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电信网络工程师技术支持与维护绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与性能核心网络故障处理时间35%2小时内响应，4小时内解决故障响应时间每延迟1小时扣5分，解决时间每延迟2小时扣10分，最高扣20分。网络可用性达成率99.9%每降低0.1%扣5分，最高扣25分。用户网络投诉率低于3%每升高1%扣5分，最高扣15分。网络性能指标达标率带宽利用率、时延等指标达标的时长占比超过95%每降低5%扣5分，最高扣20分。应急预案执行效率演练或真实事件中，预案启动时间不超过30分钟每延迟10分钟扣5分，最高扣20分。故障排查与解决能力故障定位准确率25%95%每降低5%扣5分，最高扣25分。故障解决一次性成功率90%每降低5%扣5分，最高扣25分。客户满意度（故障处理）4.5分（满分5分）每降低0.1分扣5分，最高扣20分。问题升级次数每月不超过2次每次升级扣5分，最高扣20分。知识库贡献度每月至少贡献2个有效解决方案每少贡献1次扣5分，最高扣20分。维护与优化工作例行维护计划完成率20%100%每项未完成扣5分，最高扣20分。预防性维护效果通过维护避免的故障数量占比达到80%每降低10%扣5分，最高扣20分。网络优化建议采纳率提出的建议中，有70%被采纳并实施每降低10%扣5分，最高扣20分。维护文档规范性文档完整、准确，符合公司标准每次不符合标准扣5分，最高扣15分。新设备/技术支持能力在规定时间内完成新设备/技术的部署与调试每延迟1天扣5分，最高扣20分。客户服务与沟通客户服务响应时间20%工作时间内，电话/邮件响应不超过5分钟每延迟1分钟扣2分，最高扣20分。服务态度与专业性客户满意度调查中，该项评分不低于4.5分（满分5分）每降低0.1分扣5分，最高扣20分。跨部门协作效率问题处理中，与相关部门的协作完成时间不超过2天每延迟1天扣5分，最高扣20分。技术培训参与度与效果参与所有内部培训，且考核成绩优良每次未参与扣5分，考核不及格扣10分，最高扣20分。服务记录完整性所有服务过程均有完整记录，无遗漏每次遗漏扣5分，最高扣20分。本考核表用于评估电信网络工程师在技术支持与维护方面的表现。请根据各维度指标进行评分，权重为各维度占总分的比例。评分标准已详细说明，请严格按照执行。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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