把注意力放在自己身上提示：充份准备：眼神接触完美肢体表达－肢体语言要求：

善用眼光与学员接触

注意学员之表情、动作运用眼神作注意力管理注意：不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上眼神接触－解决方案完美肢体表达－肢体语言仅仅扫视一下全场盯着学员的前额或头顶看只对着几个学员进行目光交流看天花板、地板、投影仪、白板目光交流的范围应覆盖全场针对一个一个的学员进行目光交流避免：小窍门：提示：每次和一个学员目光交流目光应持续五秒钟或持续到一个意图表达完整后在完成一个后转向下一个人一直到第二个也陈述完毕非语言沟通完美肢体表达－肢体语言安全距离面部表情（微笑、自然）某著名企业位置（频率和动作）目光接触（时间、整体、对视5秒）手势，能表现出幅度、形式、位置（不要玩弄笔和饰物）姿势，稳定的站立，双脚自然分开，重心12种手势要领完美肢体表达－肢体语言鼓舞：握拳，挥向上方决断：握拳，挥向下方沟通：双手前伸，掌心向上拒绝：掌心向下，作横扫状致意：五指并拢，掌心向前警示：掌心向前，双手上举7.区分：手掌侧立，做切分状8.指明：五指并拢，指向目标9.组合：掌心相对，向内聚拢10.延伸：掌心相对，向外展开11.号召：手掌斜上，挥向前方12.否定：手掌斜下，挥向外侧完美肢体表达－姿势与动作讲桌后1能够激励受训者和控制受训者讲桌旁2令演说富有变化性，但某著名企业不宜频繁中央3站于受训者中央，激励受训者发言身旁4站于受训者身旁，给以受训者讨论机会面对舞台的恐惧形式害怕站在别人面前害怕上台不知所云害怕上台得不到互动害怕上台说话内容空洞“很想”克服和“一定要”克服存在很大区别面对舞台的恐惧成因个人化的担忧形成自我预言的实现期待压力与焦虑的加乘作用只不的责任克服台上恐惧－心理预演面带微笑临场演练自由活动法新闻主播法脑中呈现成功图像对着内心大声呼喊手握拳头壮大信心想象自己站在讲台的模样充分准备博览群书姿势手势影视器材笑话、幽默当学员不存在（“大白菜法”）克服台上恐惧－情绪转化人数多寡时间长短场地格局运课方法主题熟悉度音调的应用克服台上恐惧－环境适应闭目坐在椅上，学会放松呼吸缓慢地、较深地吸气。缓慢而有节奏停顿几秒后，再缓慢而有节奏地呼气连续地试10次左右，肌肉从紧松弛的状况，可以使紧绪得到相应的缓解5.平均每次保持5分钟克服台上恐惧－呼吸调解寻找熟悉面孔注意配合学员姿势：自然站立，自信而腰背挺直目光接触：确认接触每一个人目光某著名企业：利用某著名企业及目光来转变注意焦点手势：用以强调内容重要部分脸部表情：生动、保持微笑及热情声调：透过速度及音量改变沟通气氛讲话带着感情克服台上恐惧－群众支持

学员上课时随便进出上课之前，有约在先出去可以，但要到下节课再进来幽默提示：出去时错过了精彩的内容创造“封闭式学习”的习惯与文化氛围

学员上课时打手机或窃窃私语助教管理最高境界强调不要影响他人可制定“游戏规则”暂停讲话，目光注视重申“封闭式学习”的原则重申关闭手机或静音，或收电话提醒下课讨论或直接问其讨论的内容

学员上课时精力不集中提高音量提问学员休息一下讲一个笑话调整课程节奏做集体小游戏进入研讨状态如个别人员屡犯，则宽容

学员不回答问题导致冷场自问自答再次重复问题引入奖励机制强调回答问题的好处达成有问必答的共识直接提问活跃的学员问简单的封闭式问题

学员发言偏题或喧宾夺主事先声明发言时间限制不妨让大家讨论一会引导他的观点佐证你的主题保留其自尊，不说偏题，更不要指责表示感谢，顺势问问其他学员还有没有其他看法保持耐心，尽量等他说完，但要注意小于两分钟同时注意其他学员反映

学员跟讲师“唱反调”请其照顾到别人的时间请此学员出场,课程终止提供更强有力的论据，针锋相对提示下课讨论，问是否能够继续欢迎这位伙伴有不同意见，赞美肯定他请其他学员回答或问大家是否同意其意见保持良好的心态，不要让自己的情绪太受影响，也不可置之不理

学员指出讲师的错误不要受影响，继续主题不要过多的道歉，保持威信不要与学员辩解，更不要否认“我回去研究一下，给你答复”场纠正，不要重复出现幽默：指出的道理一旦出现立即自我纠正，自我解嘲

学员比你更专业或职务更高课前致敬事先了解有这样的学员存在适当时请专家、领导代为做答推崇不可过度，更不可因此怯场投影仪的使用方式Projector投影幕注意高度及勿使倾斜反黑——控制注意力焦点的集中面向大家——避免侧身或背对大家标示或指向重点——可用激光笔与指挥棒指向银幕影片或录像带Filmorvideotape放映时间放映前、中、后黑（白）板Black(white)board不顶天立地部分内容提前写好不同信息用不同颜色的笔标记写字大小——应该让所有都看清楚写字时间勿过长——只用来做强调说明运用姿势——手腕写字、绘图时以半侧身较合适不扶靠支架麦克风microphone注意音量注意手持方式2.特征

在最短时间内，可以传输大量信息的一种快速方法1.定义

针对特定主题，程中主要以口语方式作内容阐述的一种较封闭式的教学方式01单向演说法3.先决条件

a.一个简要精彩的开场

b.良好的目光接触c.流畅的陈述

d.有力的总结

e.语音清晰01单向演说法5.适用情境

a.听众多b.时间短e.非复杂的主题c.小单元d.在使用其它教学方法之前的说明4.类型分析

a.正试讲演——以达成阐述主题为目的的讲演，多为单向式的诉求

b.非正式讲演——对话式，允中途提出问题探讨

c.证明或例证示范——以视听教具或具体例证加强效果2.特征

与学员之间的交流比较多，多以问问题来实现1.定义

不只是讲，增加的是与学员的互动此种方法使用频率较多，实践证明非常有效02双向问答法3.双向问答教学技巧

a.不要问是非题b.免“考试”之嫌c.提问以友善的态度d.给予时间考虑再回答e.分散问题到每个人身上f.使用问题以利讨论的进行g.不要成为回答问题的专家02双向问答法h.使用问题来检查学习效果i.将问题交给知识渊博的人j.问问题时，叫他们的名字k.使用问题保证胆小的学生参与l.不要总是请那些知道答案的人回答问题m.请学生起来回答问题时，避免其期待的心理2.特征

a.有效突显学员地位的方法b.学员之间得以相互学习并且可以运用学员先前的知识与经验1.定义

是一种由团体共同参与意见，开放式的教学法03小组研讨法3.先决条件

a.有较多的时间

b.参与者互相的尊重c.员发表意见

d.较有趣或较共通性的主题

e.在课堂里形成“适当的气氛”

f.自由发表意见，没有强制性03小组研讨法5.适用情境

a.人员数适当，最好不多于25人b.一般而言，非程序、技术性的主题较佳c.时间充裕，且进行的步调可以弹性调整d.学员对该主题已具有某种程度的知识或经验

e.讨论主题并没有一个绝对的答案、观点或方法4.类型分析

a.自发性讨论——顺其自然的形成讨论的模式

b.计划性讨论——由员事前并不知情

c.事前安排的讨论——事先告知学员讨论的主题，请其预做准备2.特征

学员由“做”中学1.定义

“问题解决法”是一种“发现式”教学透过计划性的引导，使学员应用欲学习的技能于解决问题的过程中04案例分析法3.先决条件

a.先对问题内容精心设计、定义

b.问题解决的方法与课程目标的关系清楚c.决方案04案例分析法5.适用情境

a.时间较长的情况b.人数较少的状况c.程度较高的状况4.类型分析

a.问题解决法的方法探索——学员尚未具备解决该项问题的工具或技巧

b.问题解决法的技巧应用——学员已被教导解决该项问题必要的技巧

c.不可解的问题——无解，但可针对无解的原因进行探讨2.特征

学员由活动中“做”中而得到领悟1.定义

由活动中得到领悟，活动本身的精度与密度就必须要完整规划；内容中包含目的目标流程、结论及活动前之口令都必须完整化05游戏体悟法3.先决条件

a.适应性强

b.有启发性c.顾及全体学员

d.有针对性的操练性

e.融合知识性、创造性、娱乐性05游戏体悟法5.适用情境

a.时间较长的状况b.人数较少的状况c.程度较高的状况4.类型分析

a.破冰活动

b.团队合作活动

c.解决问题活动

d.简短的竞争活动2.特征

视觉吸收很直观，信息反馈快信息内容更丰富更能吸引学员1.定义

“媒体运用法”是一种通过视觉冲击让学员快速反馈自我感受的教学方法06媒体运用法3.先决条件

a.影片具备内涵，能够让人深思

b.内涵寓意明确，不能过于深奥c.与课程理念相结合06媒体运用法5.适用情境

a.开课引导b.课堂气氛低落4.类型分析

a.直观引导

b.可以透过影片给人的最表层意思与课程衔接

c.反思引导

d.也可以引论影片更深处的信引导思考，并最终回归到课程内容1.定义

以例证和示范如何操作的方式教学，除了运用言词表现之外，并透过教具和操作性动作使示范过程过程更具真实感，目前亦有以媒体纪录现场方式的示范教学07角色扮演法2.特征

a.证明一个特定观点

b.一个好的示范法要能

c.说服学习者接受该示范的效益

d.表现一个技巧或程序的步骤关系

e.展现某理论、原则或概念的有效应用07角色扮演法5.适用情境

a.技术性能力的传授时b.当讲授主题关系较复杂时4.类型分析

a.结论式——证明某种关系的存在

b.评论式——就好、坏观点来讨论

c.引导式——一步的做

d.比较式——好与坏、前与后的差异分析3.先决条件

a.示范者须技巧纯熟

b.仔细的选择适当范例c.与讲演法或讨论法搭配使用1.定义

在讲授过程中，从接触、说明，学员都有可能提出异议弄清每一次异议的真正原因，就能摒除与学员间的一个障碍，就愈近学员一步08随机应变法2.特征

讲授始于学员说“不了解”若能把不了解变成了解讲授通常能够完成08随机应变法4.处理方法

a.不厌烦d.不插嘴b.不争辩e.不责难

c.不轻蔑f.积极正面的态度3.类型分析（学员产生的原因）

a.拒绝改变

b.无法吸引他的注意

c.无法满足学员的需要

d.不喜欢你或对你的授课内容不接受

（原因）a.缺乏自信

b.缺乏专业知识

c.不当的传达模式

d.没有做好事前准备

e.无法获得学员的好感3.课后培训的评估

1)评估层次第一层次：反应评估第二层次：学习评估第三层次：行为评估第四层次：结果评估A评估的层次自我评估“三颗心”自我评估与学员评估C培训师的自我评估观察法问卷调查法测试法课堂回顾法业绩评估报告访谈法B培训评估的方法唐·柯克帕屈克的评估模型

1是培训评估中最低的层次。可以通过对受训者的情绪、注意力、兴趣等研究，得出受训者对培训的看法和态度，这一层次的评估通常采用调查问卷的形式。2该层次的评估主要是用来了解受训者通过培训学到了什么。主要采用书面测试、操作测试、等级情景模拟测试等评估方法。

3行为层次的评估是用来测定受训者在日常工作中是否自觉运用了培训所学到的知识和技能。主要依靠上下级、同事、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定。

4用来判断培训后员工工作业绩提高的程度。具体可以通过事故率、产品合格率、产量、销售量等指标来进行测定。结果评估

学习评估

行为评估

反应评估

培训评估的层次模型3.课后培训的评估

2)评估方法

问卷调查法

观察法优点：直观，便于操作缺点：只能提供被观察者表象而不能揭示深层次原因，主观臆断性强。原则：需要与其他的方法配合使用。适用范围：培训主观在培训中进行反应评估，培训后学员的直接上级对其行为进行评估。优点：便于全面评估问题，并给予填写者足够的时间表达自己对整体培训的意见和建议。缺点：如果设计不当或使用时机不合适，容形式。原则：1）着重于问卷设计，标准是必须符合培训班的目的。2）设计的问卷要充分考虑到各种不同的反应。3）采用定性描述与等级打分制相结合的方法设计。4）时间控制有度。填写调查问卷的时间应控制在10～15分钟以内。5）鼓励学员真实填写。