2025年大三（会展经济与管理）会展场馆运营管理期末试题

2025年大三（会展经济与管理）会展场馆运营管理期末试题

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.会展场馆的核心功能是（）A.展览展示B.会议举办C.活动策划D.场地租赁2.以下哪种类型的会展场馆更注重综合性的会展服务（）A.专业展览馆B.会议中心C.大型会展综合体D.体育场馆兼做会展3.会展场馆运营管理中，最重要的资源管理是（）A.人力资源B.场地资源C.设备资源D.信息资源4.会展场馆的安全管理不包括（）A.消防安全B.人员安全C.数据安全D.设施安全5.会展场馆的客户关系管理重点在于（）A.吸引新客户B.维护老客户C.提高客户满意度D.以上都是6.会展场馆的市场营销策略不包括（）A.广告宣传B.社交媒体推广C.降低价格D.举办活动吸引7.会展场馆运营中的成本控制主要针对（）A.固定成本B.变动成本C.沉没成本D.机会成本8.会展场馆的设施维护计划应基于（）A.使用频率B.设备寿命C.行业标准D.以上都要考虑9.以下哪个不属于会展场馆的配套服务（）A.餐饮服务B.物流服务C.金融服务D.生产加工服务10.会展场馆运营管理的信息化建设主要目的是（）A.提高管理效率B.展示场馆形象C.增加客户流量D.降低运营成本第II卷（非选择题共70分）二、填空题（共10分）答题要求：请在每题的横线上填上正确答案。每空2分。1.会展场馆的空间布局应遵循______、______、______的原则。2.会展场馆的服务质量主要体现在______、______、______三个方面。三、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰，要点明确。每题10分。1.简述会展场馆运营管理中风险管理的主要内容。2.说明会展场馆如何进行有效的市场定位。四、案例分析题（共20分）答题要求：阅读案例材料，结合所学知识，回答问题。材料：某会展场馆在一次大型国际展览期间，出现了场馆内网络信号不稳定的情况，导致参展商和观众无法正常使用线上服务，引起了诸多不满。展览结束后，场馆运营方进行了调查，发现是由于网络设备老化且维护不及时导致的。1.分析该会展场馆在此次事件中存在的问题。（10分）2.针对这些问题，提出改进措施。（10分）五、论述题（共20分）答题要求：结合所学知识，对所给主题进行深入论述，可以举例说明，观点明确，论述充分。论述会展场馆运营管理中如何平衡经济效益和社会效益。答案：第I卷1.A2.C3.A4.C5.D6.C7.B8.D9.D10.A二、填空题1.功能分区合理、流线组织顺畅、空间利用高效2.服务态度、服务效率、服务质量三、简答题1.风险管理主要内容包括识别风险，如场馆设施故障、人员安全事故、市场竞争风险等；评估风险可能性及影响程度；制定风险应对策略，如风险规避、减轻、转移、接受等；持续监控风险状况，及时调整应对措施。2.进行有效的市场定位，需先分析市场需求和竞争态势，明确场馆独特优势；确定目标客户群体，如行业类型、规模等；根据目标客户需求和自身优势，定位场馆功能、服务特色，如提供高端定制服务或专业细分领域展览服务等；通过宣传推广强化市场定位形象。四、案例分析题1.存在的问题：网络设备老化，影响网络信号稳定性，无法满足参展商和观众线上服务需求；维护不及时，对设备故障未提前预防和及时处理，导致在展览期间出现问题，引起客户不满。2.改进措施：全面检查场馆内网络设备，及时更新老化设备；制定完善的设备维护计划，定期巡检和维护；建立应急响应机制，出现网络问题能快速解决；加强技术人员培训，提高应对网络故障能力；提前测试网络性能，确保重大活动期间网络稳定。五、论述题在会展场馆运营管理中平衡经济效益和社会效益，首先要明确两者关系，经济效益是场馆运营的基础，社会效益是场馆可持续发展保障。在追求经济效益时不能忽视社会效益，可以通过合理定价，既保证场馆盈利又让参展商和观众能接受；优化场