成都市新津区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

成都市新津区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.成都市新津区某社区网格划分时，依据《成都市社区网格划分与服务管理规范》，单个网格覆盖户数原则上不超过（）。A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B解析：根据成都市2023年修订的《社区网格划分与服务管理规范》，单个网格覆盖户数原则上不超过500户，人口密集区域可适当放宽至800户，但新津区作为中等规模城区，执行500户标准。2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，正确的处理流程是（）。A.当场责令清理，拒不整改则罚款B.拍照记录，通过“新津区智慧社区平台”上报至街道综合执法办C.联系社区民警强制清理D.记录后口头提醒，次日复查答案：B解析：网格员无行政处罚权，应通过区级统一的智慧社区平台上报至对应职能部门（街道综合执法办），由专业部门处理；当场责令清理需在对方配合的前提下，拒不整改应上报而非自行处罚。3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员的首要处理措施是（）。A.联系社区维修队上门维修B.协助老人拨打水务公司客服电话（962965）C.自行购买工具尝试修理D.记录问题后，次日反馈至社区答案：B解析：网格员应优先联系专业机构（如水务公司）解决技术性问题，避免因自行操作引发二次问题；若老人行动不便，可协助拨打电话并跟踪处理进度。4.新津区推行“网格+五社联动”机制，其中“五社”不包括（）。A.社区B.社工C.社会组织D.社区企业答案：D解析：“五社联动”指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源的联动，不包含“社区企业”。5.网格员在信息采集中，发现某租户未进行居住登记，应（）。A.直接告知其3日内到派出所登记B.记录信息后，通过平台推送至公安户籍系统C.要求租户填写《居住登记表》并自行提交D.联系房东督促租户登记答案：B解析：根据《成都市实有人口服务管理办法》，网格员采集的居住信息需通过区级平台实时推送至公安部门，由系统自动同步至户籍管理系统，无需群众自行提交。6.某社区拟开展“迎新春”邻里活动，网格员负责活动筹备，需重点确认的内容不包括（）。A.活动场地的安全隐患排查B.参与居民的年龄分布统计C.特殊群体（如残疾人）的便利措施D.活动经费的预算与审批答案：B解析：活动筹备需关注安全（场地排查）、包容性（特殊群体便利）、合规性（经费审批）；居民年龄分布统计非必要，除非活动有特定年龄限制。7.网格员在处理邻里噪音纠纷时，正确的沟通原则是（）。A.直接判定责任方并要求整改B.倾听双方诉求，引导换位思考C.建议双方通过法律诉讼解决D.记录问题后上报，由社区调解员处理答案：B解析：网格员作为一线协调者，应先通过沟通化解矛盾，遵循“先调解、后上报”原则；直接判定责任易激化矛盾，法律诉讼是最终手段。8.新津区某网格内有一名社区矫正对象，网格员的主要职责是（）。A.监督其日常行为，限制活动范围B.定期走访，了解生活困难并协助解决C.收集其违法证据并上报司法部门D.要求其每周到社区报到登记答案：B解析：网格员对社区矫正对象的职责是配合司法部门开展日常走访，掌握动态，协助解决生活困难（如就业、心理疏导），无监督、限制或调查权限。9.网格员在巡查中发现某楼道墙面有疑似邪教宣传贴纸，正确处理方式是（）。A.立即撕毁并拍照留存B.拍照记录后，联系公安部门处理C.用涂料覆盖贴纸内容D.通知物业清理答案：B解析：邪教宣传品需由公安部门专业处理，网格员应固定证据（拍照）并上报，避免自行处理导致证据损毁或自身安全风险。10.新津区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）。A.替代社区居委会行使决策权力B.收集居民需求，推动民生问题解决C.考核网格员工作绩效D.组织居民参与社区治安巡逻答案：B解析：“网格议事会”是居民参与社区治理的平台，通过收集问题、协商方案、跟踪落实，推动民生问题解决，不替代居委会职能。11.网格员需定期更新网格基础信息，其中“实有房屋”信息的更新频率应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A解析：根据《新津区社区网格信息管理办法》，实有房屋（如出租、空置、用途变更）信息需每月更新，确保数据准确性。12.某居民咨询“城乡居民医疗保险”参保流程，网格员正确的回应是（）。A.告知其到区医保局窗口办理B.提供《新津区医保参保指南》电子版链接C.详细说明“线上（支付宝/微信）+线下（社区服务中心）”两种渠道D.表示不清楚，建议咨询12345热线答案：C解析：网格员需掌握常见民生政策的办理流程，应主动提供“线上+线下”两种便捷渠道，方便居民选择。13.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的处理方法是（）。A.说明身份及信息用途，强调配合是法定义务B.记录“拒登”后，联系社区民警上门督促C.留下联系方式，约定下次走访时间D.告知若不配合将影响社区福利发放答案：C解析：应尊重居民意愿，通过耐心沟通建立信任（如说明信息仅用于服务），若仍拒绝可约定下次时间，避免强制或威胁性表述。14.新津区某网格内有一所小学，网格员在安全巡查中需重点关注（）。A.校园内教师教学秩序B.校门口交通拥堵及流动摊贩C.学生课堂纪律D.学校食堂食品采购清单答案：B解析：网格员对校园的巡查重点是周边环境安全（如交通、流动摊贩隐患），校内事务由教育部门管理，食品采购属市场监管部门职责。15.网格员在整理网格档案时，需遵循的原则是（）。A.纸质档案为主，电子档案为辅B.只保留问题事件记录，常规信息无需存档C.分类清晰（如人口、安全、民生），及时更新D.档案内容向全体居民公开答案：C解析：档案管理需分类清晰（按人口、安全、民生等），并随网格动态及时更新；电子档案与纸质档案需同步，常规信息（如人口底数）是基础，需保留；涉及隐私的档案不可公开。16.某社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员设计的宣传内容中，错误的是（）。A.厨余垃圾包括茶叶渣、蛋壳、过期食品B.废旧电池属于有害垃圾，需投入红色垃圾桶C.快递纸箱属于可回收物，需清洁后投放D.大骨（如牛骨）属于厨余垃圾答案：D解析：大骨因难以降解，属于“其他垃圾”；厨余垃圾指易腐的生物质生活废弃物（如果皮、剩菜）。17.网格员发现网格内某商铺使用过期灭火器，应（）。A.要求商铺立即更换，否则举报B.记录灭火器编号，上报街道应急管理办C.自行购买新灭火器替换D.通知物业处理答案：B解析：网格员应将安全隐患（如过期灭火器）通过平台上报至街道应急管理部门，由专业人员核实并督促整改，无强制更换权。18.新津区“网格服务事项准入清单”规定，不得将（）纳入网格事项。A.人口信息采集B.文明城市创建宣传C.企业环保达标检查D.社区矛盾调解答案：C解析：网格事项需与居民生活直接相关，企业环保检查属专业部门职责，不得摊派给网格员。19.网格员在春节前走访独居老人时，需重点提醒（）。A.参与社区文艺演出B.关闭燃气总阀预防泄漏C.购买新年装饰品D.及时缴纳物业费答案：B解析：春节期间独居老人安全风险高，需重点提醒燃气安全（如关闭总阀、定期检查软管）、用电安全等，其他事项非紧急。20.某网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员的首要措施是（）。A.联系宠物犬主人赔偿医疗费B.陪同受伤儿童到医院处理伤口C.记录事件经过并上报社区D.组织居民讨论“禁养犬”规定答案：B解析：人身安全优先，应先协助受伤儿童就医，再处理后续责任认定和矛盾调解。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.参与社区公共事务决策D.协助落实民生政策答案：ABD解析：网格员职责为“采集信息、排查隐患、化解矛盾、服务民生”，不参与社区决策（决策由居委会或居民代表会议行使）。2.新津区网格员在信息采集中，需重点登记的“特殊群体”包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记人员C.残疾儿童D.企业高管答案：ABC解析：特殊群体指需重点关注的弱势或需要服务的人群（如独居老人、失业者、残疾儿童），企业高管不属于此范畴。3.网格员在组织居民议事会时，需遵循的原则有（）。A.问题导向，聚焦民生痛点B.充分发言，尊重少数意见C.结果公开，跟踪落实D.由网格员直接作出最终决议答案：ABC解析：议事会需充分协商，网格员是组织者，决议由居民共同讨论得出，非个人决策。4.网格员在处理家庭暴力投诉时，正确的做法是（）。A.立即介入制止，保护受害者B.联系妇联或公安部门协助C.对施暴者进行批评教育D.要求受害者提供伤情照片作为证据答案：ABC解析：网格员应优先保护受害者安全，联系专业部门（妇联、公安），并可对施暴者进行批评教育；要求受害者提供证据可能造成二次伤害，非必要。5.新津区推行“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.“新津通”社区服务APPB.网格信息采集终端（PDA）C.视频监控平台操作D.社交媒体群组管理（如微信群）答案：ABCD解析：智慧网格涉及信息采集（PDA）、居民服务（APP）、监控巡查（视频平台）、沟通互动（微信群）等工具。6.网格员在安全巡查中，需重点排查的隐患有（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用直排式燃气热水器C.居民阳台堆放易燃杂物D.小区绿化植物病虫害答案：ABC解析：安全隐患指威胁人身财产安全的问题（如充电线、直排式热水器、易燃物）；植物病虫害属绿化维护问题，非安全隐患。7.网格员与居民沟通时，应避免的行为有（）。A.使用方言拉近距离B.随意承诺“包解决”问题C.打断居民陈述D.记录时遗漏关键信息答案：BCD解析：沟通时应耐心倾听（不打断）、如实记录（不遗漏）、谨慎承诺（需说明办理流程）；使用方言可增强亲和力，非禁止。8.新津区某网格内有老旧小区改造项目，网格员的工作包括（）。A.收集居民改造需求建议B.监督施工单位资质C.协调解决施工中的居民投诉D.宣传改造政策及进度答案：ACD解析：网格员负责收集需求、宣传政策、协调矛盾；施工单位资质审核属住建部门职责，非网格员权限。9.网格员在疫情防控常态化期间的职责包括（）。A.排查重点地区返津人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.对违规聚集行为进行处罚答案：ABC解析：网格员需配合排查、宣传、组织接种；处罚权属于执法部门，网格员无此权限。10.网格员需定期走访的对象有（）。A.低保户家庭B.新入住的租户C.社区党员D.近期有矛盾纠纷的居民答案：ABD解析：定期走访重点是特殊群体（低保户）、动态人群（新租户）、问题人群（矛盾居民）；社区党员非必须定期走访，除非有服务需求。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给物业用于收费管理。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，仅用于公共服务，不得提供给物业等第三方用于商业或收费用途。2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进现场救人。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应立即报警并引导居民疏散，而非盲目进入危险区域。3.网格员发现未成年人独自在小区玩耍至深夜，应联系其监护人并核实情况。（）答案：√解析：网格员需关注未成年人安全，发现异常应联系监护人确认，必要时上报民政部门。4.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情防控通知。（）答案：×解析：信息发布需核实来源，避免传播谣言，应转发官方通知。5.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入调解并判定责任。（）答案：×解析：企业劳资纠纷属劳动部门职责，网格员可协助联系部门，不可直接判定责任。6.网格员需将每日巡查情况记录在《网格工作日志》中。（）答案：√解析：工作日志是网格员工作的重要记录，需每日填写巡查内容、处理事项及待办问题。7.居民咨询“临时救助”政策，网格员应要求其自行到区民政局查询。（）答案：×解析：网格员应掌握基本民生政策（如临时救助的申请条件、材料），并主动告知，方便居民办理。8.网格员可以在非工作时间拒绝居民的求助电话。（）答案：×解析：网格员需保持通讯畅通，对紧急求助（如突发疾病）应及时响应，非紧急事项可约时间处理。9.网格内商铺装修噪音扰民，网格员应要求其立即停工。（）答案：×解析：装修需在规定时间（如8:00-12:00，14:00-18:00）进行，网格员可协调调整时间，无权利要求停工。10.网格员应每月向居民公示网格内民生事项办理进度。（）答案：√解析：通过公示增强透明度，接受居民监督，是网格服务的必要环节。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：新津区五津街道某网格内，602室住户反映楼下502室卫生间漏水，导致其墙面发霉、家具受潮。网格员小张走访了解到：502室为租户，房东在外地；租户称漏水是房屋管道老化所致，应由房东负责；房东则认为租户使用不当导致漏水，拒绝处理。双方矛盾升级，502室租户甚至辱骂602室业主。问题：1.小张应如何介入调解？请列出具体步骤。2.若调解失败，小张应如何跟进？答案：1.调解步骤：（1）隔离双方情绪：分别与602室业主、502室租户沟通，倾听诉求，安抚情绪（如对602室表达理解损失，对502室说明影响邻里关系的后果）。（2）核实漏水原因：联系物业或专业水管工上门检查，确定是管道老化（房东责任）还是使用不当（租户责任）。（3）明确责任主体：若属管道老化，协调房东委托本地人员维修；若属使用不当，引导租户与房东协商分担费用（如房东出材料，租户出人工）。（4）签订调解协议：约定维修时间、费用承担方式，明确后续跟进人（如物业）。（5）跟踪反馈：维修完成后，回访双方是否满意，避免矛盾复发。2.调解失败的跟进：（1）整理材料：收集漏水现场照片、沟通记录、鉴定报告（若有），形成书面材料。（2）上报部门：通过“新津区矛盾纠纷多元化解平台”推送至街道司法所或社区律师，引导双方通过法律途径解决（如民事诉讼）。（3）持续关注：定期回访，防止矛盾激化（如避免肢体冲突），必要时联系公安部门介入。案例2：新津区花源街道某网格内有一名75岁独居老人王奶奶，子女在成都市区工作，平时靠养老金生活。网格员小李在走访中发现：王奶奶家中物品杂乱，厨房燃气软管老化；王奶奶表示“年纪大了，不想麻烦子女”，拒绝更换软管；近期王奶奶常忘记关燃气，社区医院体检显示其有轻度阿尔茨海默症倾向。问题：1.小李应重点关注王奶奶的哪些安全隐患？2.小李应采取哪些措施帮助王奶奶？答案：1.安全隐患：（1）燃气安全：软管老化、忘记关燃气可能引发泄漏或爆炸。（2）健康安全：轻度阿尔茨海默症可能导致走失、误服药物等。（3）生活照料：独居无人陪伴，突发疾病时无法及时求助。2.帮助措施：（1）燃气隐患处理：联系燃气公司免费更换软管（新津区对70岁以上独居老人有燃气安全改造补贴），现场演示正确使用方法，安装燃气泄漏报警器（可申请社区公益基金购买）。（2）健康干预：联系社区卫生服务中心，为其建立健康档案，安排家庭医生每月上门随访，提醒子女安装智能手环（定位+健康监测功能）。（3）生活帮扶：发动社区志愿者（如“银龄互助队”）每日上门探望，协助整理家务；与子女沟通，建议至少每周回家一次或请钟点工协助。（4）政策对接：核实王奶奶是否符合“独居老人关爱计划”（新津区2024年推出的每月200元护理补贴），协助申请。五、实务操作题（共1题，10分）题目：新津区某社区拟在3月5日“学雷锋日”开展“网格暖心事——为老服务”活动，对象为网格内60岁以上老人（共85人），活动内容包括免费理发、健康义诊、家电维修。作为网格员，请设计一份活动执行方案（需包含时间、地点、分工、流程、注意事项）。答案：“网格暖心事——为老服务”活动执行方案