配送服务标准协议

配送服务标准协议鉴于甲方需要委托乙方提供配送服务，乙方愿意接受甲方的委托并提供相应的配送服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“配送服务”是指乙方根据本协议约定，使用自有或租赁的运输工具及设备，将甲方委托配送的货物从指定的发货地运输至指定的收货地，并完成交付或交付给相关承运人的服务。1.2“货物”是指甲方委托乙方配送的任何物品，包括原材料、半成品、成品、样品及其他合法物品，但不包括危险品、易燃易爆品、易腐蚀品、放射性物质等国家法律法规禁止或限制运输的物品，除非双方另行书面约定。1.3“发货地”是指货物起运的地点，具体以甲方下单时提供的信息为准。1.4“收货地”是指货物送达的目的地，具体以甲方下单时提供的信息为准。1.5“运单”是指乙方为每票配送业务生成的电子或纸质运输单据，是确认配送服务委托、服务内容和双方权利义务的重要凭证。1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。第二条服务范围与内容2.1乙方同意按照甲方的要求，在协议有效期内，向甲方提供覆盖[具体区域范围描述，例如：中国境内除港澳台以外的省份/指定城市]的配送服务。2.2配送货物类型：本协议项下的配送服务适用于甲方委托运输的普通货物，不包括上述定义中排除的危险品及其他特殊性质货物。2.3服务方式：乙方提供上门取件、送货上门的服务模式。甲方可通过[具体下单方式，例如：甲方指定的线上平台系统、电子邮件、书面订单]等方式向乙方下单。2.4配送时效：乙方承诺在收到甲方有效的配送指令并确认运单后，将努力在[具体时效要求，例如：X小时/X工作日内]将货物送达收货地。具体时效要求可能因服务类型、配送距离、收货地等因素有所不同，具体以双方在运单上确认的为准。2.5服务标准：a.乙方承诺努力达到[具体服务指标，例如：98%的准时送达率、99%的签收率]的目标，但不保证绝对达成。b.货物在运输过程中的外观包装应保持完好。c.乙方应遵守国家及地方关于配送服务的相关法律法规和交通管理规定。第三条合作期限与方式3.1本协议有效期为[具体年限，例如：壹年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。3.2协议期满前[具体时间，例如：三十日]，如双方均未提出书面异议，本协议将自动续展[具体续展年限，例如：壹年]。3.3合作方式：本协议为框架性协议，具体的配送任务通过甲方下单、乙方确认的方式逐票执行。第四条订单处理与沟通4.1订单流程：甲方通过[再次提及下单方式]提交配送委托申请，包括发货地、收货地、货物信息、收件人联系方式等。乙方在收到订单后，将进行审核并在[具体时间，例如：十五分钟内]通过[具体确认方式，例如：电子邮件、系统消息]向甲方确认订单。4.2信息变更：如甲方需要变更运单信息（如收货人、收货地址、电话），应在货物发出前至少[具体时间，例如：四小时]以书面形式（包括但不限于电话确认后补充书面邮件或系统留言）通知乙方，乙方核实后予以更新；如货物已发出，甲方变更信息可能无法执行，由此产生的后果由甲方承担。4.3沟通机制：双方指定以下联系人负责日常沟通与协调：甲方联系人：[姓名]，电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]。乙方联系人：[姓名]，电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]。有关配送服务的所有正式通知应以书面形式发送至上述指定联系方式或本协议载明的地址。第五条费用与结算5.1收费标准：配送费用根据以下标准计算：a.基础运费：每票固定费用[具体金额或计算方式]。b.重量/体积费：按货物实际重量或体积[选择其一]计算，费率为[具体费率]。c.距离费：按实际运输距离[具体费率]计算。d.其他费用：如产生，包括但不限于燃油附加费、夜间配送费、偏远地区附加费、包装费、保价费等，具体费用标准按乙方公示的价目表执行或双方另行约定。综合运费=基础运费±重量/体积费±距离费±其他费用。5.2付款方式：甲方应在货物送达并签收（或按双方约定方式确认送达）后[具体付款周期，例如：十五个工作日]内，向乙方支付当期配送费用。乙方应在收到甲方付款后，向甲方开具合法有效的[具体发票类型，例如：增值税专用发票/普通发票]。5.3账单：乙方每月[具体日期，例如：五日]前，向甲方提供上一个月的账单，账单应详细列明每票运单的收费项目、金额以及总计金额。第六条货物安全与责任6.1托运要求：甲方应对其委托配送的货物进行适当包装，确保货物在运输过程中不会因包装原因导致自身损坏。甲方有义务向乙方如实申报货物的性质、价值、重量、体积等信息，特别是对于非普通货物，应提供相应的资质证明或说明。如因甲方提供信息不实或包装不当导致货物损坏、延误或产生其他损失的，由甲方自行承担。6.2运输保险：货物在运输过程中发生毁损、灭失的风险，由[双方约定承担方，例如：甲方/双方按照货物价值协商保价后共同承担]承担。乙方有权根据甲方要求，按照甲方指定的险种和保额为货物购买运输保险，相关费用由甲方承担。如未购买保险或保额不足，甲方自行承担补充赔偿责任。6.3承运方责任：a.免责事由：乙方因以下原因造成的货物损失、延误或损坏不承担赔偿责任：i.不可抗力事件导致货物无法按时送达或损坏。ii.甲方或收件人的过错，包括但不限于未按要求包装、未如实申报危险品、收件人拒收未事先告知、提供错误信息导致配送困难等。iii.货物本身的自然属性、合理损耗或市场价格波动。iv.超过[具体时间，例如：九十日]无人认领的货物。v.法律法规规定的其他免责情形。b.赔偿范围与限额：对于非免责事由导致的货物损失，乙方按照以下原则承担赔偿责任：i.未保价货物：按货物实际损失价值的[具体比例，例如：运费的百分之五十]赔偿，赔偿金额最高不超过每票运费[具体倍数，例如：十倍]。ii.已保价货物：按照保险合同的约定赔偿，但最高赔偿金额不超过保价金额。iii.赔偿上限：无论何种情况，乙方对每票货物的赔偿责任以[具体赔偿限额，例如：人民币壹万元]为限。c.责任时效：甲方应在发现货物损坏、丢失或延误时，于[具体时间，例如：签收之日起三百八十日内]以书面形式（包括但不限于书面通知附寄送证明、电子邮件）向乙方提出索赔，并提供必要的证据，否则乙方将不予受理。d.赔偿处理流程：发生货损后，双方应友好协商解决。协商不成的，可提交[争议解决方式，例如：中国国际贸易促进委员会指定仲裁委员会]仲裁或依法向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。6.4签收确认：除甲方事先书面同意或特殊情况外，货物经收件人签收后，视为乙方已按约定完成交付，并视为货物完好无损送达。但甲方在签收时有权当场检查货物外观，如发现明显异常，可拒绝签收并及时通知乙方。第七条违约责任7.1若乙方无故延迟配送，超过协议约定或运单确认时效[具体天数，例如：四小时]以上，每延迟一日，应向甲方支付当票运费[具体比例，例如：百分之五]的违约金，但累计违约金不超过当票运费的[具体比例，例如：百分之二十]。延迟超过[具体天数，例如：七日]，甲方有权解除与该票运单相关的服务合同，并要求乙方赔偿由此造成的损失。7.2若因乙方原因导致货物丢失、毁损，且不属于本协议第六条第6.3款约定的免责情形，乙方应按本协议第六条第6.3款约定承担赔偿责任。7.3若甲方未按时支付配送费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[具体比例，例如：万分之五]的违约金。逾期超过[具体天数，例如：三十日]，乙方有权暂停提供配送服务，直至费用结清。第八条保密条款8.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、价格体系、运营数据、技术信息等）以及本协议的内容，均负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密义务在本协议终止后[具体年限，例如：贰年]内仍然有效。第九条不可抗力9.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下的义务，该方不应视为违约，并应立即通知对方，说明不可抗力的影响，并提供相关证明。9.2双方应在不可抗力事件发生后，尽合理努力减轻其影响，并在事件消除后尽快恢复履行本协议。若不可抗力影响持续超过[具体时间，例如：三十日]，双方有权协商解除本协议。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项并删除另一项]种方式解决：a.提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。b.依法向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。11.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。11.3发生以下情况之一，本协议可终止：a.本协议期限届满，双方未续约。b.协议约定的终止条件成就。c.双方协商一致同意终止。d.因不可抗力导致本协议无法继续履行。e.一方进入破产、清算程序。11.4协议终止后，双方应在[具体时间，例如：三十日]内完成未完成事宜的处理，包括但不限于运单交接、费用结算、资料返还等。双方在本协议项下的保密义务和争议解决条款持续有效。第十二条通知条款12.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件、系统内部消息等）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。12.2通知在以下时间视为有效送达：a.当日送达的，在邮件投递或传真成功发送时；b.邮寄的，在寄出后第五日视为送达；c.通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人指定邮箱时视为送达。12.3任何一方变更联系方式，应至少提前[具体时间，例如：五日]书面通知对方。第十三条完整协议13.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的