员工行为规范与工作指引手册

员工日常行为规范与工作指引手册前言本手册旨在明确员工在工作场所的行为准则与工作方法，帮助全体员工快速适应岗位要求、提升职业素养，共同营造积极、高效、和谐的工作氛围。手册内容适用于公司全体员工，自发布之日起执行，请各位员工认真学习并严格遵守。一、总则（一）适用范围本手册涵盖员工入职至在职期间的全部工作场景，包括但不限于办公区域、会议现场、客户接待、外出公务、线上沟通等。（二）基本原则诚信为本：言行一致，实事求是，不得提供虚假信息或隐瞒重要事实。敬业担当：恪尽职守，主动承担责任，保质保量完成工作任务。协作共进：尊重同事，积极配合团队工作，共同推进目标达成。合规守则：遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范。二、日常行为规范（一）仪容仪表与行为举止着装规范办公区域：穿着整洁、得体，建议以商务休闲装为主；特殊岗位（如客户接待、商务谈判）需按要求着正装。注意事项：避免穿着拖鞋、背心、短裤等过于随意的服饰；佩戴饰品宜简洁，避免夸张或分散注意力。办公区域行为保持工位整洁有序，文件、文具摆放整齐，下班前清理个人物品。办公室内交谈时控制音量，避免大声喧哗或长时间接听私人电话；如需通话，尽量到洽谈室或走廊。爱护公共设施，节约水电，离开办公区域时随手关灯、关空调、关闭电脑。（二）沟通礼仪面对面沟通主动问候同事及来访者，使用“您好”“谢谢”“请”等礼貌用语。沟通时专注倾听，不随意打断他人，眼神交流自然，展现尊重。电话沟通接听电话应在3声之内，自报家门：“您好，这里是[部门名称]，我是[员工姓名*]。”如需转接，确认对方需求后再操作；若对方留言，需准确记录并及时反馈。注意事项：通话时避免使用免提（特殊情况除外），避免在嘈杂环境中通话。线上沟通工作邮箱：主题明确（如“关于项目进度汇报-部门名称-姓名*”），内容简洁，语气正式；重要邮件需检查无误后发送，并确认对方接收。即时通讯工具（如企业钉钉）：工作沟通时使用规范用语，避免发送与工作无关的、表情包或不当言论；群聊中注意发言秩序，不刷屏。（三）会议规范会前准备准时参加会议，提前5分钟到达会场，关闭手机或调至静音模式。参会人员需提前阅读会议材料，明确会议议题及个人需汇报/讨论的内容。会中表现积极参与讨论，发言紧扣主题，简明扼要；他人发言时不随意插话或私下议论。做好会议记录，重点记录决议事项、责任人及完成时限。会后跟进会议结束后24小时内，根据会议纪要落实分配的任务，并及时向负责人反馈进展。需存档的会议资料，按公司文件管理规定整理归档。（四）保密与廉洁保密要求严格遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密（如客户信息、财务数据、技术资料等）。注意事项：不在公共场合（如餐厅、地铁）谈论公司敏感信息；不将涉密文件带离办公区域，不通过非加密渠道传输涉密内容。廉洁自律坚持公平公正原则，不利用职务之便谋取私利，不接受客户或合作方的馈赠（经公司允许的商务礼品除外）。与合作方对接时，严格遵守公司商务礼仪规范，维护公司形象。三、工作指引（一）考勤管理打卡规范员工需严格遵守上下班时间，通过公司指定的考勤系统打卡，不得代打、漏打或伪造考勤记录。因公外出（如客户拜访、培训）无法打卡的，需提前在考勤系统中填写“外出申请”，注明事由、时间、地点及审批人，经部门负责人审批后生效。请假流程步骤说明：①提前申请：事假、病假需提前1天通过OA系统提交请假申请（紧急情况需在2小时内电话告知部门负责人，事后补申请）。②填写信息：明确请假类型（事假/病假/年假等）、起止时间、请假事由及工作交接人。③审批流程：请假1天以内由部门负责人审批；1-3天需分管副总审批；3天以上需总经理审批。④备案与交接：审批通过后，将请假单复印件交至人力资源部备案，并与工作交接人完成工作对接。注意事项：病假超过3天需提供正规医疗机构开具的诊断证明；年假需根据公司考勤制度提前规划，避免影响工作进度。（二）工作汇报汇报类型及时限日报：每日下班前提交，内容包括当日完成工作、未完成工作及次日计划。周报：每周五下班前提交，内容包括本周工作总结、下周工作计划、需协调资源及问题反馈。月报：每月最后1个工作日提交，内容包括月度目标完成情况、重点工作成果、存在问题及改进建议。汇报模板（详见附录一《工作日报/周报模板》）标题统一为“[部门名称]-[汇报周期]-[姓名*]工作汇报”。内容需数据化、条理化，突出重点，避免空泛描述。（三）文件与资料管理文件分类与命名文件按“项目名称-文件类型-版本号-日期”格式命名（如“项目-需求说明书-V1.2-20231015”）。电子文件分类存储于指定文件夹，重要文件需加密备份；纸质文件按部门档案盒分类存放，标注清晰。文件审批与归档涉及合同、制度、方案等重要文件，需按审批流程逐级签字确认，审批完成后扫描存档，原件交至行政部统一管理。归档文件需在事项完成后3个工作日内整理完成，保证资料完整、可追溯。（四）办公用品与设备使用申领流程员工根据工作需要填写《办公用品申领表》（详见附录二），经部门负责人审批后至行政部领取。注意事项：按需申领，避免浪费；耐用办公用品（如计算器、U盘）需以旧换新。设备使用规范公司电脑、打印机、投影仪等设备仅用于工作，禁止安装与工作无关的软件或用于个人娱乐。设备出现故障时，及时联系行政部维修，不得擅自拆卸或维修。四、附则本手册由人力资源部负责解释和修订，如有调整将另行通知。员工对手册内容存在疑问时，可向部门负责人或人力资源部咨询。本手册自发布之日起生效，未尽事宜将根据公司实际情况补充完善。附录附录一：工作日报/周报模板汇报人*所属部门汇报周期年月日-年月日当日/本周完成工作（1）（2）（3）未完成工作及原因（1）原因：次日/下周工作计划（1）（2）（3）需协调资源/问题反馈（1）（2）附录二：办公用品申领表申领人*所属部门申领日期年月日物品名称规格型号申领数量用途审批人备注（如：急需/常规申领）附录三：会议纪要模板会议名称会议时间年月日时