按摩服务销售话术

2025---科-技-集-团主讲：PPTWORKREPORT按摩服务销售话术-诊断式销售流程增值服务介绍场景化销售引导售后服务与回访刺激顾客购买欲望客户关系管理策略其他相关服务介绍强化服务体验多渠道营销推广目录培养顾客忠诚度提供增值服务总结与展望-1---科-技-集-团WORKREPORT肾部能量保养话术肾部能量保养话术症状询问：请问您平常是否手脚冰凉、容易疲倦、提不起精神、睡眠质量不佳(不易入睡、易醒、多梦、头晕)项目介绍：今天为您做的是肾部保养项目，主要调理肾部功能和人体精气，肾为先天的精气之源中医角度：肾与人体的精、气血息息相关，主水，水既是财，肾好则精力好、气血足、财运旺西医角度：肾部主要功能是排毒(尿液)、促成红血素让骨髓造血、过滤血液，同时增强免疫力和抵抗力利益强调：通过保养能让您更年轻、身体好、元气足，同时提升财运美容效果：调理肾部能淡化面部因肾虚引起的肾斑(颧骨至眼尾的斑)-2---科-技-集-团WORKREPORT背部三焦疏通话术背部三焦疏通话术刺激这些穴位能疏通经气、促进气血运行、振奋阳气、活血通络、养心安神、平衡阴阳、调和五脏六腑背部皮下有大量"休眠"的免疫细胞，按摩可激活这些细胞功能，促进全身血液循环通过神经系统和经络传导，增强内分泌与神经系统功能，提高免疫力和抗病能力今天为您做的是背部三焦疏通，通过专业手法护理疏通背部主要经络和重要穴位背部脊柱是主一身阳气的督脉所在，脊柱两旁是贯穿全身的足太阳膀胱经，共有53个穴位五脏六腑皆系于背部，心、肝、脾、肺、肾等脏腑的俞穴都集中在背部，是运行气血、联络脏腑的通路-3---科-技-集-团WORKREPORT背部经络疏通话术背部经络疏通话术技术组合经络分布气血循环细胞激活整体调理采用精油渗透和仪器电流物理疗法双管齐下，配合专业手法疏通背部经络和穴位重点疏通督脉和足太阳膀胱经，刺激背部53个重要穴位通过经络疏通促进气血运行，改善全身能量流动唤醒背部"休眠"的免疫细胞，增强机体防御能力调和全身内脏器官与组织功能，达到祛病强身的效果-4---科-技-集-团WORKREPORT诊断式销售流程诊断式销售流程背部诊断通过观察背部颜色、高低、毛孔状况，配合推诊检查膀胱经络堵塞情况问题指出根据诊断结果指出具体问题，如"这个区域毛孔特别粗大，您摸摸感受一下"病理解释解释问题成因，如"肺区毒素堆积会导致咽喉干燥、咳嗽、肩颈酸痛"解决方案提出针对性护理方案，"着重疏通这个区域堵塞的经络，建议明天做全套背部病理开穴调理"限时优惠提供预约优惠，"原价288元，今天预约只需58元"体验确认护理后确认效果，"是否感觉整个身体都放松了"，强化客户满意度护理说明详细介绍每个护理步骤的作用，增强专业信任感-5---科-技-集-团WORKREPORT技术展示与信心构建技术展示与信心构建1234技术专长：我们拥有专业培训的技师和先进设备，手法精准且服务经验丰富现场展示：邀请顾客体验专业技师的按摩手法，如深度的穴位按压和舒缓的经络疏通效果见证：展示顾客按摩前后的对比照片或评价，用事实说话信心保证：提供专业的售后服务和效果保证，让顾客无后顾之忧-6---科-技-集-团WORKREPORT价格与服务细节说明价格与服务细节说明明确列出各项服务的价格，无任何隐形消费价格透明服务内容详述预约方式后续服务详细解释每个服务项目的内容和功效，让顾客明明白白消费提供多种预约方式，如电话、微信、APP等，方便顾客选择介绍会员制度和积分兑换等后续服务，增加顾客回头率-7---科-技-集-团WORKREPORT情感连接与客户关系维护情感连接与客户关系维护情感连接客户关系维护客户见证售后服务通过与顾客的交流，了解其需求和期望，建立情感连接定期回访和关怀，询问服务体验和需求，提供针对性的建议和服务邀请满意客户分享体验和效果，用他们的故事感染和吸引其他潜在客户提供专业的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，增强客户信任感-8---科-技-集-团WORKREPORT促成交易与后续跟进促成交易与后续跟进促成交易后续跟进定期活动长期关系建立综合运用以上话术，结合顾客需求和预算，推荐合适的服务项目，促成交易在顾客完成服务后，进行电话或微信跟进，询问反馈并提醒下次预约时间定期举办促销活动或会员日活动，吸引老客户带新客户通过持续的优质服务和客户关系维护，建立长期稳定的客户关系促成交易与后续跟进以上就是关于按摩服务销售的话术在与客户交流时，要结合实际情况灵活运用，以真诚、专业的态度去服务每一位顾客-9---科-技-集-团WORKREPORT顾客常见问题解答顾客常见问题解答11/20/202521价格疑问详细解释价格构成，包括服务内容、技术难度、成本等，让顾客明白物有所值效果疑虑通过展示成功案例、顾客评价和专家认证，消除顾客对效果的疑虑预约困扰提供多种预约方式和灵活的时间安排，解决顾客预约困难的问题疼痛顾虑解释按摩过程中可能出现的轻微疼痛是正常的，并强调我们的专业手法和经验，让顾客放心-10---科-技-集-团WORKREPORT增值服务介绍增值服务介绍套餐优惠：介绍多种套餐服务，包括不同项目的组合和优惠，让顾客享受更多实惠01会员特权：介绍会员制度，包括会员专享优惠、积分兑换、会员活动等，增强顾客的归属感和忠诚度02礼品卡服务：提供礼品卡服务，方便顾客作为礼物送给亲朋好友，增加服务的使用频率和口碑传播03-11---科-技-集-团WORKREPORT场景化销售引导场景化销售引导

3,658

74%

30000想象场景引导顾客想象接受按摩后的舒适感受和放松状态，激发其消费欲望亲身示范技师亲自示范专业手法和效果，让顾客更直观地了解服务内容和质量故事化销售讲述真实故事或案例，如某位顾客因接受按摩而改善了身体状况或精神状态，以此吸引潜在顾客-12---科-技-集-团WORKREPORT售后服务与回访售后服务与回访售后服务：提供专业的售后服务，如按摩后的注意事项、饮食调整等建议，帮助顾客更好地享受服务效果01定期回访：定期对顾客进行回访，了解服务体验和效果，收集反馈意见和建议，以便持续改进服务质量02维护关系：通过定期的沟通和互动，维护与顾客的良好关系，增强顾客的信任感和忠诚度03-13---科-技-集-团WORKREPORT专业建议与健康指导专业建议与健康指导针对不同顾客的身体状况和需求：提供专业的建议和健康指导，如正确的坐姿、站姿、运动方式等01指导顾客如何通过按摩达到更好的自我保健效果：如在家中如何进行简单的自我按摩02提醒顾客注意日常生活中的健康习惯：如饮食、作息、情绪调节等，以促进身体健康03-14---科-技-集-团WORKREPORT与其他服务的结合推广与其他服务的结合推广如与美容、SPA、足浴等服务的结合，提供更加全面的服务体验结合店内其他服务进行推广介绍其他服务的特色和优势提供多项目联动的优惠活动让顾客了解更多选择，并根据需求推荐合适的服务组合鼓励顾客尝试多种服务，增加消费额和回头率-15---科-技-集-团WORKREPORT品牌与店铺形象塑造品牌与店铺形象塑造01强调店铺的品牌形象和特色：如专业的团队、先进的技术、优质的服务等，提升顾客的信任感02介绍店铺的历史和发展：让顾客了解我们的专业度和经验03通过展示店铺的装修风格、环境卫生等方面：塑造一个舒适、专业的服务环境，提升顾客的消费体验-16---科-技-集-团WORKREPORT信心保障与风险规避信心保障与风险规避1提供专业的服务质量保证和售后保障：让顾客无后顾之忧对于可能出现的问题或风险：提前向顾客说明并给出解决方案，避免产生纠纷或投诉通过合法的经营资质和证书：展示我们的专业性和信誉度23-17---科-技-集-团WORKREPORT刺激顾客购买欲望刺激顾客购买欲望01利用限时优惠、折扣促销等活动：刺激顾客的购买欲望02通过强调产品或服务的稀缺性和抢手程度：营造出紧迫感，激发顾客快速做出决策03使用数据和案例支持产品或服务的效果：比如具体改善了多少人的问题等，使顾客更相信产品的功效-18---科-技-集-团WORKREPORT持续跟进与服务升级持续跟进与服务升级在顾客完成服务后：定期进行电话或短信跟进，询问顾客的反馈和意见，并表达对顾客的关心和问候01针对顾客的反馈和需求：及时调整服务内容和方式，进行服务升级，以满足顾客的期望和需求02鼓励顾客分享体验和推荐新客户：为老客户提供更多优惠和回馈，形成良好的口碑传播03-19---科-技-集-团WORKREPORT客户关系管理策略客户关系管理策略建立会员制度通过会员专属权益和服务，增强客户对品牌的归属感和忠诚度通过定期的沟通和互动加强与客户的联系和信任，培养客户的忠诚度和复购率建立完善的客户信息档案记录客户的个人信息、消费习惯、偏好等，以便更好地为客户提供个性化的服务-20---科-技-集-团WORKREPORT其他相关服务介绍其他相关服务介绍其他相关服务介绍介绍店内的其他相关服务，如瑜伽、普拉提、健身等，让顾客有更多的选择和体验推荐合适的其他服务项目，如针对女性的美容课程、针对男性的健康管理等如瑜伽课程可以帮助顾客减压放松、普拉提可以塑造身材等，吸引更多的潜在客户除了按摩服务外针对不同的人群和需求强调其他服务的特色和优势-21---科-技-集-团WORKREPORT突出个人定制化服务突出个人定制化服务1与顾客进行深入的沟通：了解其需求和目标，然后根据个人情况提供定制化的按摩方案强调我们的技师团队具有丰富的经验和专业背景：能够为顾客提供专业的个人定制化服务分享一些成功案例：如如何通过定制化服务帮助顾客解决了身体问题或达到了健康目标23-22---科-技-集-团WORKREPORT利用社交媒体进行宣传利用社交媒体进行宣传123在社交媒体平台上发布按摩服务的相关内容：如服务介绍、优惠活动、顾客评价等，提高品牌知名度和曝光率利用社交媒体与顾客进行互动：回答顾客的疑问和关切，增加顾客的信任感和满意度通过分享有价值的健康知识和按摩技巧：提高顾客对我们的专业认可和信赖-23---科-技-集-团WORKREPORT加强员工培训与激励加强员工培训与激励49定期对员工进行培训：提高员工的专业技能和服务意识，为顾客提供更好的服务体验1设立激励机制：鼓励员工积极销售和服务，提高员工的工作积极性和效率2通过团队建设等活动：增强员工的归属感和凝聚力，提高团队的整体战斗力3-24---科-技-集-团WORKREPORT打造品牌形象与文化打造品牌形象与文化通过统一的店面形象、标志、宣传语等：打造独特的品牌形象和文化，让顾客记住我们的品牌和服务在店内张贴企业文化和价值观的宣传画和标语：让顾客感受到我们的专业和诚信通过参与社会公益活动等方式：提高品牌的社会责任感和形象，增加顾客对品牌的信任和认同-25---科-技-集-团WORKREPORT强化服务体验强化服务体验确保服务环境整洁、舒适为顾客提供良好的服务体验技师的服务态度要热情、专业关注顾客的感受和需求，提供贴心的服务在服务过程中适时地与顾客进行沟通，了解顾客的感受和需求，及时调整服务方式和力度，确保顾客满意-26---科-技-集-团WORKREPORT多渠道营销推广多渠道营销推广1利用多种渠道进行营销推广：如线上平台、线下活动、合作伙伴等，扩大品牌知名度和影响力在线上平台发布优惠活动、服务介绍、顾客评价等内容：吸引潜在顾客的关注和兴趣与合作伙伴进行联合推广：如与健身房、美容院等合作，共同为顾客提供更全面的服务体验23-27---科-技-集-团WORKREPORT培养顾客忠诚度培养顾客忠诚度通过优质的服务和产品：赢得顾客的信任和满意，培养顾客的忠诚度定期向顾客发送问候短信或邮件：关心顾客的健康和需求，增加与顾客的联系和互