物流配送员运输效率与货物损失考核表

物流配送员运输效率与货物损失考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送及时率当日订单准时送达率40%95%按实际送达时间与预约时间偏差计算，偏差在15分钟内为达标，超过15分钟每次扣0.5%，最高扣10%异常天气/交通拥堵处理效率90%记录因不可抗力导致延误，但通过合理调整路线或沟通客户延长预约时间，按处理效率评分，有效避免货物积压为满分紧急订单响应速度85%收到紧急订单后，30分钟内启动配送流程为达标，按响应时间提前比例评分，提前5分钟得1分，最高加5分配送路线规划合理性90%通过系统或经验规划最优路线，减少无效行驶里程，按节省时间比例评分，每节省1%行驶时间加0.5分，最高加10分客户关于配送时间反馈满意度90%通过客户回访或评价系统收集反馈，满意度达90%为满分，每低10%扣2%货物完好率货物破损率35%0.5%统计配送过程中货物破损数量，每发现1件破损扣0.1%，最高扣10%货物丢失率0.1%统计配送过程中货物丢失数量，每发现1件丢失扣0.1%，最高扣10%包装规范性95%检查货物包装是否符合规范，每发现1件包装不规范扣0.5%，最高扣10%特殊货物处理准确性98%针对易碎品、贵重品等特殊货物，按操作规范执行，每出现1次失误扣0.5%，最高扣10%货物签收完整性100%确保客户签收时货物与订单一致，每发现1次签收不符扣1%，最高扣10%车辆与设备维护车辆保养按时率15%100%按公司规定时间完成车辆保养，每逾期1次扣1%，最高扣5%设备故障上报及时性95%发现车辆或设备故障后，1小时内上报为达标，按提前比例评分，提前10分钟得1分，最高加5分轮胎磨损监控90%定期检查轮胎磨损情况，保持安全胎压，每发现1次隐患扣1%，最高扣5%设备清洁度95%每日配送结束后检查车辆内部外部清洁度，每发现1处不洁扣0.5%，最高扣5%节能驾驶行为90%通过系统或考核记录油耗，与同类车辆对比，每节省1%油耗加1分，最高加5分客户服务与沟通客户投诉处理效率10%90%收到客户投诉后，2小时内响应并给出解决方案为达标，按提前比例评分，提前30分钟得1分，最高加5分服务态度满意度90%通过客户回访或评价系统收集反馈，满意度达90%为满分，每低10%扣1%异常情况沟通有效性95%在配送过程中遇到堵车、延误等情况，及时与客户沟通并调整预期，有效避免投诉为满分配送信息准确度100%确保送达时客户信息、货物信息准确无误，每发现1次错误扣1%，最高扣5%增值服务执行率85%在客户允许的情况下提供如代签、送货上楼等增值服务，按执行比例评分，每提高1%加0.5分，最高加5分本考核表旨在客观评估物流配送员在运输效率与货物损失控制方面的表现。请各考核维度负责人根据指标要求进行评分，权重为各维度得分占比，最终绩效得分=Σ(各维度得分×权重)。请确保评分依据清晰、记录完整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：