法律顾问服务结果反馈绩效评定表

法律顾问服务结果反馈绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分案件处理质量法律意见准确性40%95%根据法律意见与最终司法结果或权威法律意见的符合程度评分，完全符合得满分，部分符合按比例扣分风险识别完整性90%根据风险识别报告的完整性和准确性评分，完全覆盖关键风险得满分，遗漏关键风险按比例扣分解决方案可行性85%根据解决方案在实践中的可执行性和效果评分，完全可行得满分，部分可行按比例扣分法律文书质量90%根据法律文书的专业性、规范性和无重大错误评分，完全符合得满分，存在瑕疵按比例扣分客户反馈满意度4.5/5根据客户满意度调查评分，5分制，4.5分及以上为满分，按实际得分比例扣分响应及时性咨询回复时效20%90%根据咨询回复的平均时间与承诺时间的符合程度评分，90%以上回复时间得满分，低于90%按比例扣分紧急事务处理速度80%根据紧急事务响应和处理的平均时间评分，80%以内完成得满分，超过80%按比例扣分案件进度更新频率95%根据案件进度更新的及时性和完整性评分，95%以上更新得满分，低于95%按比例扣分预约安排准时率98%根据预约安排的准时率评分，98%以上准时得满分，低于98%按比例扣分节假日服务保障100%根据节假日服务承诺的履行情况评分，完全履行得满分，未完全履行不得分客户关系维护客户沟通有效性25%90%根据与客户沟通的频率、深度和效果评分，90%以上沟通效果得满分，低于90%按比例扣分客户需求理解度95%根据对客户需求的把握程度评分，95%以上把握准确得满分，低于95%按比例扣分客户投诉处理率100%根据客户投诉的及时处理和解决率评分，100%处理解决得满分，未完全解决不得分客户续约率85%根据客户年度续约率评分，85%以上续约得满分，低于85%按比例扣分客户推荐率80%根据客户推荐新业务或新客户的数量评分，80%以上推荐得满分，低于80%按比例扣分专业能力提升法律知识更新学习15%10小时/年根据年度参与法律知识培训和学习的时间评分，达到目标得满分，未达到按比例扣分行业动态参与度5次/年根据参与行业会议、论坛和研讨会的次数评分，达到目标得满分，未达到按比例扣分专业资格认证维护100%根据专业资格证书的续期和维持情况评分，完全维持得满分，未维持不得分知识分享贡献度2次/年根据在团队内部分享法律知识和经验的数量评分，达到目标得满分，未达到按比例扣分新业务领域探索1个新领域根据年度内探索和拓展的新业务领域的数量评分，拓展1个新领域得满分，未拓展不得分本考核表用于评估法律顾问在案件处理质量、响应及时性、客户关系维护和专业能力提升四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：