铜陵市义安区2025年网格员考试题库及答案

铜陵市义安区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《安徽省社区工作者管理办法（试行）》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过本社区实际参加考核人数的（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《安徽省社区工作者管理办法（试行）》第二十一条明确规定，优秀等次比例一般不超过本社区实际参加考核人数的15%。2.铜陵市义安区推行的“五方联动”社区治理机制中，不包含以下哪个主体（）A.社区党组织B.业主委员会C.物业公司D.外卖平台答案：D解析：义安区“五方联动”机制指社区党组织、居民委员会、业主委员会、物业服务企业、社区社会组织协同参与治理，外卖平台不属于该机制主体。3.网格员在开展人口信息采集时，发现辖区内有一名16周岁的未成年人独自居住，应优先联系（）A.学校老师B.社区民警C.民政部门D.其父母或其他监护人答案：D解析：《中华人民共和国未成年人保护法》第二十一条规定，未成年人的父母或者其他监护人不得使未满十六周岁的未成年人脱离监护单独生活。网格员应首先联系其法定监护人。4.社区内发生居民因宠物粪便清理问题引发的纠纷，网格员正确的处理流程是（）①了解双方诉求②现场调解③记录调解过程④跟进执行情况⑤上报社区备案A.①②③④⑤B.②①③⑤④C.①③②⑤④D.③①②④⑤答案：A解析：矛盾调解应遵循“了解情况-现场调解-记录过程-跟进落实-备案存档”的基本流程。5.下列不属于网格员“六必访”内容的是（）A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.企业负责人必访答案：D解析：义安区网格员“六必访”制度包括：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访、特殊群体必访、新入住居民必访、矛盾纠纷户必访，企业负责人不属于必访范围。二、判断题（每题1分，共10分）1.网格员发现辖区内存在传销活动线索时，应立即自行组织人员进行查处。（）答案：×解析：网格员无执法权，发现传销线索应第一时间向社区民警或市场监管部门报告，配合做好信息核实和线索移交。2.社区内发生燃气泄漏事故，网格员应立即关闭电源、打开门窗，并组织居民撤离至安全区域。（）答案：√解析：燃气泄漏时关闭电源可防止电火花引发爆炸，打开门窗促进通风，组织撤离是保护居民安全的必要措施。3.对于居民反映的小区公共区域路灯损坏问题，网格员只需记录后上报，无需跟进处理结果。（）答案：×解析：网格员需对上报事项进行跟踪，直至问题解决，确保“事事有回音、件件有着落”。4.采集流动人口信息时，只需登记姓名、身份证号，无需记录居住地址和联系方式。（）答案：×解析：流动人口信息采集需包含姓名、身份证号、户籍地址、现居住地址、联系方式、就业单位等关键信息，以便动态管理。5.社区开展垃圾分类宣传时，网格员应重点向居民讲解“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四类标准及投放要求。（）答案：√解析：根据《铜陵市生活垃圾分类管理条例》，本市实行“四分法”分类标准，网格员需准确传达分类知识。三、简答题（每题5分，共20分）1.简述网格员在疫情防控中的主要职责。答案：（1）做好重点人员排查，配合落实核酸检测、健康监测等措施；（2）宣传疫情防控政策，引导居民遵守防控要求；（3）协助做好封控区域生活物资保障、就医用药等服务；（4）收集居民诉求，及时反馈解决问题；（5）参与社区防疫卡点值守，查验健康码、行程码。2.列举至少5项网格员需要动态更新的基础信息。答案：（1）常住人口、流动人口数量及变动情况；（2）特殊群体（残疾人、低保户、空巢老人等）信息；（3）出租房屋及承租人信息；（4）商铺、企业等经营主体信息；（5）公共设施（路灯、消防器材、健身器材等）状态信息；（6）重点人员（社区矫正对象、精神障碍患者等）动态情况。3.当遇到居民拒绝配合信息采集时，网格员应如何沟通？答案：（1）表明身份，说明信息采集的目的（如完善社区服务、保障居民安全等）；（2）强调信息保密原则，承诺不泄露个人隐私；（3）针对居民疑虑，用具体案例说明信息准确的好处（如快速解决水电故障、及时提供救助等）；（4）选择居民方便的时间（如晚饭后、休息日）再次走访；（5）若仍不配合，可请楼长、党员或其熟悉的居民协助沟通。4.简述社区矛盾纠纷“三级调解”机制的具体内容。答案：（1）一级调解：网格员现场调解，对简单纠纷当场协调解决；（2）二级调解：社区调委会介入，对网格员难以解决的纠纷，由社区调解员联合法律明白人、志愿者等共同调解；（3）三级调解：街道（乡镇）调委会或专业调解组织参与，对复杂、跨社区的纠纷，协调司法、公安等部门联合处理。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某小区3栋2单元302室居民反映，楼上402室长期在阳台堆放大量纸箱、塑料瓶等易燃物品，存在火灾隐患。网格员小张上门核实后，发现402室住户是独居老人王奶奶（75岁），靠捡拾废品补贴家用。王奶奶表示“这些东西能卖钱，舍不得扔”，拒绝清理。问题：如果你是网格员小张，该如何处理？答案：（1）安全警示：向王奶奶说明阳台堆放易燃物品的危险性（如引发火灾、阻碍逃生通道等），用近期本地火灾案例增强说服力；（2）情感沟通：理解王奶奶捡拾废品的初衷，肯定其节约习惯，拉近距离；（3）解决需求：联系社区民政部门，了解是否符合困难补助条件，帮助申请临时救助；协调废品回收点定期上门收购，避免堆积；（4）多方协助：请王奶奶的子女、邻居共同劝说，说明安全重要性；（5）后续跟进：定期走访检查，确保易燃物品及时清理，必要时联系消防部门现场指导。案例2：某社区计划在小区空地建设老年活动中心，部分居民以“占用公共空间”“噪音影响生活”为由反对，聚集在社区办公室门口抗议。网格员小李第一时间赶到现场。问题：小李应如何应对？答案：（1）控制现场：保持冷静，引导居民到会议室或安静区域，避免矛盾升级；（2）倾听诉求：逐一记录反对居民的具体意见（如活动时间、场地面积、隔音措施等）；（3）政策解释：说明建设老年活动中心的背景（如社区老年人口占比高、现有活动场所不足等），出示规划方案（包括场地尺寸、开放时间、降噪设计等）；（4）协商解决：提议召开居民听证会，邀请规划专家、居民代表共同讨论调整方案（如缩小面积、限定活动时间、增加隔音设施等）；（5）跟踪反馈：将居民意见上报社区，及时公布调整后的方案，持续跟进建设过程中的沟通协调。五、情景模拟题（20分）情景：周五晚上7点，网格员小赵接到社区通知：辖区内某出租屋（住有4名外来务工人员）因用电不当引发小型火灾，已被消防扑灭，无人员伤亡，但房屋受损严重，租户暂时无法居住。任务：假设你是小赵，需要完成以下工作：（1）现场处置；（2）后续帮扶；（3）隐患排查。请详细说明具体措施。答案：（1）现场处置：①立即赶赴现场，配合消防、公安确认火灾原因（如私拉电线、使用大功率电器），记录房屋受损情况（墙面、电器、家具等）；②安抚租户情绪，了解其基本需求（临时住所、生活用品等）；③联系社区工作人员，协调附近酒店或空置保障房作为临时安置点，提供被褥、食品等应急物资；④提醒租户保管好未受损财物，协助转移重要物品；⑤向消防部门获取火灾事故认定书，留存备查。（2）后续帮扶：①与房东沟通，协商维修责任和租户安置费用分担问题；②联系劳动保障部门，为租户提供临时就业信息（如短期零工），缓解经济压力；③对接保险公司，协助租户和房东办理财产损失理赔；④定期回访，了解租户生活困难，协调社区志愿者提供心理疏导；⑤待房屋修复后，协助租户搬回，检查用电安全设施是否完善。（3）隐患排查：①对辖区出租屋开展专项检查，重