房屋保洁公司管理制度范本(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高保洁服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有保洁人员、管理人员及相关部门。第三条本制度旨在规范保洁服务流程，明确责任，提高工作效率，确保保洁服务质量。第二章保洁人员管理第四条保洁人员选拔与培训1.保洁人员应具备良好的道德品质、较强的责任心和良好的服务意识。2.公司对新入职的保洁人员进行岗前培训，包括公司规章制度、保洁技能、安全知识等。3.定期对保洁人员进行业务技能培训，提高其专业水平。第五条保洁人员职责1.按照公司规定的时间、地点、质量要求，完成保洁任务。2.保持工作区域的整洁、卫生，确保客户满意。3.遵守公司规章制度，服从管理，积极参加公司组织的各项活动。4.对工作中发现的问题及时上报，并提出改进建议。第六条保洁人员考核与奖惩1.公司对保洁人员进行定期考核，考核内容包括工作质量、服务态度、团队合作等方面。2.对表现优秀的保洁人员给予奖励，对工作不达标者进行处罚。3.考核结果作为保洁人员晋升、调薪的依据。第三章管理人员管理第七条管理人员选拔与培训1.管理人员应具备较强的组织协调能力、沟通能力和管理能力。2.公司对新入职的管理人员进行岗前培训，包括公司规章制度、管理方法、团队建设等。3.定期对管理人员进行业务培训，提高其管理水平。第八条管理人员职责1.负责保洁团队的日常管理，确保保洁任务顺利完成。2.监督保洁人员的工作质量，发现问题及时纠正。3.组织保洁人员开展业务培训，提高团队整体素质。4.与客户保持良好沟通，了解客户需求，及时解决客户问题。第九条管理人员考核与奖惩1.公司对管理人员进行定期考核，考核内容包括工作业绩、团队管理、客户满意度等方面。2.对表现优秀的管理人员给予奖励，对工作不达标者进行处罚。3.考核结果作为管理人员晋升、调薪的依据。第四章保洁服务流程第十条服务前准备1.确定保洁任务，明确保洁范围、质量要求、时间节点等。2.检查保洁工具、设备，确保其完好、适用。3.与客户沟通，了解客户需求，制定保洁方案。第十一条保洁实施1.保洁人员按照保洁方案，认真执行保洁任务。2.保洁过程中，注意安全，避免损坏物品。3.保持与客户的沟通，及时了解客户意见，调整保洁方案。第十二条服务后检查1.保洁完成后，管理人员对保洁区域进行检查，确保保洁质量。2.如有不符合要求的地方，及时安排保洁人员进行整改。3.向客户反馈保洁结果，听取客户意见，改进工作。第五章安全管理第十三条安全生产责任制1.公司建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。2.定期开展安全生产教育培训，提高员工安全意识。第十四条安全操作规程1.保洁人员必须遵守安全操作规程，确保自身及他人安全。2.定期检查保洁工具、设备，确保其安全可靠。第十五条事故处理1.发生安全事故，立即启动应急预案，组织救援。2.对事故原因进行调查，分析原因，制定整改措施。3.对事故责任人进行严肃处理。第六章附则第十六条本制度由公司行政部门负责解释。第十七条本制度自发布之日起实施。第七章保密制度第十八条公司保洁服务过程中涉及客户隐私，保洁人员应严格遵守保密制度。1.不得泄露客户个人信息，包括姓名、地址、联系方式等。2.不得泄露客户家庭情况、生活习惯等敏感信息。3.不得将客户信息用于商业用途。第十九条保洁人员违反保密制度，公司将视情节轻重给予相应处罚。第八章环保制度第二十条公司保洁服务过程中，应注重环保，减少污染。1.使用环保清洁剂，减少对环境的危害。2.分类处理垃圾，提高垃圾回收利用率。3.鼓励保洁人员使用公共交通工具，减少碳排放。第二十一条保洁人员违反环保制度，公司将视情节轻重给予相应处罚。第九章质量监督第二十二条公司设立质量监督部门，负责对保洁服务质量进行监督。1.定期对保洁区域进行检查，确保保洁质量。2.收集客户反馈意见，对保洁服务进行评估。3.对发现的问题及时通报相关部门，督促整改。第二十三条质量监督部门对保洁服务质量进行考核，考核结果作为保洁人员晋升、调薪的依据。第十章财务管理第二十四条公司建立健全财务管理制度，确保财务收支规范。1.保洁人员工资、奖金等按公司规定发放。2.保洁工具、设备等费用按实际使用情况报销。3.严格遵守国家税收政策，依法纳税。第二十五条财务部门对保洁服务费用进行核算，确保费用合理、透明。第十一章应急预案第二十六条公司制定应急预案，应对突发事件。1.突发事件发生后，立即启动应急预案，组织救援。2.对突发事件原因进行调查，分析原因，制定整改措施。3.加强应急演练，提高员工应对突发事件的能力。第二十七条应急预案由公司行政部门负责解释。第十二章退出机制第二十八条保洁人员因个人原因离职，应提前向公司提出申请。1.提前一个月向公司提出离职申请。2.积极配合公司完成离职手续。3.离职后，不得泄露公司机密信息。第二十九条管理人员因个人原因离职，应提前向公司提出申请。1.提前一个月向公司提出离职申请。2.积极配合公司完成离职手续。3.离职后，不得泄露公司机密信息。第三十条本制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。第三十一条本制度由公司行政部门负责解释。第2篇第一章总则第一条为规范公司保洁服务，提高服务质量，保障客户满意度，确保公司运营的有序性，特制定本管理制度。第二条本制度适用于公司所有保洁服务项目，包括住宅、商业、办公等场所的保洁工作。第三条公司保洁服务应遵循“客户至上、服务第一、安全第一、持续改进”的原则。第二章组织架构与职责第四条公司设立保洁部，负责保洁服务的组织、实施和监督。第五条保洁部职责：1.制定保洁服务标准和工作流程；2.负责保洁人员的招聘、培训、考核和调配；3.监督保洁服务过程，确保服务质量；4.收集客户反馈，持续改进服务质量；5.负责保洁用品和设备的采购、管理和维护。第六条保洁人员职责：1.遵守公司规章制度，服从工作安排；2.按照保洁服务标准，认真完成保洁任务；3.保持工作场所的整洁，维护公司形象；4.积极与客户沟通，及时解决客户问题；5.定期参加公司组织的培训，提高自身技能。第三章保洁服务标准第七条保洁服务标准：1.住宅保洁：a.客厅、卧室、厨房、卫生间等区域无灰尘、污渍；b.地面、家具、门窗、灯具等清洁到位；c.床单、被罩等床上用品定期更换；d.室内空气清新，无异味。2.商业保洁：a.客户区域无灰尘、污渍；b.地面、家具、门窗、灯具等清洁到位；c.公共区域如卫生间、电梯间等保持整洁；d.室内空气清新，无异味。3.办公室保洁：a.办公桌、文件柜、茶几等物品清洁到位；b.地面、门窗、灯具等清洁到位；c.办公区域保持整洁，无杂物；d.室内空气清新，无异味。第四章保洁工作流程第八条保洁工作流程：1.接到保洁任务后，保洁人员需详细了解任务要求，制定保洁方案；2.按照保洁方案，准备所需保洁用品和设备；3.按照保洁服务标准，认真完成保洁任务；4.保洁完成后，进行自查，确保服务质量；5.向客户汇报保洁情况，收集客户反馈。第五章保洁用品和设备管理第九条保洁用品和设备管理：1.保洁用品和设备由保洁部统一采购、管理和维护；2.保洁用品和设备应分类存放，定期检查，确保使用效果；3.保洁用品和设备使用后，需及时清洗、消毒，保持清洁；4.保洁用品和设备如有损坏，应及时更换或维修。第六章人员培训与考核第十条人员培训与考核：1.公司定期组织保洁人员参加培训，提高保洁技能和服务意识；2.保洁人员需通过考核，合格后方可上岗；3.公司对保洁人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、技能水平等；4.考核结果作为保洁人员工资、晋升和奖惩的依据。第七章客户服务与投诉处理第十一条客户服务与投诉处理：1.公司设立客户服务热线，接受客户咨询、投诉和建议；2.保洁人员应积极与客户沟通，了解客户需求，及时解决客户问题；3.对客户投诉，应认真调查，及时处理，确保客户满意度；4.定期收集客户反馈，持续改进服务质量。第八章安全管理第十二条安全管理：1.保洁人员需遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全；2.保洁过程中，如发现安全隐患，应及时报告并采取措施；3.公司定期对保洁人员进行安全培训，提高安全意识；4.保洁人员应佩戴安全帽、手套等防护用品，确保工作安全。第九章附则第十三条本制度由公司保洁部负责解释。第十四条本制度自发布之日起实施。第十五条本制度如有未尽事宜，由公司保洁部负责修订。注：本范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。第3篇第一章总则第一条为规范公司保洁服务，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有保洁服务项目，包括住宅、写字楼、商场、酒店等。第三条本制度旨在确保保洁服务的专业性、规范性和高效性，为客户提供满意的服务。第二章组织架构与职责第四条公司设立保洁部，负责保洁服务的组织、实施和监督。第五条保洁部下设以下岗位：1.部门经理：负责保洁部整体工作的规划、协调和监督；2.项目主管：负责具体项目的实施和日常管理；3.保洁员：负责具体项目的清洁工作；4.质检员：负责保洁质量的检查和监督。第六条各岗位职责如下：1.部门经理：（1）制定保洁服务计划，并组织实施；（2）协调各部门资源，确保保洁服务顺利进行；（3）监督保洁员的工作质量，对保洁员进行考核；（4）处理客户投诉，维护公司形象。2.项目主管：（1）根据项目需求，制定保洁方案；（2）安排保洁员工作，确保保洁质量；（3）监督保洁员工作进度，确保项目按时完成；（4）与客户沟通，了解客户需求，及时调整保洁方案。3.保洁员：（1）按照保洁方案，进行清洁工作；（2）保持工作区域整洁，不得随意堆放物品；（3）爱护公司财产，不得损坏；（4）服从上级安排，完成工作任务。4.质检员：（1）对保洁员工作质量进行检查，确保符合要求；（2）对保洁区域进行抽查，确保清洁效果；（3）对不合格项进行记录，并反馈给项目主管；（4）对保洁员进行培训，提高保洁技能。第三章保洁服务流程第七条保洁服务流程如下：1.客户咨询：客户通过电话、网络等方式咨询保洁服务；2.现场勘察：项目主管到现场勘察，了解客户需求，制定保洁方案；3.签订合同：双方签订保洁服务合同，明确服务内容、时间、费用等；4.服务实施：保洁员按照保洁方案进行清洁工作；5.质检检查：质检员对保洁质量进行检查，确保符合要求；6.客户验收：客户对保洁效果进行验收，如有问题，及时反馈；7.服务评价：客户对保洁服务进行评价，作为公司改进服务的依据。第四章保洁员管理第八条保洁员招聘：1.保洁员需具备良好的道德品质，热爱保洁工作；2.具备基本的保洁技能和专业知识；3.身体健康，能够适应保洁工作强度。第九条保洁员培训：1.公司定期对保洁员进行专业技能培训，提高保洁技能；2.对新入职保洁员进行岗前培训，使其熟悉工作流程和公司制度；3.定期组织保洁员进行业务知识考核，确保保洁员具备必要的业务能力。第十条保洁员考核：1.定期对保洁员进行绩效考核，包括工作质量、服务态度、出勤情况等；2.根据考核结果，对保洁员进行奖惩，激励员工不断提高工作质量；3.对表现优秀的保洁员给予晋升机会。第五章设备与用品管理第十一条公司配备必要的保洁设备，包括清洁工具、消毒剂、清洁剂等。第十二条保洁员应妥善保管保洁设备，不得随意损坏或丢失。第十三条公司定期对保洁设备进行维护和保养，确保设备正常运行。第十四条保洁用品的采购和使用：1.保洁用品需符合国家相关标准，确保安全、环保；2.保洁用品的采购由采购部门负责，严格按照预算执行；3.保洁用品的使用由保洁员按照规定操作，不得浪费。第六章安全与环保第十五条保洁员在工作中应严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全。第十六条保洁员应正确使用清洁剂和消毒剂，避免对人体和环境造