旅游行业法律风险控制顾问面试题

2026年旅游行业法律风险控制顾问面试题一、单选题（每题2分，共20题）题目：1.根据《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游活动时，不得指定具体购物场所或安排另行付费旅游项目，但以下哪种情况可能例外？A.购物场所为景区规定唯一开放点B.购物场所为游客自愿选择C.另外付费项目为景区明示推荐D.购物场所为旅行社与景区合作安排2.旅行社在组织出境旅游时，若因不可抗力导致行程无法继续，应优先采取哪种措施以减少法律风险？A.立即终止合同并全额退款B.继续行程并自行承担额外费用C.与游客协商调整行程或退部分费用D.拒绝承担任何责任3.以下哪种合同条款可能因违反《消费者权益保护法》而被认定为无效？A.明确约定游客需遵守景区规定B.限制游客在指定时间段内购物C.要求游客购买旅游意外险D.约定因不可抗力导致的行程变更不承担赔偿责任4.旅行社在签订旅游合同时，若未明确约定违约责任，可能面临的法律后果是？A.合同自动解除B.法院可酌情减免违约金C.游客可要求赔偿实际损失D.合同效力不受影响5.根据《旅游法》规定，旅游经营者提供虚假宣传或信息，最高可处以多少罚款？A.5万元以下B.10万元以下C.20万元以下D.50万元以下6.旅行社在组织入境旅游时，若游客因个人原因要求中途退团，旅行社应如何处理？A.无需承担任何责任B.按合同约定扣除一定比例费用C.全额退款并承担违约金D.由游客自行承担退团损失7.《旅行社责任险》的理赔范围通常不包括以下哪项？A.游客在景区意外受伤B.旅行社因自身操作失误导致损失C.游客个人财物被盗D.因自然灾害导致的行程延误8.旅行社在处理游客投诉时，若因自身过错导致纠纷，应优先采取哪种方式解决？A.通过媒体曝光施压B.寻求司法途径解决C.协商和解并承担相应责任D.拒绝承认任何错误9.根据《合同法》规定，旅游合同中的格式条款若损害游客权益，应如何处理？A.格式条款无效B.合同自动解除C.游客可要求修改条款D.旅行社可拒绝协商10.旅行社在组织邮轮旅游时，若因船舶故障导致行程延误，应如何向游客承担责任？A.仅承担食宿费用B.全额退款并赔偿延误损失C.由邮轮公司自行处理D.不承担任何责任答案与解析：1.D（合作安排可能涉及商业利益，但需确保透明，不得强制）2.C（协商调整体现合理处置，减少纠纷）3.B（限制购物时间可能涉及强制交易，违法）4.C（合同条款不明确可能导致责任纠纷，需明确违约责任）5.D（虚假宣传最高罚款50万元，依据《旅游法》第95条）6.B（退团需按合同约定处理，扣除一定费用合理）7.B（旅行社责任险主要覆盖自身过错，非个人原因）8.C（协商和解是首选，减少诉讼成本）9.A（格式条款损害权益自动无效，依据《合同法》第40条）10.B（延误需赔偿实际损失，包括食宿及行程延误费）二、多选题（每题3分，共10题）题目：1.旅行社在招揽旅游时，可能涉及的法律风险包括哪些？A.虚假宣传导致游客误导B.未足额缴纳旅游服务质量保证金C.指定购物场所违反规定D.未购买旅游意外险2.根据《旅游法》规定，旅游经营者需建立哪些安全管理制度？A.旅游安全应急预案B.旅游意外险购买制度C.旅游服务质量保证金制度D.景区安全巡查制度3.旅行社在处理游客投诉时，可能涉及的法律依据包括哪些？A.《旅游法》第78条B.《消费者权益保护法》第44条C.《合同法》第58条D.《侵权责任法》第36条4.旅行社在组织出境旅游时，需特别注意哪些证件和签证问题？A.游客护照有效期不足B.签证办理延误导致行程变更C.旅行社未购买目的地保险D.游客未签署旅游合同5.以下哪些行为可能构成旅游行业不正当竞争？A.以低于成本价进行价格促销B.恶意诋毁竞争对手C.限制游客自由选择购物点D.虚假宣传旅游产品6.旅行社在处理旅游意外事故时，应优先采取哪些措施？A.立即联系医疗机构救治B.通知保险公司理赔C.保护现场并拍照取证D.与游客家属协商赔偿7.根据《旅游法》规定，旅行社需向游客明示哪些事项？A.旅游行程安排B.旅游费用构成C.违约责任条款D.旅游意外险购买情况8.旅行社在组织邮轮旅游时，可能涉及哪些特殊法律问题？A.船舶安全责任B.游客船上行为规范C.船上消费争议处理D.邮轮公司破产导致的行程取消9.旅行社在处理入境旅游投诉时，需注意哪些问题？A.语言沟通障碍B.签证问题导致的行程延误C.财产损失纠纷D.文化差异引发的矛盾10.根据《合同法》规定，旅游合同中的哪些条款可能被认定为无效？A.限制游客退团的条款B.虚假宣传的承诺C.未明确服务标准的条款D.过高收取违约金的条款答案与解析：1.A,C（虚假宣传和指定购物场所违反《旅游法》）2.A,B,D（安全预案、意外险、巡查制度均需建立）3.A,B,C（涉及投诉处理、误导责任、合同无效情形）4.A,B（证件和签证延误是常见法律风险）5.A,B,C,D（均属不正当竞争行为）6.A,B,C（救治、理赔、取证是优先措施）7.A,B,C,D（明示行程、费用、违约责任、意外险）8.A,B,C,D（邮轮涉及多方面特殊法律问题）9.A,B,C,D（入境投诉需注意语言、签证、财产、文化问题）10.A,B,C,D（限制退团、虚假宣传、标准不明、违约金过高均无效）三、简答题（每题4分，共5题）题目：1.简述旅行社在组织出境旅游时，需特别注意哪些证件和签证问题？2.根据《旅游法》规定，旅行社在处理游客投诉时，应遵循哪些程序？3.简述旅游意外险的理赔范围及理赔流程。4.旅行社在组织邮轮旅游时，可能涉及哪些特殊法律问题？5.简述旅游合同中常见的无效条款及法律依据。答案与解析：1.证件和签证问题：-护照有效期：需确保游客护照在行程期间有效（通常要求至少6个月以上）。-签证办理：旅行社需提前确认目的地签证要求，并协助游客办理，但不可强制或承诺签证成功率。-旅行限制：部分国家可能对特定人群（如曾因犯罪被拘留者）限制入境，旅行社需提前告知风险。-保险要求：某些国家强制要求购买旅游保险，旅行社需确保符合规定。2.投诉处理程序：-受理投诉：记录游客诉求，明确投诉内容。-调查核实：与游客、相关方（如酒店、导游）沟通，收集证据。-协商解决：提出解决方案（如退款、赔偿），若游客不接受可引入第三方调解。-书面答复：将处理结果书面通知游客，并保留记录。3.旅游意外险理赔：-理赔范围：包括意外身故、伤残、医疗费用、财产损失等（具体以合同为准）。-理赔流程：游客或旅行社在事故发生后48小时内报案，提交医疗证明、事故证明等材料，保险公司审核后赔付。4.邮轮旅游特殊法律问题：-船舶安全：邮轮公司需符合国际安全标准，但若因船舶故障导致延误或事故，责任归属复杂。-游客行为：船上行为需遵守邮轮公司规定，违反可能被驱逐下船。-消费争议：船上消费纠纷需通过邮轮公司或旅行社协调解决。-破产风险：若邮轮公司破产，游客可能面临行程取消、退款延迟等问题。5.无效条款及依据：-限制游客退团的条款（违反《合同法》第40条，排除对方主要权利）。-虚假宣传的承诺（违反《消费者权益保护法》第28条，欺诈行为）。-未明确服务标准的条款（违反《合同法》第39条，条款不明确导致合同无效）。-过高收取违约金的条款（违反《合同法》第114条，违约金可请求法院调低）。四、案例分析题（每题10分，共2题）题目：1.案例：旅行社A组织出境旅游，行程中因天气原因导致航班延误，行程延长2天。游客要求旅行社赔偿延误损失（包括额外住宿费），旅行社以“不可抗力条款”拒绝赔偿。问：旅行社是否应承担责任？法律依据是什么？2.案例：旅行社B在招揽旅游时承诺“全程0购物，纯玩体验”，但实际行程中安排了3个购物点，每个停留时间超过1小时。游客投诉旅行社虚假宣传，要求退款并赔偿。问：旅行社是否应承担责任？法律依据是什么？答案与解析：1.旅行社应承担部分责任：-虽然不可抗力导致行程延误，但旅行社有义务协助游客解决延误带来的实际损失（如重新安排住宿），若因旅行社未及时处理导致游客额外支出，需