O2O配送服务合作合同书

O2O配送服务合作合同书甲方（委托方/服务请求方）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]统一社会信用代码/营业执照号码：[号码]乙方（承接方/服务提供方）：[乙方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]统一社会信用代码/营业执照号码：[号码]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供O2O配送服务的合作事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条合作背景与目的甲乙双方基于各自在O2O服务领域的资源和优势，本着互利共赢的原则，约定甲方委托乙方在约定的服务区域、服务时间内，为其提供符合约定标准的O2O配送服务，以满足甲方业务发展和用户需求，提升甲方服务效率和用户体验。第二条服务内容与范围2.1服务性质：本合同项下服务为甲方常态化O2O配送服务的外包合作。2.2配送品类：乙方负责为甲方配送各类符合甲方要求的O2O商品，具体品类包括但不限于[具体商品类别描述，如：热食餐饮、生鲜果蔬、药品、鲜花、商超商品等]。2.3服务区域：乙方承诺在[具体城市名称]的[具体区域范围描述，如：XX区、XX街道、经纬度范围等]内提供配送服务。2.4服务时间：乙方提供配送服务的时间为[具体服务时间段，如：每日7:00至22:00，法定节假日除外/全年无休等]。2.5服务标准：2.5.1时效要求：乙方应确保订单在用户确认下单后，于[具体时间承诺，如：XX分钟内/XX公里内XX分钟]内完成送达。具体时效标准根据订单类型和区域有所不同，详见附件服务规范（若未作为附件，则在此处详细列明各类型订单的标准时效）。2.5.2服务质量：配送员应着装统一、佩戴工牌、保持服务热情；配送过程中应轻拿轻放，确保货物完好；严格遵守交通规则，确保配送过程安全；按照甲方规定的签收流程完成签收确认。2.5.3特殊要求：对于需要温控的配送商品（如冷藏/冷冻食品），乙方需保证全程温控设备正常运行，并符合甲方提出的温度要求（如冷藏温度保持在X°C至Y°C之间）。2.5.4服务行为规范：乙方及其配送员应遵守国家法律法规及地方法规，不得从事任何违法违规活动；应尊重用户，文明服务，妥善处理用户疑问或投诉。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方的权利：有权根据业务需要制定服务标准并监督乙方执行；有权对乙方配送服务质量进行考核与评价；有权要求乙方按照合同约定提供服务；有权根据乙方违约情况要求乙方承担违约责任；有权在必要时对乙方配送人员进行管理或培训。3.1.2甲方的义务：应向乙方提供清晰、准确、完整的订单信息、商品信息及配送地址；应按照合同约定及时向乙方支付服务费用；应配合乙方进行服务优化所需的必要信息共享和沟通；应确保其提供的商品符合国家相关质量安全和卫生标准，并对商品本身的质量问题负责；应建立畅通的客户投诉处理渠道，并将相关投诉信息及时反馈给乙方。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方的权利：有权按照合同约定向甲方收取服务费用；有权要求甲方提供必要的订单信息、商品信息和准确的配送地址；有权根据服务标准配备合格的配送人员、车辆及配送工具；有权拒绝执行违反法律法规或可能损害自身及他人权益的服务要求；有权获得甲方按照约定支付的服务费用。3.2.2乙方的义务：应按照合同约定的服务内容、服务标准和服务范围，及时、安全、准确地完成甲方委托的配送任务；应建立完善的配送管理团队和信息系统，确保服务网络的覆盖和效率；应加强对配送员的培训和管理，确保配送员具备必要的专业技能和服务意识；应配备足够数量且状态良好的配送车辆和辅助设备；应建立完善的配送过程监控和异常处理机制；应妥善保管在配送过程中接触到的甲方商品和用户信息，未经甲方同意不得泄露；应承担因自身原因导致的配送延误、商品损坏、丢失或配送服务不合格等问题的责任；应遵守城市管理规定，合法合规开展配送业务。第四条服务费用与结算方式4.1收费标准：本合同项下服务费用采用[选择一种计费方式，如：按订单金额一定比例提成、按有效配送单量计费、基础服务费+配送距离/时长计费等]方式计算。具体费率/单价标准如下：[详细列出不同商品类型或订单类型的费率/单价标准，例如：对于XX类商品，配送费为订单金额的X%；对于XX类商品，每单固定配送费为XX元，超出XX公里部分每公里加收XX元等]。乙方完成配送并经甲方确认签收后，有权向甲方收取相应服务费用。4.2结算周期：服务费用按[选择周期，如：月度/周度]结算。4.3结算流程：4.3.1乙方在每月[具体日期，如：5号]前，向甲方提交上一周期（[具体日期]至[具体日期]）的服务费用结算清单，清单应详细列明订单号、配送时间、配送金额、收费标准、应收费项等，并加盖乙方公章（或合同约定签字人）。4.3.2甲方在收到乙方结算清单后[具体天数，如：7]个工作日内，对清单内容进行审核确认。如有异议，应在规定期限内以书面形式向乙方提出，双方友好协商解决；如无异议，甲方应在确认无误的结算清单上签字盖章。4.3.3结算清单经甲方确认后，乙方应在[具体天数，如：5]个工作日内将当期应结算金额支付至甲方指定的以下银行账户：开户行：[甲方开户银行名称]账户名称：[甲方账户全称]账号：[甲方银行账号]4.3.4甲方应在收到乙方支付的款项后，以书面形式通知乙方。4.4税费承担：本合同项下所有应交税费（包括但不限于增值税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加等）由[选择承担方，如：甲方/乙方]承担。如由乙方承担，乙方应在向甲方开具发票时，将应由甲方承担的税费金额从应收服务费用中扣除；如由甲方承担，乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具等额的增值税发票（或根据甲方要求开具其他发票）。4.5费用调整：如遇国家政策调整、市场行情重大变化等情况，经双方协商一致，可对服务收费标准进行调整。第五条质量监控与考核5.1监控方式：甲方将通过[选择方式，如：自有监控系统、第三方评价平台、随机抽查、用户评价等]对乙方的配送服务质量进行监控。5.2考核指标：双方约定以下考核指标作为衡量乙方服务质量的标准：5.2.1订单准时送达率（按分钟或按时段计算）；5.2.2配送商品完好率；5.2.3用户满意度评分（通过平台评价、抽样回访等方式获取）；5.2.4配送投诉率及重大投诉处理情况；5.2.5配送员服务规范遵守情况。5.3考核结果应用：甲方将根据考核结果对乙方进行评价，并作为后续合作调整（如奖惩、续约条件等）的依据。具体奖惩措施按照本合同第六条约定执行。第六条违约责任6.1若甲方未能按时支付乙方服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如：30]日，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方立即支付所有应付未付款项及违约金。6.2若乙方未能按照合同约定的服务标准提供服务，导致甲方或用户遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。具体赔偿标准为[选择方式，如：赔偿实际损失/按约定比例赔偿/支付违约金XX元/元等]。6.3若乙方配送员在配送过程中存在盗窃、故意损坏用户财物、严重扰乱社会秩序等违法违规行为，给甲方造成声誉或经济损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并有权对相关责任人员追究内部处理责任，直至解除合同。6.4若因乙方原因导致配送延误、商品错送、丢失、损坏，根据情况严重程度，乙方可承担[具体责任，如：按商品价值赔偿/支付违约金XX元/元等]责任。对于因不可抗力或甲方原因造成的损失，乙方不承担责任。6.5若任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，若违约行为给对方造成实际损失，违约金不足以弥补损失的，还应赔偿实际损失。6.6除本合同另有约定外，任何一方单方面解除合同的，应向对方支付合同总金额[具体比例，如：10%或20%]的违约金。若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿实际损失。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、交易数据、价格体系、营销策略、运营模式、技术信息、财务数据等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该商业秘密。但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，如：两年/三年]。第八条不可抗力8.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。8.2因不可抗力事件导致合同部分或全部不能履行的，根据不可抗力事件的影响，双方可协商变更合同内容或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第九条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]解决。第十条合同期限与终止10.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如：壹年/贰年]。10.2合同期满，如双方均有意继续合作，应在合同期满前[具体时间，如：一个月]内协商续签事宜。未协商续签的，本合同到期自动终止。10.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，如：15]日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算程序的；(c)提供虚假信息导致合同签订的；(d)其他根本性违约行为导致合同目的无法实现的。10.4双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。10.5合同终止后，双方应在[具体天数，如：15]日内结清所有未付款项和应付费用。乙方应将甲方提供的资料、物品等归还甲方。双方应配合完成工作交接。第十一条其他条款11.1通知与送达：双方在本合同首部载明的地址、联系电话为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[具体天数，如：3]日视为送达）或通过双方确认的电子邮箱/通讯软件发送（以发出时视为送达）。一方变更联系方式，应提前[具体天数，如：7]日书面通知对方。11.2合同完整性与修改：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协