旅游行业导游服务与团队管理绩效考核表_第1页
旅游行业导游服务与团队管理绩效考核表_第2页
旅游行业导游服务与团队管理绩效考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅游行业导游服务与团队管理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度与沟通能力客户满意度评分30%4.5分以上（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分投诉处理率低于5%按月统计投诉次数，每增加1次投诉扣3%，最高扣至20%主动沟通次数每日至少与游客进行3次有效沟通通过团队反馈和记录统计，每少1次扣1%，最高扣至10%问题解决能力90%以上问题在24小时内解决按问题解决时效评分，每延迟1小时扣1%，最高扣至10%服务专业性无服务差错根据服务记录评分，每出现1次服务差错扣2%，最高扣至20%团队管理能力团队秩序维护25%无重大秩序事件发生按事件发生次数评分，每发生1次重大秩序事件扣5%，最高扣至25%行程准时率达到95%以上按行程准点到达统计，每低1%扣1%，最高扣至15%突发事件应对100%妥善处理突发事件根据事件处理结果评分，每出现1次未妥善处理扣3%，最高扣至15%团队凝聚力提升通过团队活动提升满意度根据团队活动反馈评分，每低1%扣1%，最高扣至10%安全责任落实无安全事故发生按安全事故发生统计，每发生1次扣5%，最高扣至25%业务知识与技能景点讲解准确率25%95%以上内容准确通过知识考核和现场抽查评分，每低1%扣1%，最高扣至15%新知识学习量每月学习并掌握至少3个新景点知识根据学习记录评分，每少1个扣1%，最高扣至10%技能操作熟练度通过技能考核评分达到85分以上根据技能考核评分，每低1分扣1%，最高扣至15%创新服务能力提出至少1项服务创新建议并被采纳根据创新建议采纳情况评分，未采纳扣0%，采纳1项扣5%，采纳2项及以上扣0%语言表达能力普通话标准，无口误通过现场抽查评分，每出现1次口误扣1%，最高扣至10%销售与创收能力产品销售完成率20%达到个人目标的120%按销售业绩统计，每低1%扣1%，最高扣至10%附加服务收入附加服务收入占比达到15%以上按附加服务收入占比统计，每低1%扣1%，最高扣至10%客户复购率复购率达到20%以上按客户复购统计，每低1%扣1%，最高扣至10%销售技巧提升通过销售技巧培训考核根据培训考核结果评分，未通过扣5%，通过扣0%客户转介绍率转介绍率达到10%以上按客户转介绍统计，每低1%扣1%，最高扣至5%本考核表用于评估旅游行业导游在服务态度、团队管理、业务知识与技能、销售与创收能力四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配为：服务态度与沟通能力30%，团队管理能力25%，业务知识与技能25%，销售与创收能力20%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论