手机门店人员管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强手机门店的规范化管理，提高门店人员的服务水平和工作效率，确保门店的正常运营，特制定本制度。第二条本制度适用于本门店所有员工，包括销售员、导购员、售后服务人员、管理人员等。第三条本制度旨在建立一套科学、合理、规范的员工管理体系，以实现门店的持续发展和员工个人职业生涯的不断提升。第二章人员招聘与培训第四条门店人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等方式选拔合适人才。第五条招聘流程：1.发布招聘信息；2.简历筛选；3.面试；4.体检；5.录用通知；6.入职培训。第六条新员工入职前需进行岗前培训，内容包括：1.公司及门店简介；2.门店管理制度；3.产品知识；4.服务流程；5.客户沟通技巧；6.售后服务规范。第七条培训结束后，由培训负责人对员工进行考核，合格者方可上岗。第三章人员岗位与职责第八条门店岗位设置：1.销售部：负责手机产品的销售及客户关系维护；2.导购部：负责门店日常运营，为客户提供咨询、导购服务；3.售后服务部：负责客户售后问题处理及产品维修；4.管理部：负责门店日常管理及人员调配。第九条各岗位职责：1.销售员：（1）负责手机产品的销售，达成销售目标；（2）为客户提供专业的产品咨询和导购服务；（3）维护客户关系，提高客户满意度；（4）完成门店领导交办的其他工作任务。2.导购员：（1）负责门店日常运营，确保门店整洁、有序；（2）为客户提供咨询、导购服务，提高客户满意度；（3）协助销售员完成销售任务；（4）完成门店领导交办的其他工作任务。3.售后服务人员：（1）负责客户售后问题处理，确保客户满意度；（2）协助维修人员完成产品维修；（3）定期对维修工具进行检查、保养；（4）完成门店领导交办的其他工作任务。4.管理人员：（1）负责门店日常管理，确保门店运营正常；（2）制定门店各项规章制度，并监督执行；（3）协调各部门工作，确保门店整体运作；（4）完成公司领导交办的其他工作任务。第四章工作时间与考勤第十条门店实行标准工作时间，具体工作时间由门店经理根据实际情况安排。第十一条员工需遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。第十二条员工请假需提前向门店经理提出申请，经批准后方可请假。第五章奖惩制度第十三条门店设立奖励制度，对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。第十四条奖励形式：1.优秀员工奖；2.销售冠军奖；3.优秀团队奖；4.其他奖励。第十五条门店设立惩罚制度，对违反规章制度的员工进行处罚。第十六条惩罚形式：1.警告；2.记过；3.离职。第六章培训与发展第十七条门店为员工提供各类培训，包括专业技能培训、管理培训、沟通技巧培训等。第十八条员工可根据自身需求参加培训，提升个人能力。第十九条门店设立晋升机制，为员工提供良好的职业发展空间。第七章保密与离职第二十条员工需遵守公司保密制度，不得泄露公司及门店的商业秘密。第二十一条员工离职需提前一个月向门店经理提出申请，经批准后方可离职。第八章附则第二十二条本制度由门店经理负责解释。第二十三条本制度自发布之日起实施。第二十四条本制度如有未尽事宜，由门店经理根据实际情况进行补充和修改。第二十五条本制度如有变更，以最新版本为准。【注】本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。第2篇第一章总则第一条为加强手机门店的规范化管理，提高门店员工的职业素养和服务水平，确保门店运营的有序进行，特制定本制度。第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售顾问、客服人员、后勤保障人员等。第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极工作，提高门店整体业绩。第二章人员招聘与培训第四条门店人员招聘应遵循以下原则：1.符合岗位要求，具备相关技能和知识；2.具有良好的职业道德和服务意识；3.具备团队合作精神和沟通能力；4.具有较强的学习能力和适应能力。第五条门店招聘流程：1.发布招聘信息，包括岗位要求、薪资待遇、工作时间等；2.简历筛选，对符合条件的人员进行初步筛选；3.面试，对候选人进行综合评估；4.试用，对试用期内表现优秀的员工正式录用。第六条门店培训制度：1.新员工入职培训：包括企业文化、岗位技能、服务规范等；2.定期培训：针对不同岗位和业务需求，定期组织专业培训；3.业绩提升培训：针对销售业绩不佳的员工，提供针对性培训；4.职业素养培训：提升员工职业道德、沟通技巧、团队协作能力等。第三章工作职责与规范第七条销售顾问职责：1.熟悉手机产品知识，为客户提供专业咨询；2.积极推荐适合客户需求的产品，达成销售目标；3.负责客户关系维护，提高客户满意度；4.参与门店销售活动策划与执行。第八条客服人员职责：1.及时响应客户咨询，提供专业解答；2.处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决；3.收集客户反馈，为门店改进提供依据；4.维护客户资料，确保信息安全。第九条后勤保障人员职责：1.负责门店日常清洁、维护；2.管理门店物品，确保物品安全；3.协助销售顾问完成销售任务；4.参与门店活动策划与执行。第十条工作规范：1.仪表仪容：员工需着装整齐，保持个人卫生；2.工作态度：积极主动，认真负责，遵守门店规章制度；3.服务态度：热情周到，耐心细致，尊重客户；4.团队协作：互相支持，共同进步，营造良好团队氛围。第四章奖惩制度第十一条奖励制度：1.业绩奖励：根据员工销售业绩，给予相应的奖金；2.表彰奖励：对在工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励；3.优秀员工评选：定期评选优秀员工，给予物质和精神奖励。第十二条惩罚制度：1.违反门店规章制度，给予警告、罚款等处罚；2.工作失误，造成门店损失，视情节轻重给予处罚；3.擅离职守，影响门店正常运营，给予严肃处理。第五章考核与晋升第十三条门店实行绩效考核制度，考核内容包括但不限于：1.工作态度；2.工作业绩；3.团队协作；4.职业素养。第十四条员工晋升制度：1.基于员工绩效考核结果，给予晋升机会；2.晋升条件：具备相应岗位要求，工作表现优秀；3.晋升流程：申请、评审、公示。第六章附则第十五条本制度由门店经理负责解释。第十六条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。第十七条本制度如有未尽事宜，由门店经理根据实际情况进行补充和修改。第十八条本制度如有变更，应及时通知全体员工，并做好相关解释工作。【注】本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。第3篇第一章总则第一条为加强手机门店的管理，提高门店服务质量，确保门店运营效率，特制定本制度。第二条本制度适用于手机门店所有员工，包括但不限于销售员、店长、客服人员、维修技术人员等。第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极性，提高门店整体竞争力。第二章岗位职责第四条销售员职责：1.负责门店产品的销售工作，向顾客介绍产品特点、功能及优惠政策；2.熟悉产品知识，解答顾客疑问，提供专业的咨询服务；3.维护顾客关系，收集顾客反馈，及时向上级汇报；4.负责门店货品陈列、清洁及日常维护工作；5.参与门店促销活动，提高销售业绩。第五条店长职责：1.负责门店日常运营管理，确保门店各项工作有序进行；2.制定门店销售目标，分解任务，指导销售员完成销售任务；3.监督门店货品管理，确保库存充足、货品质量；4.管理门店员工，提高团队凝聚力，培养优秀员工；5.负责门店安全、卫生、消防等工作。第六条客服人员职责：1.负责接听顾客来电，解答顾客疑问，提供咨询服务；2.处理顾客投诉，及时解决顾客问题，维护门店形象；3.收集顾客反馈，为门店改进提供依据；4.协助销售员完成销售任务，提高门店业绩；5.负责门店售后服务的跟进工作。第七条维修技术人员职责：1.负责手机维修工作，确保维修质量；2.及时处理顾客送修的手机，提高维修效率；3.参与维修技术培训，提高自身技能水平；4.协助销售员解答顾客关于手机维修的疑问；5.维护门店维修设备，确保设备正常运行。第三章员工招聘与培训第八条员工招聘：1.门店招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到合适的员工；2.招聘过程中，对求职者进行面试、笔试等考核，选拔优秀人才；3.招聘完成后，对员工进行入职培训，使其熟悉门店业务和规章制度。第九条员工培训：1.门店应定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识；2.培训内容包括产品知识、销售技巧、服务礼仪、团队协作等；3.培训结束后，对员工进行考核，确保培训效果。第四章岗位考核与绩效第十条岗位考核：1.门店应定期对员工进行岗位考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等；2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。第十一条绩效考核：1.门店应制定绩效考核制度，明确考核指标和考核标准；2.绩效考核结果与员工薪酬、晋升、奖惩等挂钩；3.绩效考核应遵循公平、公正、公开的原则。第五章奖惩制度第十二条奖励：1.对工作表现优秀、业绩突出的员工给予物质和精神奖励；2.对积极参与门店活动、提出合理化建议的员工给予奖励；3.对新员工进行入职奖励。第十三条惩罚：1.对违反门店规章制度、工作态度恶劣的员工进行警告、罚款等处罚；2.对严重违反规定的员工，视情节轻重，给予辞退处理。第六章考勤与休假第十四条考勤：1.门店应严格执行考勤制度，确保员工按时上下班；2.员工因故请假，需提前向店长请假，并办理相关手续；3.门店应定期对员工考勤情况进行检查，对违反考勤规定的员工进行处罚。第十五条休假：1.门店应按照国家规定，为员工提供带薪年假、病假、产假等休假待遇；2.员工休假需提前向店长请假，并办理相关手续；3.门店应合理安排员工休假，确保门店运营不受影响。第七章附则第十六条本制度由门店人力资源部负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。第十八条本制度如有未尽事宜，由门店另行规定。第八章保密条款第十九条门店员工应严格遵守国家有关保密法律法