申通快递招聘面试题及答案

申通快递招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪个不属于快递常见包装材料？A.纸箱B.塑料袋C.泡沫板D.金属盒2.申通快递的服务理念是？A.服务至上B.快速安全C.诚信、快捷、责任、服务D.高效准确3.快递员在收件时，首先要做的是？A.称重B.检查物品C.填写运单D.收费4.以下哪种物品不能寄递？A.书籍B.化妆品C.香烟（超量）D.衣服5.快递包裹的重量一般以什么为单位？A.克B.千克C.斤D.吨6.遇到客户投诉，快递员首先应该？A.解释原因B.道歉C.推卸责任D.不理会7.申通快递的logo主体颜色是？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色8.快递员派送包裹时，若客户不在家，正确做法是？A.放在门口B.带回公司C.与客户沟通存放位置D.丢弃9.以下哪种运输方式不是快递常用的？A.航空B.铁路C.海运D.公路10.快递运单上必填的信息不包括？A.收件人姓名B.寄件人电话C.物品价格D.收件人地址多项选择题（每题2分，共20分）1.快递员的工作职责包括？A.收件B.派件C.维护客户关系D.运输货物2.以下属于易碎物品的有？A.玻璃制品B.陶瓷制品C.电子产品D.塑料制品3.申通快递的优势有？A.网络覆盖广B.运输速度快C.服务质量高D.价格便宜4.快递包装的目的有？A.保护物品B.方便运输C.美观好看D.节约成本5.遇到恶劣天气，快递员应该？A.停止工作B.做好防护措施C.加快派送速度D.确保包裹安全6.快递服务的评价指标有？A.时效性B.安全性C.服务态度D.价格合理性7.以下哪些物品需要特殊包装？A.液体B.粉末C.生鲜D.食品8.快递员在工作中需要注意的事项有？A.遵守交通规则B.保护个人信息C.合理安排路线D.及时处理问题件9.申通快递的增值服务有？A.代收货款B.保价服务C.上门取件D.定时派送10.提高快递服务质量的方法有？A.加强培训B.优化流程C.增加投入D.提高员工待遇判断题（每题2分，共20分）1.快递员可以随意拆开客户的包裹检查。（）2.申通快递只提供国内服务。（）3.快递包裹的重量超过一定标准需要加收费用。（）4.遇到客户无理要求，快递员可以直接拒绝。（）5.快递员不需要了解快递行业的相关政策法规。（）6.快递服务的时效性是指包裹从寄出到收到的时间。（）7.申通快递的logo中包含字母“STO”。（）8.快递员可以将包裹交给收件人以外的其他人代收。（）9.快递包装越简单越好，不需要考虑物品的保护。（）10.快递员的工作只需要体力，不需要脑力。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述快递员收件的流程。先检查物品是否可寄，接着称重，再指导客户填写运单，确定费用，最后收取物品和费用，将物品带回公司。2.遇到客户投诉快递延误，你会怎么处理？先诚恳道歉，向客户说明延误原因，告知预计送达时间，若有损失按规定补偿，跟踪包裹直至送达。3.如何确保快递包裹在运输过程中的安全？使用合适包装材料，做好加固防护；运输中轻拿轻放，避免暴力装卸；合理码放，防止挤压碰撞。4.举例说明你如何维护客户关系。定期回访客户，了解需求和意见；遇到问题及时解决，给客户满意答复；节日或特殊时期送小礼品。讨论题（每题5分，共20分）1.谈谈你对快递行业未来发展趋势的看法。未来快递行业会向智能化、绿色化、多元化发展。智能设备提高效率，环保包装受重视，服务也会拓展到更多领域。2.如果你负责一个区域的快递派送，如何提高工作效率？提前规划最优路线，按区域和优先级排序包裹；与客户提前沟通派送时间，减少等待；合理利用工具提高搬运效率。3.当快递业务量突然增加，你会如何应对？加班加点派送，请求同事支援；优化派送路线，提高效率；与客户沟通，协商合适的派送时间。4.如何提高自己的服务意识，为客户提供更好的快递服务？主动学习服务规范，换位思考理解客户需求；保持热情耐心的态度，及时响应客户问题；不断总结经验改进服务。答案单项选择题1.D2.C3.B4.C5.B6.B7.A8.C9.C10.C多项选择题1.ABC2.ABC