服务业客户满意度与员工成长考核表

服务业客户满意度与员工成长考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分平均分40%4.5分每高于目标值0.1分，加1分；低于目标值0.1分，扣1分，最低为0分客户投诉处理率95%按实际处理率计算，每高于目标值1%，加0.5分；低于目标值1%，扣0.5分，最低为0分客户重复购买率80%按实际重复购买率计算，每高于目标值1%，加0.4分；低于目标值1%，扣0.4分，最低为0分客户满意度调查中‘非常满意’占比70%按实际占比计算，每高于目标值1%，加0.6分；低于目标值1%，扣0.6分，最低为0分客户推荐率3次/月按实际推荐次数计算，每高于目标值0.5次/月，加1分；低于目标值0.5次/月，扣1分，最低为0分服务质量服务响应时间25%30分钟内每提前完成目标值5分钟，加1分；延迟5分钟，扣1分，最低为0分服务完成率98%按实际完成率计算，每高于目标值1%，加0.8分；低于目标值1%，扣0.8分，最低为0分服务错误率2%按实际错误率计算，每低于目标值0.5%，加1分；高于目标值0.5%，扣1分，最低为0分服务规范执行率95%按实际执行率计算，每高于目标值1%，加0.7分；低于目标值1%，扣0.7分，最低为0分服务改进建议采纳率85%按实际采纳率计算，每高于目标值1%，加0.9分；低于目标值1%，扣0.9分，最低为0分员工成长培训完成率20%100%按实际完成率计算，每高于目标值1%，加0.5分；低于目标值1%，扣0.5分，最低为0分技能考核通过率90%按实际通过率计算，每高于目标值1%，加0.6分；低于目标值1%，扣0.6分，最低为0分内部晋升/转岗成功率15%按实际成功比例计算，每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，扣1分，最低为0分员工满意度4.2分每高于目标值0.1分，加1分；低于目标值0.1分，扣1分，最低为0分新员工培训覆盖率100%按实际覆盖率计算，每高于目标值1%，加0.7分；低于目标值1%，扣0.7分，最低为0分团队协作跨部门协作完成率15%90%按实际完成率计算，每高于目标值1%，加0.8分；低于目标值1%，扣0.8分，最低为0分团队任务分配准时率95%按实际准时率计算，每高于目标值1%，加0.7分；低于目标值1%，扣0.7分，最低为0分团队冲突解决率98%按实际解决率计算，每高于目标值1%，加0.9分；低于目标值1%，扣0.9分，最低为0分团队建设活动参与率80%按实际参与率计算，每高于目标值1%，加0.6分；低于目标值1%，扣0.6分，最低为0分团队知识共享次数20次/季度按实际次数计算，每高于目标值2次/季度，加1分；低于目标值2次/季度，扣1分，最低为0分本考核表旨在评估服务行业员工在客户满意度、服务质量、员工成长及团队协作四个维度的综合表现。请根据实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果客观、公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：