电信技术支持工程师技术能力绩效评定表

电信技术支持工程师技术能力绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决能力故障定位准确率35%95%每准确定位故障一次得3分，满分15分；定位错误一次扣2分，最低为0分。故障解决效率4小时故障解决时间在4小时内得3分，每超时30分钟扣1分，最低为0分。一次性解决率80%每成功一次性解决客户问题得2分，满分10分；未一次性解决扣1分，最低为0分。复杂问题解决数量5个/月每成功解决一个复杂问题得3分，满分15分；未达标按比例折算得分。客户满意度（故障解决环节）4.5分客户满意度调查得分每增加0.1分得1分，满分5分。技术知识掌握度技术文档查阅效率25%90%每分钟查阅并理解一份技术文档得1分，满分15分；低于目标按比例折算得分。新技术学习完成率100%每按时完成一项新技术学习得3分，满分15分；逾期完成扣2分，最低为0分。技术方案制定质量98%以上通过率每份技术方案通过审核得2分，满分10分；被驳回一次扣1分，最低为0分。技术问题主动排查率75%每主动发现并解决潜在问题得2分，满分10分；未达标按比例折算得分。技术知识考核得分85分每高5分得1分，满分20分。系统操作规范性操作流程符合率20%98%每完全符合操作流程得2分，满分12分；每违规一次扣1分，最低为0分。安全规范执行率100%每严格执行一次安全规范得2分，满分10分；违反一次扣2分，最低为0分。文档记录完整度95%每完整记录一次操作得1分，满分10分；遗漏重要信息扣1分，最低为0分。系统异常上报及时性15分钟内每在15分钟内上报一次系统异常得2分，满分8分；超时上报扣1分，最低为0分。操作失误次数0次/月无操作失误得5分，每出现一次失误扣2分，最低为0分。团队协作与沟通能力跨部门协作响应速度20%2小时每在2小时内响应跨部门协作请求得2分，满分10分；超时扣1分，最低为0分。知识分享参与度4次/季度每参与一次知识分享得2分，满分8分；未达标按比例折算得分。技术方案沟通清晰度90%以上理解率每次沟通后团队成员理解率每高5%得1分，满分8分；低于目标按比例折算得分。跨部门协作满意度4.2分跨部门协作满意度调查得分每增加0.1分得1分，满分5分。团队内部协作主动性主动发起协作3次/月每主动发起一次协作得2分，满分6分；未达标按比例折算得分。本考核表用于评估电信技术支持工程师的技术能力表现。请根据员工在故障解决、技术知识掌握、系统操作规范性、团队协作与沟通能力四个维度的实际表现，对照各项指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配如下：故障解决能力35%，技术知识掌握度25%，系统操作规范性20%，团队协作与沟通能力20%。最终得分为四个维度得分之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：