经济型保险销售话术

BusinessReport工作汇报PPT主题汇报经济型保险销售话术-电话开场技巧需求挖掘策略产品介绍要点异议处理技巧促成签约方法后续跟进原则后续服务与维护个人魅力与影响持续学习与提升目录面对拒绝的策略团队合作与分享结语Chapter1电话开场技巧电话开场技巧1礼貌问候：直接表明身份与公司，询问对方是否方便接听。若客户拒绝，主动约定回拨时间第三方推荐：提及共同联系人(如"您的好友王先生推荐")，降低客户戒备心理幽默破冰：自嘲式开场(如"这是个推销电话，但您别急着挂")，缓解紧张氛围23Chapter2需求挖掘策略需求挖掘策略1倾听优先：通过开放式问题(如"您对家庭保障有哪些考虑？")引导客户表达真实需求痛点放大：用数据强化风险(如"医疗费用年均增长10%，未投保可能面临万元损失")案例对比：分享同类客户案例(如"张先生起初犹豫，后因意外获赔元")，增强说服力23Chapter3产品介绍要点产品介绍要点突出核心优势(如"低保费高保额""24小时快速理赔")，避免技术术语简明扼要利益可视化用具体数字说明(如"每月存200元，可获得50万重疾保障")对比竞品强调差异化(如"同类产品不涵盖猝死责任，我们全额赔付")Chapter4异议处理技巧异议处理技巧价格异议拖延应对信任质疑反问锁定原因(如"您需要考虑的是预算还是保障范围？")提供资质证明(如"我们是行业Top3，理赔率98%")拆分成本(如"每天仅需3元，相当于一杯奶茶钱")Chapter5促成签约方法促成签约方法010302假设成交法：直接进入签约流程(如"您确认信息无误后，这里签字即可生效")试购建议：降低决策压力(如"先体验基础版，后续可升级")限时优惠：制造紧迫感(如"本周投保可免首月保费")Chapter6后续跟进原则后续跟进原则01定期回访：投保后3天内确认保单接收，1个月后询问服务满意度02增值服务：推送相关资讯(如免费体检、健康讲座邀请)03转介激励：鼓励客户推荐(如"成功转介绍可获赠家庭急救包")Chapter7具体产品案例介绍具体产品案例介绍>7.1医疗保险明确告知客户本保险涵盖的医疗项目(如住院、手术、门诊等)及报销比例保险保障范围保费结构详解基础保费和可选择性附加保障的金额，并解释不同保障等级的差异理赔流程清晰说明理赔申请流程，包括就医后如何提交资料、审核时效等具体产品案例介绍>7.2人身意外险保险责任：解释因意外导致的身故、伤残及医疗费用赔偿的规则赔付特点：重点介绍此产品的特殊赔付政策(如因交通意外加倍赔付等)扩展功能：若含救护车费用、意外医疗费用报销等，详细说明具体产品案例介绍>7.3财产险(以车辆保险为例)覆盖风险阐述包括但不限于自然灾害、交通事故等的赔偿条款投保等级根据不同车价和车型推荐相应的投保等级优惠政策告知可能享有的优惠(如连续投保折扣、指定车险公司的优惠活动等)Chapter8销售策略调整建议销售策略调整建议>8.1针对不同客户群体老年人群体关注老年疾病医疗报销比例高和日常突发事故保障的说明中年群体强调风险防控及个人与家庭安全保障的重要性年轻家庭强调经济实惠、全面保障的重要性销售策略调整建议>8.2根据经济能力调整策略中高收入群体强调全面保障和高端服务，推荐高保额产品低收入群体推荐低保费高保障的保险产品Chapter9常见问题解答(FAQ)常见问题解答(FAQ)9.1关于理赔的疑问当客户问及"是否能够顺利获得理赔"时解释理赔流程及所需材料，强调只要符合合同规定，即可顺利理赔9.2关于保险条款的疑问详细解答有关合同中易引起误解的部分如保额定义、赔偿上限等，让客户更加了解自己的保险内容9.3其他问题解答如对保单期限、续保流程、转保手续等问题进行详细解答提供客户支持与咨询的途径Chapter10后续服务与维护后续服务与维护10.1定期回访与关怀在保单到期前或重要节日进行回访了解客户满意度及保障需求变化情况10.2提供持续的教育与培训资源提供风险意识教育资料及保险知识培训课程帮助客户更好地理解保险的重要性10.3建立长期关系与忠诚度培养计划通过提供专属服务、积分兑换等手段建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度Chapter11销售话术中的情感共鸣销售话术中的情感共鸣11.1情感化销售在与客户交流时通过分享自己或身边人的真实经历，引起客户的情感共鸣，从而更容易接受保险产品11.2强调保险的重要性借助案例、数据等强调保险在风险面前的重要性，以及为家庭带来的安全保障Chapter12专业与信任的建立专业与信任的建立12.1展示专业素养在与客户交流时使用专业术语和准确的信息，展示对保险产品的深入了解12.2建立信任关系通过提供公司背景、资质证明等让客户感受到专业性和可靠性，从而建立信任关系Chapter13建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统13.1建立客户信息库对已投保的客户建立详细的信息库包括家庭情况、保单情况等，以便于后续跟进和客户服务13.2定期沟通与关系维护通过定期沟通了解客户需求变化及时调整销售策略和服务方式，提高客户满意度Chapter14个人魅力与影响个人魅力与影响14.1以身作则，树立榜样作为销售人员要树立良好的个人形象和职业操守，成为客户的榜样和信任的来源14.2展现个人魅力与特点在与客户交流时展现个人魅力与特点，如亲和力、幽默感等，提高客户的好感度Chapter15经济型保险的销售流程经济型保险的销售流程15.1客户需求了解阶段询问客户对保险的需求和期望了解客户的家庭情况、经济状况、风险承受能力等信息15.2产品推荐阶段根据客户需求和了解到的信息推荐适合的经济型保险产品15.3详细解释与演示阶段详细解释保险产品的保障范围、保费、理赔流程等通过演示等方式让客户更好地理解产品经济型保险的销售流程15.4异议处理与解决阶段对于客户提出的异议和问题耐心解答并给出解决方案，消除客户的疑虑15.5促成交易与后续服务阶段促成交易后提供保单确认、后续服务等相关信息，定期回访客户，提供持续的服务与支持Chapter16经济型保险销售注意事项经济型保险销售注意事项16.1避免过度承诺在销售过程中避免过度承诺或夸大产品保障范围，以免引起客户的不满或纠纷16.2注意沟通方式与态度与客户沟通时注意态度友好、语气平和，避免使用过于强硬或攻击性的言辞16.3遵循法律法规与职业道德在销售过程中严格遵循相关法律法规和职业道德规范，不得进行虚假宣传或欺诈行为Chapter17持续学习与提升持续学习与提升17.1学习保险产品知识持续学习保险产品知识了解市场动态和竞争情况，以便更好地为客户推荐适合的产品17.2提高销售技巧与服务水平通过培训和学习提高销售技巧和服务水平为客户提供更好的销售和服务体验17.3关注客户需求变化关注客户需求的变化和市场反馈及时调整销售策略和服务方式，以满足客户的不断变化的需求Chapter18面对拒绝的策略面对拒绝的策略18.1积极面对，保持自信当客户拒绝时要保持自信和积极的态度，不要轻易放弃18.2询问反馈，了解原因询问客户拒绝的原因了解客户的真实想法和需求，以便更好地调整销售策略18.3提供解决方案或后续跟进根据客户的反馈和需求提供相应的解决方案或约定后续跟进的时间，以保持与客户的联系Chapter19团队合作与分享团队合作与分享19.1团队合作与团队成员保持良好的合作关系共同为客户提供更好的销售和服务体验19.2经验分享定期与团队成员分享销售经验和技巧提高整个团队的销售能力和服务水平19.3信息共享与团队成员共享客户信息和市场动态以便更好地把握市场机会和客户需求Chapter20建立长期客户关系的重要性建立长期客户关系的重要性20.1保持持续的沟通与联系与客户保持持续的沟通与联系及时了解客户需求变化和市场反馈20.2提供持续的服务与支持为客户提供持续的服务与支持包括保单咨询、理赔协助等，提高客户满意度和忠诚度20.3建立良好的口碑与信誉通过良好的服务和客户关系管理建立良好的口碑和信誉，吸引更多的客户和业务机会Chapter21面对市场的变化与挑战面对市场的变化与挑战21.1关注市场动态与竞争情况时刻关注市场动态和竞争情况了解竞争对手的产品和服务，以便更好地调整自己的销售策略21.2持续创新与改进不断创新和改进产品和服务以满足客户不断变化的需求和市场趋势21.3提高应对能力提高应对市场变化和挑战的能力包括调整销售策略、提高服务质量等，以应对市场的不确定性和风险Chapter22建立个人品牌与影响力建立个人品牌与影响力22.1树立专业形象通过专业知识和技能的提升树立自己在保险领域的专业形象和权威地位22.2分享知识与经验分享自己的知识和经验包括保险产品知识、销售技巧、客户服务等，以提高自己的影响力和信任度22.3建立个人品牌与口碑通过良好的服务和客户关系管理建立个人品牌和口碑，吸引更多的客户和业务机会Chapter23保险销售的未来趋势保险销售的未来趋势23.1数字化与智能化发展随着科技的发展保险销售将更加数字化和智能化，包括在线销售、智能客服等23.2个性化与定制化服务客户需求日益多样化保险产品和服务将更加个性化和定制化，以满足客户的不同需求23.3跨界合作与整合保险销售将与其他行业进行跨界合作与整合包括金融、医疗、科技等，以提供更全面的服务Chapter24培养良好的职业习惯培养良好的职业习惯24.1定期自我反思定期对自己的销售行为和服务进行反思总结经验和教训，不断提高自己的专业素养和服务水平24.2持续学习与提升持续学习和提升自己的知识和技能包括保险产品知识、销售技巧、沟通技巧等24.3敬业精神具备敬业精神对待工作认真负责，以优质的服务赢得客户的信任和满意培养良好的职业习惯25.1总结经验与教训对过去的工作进行总结总结经验和教训，以便更好地指导未来的工作25.2展望未来发展趋势关注未来保险行