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文档简介

公司职业汇报/计划总结/商务汇报BUSINESS道歉沟通话术-承认错误共情与理解提出解决方案请求谅解关系维护避免重蹈覆辙补充致歉细节后续跟进结束与结束后的期望目录承认错误承认错误01直接认错：明确表达对自身过失的认识，避免推卸责任02承担责任：强调自身问题，不找借口或归咎于外部因素03表达歉意：使用清晰的语言传递悔意，如"对不起""非常抱歉"共情与理解共情与理解情感回应用语言安抚情绪，如"你的心情我感同身受"重视反馈感谢对方的指正，如"谢谢你帮我指出来，我会铭记于心"换位思考表明理解对方的感受，如"换作是我也会不开心"提出解决方案提出解决方案具体行动说明改正计划，如"正在想办法弥补""会立刻调整"承诺改进强调未来避免类似错误，如"我保证不会有下次"结果导向以对方需求为中心，如"你的满意是我唯一的目标"请求谅解请求谅解谦逊态度行动证明给予空间承认自身不足，如"你的大度让我既感激又惭愧"提出用实际行为弥补，如"请看我接下来的行动"尊重对方决定，如"希望能得到你的谅解"关系维护关系维护珍视关系长期承诺正向反馈表达持续改进的意愿，如"以此鞭策自己日后做得更好"将批评转化为成长动力，如"你的指正对我而言是份礼物"强调对彼此的重视，如"我珍视我们的关系"避免重蹈覆辙避免重蹈覆辙01深刻反思：强调对错误的认识程度，反思自己以避免再犯02改正错误：明确指出改正错误的措施和步骤，并表示将付诸实践03持续沟通：表达愿意与对方保持沟通，以避免误解和不必要的冲突补充致歉细节补充致歉细节16明确道歉具体事由：列举具体的过失或失误行为，具体描述以强化对方的感受1深入情感表述：具体分析行为所带来的后果及对自己心灵的触动2特别之处加强解释：对于特别重要的部分或对方特别敏感的点，可以再次强调并解释3后续跟进后续跟进01跟进反馈在道歉后的一段时间内，询问对方对于所提解决方案的反馈02定期汇报若有必要，可以定期向对方汇报改正进展和后续行动03持续关心表达出对对方情绪和感受的持续关心，以及希望双方关系能逐渐修复的愿望结束与结束后的期望结束与结束后的期望1总结：重申歉意和承诺，让对方感受到诚意和决心期望谅解：最后再次表达希望得到对方的谅解未来的展望：期待在修复关系后的未来，能够达到更加和谐与互信的合作关系或友好关系23结束与结束后的期望在道歉过程中，需要注意用词要恰当且富有感情，表达态度要诚恳道歉不是一个简单的过程，它需要真诚的反思和努力去维护受损的关系每一个环节都需要细致、周到的考虑，以及不断地沟通和磨合同时，每一次的道歉都应该成为我们成长和进步的契机-

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