龙岩市永定区2025年网格员考试题库及答案

龙岩市永定区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题1.龙岩市永定区网格员的核心职责是（）。A.参与社区经济开发B.采集基础信息、服务居民需求、化解矛盾纠纷C.协助街道开展招商引资D.负责社区企业税收征管答案：B。解析：根据《龙岩市社区网格化服务管理条例》，网格员主要承担信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查等基础治理职责，不涉及经济开发或税收征管。2.永定区某社区需开展流动人口信息登记，网格员应优先使用的信息采集方式是（）。A.直接上门走访，核对身份证、居住证B.通过社区微信群发布登记通知，要求居民自行填报C.联系社区民警调取户籍系统数据D.查阅社区2年前的流动人口登记台账答案：A。解析：流动人口信息具有动态性，需通过实地走访核对最新信息；微信群填报可能遗漏部分群体，户籍系统数据与实际居住情况可能存在偏差，旧台账无法反映当前状态。3.永定区某网格内发生居民因房屋漏水引发的邻里纠纷，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接判定责任方并要求赔偿B.召集双方到社区调解室，倾听各自诉求C.联系物业公司要求立即维修D.向街道汇报请求司法介入答案：B。解析：调解的核心是“先听后调”，需充分了解双方诉求后再协调解决方案；直接判定责任易激化矛盾，联系物业或司法介入属于后续步骤。4.永定区推行“网格+客家文化”服务模式，网格员在开展文化活动时应重点关注（）。A.邀请外地演出团队提升活动档次B.挖掘本地客家山歌、土楼故事等特色资源C.要求居民统一参与活动D.以商业赞助为活动主要资金来源答案：B。解析：“网格+客家文化”的关键是依托本地文化资源，增强居民认同感；外地团队、强制参与或过度依赖商业赞助不符合“本土化、亲民化”的服务宗旨。5.根据《福建省社区工作者管理办法》，网格员日常巡查频率应至少（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A。解析：《福建省社区工作者管理办法》明确要求网格员需每周至少开展1次网格巡查，及时掌握动态信息。二、多项选择题1.永定区网格员在信息采集时，需重点登记的内容包括（）。A.网格内常住人口姓名、联系方式B.出租房屋业主及承租人信息C.社区内商铺营业执照编号D.独居老人健康状况及子女联系电话答案：ABD。解析：网格员信息采集以“服务居民、保障安全”为核心，需涵盖人口、房屋、特殊群体等基础信息；商铺营业执照编号属于市场监管范畴，非网格员职责。2.下列属于永定区网格员应急处置职责的有（）。A.发现网格内电线老化冒烟，立即疏散附近居民并上报B.台风期间巡查危旧土楼，设置警示标识C.参与社区疫情防控，协助开展核酸检测秩序维护D.对网格内企业环保违规行为进行行政处罚答案：ABC。解析：网格员应急职责包括风险排查、预警上报、协助处置；行政处罚权属于行政机关，网格员无此权限。3.永定区网格员在服务特殊群体时，需遵循的原则有（）。A.尊重隐私，不泄露服务对象个人信息B.定期走访，动态掌握需求变化C.代替服务对象决策，确保“高效解决问题”D.联动社工、志愿者等力量提供多元服务答案：ABD。解析：服务特殊群体需尊重其自主意愿，“代替决策”可能侵犯权益；其他选项符合“以人为本、多方协同”的服务要求。三、判断题1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准营销。（）答案：×。解析：《龙岩市社区网格化服务管理条例》明确规定，网格员需严格保护居民信息，禁止泄露或用于非公共服务用途。2.网格内发生居民突发疾病，网格员应立即拨打120并陪同送医，同时联系其家属。（）答案：√。解析：网格员需履行“第一响应人”职责，在紧急情况下协助救援并通知家属，符合应急处置规范。3.永定区某网格内的客家土楼被列为文物保护单位，网格员巡查时发现有人在土楼外墙上涂鸦，应直接对其进行罚款。（）答案：×。解析：网格员无行政处罚权，应及时制止并上报文化执法部门处理。四、简答题1.简述永定区网格员在“平安社区”建设中的具体任务。答案：（1）安全巡查：每周巡查网格内消防设施、危旧房屋、燃气管道等，记录安全隐患并上报；（2）治安宣传：通过入户走访、社区公告等方式普及防盗、防诈骗、禁毒等知识；（3）矛盾化解：及时发现邻里纠纷、家庭矛盾等苗头性问题，协调社区、物业等力量介入调解；（4）重点监控：关注刑满释放人员、精神障碍患者等特殊群体动态，配合公安部门做好稳控工作；（5）应急响应：参与防汛、防火等演练，突发事故时协助疏散群众、维护秩序。2.结合永定区客家文化特色，说明网格员如何开展“文化润心”服务。答案：（1）挖掘资源：联合社区老人、乡贤整理本地客家山歌、土楼传说、民俗故事等文化素材；（2）组织活动：定期举办“客家故事会”“土楼文化讲堂”“山歌擂台赛”等居民参与式活动，邀请非遗传承人现场教学；（3）融入治理：将“和为贵”“崇礼重教”等客家传统理念融入矛盾调解、家风建设，例如在邻里纠纷中引用“客家家训”引导双方换位思考；（4）宣传推广：通过网格微信群、社区文化墙展示客家文化照片、短视频，增强居民文化认同感和社区凝聚力。五、实务操作题场景：永定区凤城镇某网格内，70岁独居老人张奶奶（患有高血压）反映，最近一周总听到楼上住户（新搬入的年轻情侣）深夜争吵，噪音严重影响休息，多次沟通无果，情绪焦虑。作为网格员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：1.初步安抚：立即上门看望张奶奶，倾听其具体诉求（如噪音时间、频率），记录其健康状况（高血压需避免情绪激动），承诺3日内解决。2.走访楼上住户：选择白天上门，以“社区入户走访”为由与年轻情侣沟通，了解争吵原因（是否为生活矛盾、工作压力等），说明噪音对楼下老人健康的影响，倡导“邻里互助”理念，建议控制音量或调整沟通方式。3.联动调解：若沟通后仍有噪音，邀请社区调解员、物业人员共同参与调解，签订《邻里和谐承诺书》，明确夜间22点后降低音量的约定。4.跟踪反馈：连续3天夜间巡查该楼栋，或请张奶奶通过微信反馈情况；若问题未解决，联系公安部门介入（依据《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定）。5.长效服务：将张奶奶纳入“独居老人关爱清单”，定期上门探访，关注其健康；建议楼上住户加入社区志愿者队伍，参与邻里活动，增进相互理解。六、案例分析题案例：永定区湖坑镇某网格内，有3户村民因农田灌溉用水分配问题发生争执，其中一户情绪激动，声称“再不让水就砸水泵”。网格员小陈接到消息后，立即赶到现场。此时，部分村民已聚集围观，矛盾有升级趋势。问题：如果你是小陈，应如何应对？请结合应急处置流程和本地实际说明。答案：作为网格员，应按照“快速响应、控制局势、依法调解、后续跟进”的流程处理：1.快速介入，控制现场：-立即分开争执双方，引导至安全区域（如田埂旁），避免肢体冲突；-向围观村民说明“有事慢慢解决，聚集可能激化矛盾”，劝离无关人员。2.了解情况，稳定情绪：-分别倾听3户村民诉求，重点询问灌溉用水分配的具体矛盾（如是否因近期干旱导致水源不足、是否有历史分配协议）；-对情绪激动的村民进行安抚，强调“砸水泵不仅解决不了问题，还可能涉嫌破坏公私财物，需承担法律责任”。3.联动解决，依法调解：-联系村主任、水利员到场，查看农田灌溉设施及水源现状；-依据《中华人民共和国水法》及本村《灌溉用水管理公约》（若有），明确用水分配原则（如按耕地面积、轮灌顺序等）；-提出临时解决方案（如增设分水设施、错峰灌溉），并约定3日内召开村民代表会议讨论长期分配方案。4