2025年民航地勤面试题及答案

2025年民航地勤面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.当遇到旅客突发疾病晕倒在候机大厅，地勤人员首先应该采取的措施是：A.立即联系机场医务室的医生B.大声呼喊周围旅客寻求帮助C.查看旅客的生命体征并进行简单急救D.迅速将旅客转移到安静的地方2.对于航班因恶劣天气取消，地勤人员在向旅客解释时，以下哪种表述最为恰当：A.天气不好，航班取消了，你们爱咋咋地B.很抱歉，由于恶劣天气的影响，本次航班取消，我们会为您安排后续的解决方案C.航班取消都是天气的问题，和我们没关系D.别问我，我也不知道什么时候能再飞3.地勤人员在引导旅客登机时，发现有一位旅客携带了超大尺寸的行李，此时应该：A.直接让旅客将行李丢弃在候机大厅B.告知旅客该行李不符合登机要求，协助其办理托运手续C.视而不见，让旅客自行登机D.要求旅客缴纳高额的超重费用4.机场的航班信息显示屏突然出现故障，地勤人员应该：A.等待技术人员来维修，在此期间不做任何处理B.立即通过广播向旅客说明情况，并及时更新航班动态C.隐瞒故障情况，以免引起旅客恐慌D.让旅客自己去值机柜台询问航班信息5.当有外国旅客使用不太流利的英语向地勤人员咨询登机口位置时，地勤人员应该：A.不耐烦地让旅客找别人帮忙B.仔细倾听，尽量通过简单易懂的英语和肢体语言为旅客指引C.假装听不懂，直接走开D.用中文快速解释，不管旅客是否能理解6.地勤人员在值机柜台为旅客办理登机手续时，发现旅客的身份证已经过期，应该：A.拒绝为旅客办理登机手续B.告知旅客去机场派出所开具临时身份证明C.让旅客先登机，后续再处理身份证问题D.随意更改旅客身份证信息以完成登机手续7.某航班即将登机，但有一位旅客迟迟未到，地勤人员应该：A.立即关闭登机口，不再等待该旅客B.通过广播多次呼叫该旅客，并与旅客所留的联系方式取得联系C.直接将该旅客的座位让给其他候补旅客D.继续等待，直到旅客到达8.机场发生火灾事故时，地勤人员的首要任务是：A.保护机场的贵重设备和财产B.协助旅客安全疏散C.寻找火灾发生的原因D.等待消防人员来处理9.地勤人员在引导旅客前往行李提取处时，应该：A.走在旅客后面，让旅客自己寻找方向B.走在旅客前面，不时回头确认旅客是否跟上，并适时给予指引C.一边玩手机一边引导，不关注旅客的情况D.让旅客跟着其他旅客一起走10.对于航班延误时间较长的情况，地勤人员为旅客提供餐饮服务时，应该：A.只提供简单的面包和水B.根据旅客的需求和航班延误的时长，提供合理的餐饮安排C.让旅客自己去机场餐厅就餐D.不提供任何餐饮服务11.地勤人员在检查旅客行李时，发现有疑似危险物品，应该：A.直接没收该物品B.立即通知机场安检人员进行进一步检查C.让旅客自行处理该物品D.装作没看见，放行该行李12.当有旅客对机场的服务不满意并情绪激动地投诉时，地勤人员应该：A.与旅客争吵，维护机场的形象B.耐心倾听旅客的诉求，向旅客道歉并承诺解决问题C.找借口推脱责任D.直接将旅客交给上级领导处理13.地勤人员在协助轮椅旅客登机时，应该：A.快速将轮椅旅客推上飞机，不考虑旅客的感受B.缓慢、平稳地推动轮椅，确保旅客安全，并与机组人员做好交接C.让轮椅旅客自己走上飞机D.只把轮椅推到登机口，让旅客自己进入飞机14.机场举办大型活动导致候机大厅人员拥挤，地勤人员应该：A.放任不管，让旅客自行解决拥挤问题B.组织人员维护秩序，引导旅客有序通行C.关闭候机大厅，禁止旅客进入D.要求活动主办方立即停止活动15.地勤人员在与机组人员交接航班相关信息时，应该：A.简单口头告知，不做书面记录B.详细、准确地交接航班旅客人数、特殊旅客情况等信息，并做好书面记录C.只交接重要信息，忽略一些小细节D.让机组人员自己去值机柜台查看相关信息16.某旅客在候机时丢失了钱包，向地勤人员求助，地勤人员应该：A.让旅客自己去报警B.协助旅客回忆钱包丢失的地点，帮助寻找，并及时通知机场失物招领处C.认为旅客是在故意找麻烦，不予理会D.让旅客在候机大厅等待，等有人捡到钱包会送过来17.地勤人员在操作行李传送设备时，应该：A.随意操作，不按照操作规程进行B.严格按照操作规程进行操作，确保行李安全传送C.只在有人监督时才按照操作规程操作D.一边操作设备一边玩手机18.当遇到航班大面积延误时，地勤人员应该：A.躲起来，避免与旅客接触B.积极协调资源，为旅客提供准确的航班动态和解决方案C.告诉旅客只能等待，没有其他办法D.让旅客自行离开机场19.地勤人员在为旅客办理行李托运时，发现行李有破损，应该：A.不告知旅客，直接办理托运B.告知旅客行李破损情况，并让旅客签字确认C.要求旅客自行修复行李后再办理托运D.直接拒绝为旅客办理行李托运20.机场的新规定要求地勤人员必须佩戴特定的工作标识，地勤人员应该：A.觉得无所谓，不佩戴标识B.严格按照规定佩戴标识C.只在领导检查时佩戴标识D.随便找个类似的标识戴上二、多项选择题（每题2分，共20分）1.民航地勤人员的主要工作职责包括：A.值机服务B.行李托运与提取服务C.引导旅客登机D.处理航班延误、取消等特殊情况2.地勤人员在与旅客沟通时，应该做到：A.态度和蔼可亲B.语言文明礼貌C.认真倾听旅客诉求D.及时为旅客解决问题3.当航班延误时，地勤人员可以采取的措施有：A.及时向旅客通报延误原因和预计等待时间B.为旅客提供餐饮和住宿安排C.协助旅客改签其他航班D.安抚旅客情绪，做好解释工作4.地勤人员在处理旅客投诉时，正确的做法有：A.保持冷静，不与旅客发生冲突B.记录旅客投诉的内容C.承诺尽快解决问题，并跟进处理结果D.对旅客的投诉进行调查和分析5.机场地勤工作可能会遇到的紧急情况有：A.火灾B.地震C.恐怖袭击D.旅客突发疾病6.地勤人员在协助特殊旅客（如老人、儿童、残疾人等）时，应该：A.给予更多的关心和照顾B.帮助他们解决实际困难C.确保他们的安全和舒适D.尊重他们的隐私和尊严7.地勤人员在值机柜台为旅客办理登机手续时，需要核对的信息有：A.旅客姓名B.航班信息C.身份证信息D.行李重量和尺寸8.机场的安全管理工作中，地勤人员需要配合的事项有：A.检查旅客行李是否携带违禁物品B.维护机场公共区域的秩序C.协助安检人员进行安全检查D.报告机场内的可疑人员和物品9.地勤人员在引导旅客时，应该注意的事项有：A.提前了解旅客的需求和目的地B.使用清晰、准确的语言和肢体语言C.注意旅客的安全和舒适D.保持与旅客的适当距离10.当机场的航班信息系统出现故障时，地勤人员可以采取的措施有：A.及时通知技术人员进行维修B.通过广播向旅客通报情况C.人工记录和更新航班动态D.让旅客自行查询航班信息三、判断题（每题2分，共20分）1.地勤人员在工作中可以随意使用机场的公共设施。（）2.当旅客携带的行李超重时，地勤人员可以不按照规定，随意收取超重费用。（）3.地勤人员在为旅客办理登机手续时，不需要对旅客的身份信息进行仔细核对。（）4.航班取消时，地勤人员只需要简单告知旅客即可，不需要提供后续解决方案。（）5.地勤人员在与旅客沟通时，应该使用文明、礼貌的语言。（）6.机场发生紧急情况时，地勤人员应该优先保护自己的安全。（）7.地勤人员可以在工作时间内玩手机、聊天，只要不影响工作就行。（）8.当旅客对服务不满意进行投诉时，地勤人员应该虚心接受并积极解决问题。（）9.地勤人员在操作行李传送设备时，可以不按照操作规程进行。（）10.地勤人员在协助特殊旅客时，应该给予他们特殊待遇，但不需要尊重他们的隐私。（）四、填空题（每题2分，共20分）1.民航地勤人员的服务宗旨是（）。2.当航班延误时间超过（）小时，地勤人员应该为旅客提供餐饮服务。3.地勤人员在值机柜台为旅客办理登机手续时，需要使用（）设备扫描旅客的身份证。4.机场地勤工作中的“三关”是指（）、（）和（）。5.地勤人员在引导旅客登机时，应该站在登机口的（）位置。6.当遇到旅客突发疾病时，地勤人员应该立即联系（）。7.机场的安全检查主要包括（）检查和（）检查。8.地勤人员在处理旅客投诉时，应该在（）小时内给予旅客反馈。9.地勤人员在协助旅客办理行李托运时，需要为旅客粘贴（）。10.机场地勤工作的特点是（）、（）和（）。答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD