美容美发连锁店技术总监专业技能考核表

美容美发连锁店技术总监专业技能考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务技能与客户满意度客户满意度评分35%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格。服务投诉率低于5%统计月度服务投诉次数占总服务次数的比例，比例越低得分越高。客户复购率高于70%统计月度复购客户数占总服务客户数的比例，比例越高得分越高。新客户转化率高于15%统计月度新客户转化为老客户的比例，比例越高得分越高。服务流程优化建议提出至少2条有效建议并实施根据提出的建议对服务流程的实际改善效果进行评分，有效建议并实施为满分，无实施或效果不明显为0分。团队管理与培训能力团队培训计划完成率25%100%根据制定并执行的团队培训计划完成情况评分，100%完成得满分，完成率低于80%为不合格。员工技能提升考核通过率高于85%统计员工技能提升考核的通过人数占总参与人数的比例，比例越高得分越高。团队纪律与出勤率高于95%统计团队整体纪律与出勤情况的平均比例，比例越高得分越高。员工满意度调查评分80分以上根据员工满意度调查问卷评分，80-100分为优秀，60-79分为良好，低于60分为不合格。团队冲突解决能力有效解决至少2次团队冲突根据记录的团队冲突解决情况及效果进行评分，有效解决多次冲突得满分，无解决或效果不佳为0分。运营管理与成本控制门店运营成本控制率20%低于预算的5%统计月度实际运营成本与预算的对比比例，比例越低得分越高。门店资源利用率高于80%统计月度门店设备、工具等资源的利用率，比例越高得分越高。门店客流量增长率高于10%统计月度门店客流量与上月对比的增长比例，比例越高得分越高。门店销售额增长率高于12%统计月度门店销售额与上月对比的增长比例，比例越高得分越高。门店运营问题发现与解决及时发现并解决至少3次运营问题根据记录的门店运营问题发现与解决情况及效果进行评分，及时发现并有效解决多次问题得满分，无发现或解决不力为0分。技术创新与市场竞争力新技术/新服务引进数量20%至少引进2项新技术/新服务根据记录的新技术/新服务引进数量进行评分，引进越多得分越高。新技术/新服务推广效果推广的新技术/新服务客户满意度高于85%根据推广的新技术/新服务的客户满意度评分进行评分，满意度越高得分越高。市场调研报告质量提交高质量市场调研报告并制定可行性方案根据市场调研报告的质量及制定的可行性方案进行评分，高质量并可行得满分，质量差或不可行为0分。竞争对手分析报告质量提交高质量竞争对手分析报告并提出有效应对策略根据竞争对手分析报告的质量及提出的有效应对策略进行评分，高质量并有效得满分，质量差或无效为0分。行业认证与专业资格获得至少1项高级行业认证或专业资格根据获得的行业认证或专业资格等级进行评分，高级认证得满分，无认证或初级认证为0分。本考核表用于评估美容美发连锁店技术总监的专业技能表现，包含服务技能与客户满意度、团队管理与培训能力、运营管理与成本控制、技术创新与市场竞争力四个维度。请根据实际工作表现填写各项指标数据，并根据评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签