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旅游业导游领队绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量与客户满意度景点讲解准确率40%95%每出现一次讲解错误扣0.5%，扣完为止，满分10分按比例换算。行程安排准时率98%每延误一次行程扣1%，扣完为止，满分10分按比例换算。客户投诉率低于5%每出现一次有效投诉扣1%，扣完为止，满分10分按比例换算。客户好评率85%好评率每高于目标1%加0.2分，满分10分，最高不超过10分。特殊服务响应及时性100%每延误一次响应扣1%，扣完为止，满分10分按比例换算。业务能力与专业素养知识储备与应变能力30%熟练掌握80%以上相关知识考核时随机抽取问题回答，每答对一题加0.5分，满分10分，按比例换算。应急处理能力能独立处理80%以上突发事件模拟场景考核，每成功处理一次事件加2分，满分10分，按比例换算。语言表达能力发音清晰、逻辑流畅模拟导游讲解考核，评委打分，满分10分，按比例换算。团队协作能力与司机、酒店等协作满意度达90%以上通过360度评估，满意度每高于目标1%加0.2分，满分10分，最高不超过10分。学习与发展意愿每年完成至少3次业务培训培训完成率每高于目标10%加0.5分，满分10分，按比例换算。收入贡献与营销能力团队收入完成率20%100%每低于目标1%扣0.5%，扣完为止，满分10分按比例换算。二次推荐率15%每高于目标1%加0.5分，满分10分，最高不超过10分。产品销售能力完成年度销售目标的80%每完成年度目标的1%加0.2分，满分10分，按比例换算。客户资源维护维护20%以上老客户客户复购率每高于目标1%加0.2分，满分10分，最高不超过10分。市场拓展贡献成功开发至少2条新线路每成功开发一条新线路加2分，满分10分，最高不超过10分。职业规范与团队建设仪容仪表规范10%符合公司规定日常检查，每次不符合扣0.5分，扣完为止，满分10分按比例换算。工作纪律遵守无迟到早退记录每出现一次迟到早退扣1分，扣完为止，满分10分按比例换算。团队精神表现积极参与团队活动通过360度评估，参与度每高于目标10%加0.5分，满分10分，最高不超过10分。安全责任意识无安全事故发生出现一次安全事故直接判定为0分，满分10分。合规操作执行100%执行公司合规流程检查时发现一次违规扣1分，扣完为止，满分10分按比例换算。本考核表旨在全面评估旅游业导游领队的综合表现，包括服务质量、业务能力、收入贡献及职业规范四个维度。请根据实际工作情况逐项填写，确保数据真实、客观。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的主要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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