化妆品店店助顾客满意度及服务态度绩效评定表

化妆品店店助顾客满意度及服务态度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客复购率40%30%根据月度顾客复购率计算，每高于目标值1个百分点加1分，最高加10分，低于目标值则不扣分顾客好评率85%根据月度顾客好评率计算，每高于目标值1个百分点加1分，最高加15分，低于目标值则不扣分顾客投诉处理满意度90%根据月度投诉处理满意度计算，每高于目标值1个百分点加1分，最高加10分，低于目标值则不扣分顾客推荐率20%根据月度顾客推荐率计算，每高于目标值1个百分点加1分，最高加10分，低于目标值则不扣分顾客满意度调研得分4.5分根据月度顾客满意度调研平均得分计算，每高于目标值0.1分加1分，最高加5分，低于目标值则不扣分服务态度主动服务意识30%90%根据月度主动服务次数占比计算，每高于目标值1个百分点加1分，最高加15分，低于目标值则不扣分服务响应速度5分钟根据顾客平均等待时间计算，每低于目标值1分钟加1分，最高加10分，超过目标值则不扣分服务专业性95%根据月度服务专业性考核得分计算，每高于目标值1个百分点加1分，最高加15分，低于目标值则不扣分服务耐心度90%根据月度服务耐心度考核得分计算，每高于目标值1个百分点加1分，最高加15分，低于目标值则不扣分服务规范执行率98%根据月度服务规范执行率计算，每高于目标值1个百分点加1分，最高加10分，低于目标值则不扣分销售业绩个人销售达成率20%100%根据月度个人销售目标达成率计算，每高于目标值1个百分点加1分，最高加10分，低于目标值则不扣分客单价200元根据月度客单价计算，每高于目标值10元加1分，最高加10分，低于目标值则不扣分新品推广率15%根据月度新品推广销售额占比计算，每高于目标值1个百分点加1分，最高加10分，低于目标值则不扣分连带销售率80%根据月度连带销售率计算，每高于目标值1个百分点加1分，最高加10分，低于目标值则不扣分会员转化率10%根据月度会员转化率计算，每高于目标值1个百分点加1分，最高加10分，低于目标值则不扣分团队协作团队任务参与度10%95%根据月度团队任务参与完成率计算，每高于目标值1个百分点加1分，最高加5分，低于目标值则不扣分团队沟通协作90%根据月度团队沟通协作考核得分计算，每高于目标值1个百分点加1分，最高加5分，低于目标值则不扣分团队活动参与率85%根据月度团队活动参与率计算，每高于目标值1个百分点加1分，最高加5分，低于目标值则不扣分知识分享贡献2次/月根据月度知识分享次数计算，每高于目标值1次加1分，最高加5分，低于目标值则不扣分团队冲突解决95%根据月度团队冲突解决情况计算，每高于目标值1个百分点加1分，最高加5分，低于目标值则不扣分本考核表用于评估化妆品店店助在顾客满意度、服务态度、销售业绩及团队协作方面的综合表现。请根据月度实际工作情况，对各项指标进行客观评分，最终得分由各维度加权计算得出。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：