美容顾问客户满意度与产品销售考核表

美容顾问客户满意度与产品销售考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分40%4.5分（满分5分）客户评分每增加0.1分，该项得分增加2%；客户评分每降低0.1分，该项得分减少2%。最低得分为0。投诉率低于5%投诉率每降低1%，该项得分增加3%；投诉率每增加1%，该项得分减少3%。最低得分为0。客户回访满意度85%回访满意度每增加5%，该项得分增加1%；回访满意度每降低5%，该项得分减少1%。最低得分为0。客户流失率低于10%客户流失率每降低1%，该项得分增加2%；客户流失率每增加1%，该项得分减少2%。最低得分为0。服务响应时间平均响应时间不超过30分钟响应时间每提前5分钟，该项得分增加1%；响应时间每延迟5分钟，该项得分减少1%。最低得分为0。产品销售业绩个人销售额35%100,000元销售额每超过目标10%，该项得分增加3%；销售额每低于目标10%，该项得分减少3%。最低得分为0。客单价平均客单价不低于800元客单价每高于目标50元，该项得分增加1%；客单价每低于目标50元，该项得分减少1%。最低得分为0。高价值产品销售占比50%占比每超过目标5%，该项得分增加2%；占比每低于目标5%，该项得分减少2%。最低得分为0。新客户开发数量20个开发数量每超过目标2个，该项得分增加2%；开发数量每低于目标2个，该项得分减少2%。最低得分为0。客户复购率70%复购率每增加5%，该项得分增加1%；复购率每降低5%，该项得分减少1%。最低得分为0。专业技能与合规性产品知识考核15%90分考核得分每高于目标5分，该项得分增加1%；考核得分每低于目标5分，该项得分减少1%。最低得分为0。服务流程规范执行率95%执行率每高于目标2%，该项得分增加1%；执行率每低于目标2%，该项得分减少1%。最低得分为0。客户档案管理准确率98%准确率每高于目标1%，该项得分增加1%；准确率每低于目标1%，该项得分减少1%。最低得分为0。销售技巧培训参与度100%100%参与培训得满分，未参与得0分。合规操作记录无重大违规无违规得满分；轻微违规扣2分；重大违规扣5分。最低得分为0。团队协作与积极性团队任务协作完成率10%90%完成率每高于目标2%，该项得分增加1%；完成率每低于目标2%，该项得分减少1%。最低得分为0。销售目标互助达成率80%互助达成率每高于目标2%，该项得分增加1%；互助达成率每低于目标2%，该项得分减少1%。最低得分为0。主动分享销售经验次数2次/季度分享次数每超过目标1次，该项得分增加1%；分享次数每低于目标1次，该项得分减少1%。最低得分为0。培训新员工参与度至少参与1次参与培训得满分；未参与得0分。工作主动性表现积极承担额外任务每次主动承担额外任务且表现良好得2分；未主动承担不得分。最高得分为10分。本考核表旨在全面评估美容顾问在客户满意度、产品销售业绩、专业技能与合规性、团队协作与积极性四个维度的表现。请根据各项指标的评分标准，结合实际工作情况，客观公正地进行评分。权重分配为：客户满意度40%，产品销售业绩35%，专业技能与合规性15%，团队协作与积极性10%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者