乘务长考试大纲及题库

2026年乘务长考试大纲及题库一、单选题（共20题，每题1分）1.中国民航乘务长在执行国际航班时，若遇旅客突发心脏病，以下哪项处置措施优先级最高？A.立即通知机长备降B.立即使用机上急救箱施救C.立即广播寻找医生D.陪同旅客前往厕所休息2.根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，以下哪项不属于乘务员的服务职责？A.维护旅客生命财产安全B.收取旅客额外行李费C.处理旅客投诉D.协助紧急撤离3.某航班执行上海-洛杉矶航线，起飞前发现一名旅客携带违禁品——打火机，乘务员应如何处置？A.允许其随身携带但要求签收声明B.拒绝其登机并移交机场公安C.帮助其藏匿到行李中再放行D.告知其可购买机上免税品替代4.在高原机场（如昆明长水机场）执行任务时，乘务员需特别关注以下哪类旅客的健康状况？A.老年旅客B.妊娠期妇女C.儿童旅客D.以上均需特别关注5.《民航机组人员体格检查标准》规定，乘务员体检时必须满足的条件不包括？A.视力矫正后远视力不低于1.0B.听力不小于5米语音听阈C.心电图无显著异常D.肺功能需通过酒精测试6.某航班上两名旅客因座位问题发生肢体冲突，乘务员首先应采取的措施是？A.调解双方情绪B.通知机长备降C.立即隔离双方D.报告机场公安到场处置7.国际航班中，若遇旅客因文化差异产生纠纷，乘务员应优先采取哪种沟通方式？A.使用旅客母语交流B.依赖机长翻译C.使用通用手势和表情D.要求乘务长代为调解8.在冬季执行东北航线时，乘务员需向旅客强调以下哪项安全须知？A.机舱内严禁使用明火B.高空缺氧可能导致头晕C.低温环境下电池可能失效D.以上均需强调9.某航班上旅客突发精神疾病，乘务员应立即采取以下哪项措施？A.安抚其情绪并联系家属B.禁止其靠近其他旅客C.使用强效镇静药物D.报告机长并备降至就近机场10.根据《民航旅客携带个人电子设备（PED）安全须知》，以下哪项说法正确？A.所有PED必须全程关闭电源B.需经安检机检查后方可携带C.需放置在行李中托运D.含锂电池设备可随身携带11.某航班执行乌鲁木齐-广州航线，途中遇强沙尘天气，乘务员应如何安抚旅客？A.关闭客舱空调防止沙尘进入B.提供口罩并强调佩戴口罩方法C.禁止开窗通风D.播放轻音乐分散注意力12.乘务员在执行航班任务时，若发现旅客醉酒，以下哪项处置不当？A.提供冰块帮助醒酒B.禁止其饮酒后站立行走C.使用强效催吐药物D.协助其到休息区休息13.某国际航班遇气流颠簸，乘务员应向旅客发放以下哪项物品？A.急救箱B.空气面罩C.防水纸巾D.食物包装袋14.根据《民航乘务员应急处置手册》，以下哪项属于非正常情况处置范畴？A.旅客行李超重B.机舱异味C.旅客突发疾病D.飞机轻微抖动15.某航班上旅客因语言不通拒绝配合检查，乘务员应优先采取以下哪项措施？A.持续劝导直至配合B.联系机场地勤协助C.使用手势强行检查D.报告机长并备降16.在东南亚航线执行任务时，乘务员需特别注意以下哪项卫生防疫要求？A.旅客是否携带管制刀具B.是否有登革热疫情预警C.是否需要注射疫苗D.是否有航班延误17.某航班上旅客婴儿啼哭影响其他乘客，乘务员应如何处理？A.要求家长带离机舱B.提供奶粉和安抚玩具C.禁止婴儿啼哭D.播放婴儿催眠音乐18.乘务员在执行国内航班时，若遇旅客提出不合理要求，以下哪项处置方式不当？A.耐心解释并说明规定B.直接拒绝并要求道歉C.报告机长协调处理D.提供替代方案协商19.某航班执行三亚-北京航线，途中遇雷雨天气，乘务员应如何确保客舱安全？A.关闭客舱灯光B.提醒旅客收好行李C.检查应急设备是否正常D.禁止使用手机20.乘务员在执行任务时，若发现旅客携带宠物，以下哪项处置正确？A.允许其携带但需付费B.拒绝其携带并要求退票C.帮助其藏匿到行李中D.告知其可购买机上宠物舱二、多选题（共10题，每题2分）1.乘务员在执行国际航班时，需掌握以下哪些国家的安全检查规定？A.美国（TSA）B.日本（JTB）C.澳大利亚（AusCheck）D.新加坡（ICA）2.某航班上旅客突发晕厥，乘务员应立即采取以下哪些措施？A.将其移至安全位置B.使用急救箱检查生命体征C.给予氧气吸入D.播放舒缓音乐3.在冬季执行西北航线时，乘务员需向旅客强调以下哪些安全须知？A.防寒保暖措施B.机舱内严禁使用明火C.电池低温可能失效D.高空缺氧症状4.乘务员在执行国内航班时，若遇旅客纠纷，可采取以下哪些处置方式？A.调解双方情绪B.报告机长并备降C.使用广播安抚全场D.联系机场公安到场5.国际航班中，若遇旅客因语言不通产生误会，乘务员可采取以下哪些沟通方式？A.使用通用手势B.依赖机长翻译C.使用翻译APPD.请其他旅客协助6.某航班上旅客突发急性肠胃炎，乘务员应立即采取以下哪些措施？A.提供急救药品B.调整座位以舒适其躺卧C.保持客舱通风D.报告机长并备降7.在高原航线执行任务时，乘务员需特别关注以下哪些旅客的健康状况？A.老年旅客B.儿童旅客C.妊娠期妇女D.长期用药者8.乘务员在执行国际航班时，需了解以下哪些国家的文化习俗？A.美国（禁烟规定）B.日本（鞠躬礼仪）C.伊斯兰国家（祈祷时间）D.东南亚（头为尊）9.某航班遇气流颠簸，乘务员应向旅客发放以下哪些物品？A.急救箱B.空气面罩C.防水纸巾D.食物包装袋10.乘务员在执行任务时，若遇旅客携带违禁品，可采取以下哪些处置方式？A.拒绝其登机并移交机场公安B.允许其携带但要求签收声明C.帮助其藏匿到行李中再放行D.报告机长并备降三、判断题（共10题，每题1分）1.乘务员在执行国际航班时，必须掌握至少两门外语（含地方方言）。2.若遇旅客突发疾病，乘务员可自行使用机上药物进行施救。3.国内航班中，旅客可随身携带打火机但需放置在行李中托运。4.高原航线执行任务时，乘务员需特别关注儿童旅客的健康状况。5.国际航班中，若遇旅客醉酒，乘务员可强行将其约束至休息区。6.根据《民航旅客携带个人电子设备（PED）安全须知》，PED必须全程关闭电源。7.某航班执行三亚-北京航线，途中遇雷雨天气，乘务员应立即关闭客舱灯光。8.乘务员在执行任务时，若遇旅客携带宠物，可允许其携带但需付费。9.国际航班中，若遇旅客因语言不通产生纠纷，乘务员应依赖机长翻译。10.乘务员在执行国内航班时，若遇旅客纠纷，可直接拒绝配合检查。四、简答题（共5题，每题5分）1.简述乘务员在执行国际航班时，如何处理旅客因文化差异产生的纠纷？2.某航班执行乌鲁木齐-广州航线，途中遇强沙尘天气，乘务员应如何确保客舱安全？3.简述乘务员在执行国内航班时，如何处理旅客携带违禁品的情形？4.某航班上旅客婴儿啼哭影响其他乘客，乘务员应如何处理？5.简述乘务员在执行高原航线时，如何确保旅客的健康安全？五、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例背景：某航班执行上海-洛杉矶航线，途中两名旅客因座位问题发生肢体冲突，乘务员迅速介入但未有效控制局面，导致机舱秩序混乱。机长决定备降至东京，并要求乘务长提交处置报告。问题：-乘务员在初期处置中存在哪些问题？-若重新处理，应如何改进？2.案例背景：某航班执行三亚-北京航线，途中遇雷雨天气，乘务员发现一名旅客突然晕厥，立即进行检查并施救，但未及时报告机长。后经机长提醒，才意识到可能存在延误风险。问题：-乘务员在应急处置中存在哪些问题？-若重新处理，应如何改进？答案及解析一、单选题答案及解析1.B解析：乘务员在机上急救中，首要任务是确保旅客生命安全，使用急救箱施救是最直接的措施。2.B解析：收取行李费属于机场收费范畴，乘务员无权处置。3.B解析：打火机属于违禁品，必须移交机场公安处理。4.D解析：高原环境对各类旅客均有潜在风险，需全面关注。5.D解析：肺功能检查不涉及酒精测试，属于体检标准误项。6.C解析：隔离双方可避免冲突升级，后续再协调处理。7.C解析：通用手势和表情适用于多语言环境，避免沟通障碍。8.C解析：低温环境下电池性能下降，需提醒旅客注意电子设备。9.A解析：安抚情绪可缓解病情，后续再协调医疗资源。10.D解析：含锂电池设备需符合航空公司规定，并非全程禁止。11.B解析：提供口罩可减少沙尘吸入风险。12.C解析：催吐药物可能加重病情，严禁使用。13.B解析：颠簸时需确保氧气供应，防止缺氧。14.A解析：行李超重属于正常情况处置范畴。15.B解析：地勤协助可提高检查效率。16.B解析：东南亚地区登革热疫情需重点关注。17.B解析：要求家长带离可避免影响其他乘客。18.B解析：直接拒绝可能激化矛盾，应协商解决。19.C解析：检查应急设备可确保安全。20.B解析：宠物携带需符合航空公司规定，违规需退票。二、多选题答案及解析1.A、C、D解析：美国、澳大利亚、新加坡属于国际航班常见目的地，需掌握其安全检查规定。2.A、B、C解析：移至安全位置、检查生命体征、给予氧气是标准急救措施。3.A、B、C解析：防寒保暖、严禁明火、电池低温失效是冬季西北航线需强调的重点。4.A、C、D解析：调解情绪、广播安抚、联系公安是处理纠纷的标准流程。5.A、C解析：通用手势和翻译APP适用于多语言环境，避免沟通障碍。6.A、B、C解析：提供药品、调整座位、保持通风是标准急救措施。7.A、B、C解析：老年、儿童、妊娠期妇女在高原环境下需重点关注。8.B、C、D解析：日本鞠躬礼仪、伊斯兰国家祈祷时间、东南亚头为尊是常见文化习俗。9.A、B解析：急救箱和空气面罩是颠簸时需发放的物品。10.A、B解析：拒绝登机并移交公安或要求签收声明是标准处置方式。三、判断题答案及解析1.×解析：乘务员需掌握至少一门外语，但无强制要求掌握地方方言。2.×解析：乘务员无权自行使用机上药物，需报告机长并协调医疗资源。3.×解析：打火机属于违禁品，必须托运。4.√解析：儿童在高原环境下易出现高原反应，需重点关注。5.×解析：乘务员需以合法方式约束，严禁暴力行为。6.×解析：PED需符合航空公司规定，部分可随身携带但需开启电源。7.×解析：应保持客舱通风，避免缺氧。8.×解析：宠物携带需符合航空公司规定，违规需退票。9.×解析：乘务员应优先使用通用手势或翻译工具。10.×解析：乘务员必须配合检查，拒绝配合可能触犯法规。四、简答题答案及解析1.答案：-了解旅客文化背景，避免冲突升级；-使用通用手势或翻译工具沟通；-报告机长并协调处理，必要时联系机场地勤协助。2.答案：-提醒旅客佩戴口罩；-关闭客舱空调防止沙尘进入；-检查应急设备是否正常；-保持客舱秩序，必要时备降。3.答案：-拒绝其携带并移交机场公安；-提供替代方案协商，如托运或购买机上免税品；-告知旅客相关规定，避免类似情况再次发生。4.答案：-提供奶粉和安抚玩具；-调整座位以舒适其躺卧；-提醒其他乘客理解并保持安静；-必要时报告机长并备降。5.答案：-提醒旅客注意高原反应症状；-提供氧气瓶供急需旅客使用；-避免剧烈运动，保持充足休息；-必要时报告机长并备降。五、案例