高级物业管理经理小区综合服务管理绩效核考表

高级物业管理经理小区综合服务管理绩效核考表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与投诉处理客户满意度评分35%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分重大投诉发生率低于5%统计期内重大投诉（如安全、设施严重损坏等）发生率，低于5%为满分，每高1%扣2%，最高扣至0分投诉平均处理时长24小时内统计期内所有投诉的平均处理时间，24小时内为满分，每超过1小时扣0.5分，最低扣至0分投诉一次性解决率80%统计期内投诉一次性解决的比例，80%为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分客户表扬次数至少5次/季度统计期内收到的客户表扬次数，每低于1次扣2%，最低扣至0分运营成本控制物业费收缴率25%98%以上统计期内物业费实际收缴率，98%以上为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分能耗成本控制率同比下降5%统计期内小区总能耗成本同比降低比例，同比下降5%为满分，每高于1%扣1%，最低扣至0分维修费用控制率同比下降10%统计期内小区维修费用同比降低比例，同比下降10%为满分，每高于1%扣1%，最低扣至0分人力成本占比不超过预算的5%统计期内人力成本占运营总成本的比例，不超过预算的5%为满分，每高于1%扣0.5%，最低扣至0分采购成本控制率同比下降3%统计期内采购成本同比降低比例，同比下降3%为满分，每高于1%扣0.5%，最低扣至0分安全管理与风险防控安全事故发生率20%0起统计期内发生的安全事故数量，0起为满分，每发生1起扣5%，最低扣至0分安全隐患整改完成率100%统计期内安全隐患排查及整改的完成比例，100%为满分，每低1%扣1%，最低扣至0分消防设施完好率100%统计期内消防设施（如灭火器、消防栓等）的完好比例，100%为满分，每低1%扣1%，最低扣至0分安保巡逻覆盖率95%以上统计期内安保巡逻的覆盖区域比例，95%以上为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分应急预案演练完成率100%统计期内各类应急预案（如火灾、地震等）演练的完成比例，100%为满分，每低1%扣1%，最低扣至0分团队管理与服务提升团队员工流失率20%低于10%统计期内团队员工的流失率，低于10%为满分，每高于1%扣1%，最低扣至0分员工培训完成率100%统计期内员工参与培训的计划完成比例，100%为满分，每低1%扣1%，最低扣至0分服务流程优化次数至少2次/年度统计期内主导或参与的服务流程优化次数，每低于1次扣2%，最低扣至0分员工满意度评分85分以上根据员工满意度调查问卷评分，85分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分增值服务开展数量至少3项/年度统计期内开展的创新增值服务项目数量，每低于1项扣2%，最低扣至0分本考核表旨在全面评估高级物业管理经理在小区综合服务管理方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。最终绩效得分=Σ（各维度得分×权重）。考核结果将作为绩效改进、晋升、奖惩的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：