管理信息系统管理数字化公司要点总结

《管理信息系统一一管理数字化公司》总结

内容推荐

《管理信息系统:管理数字化公司（第11版）（全球版）》自问世以来，一直被全球各高等院校广泛使用O

这•版依然保持r其权威性和新颖性，同时更加灵活和可定制化，可以满足不同学校和任课教师的需要。

《管理信息系统：管理数字化公司（笫11版）（全球版）》全面介绍了管理信息系统的概念、结构、技术

和应用，以管理为出发点，分别从管理、组织及技术的视角来甜斩管理信息系统，实用性强，备有大量案

例和互动项目，有利于读者深入r解公司如何运用信息技术及系统实现企业目标。

《管理信息系统：管理数字化公司（第11版）（全球版）》适合作为管理类专业本科生、mba研究生的教

材，也可作为企业管理人员和工程技术人员的参考读物。本书英文影印版已由清华大学出版社出版。

作者简介

肯尼思・C.劳顿（KennethC.Laudon）纽约大学Stern商学院信息系统教授。劳顿教授在哥伦比亚大

学获得博上学位，撰写了十余本关于电子商务、信息系统、组织与社会领域的教材，并发表了大量文章。

他当前的研究工作集中于大型信息系统和多媒体信息技术的规划却管理。

简・P.劳顿（JaneP.Laudon）信息系统领域的管理咨询顾问。她的研究兴趣包括系统分析、数据管理、软

件评估等。她在哥伦比亚大学获得博士学位，在哈佛大学获得硕士学位，曾在哥伦比亚大学和纽约大学任

教。

目录

第一篇组织、管理与网络化企业团队项目：识别管理决策与系统

第1章信息系统与当代全球商业案例研究：职总英康（nLucincome）公司的

1.1信息系统与当代蔺业现代化

1.2理解信息系统第3章信息系统、组织与战略

1.3信息系统的研究方法3.1组织与信息系统

1.4mis实践3.2信息系统对组织和企业的影响

拓展学习3.3利用信息技术获取竞争优势

本章小结3.4利用信息系统获取竞争优势：管理问

复习题题

讨论题3.5管理信息系统实践

团队项目：创建团队协作网站拓展学习

案例研究：“第二人刍”商机几何？本章小结

第2章全球电子业务：企业中的信息系统复习题

2.1业务流程与信息系统讨论题

2.2信息系统类型团队项目：抓住机遇引进战略信息系统

2.3贯穿整个企业的系统案例研究：soundbuzz在线音乐的亚太地

2.4企业中的信息系统管理部门区战略

2.5mis实践第4章信息系统的伦理与社会议题

拓展学习4.1与信息系统有关的伦理和社会议题

本章小结4.2信息社会的伦理

复习题4.3信息系统的伦理维度

讨论题4.4mis熨践

拓展学习本章小结

本章小结复习题

复习题讨论题

讨论题团队项目：评价智能手机

团队项目：制定企业伦理规范案例研究：谷歌vs.微软：科技巨头的冲

案例研究：google应该维护你的个人医突

疗档案吗？第8章信息系统安全

第二篇信息技术基础设施8.1系统脆弱性与滥用

第5章信息技术基础设施与新兴技术8.2信息系统安全与控制的商业价值

5.1信息技术基础设施8.3建立安全与控制的管理框架

5.2信息技术基础设施的构成8.4保护信息资源的技术与工月

5.3当代硬件平台的发展趋势8.5mis实践

5.4当代软件平台的发展趋势拓展学习

5.5管理问题本章小结

5.6mis实践复习题

拓展学习讨论题

本章小结团队项目：评估网络安全产品

复习题案例研究：法国兴业银行“魔鬼交易员”

讨论题搅动世界金融系统

团队项目：评估服务器操作系统第三篇数字时代主要的系统应用

案例研究：亚马逊的新市场：效用计算第9章卓越经营与客户亲善：企业应用软件

第6章商务智能基础：数据库与信息管理9.1企业系统

6.1传统文件环境下的数据整理9.2供应链管理系统

6.2使用数据库管理数据9.3客户关系管理系统

6.3利用数据库提升商业运作水平和决9.4企业应用软件：新挑战与新机遇并存

策能力9.5mis实践

6.4管理数据资源拓展学习

6.5mis实践本章小结

拓展学习复习题

本章小结讨论题

复习题团队项目：分析企业应用软件销售商

讨论题案例研究：赛门铁克的erp危机

团队项目：确认网上数据库中的实体和属第10章电子商务：数字化市场和数字化商品

性10.1电子商务和互联网

案例研究：美国反恐监视名单数据库的难10.2电子商务

题10.3移动商务

第7章电信、互联网和无线科技10.4电子商务支付系统

7.1电信和网络在当今商业领域中的应10.5mis实践

用拓展学习

7.2通信网络木章小结

7.3全球互联网复习题

7.4无线技术革命讨论题

7.5mis实践团队项目：分析电子商务网站间的竞争

拓展学习案例研究：facebook的困境

第11章管理知识与协作拓展学习

11.1知识管理概论本章小结

11.2企业范围内的知识管理系统复习题

11.3知识工作系统讨论题

11.4智能技术团队项目：编写网站设计说明

11.5mis实践案例研究：得克游斯州社区银行寻求系统

拓展学习解决方案

本章小结笫14章项目管理

复习题14.1项目管理的重要性

讨论题14.2项目筛选

团队项目：评估知识网络系统14.3明确信息系统的商业价值

案例研究：塔塔咨询服务公司的知识管理11.4管理项目风险

与协作14.5mis实践

第12章提高决策水平拓展学习

12.1决策和信息系统木章小结

12.2决策支持系统复习题

12.3主管支持系统(ess)与平衡计分卡讨论题

架构团队项目：认识实施问题

12.4mis实践案例研究：focus结构化项目实施方案

拓展学习第15章管理全球信息系统

木章小结15.1国际信息系统的发展

复习题15.2组织国际信息系统

讨论题15.3管理全球系统

团队项目：为大学设计群体决策支持系统15.4全球价值链的技术议题与机遇

案例研究:通过支出可视化软件改善商务15.5mis实践

智能本章小结

第四篇系统构建与管理复习题

第13章构建信息系统本章小结

13.1作为有计划的组织变革的系统复习题

13.2系统开发概论讨论题

13.3不同的系统构建方法团队项目：鉴别全球企业战略技术

13.4数字化公司的应用系统开发案例研究：全球战略能否拯救gm?

13.5mis实践译后记

这本书的作者是美国纽约大学stren商学院信息系统教授KennethC.Laudon和信息系统

领域管理战略顾问JaneP.Laudon,目前在管理信息系统领域最具代表性的人物就是他们二位,

很多管理信息系统方面的拈籍都根据他们的这本书修改过来的，包括我们现在用的《管理信

息系统》的教材，我看上面的结构内容这些基本和这本书是相同的。我所看的这本书己经是

其原版的第八版，是在2005年的是后出版的，相对比较老了，现在这本书的最新版是在2011

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共30页

3、俱应商”

4、生产工厂，

图一“

1、改变商业环境的四个遍及：

A、全球经济的出现：

B、工业经济的转变；

C、企业组织的转变（扁平化、弹性化、……以客户需求为中心的协调）

D、数字化公司的出现。

2、知识和信息为主的经济体系，知识和信息才能够创造财富

知识与信息密集产品，通过如卜,可以得知全球经济与知识信息以及企业的数字化系统与

数字化企业出现之间的关系：

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3、•个基本的信息系统的模型：

输入f处理f1输出

图三〃

4、信息价值链

图四U

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5、如何分析企业信息系统的问题

A、确定问题（从组织、技术、管理维度确定）；

B、问题解决方案（是什么、目标、替代方案、最佳方案）；

C、解决方案带来的价值；

D、哪些技术可以用来解决方案；

E、解决方案流程技术；

F、解决方案一一管理决策。

6、也标准作业流程（SOP）

7、从技术角度定义信息系统主要涉及的学科：计算机科学、管理学科、运筹学；从行为观

点涉及的学科：心理学、经济学、社会学；当代观点是将技术角度和行为观点角度进行的整

合。

8、企业想成功利用因特网技术与其他数字技术到达电子企业、电子商务与创造数字文化企

业，必须重新定义企业模式、重新创造企业流程。

9、信息系统引发的挑战：（主要的管理议题）

A、战略性的商业挑战：实现数字化企业。企业应如何利用信息技术、以建立一

个具有竞争力、效能与数字化的企业组织？

B、全球性的挑战：企业如何认清组织本身与系统在全球经济环境下的需求？

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编•:

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C、信息架构与基础设施建设的挑战：在企业环境与技术的快速变化的情况下，

企业如何发展信息系统架构与基础设施建设以辅助企业实现目标？

D、信息系统投资的挑战：企业如何定位信息系统的商业价值？

E、竞任与控制的挑战：企业如何保证信息系统在符合伦理和社会货任的态度卜正

常运作？

第2章企业中的信息系统

开篇的案例是一个供应链管理的神话企业一一zarao在不同的组织层级及其功能，企业

需要不同的信息系统来支持决策以及各项活动，许多企业可能需要信息系统能由不同的功能

领域来整合信息以及企业流程，以zara为例，他的信息系统要能精确地协调供应链，而他

发现整合系统与企业流程的解决方案。在实施企业信息系统的过程中，带来的挑战需要组织

和管理上做大量的改变，主要是整合性挑战和拓展管理上的思想范围。分析Zara的模型如

下图所示：

1、制定整个企业挑战

企业流程

2、监控市场1、客户品味变

变化以及成木化快速

2、快速的产品

上市时间

1、缩短产品上

师

1设计

、市之间

组织

商

2厂、增加利润

、

、2

货

供

3商

、

库

4仓

店

、

售

5零

、

满

业

企

6程

、

1信息系统的种类可以通过如卜模型进行划分:

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共30页

6种主要类型系统：

A、主管支持系统(executivesupportsystem,ESS):辅助非结构化战略决策;

B、决策支持系统(decisionsuportsystem,DSS)；

C、管理信息系统(managementinfonnationsystem,MIS)；

D、知识工作系统(knowledgeworksystem,KWS)；

E、办公系统(officesystem)；

F、交易处理系统(iransacliomprocessingsystem,TPS)。

如图7显示系统间的关系

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组织内的各种系统间是相互关联的，TPS是信息的主要生产者，提供信息其他系统；而

其他系统反过来又成为其他系统的信息提供者。在大多数组织中，这些系统间之时松散的联

系起米。

2、公司的各种系统同一般无法达到共享，这需要独立的中间件来连接。企业系统主要

包括：企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统'知识管理系统。

3、企业系统=企业资源计划，是将数据存放于单一的数据库中，供各部门共同使用，

这主要帮助企业内部流程管理。

4、供应链管理系统是面向外部的系统(outwardfacing),同时供应链管理系统支持反向

物流。

供应链规划(supplychainplanning),主要是预测和计划;

供应链执行(supplychainexecution,SEC)主要是配送、物流与补充。

5、协同商务：供应链伙伴间共同完成目标，协调需求预测、资源计划、生产计划、物

流补充、产品运输与仓储。其协同模型如下图8所示：

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设计文档

订单营销协调

产品修改需求

图八

产品设计与研发、服务支持、协调供应链、物流、销售支持与训练、渠道管理

6、知识管理系统：支持发觉和整理知识、分享知识、传播知识的流程，同时也支持创

造新知识与整理知识到新组织的流程中。

创造知识--------------------认识工作系统

发觉和整理知识人工智能系统

分享知识------------------------群组协同系统

传播知识------------------------办公室系统

第3章信息系统、组织与战略

开篇的案例是伟特力，这个公司的案例说明了企业环境、战略管理与信息系统的相互依

赖性。伟特力发展了企业系统与全球商业流程来响应环境改变做造成的竞争压力，但是要成

功的使用信息系统，必须培训组织文化和管理战略大幅度的改变；新的信息系统也改变了伟

特力公司经营企业与管理决策的方式。由伟特力的经验提出了一下管理上的挑战：

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A、竞争优势的持续性；

B、技术与组织的配合。

本章主要是讨论组织、管理、信息系统与企业战略间的关系。

1、信息与技术的双向关系，显示出，这一双向关系受到很多中介因素的干扰，管理者

的决策时一个重要因素。其他中介因素包括组织文化、官僚体制、政治、企业流程与机

遇。

2、maxweber描述出夫人理想的组织的特点为官僚体制。其他学者给予了不同程度的

补充：所有的组织接发展标准作业流程、政治、文化。

3、组织的种类：创业型结构、机械式官僚结构、区域式官僚结构、专业式官僚结构、

临时式结构。

4、组织的不同点比共同点多，因此信息系统对不同的组织的冲击是不同的

5、信息技术对组织的影响：

从经济学的角度：

A、缩小组织规模；

B、降低参与市场的成本；

C、减少内部管理成本；

D、减少信息的取得与分析成本。

从行为学角度：

E、降低信息取得成本与扩大分配，而改变组织的授权结构；

F、为组织的群体之间争取政策、程序与资源上的影响力所做的政治竞争结果。

6、管理者的角色：

A、人际性质角色；

B、信息性质角色；

C、决策性质角色

7、决策时系统设计者最想影响的一个领域。

8、决策制定层：战略层、管理层、知识层、作业层；

决策分类：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策。

决策的制定阶段：情报、设计、选择与执行。

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决策模型：

个体决策模型的一个基本假设是：人是理性的。是基于人的行为基本一致

性的、理性的与追求价值最大化。

群体决策模型：决策的组织模型一一考虑组织结构的政治特性；决策的官

僚模型一一降低不确定性；决策的政治模型一一利益集团即领导人协调。

决策过程：

图九

9、战略信息系统：可以然公司保持领先的系统，改变组织的目标、经营、产品、服务、

甚至基于环境的关系。可以为任意层次、任意时间所使用。

价值链模型（是基于波特的价值链模型）：企业活动分为主要活动和支持性活动，

每个活动、每个流程都应该为企业带来价值的增加，同时与其他合作伙伴等供应链相结合。

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主要活动有：进货、作业、销售与营销、服务、出货；支持性活动有：采购、技术、人力资

源、行政与管理。

价值网：•群独立公司的集合，这些企业使用信息技术来协调他们的生产行为、生产产

品或者服务提供给市场。

10、以以下可帮助企业减少成本、实现产品差异化并服务于新市场

A、提供信息与服务；

B、着重于不缺市场的系统（客户关系管理、数据挖掘）

C、供应链管理以及高效率的相应系统（将消费者价值链与企业价值链有机整合）

11、产品层次，产业内的相关公司相关联合生产、分析、定制产业标准以及判断。

12、波特的竞争力模型：

数字化时代的产业，企业不仅仅要咋同产业内竞争，同时要在不同的产业之间竞争，比

如汽车产业需要与航空竞争……，传统的教育与现代的网络教育竞争，所以得出新的竞争力

模型：

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第15页共30页

13、传统产业遵循边际收益递减法则，而数字化时代的网络经济却不遵循这个法则。

第4章数字化企业：电子化企业与电子服务

本章的开篇案例是一个通信服务提供商lelefonicao就想lelefonica一样，许多公司开始

利用英特网来连接客户与供应商，建立新的数字化电子商务网路以摆脱传统的销售渠道。企

业也用英特网技术来整顿企业的内部流程，利用数字化启动企业流程以及其他组织的关系，

有助于公司实现更新的竞争力与效率水准，但也同时也会引起下列管理I:的挑战：

A、电子化企业需要思想上完整的转变；

B、找出成功的英特网企业模式。

1、企业模式描述公司如何生产、销售以及交付产品或者服务，展示企业如何传递价值

给客户，同时创造财富。

2、搜寻成本是指在世界各地寻求合适的产品并为产品确定所有的供应商，价格以及运

送条款所付出的努力。

3、信息不对称是指存在于交易中的•方拥有比对方跟多的重要信息

第5章数字化公司的伦理与社会议题（略）

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第16页共30页

第2篇信息技术篇

第6章硬件与软件资产

1、信息系统以两种方式收集和处理信息：批处理与联机处理

2、在C/S结构中，将大部分工作交由服务器处理，这种情况客户机称为客户机，这种

模式叫网络计算模式。

将处理能力放置到使用者的计算机上，再用网络连接起来，这种分布式处理叫做对

等计算。其中一种对等计算的形式叫做网格计算。

1、容量规划是根据企业自身条件来确定合适计算机硬件系统会宝盒的过程，包括同时满足

最大使用者数量,对现在和将来软件的影响、效能等.扩充件是计算机、产品或者系统

在不中断的情形下，对现存的能力进行扩充的能力。

2、计算机软硬件成本包括购买成本(原始)、升级、维护、技术支持、培训等行政成本，

以及运行、放置的公共设施成本，其中购买成本仅仅占20%。

3、科技服务提供商类型：存储服务提供商(storageserviceprovider,SSP)

应用软件服务提供商(applicationserviceprovider。ASP)

管理服务提供商(managementserviceprovider)

企业持续服务提供商(businesscontinuityserviceprovider)

公共计算方式，与收取电费一样，只要使用才开始计费，计费方式看你使用的多少。

第7章数据资源管理

1、数据库管理系统有三个部分组成：

A^数据定义语言(datadefintionlanguage)

B、数据操作语言(datamanipulalionlanguage如SQL)

C、数据字典(datadictionary)

2、面向对象数据库管理系统(OODBMS)可将数据和程序作为对象保存。

3、数据库的潮流：

A^多维数据分隹，又称对称联机分析处理(on-lineanalyticalprocessing,OLAP)

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B、数据仓库与数据挖掘。数据仓库是存储有潜在利益的当前和历史数据的数据库；

分布式的较小的数据仓库叫数据集市，是数据仓库的子集，并且已经被分类汇总，旦主题单

C、数据库与万建网。超媒体数据库，使用各种方式将各种数据连接在一起。

第8章电信与网络（略）

第9章英特网与新信息技术基础建设（略）

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第18页共30页

第三篇数字化公司的管理与组织的支持系统

第10章数字化公司的只是管理

看篇是使用的quaker的商业智能系统（QBI）,其示范了系统如何通过是组织的只是更

容易被存取来发挥其作用，在商业、科以及政府中执行者与专家们的合作与沟通以及创意与

信息的分享是必要的。在一个信息经济时代，获取与分配智能与知识及加强群体的合作对组

织的革新与生存非常关键，特殊的系统能用来管理组织知识，但也带来如下挑战：

A、设计知识系统以真正的提升组织绩效。

B、确认与实现人工智能在组织中适当的应用.

其模型如下图：

1、在信息经济里，以知识为基础的核心竞争力是组织的主要资产。

2、公司需要通过多种组织学习机制来创造和收集知识。

3、知识管理（knowledgemanagement）是指组织在创造、收集、保存、转移和运用知

识中所开发的•组流程。

4、知识库包括：

a）结构化的内部知识；

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b)竞争者、产品以及市场的外部知识'

O非正式的内部知识，常称为内隐知识；

5、知识管理的信息系统以及信息技术基础建设：如下图十二

分享知识：分配知识：

群组合作系统办公室系统

1、群件1、文字处理

2、企业内部网2、桌面排版

3、影像与网络出版

4、电子日历

5、个人计算机中之数据

库

捕获和编辑知识：创造知识：

人工智能系统知识工作系统

1、专家系统1、计算机辅助设计

图2、神经网络2、虚拟实现

十3、遗传算法3、投资分析工作站

二

4、智能代理

网络■数据库处理器・软件■英特网工具

6、信息T作主要包括创造或者便用信息的工作。信息工作者包括处理和传播信息的数

据工作者，以及创新知识的信息工作者

7、办公室的三大功能：

A、协调房地专家和信息工作者；

B、协调组织、内跨阶层与跨功能的工作：

C、整合组织与外部环境

而大多数数据工作与多半的知识工作都是在办公室里面完成。

8、知识工作系统(knowledgeworksystem,KWS)在不同领域有不同的KWS。

对于组织与组织内的管理者而言，知识工作者主要是扮演着三种不同的重要角色：

A、当组织外向扩展时，持续更新组织的知识，包括技术、科学、社会思想以

及艺术；

B、针对他们的知识领域所发生的变化以及各种能够基于，提供内部顾问服务;

C、作为变革推动者，评估、启动并促进各种变革计划。

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9、知识工作系统能够的需求如图十三所示:

10、实践团体(communityofpratice)是由组织中的一群人所组成的非正式软体，

这些人拥有共同的职业兴趣。

11、企业信息门户站点(rmationportal),又叫企业知识门户站点

(enterpriseseknowledgeporta),该站点提供单一窗口存取公司的知识资源，并且帮

助公司协调信息与人员来做决策与采取行动，提引人前往知识目标以及信息系统的

应用，协助他们了解可得的信息，并展开组织的知识资源是如何相互连接。并且提

供在线学习，延伸致客户供应商以及商业合作伙伴的门户站点。如下图十四所示

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12、人工智能家族：如下图

13、神经网络，有试图模范生物大脑处理模式的计算计算机硬件组成。

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模糊逻辑（fazzylogic）,是由一种基于规则的技术，他可以容忍不精确，甚至

以此解决以前无法解决的问题。

遗传算法（geneticalgorithms）,或者称适应性演算（adaptivecopulation,是

提供多种问题解决方案技术，他们是在理论上基于适者生存的方式即进化过程。

混合人工智能系统，整合遗传算法、模糊；逻辑、神经网络以及专家系统一套

的应用软件

第U章强化数字化公司的管理决策制定

开篇的案例是用的美国生产服饰的厂商Gap,Gap公司的规划和预测系统是决策支持系

统的一个范例，这种系统拥有强大的分析能力，可以在决策过程中支持决策者，其他类似的

系统如决策支持系统（GDSS）,负责支持由群体所做的决策，而主管支持系统（Ess）,则是

战略层次决策提供信息这些系统可以增强组织的运作效率，但也引起了以下管理挑战：

A、建立可以满足主管信息需求的系统：即采用关键成功因素和其他决定信息需求的方

式,要确定服务与高层管理者的主管支持系统和决策支持系统的信息需求,仍是相当困难的。

B、建立有意义的报告以及管理决策程序：有了企业信息系统也书库仓库比起过去而言。

现在很容易就能从不同的系统为决策支持系统以及主管支持系统提供所需要数据。

通过分析GaP的案例，得出其模型如下图所示：

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I、管理信息系统主要支持结构化问题，决策支持系统支持非结构化问题和半结构化问题。

2、决策支持系统的分类有：模型导向决策支持系统（解决的问题是：如果……则），数据导

向决策支持系统。

3、数据挖掘所产生的信息，形态有关联、序列、分类、聚类和预测。

4、决策支持系统的组成要见：查询和分析的数据库、包含模型的数据挖掘和其他分析工具

的软件系统、用户借口：如图16所示

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4、基于万维网的客户支持系统是帮助客户做决策的系统。

5、群体决策支持系统是要作用于开会讨论，包括硬件、软件工具和人员。对创新领域、复

杂问题和大型团队的任务是最有效的。

6、主管支持系统允许公司的各层认识在任何实践使用，并且是使用的图形分析工具。

第4篇建制数字化公司的信息系统

第12章利用信息系统进行组织再照

开篇使用的案例是一个金融公司：FleeBsstoboFleeBsstob金融公司的销售意向管理系

统说明了在开发一个新的信息系统时候起作用的许多因素。当建立新的系统时，必须分析这

个公司现有的信息系统的问题，评估人员的信息需求，选择合适的技术，并重新设il流程以

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及工作。新的信息系统代表了规划组织变革的过程。而建立一个信息系统特别是一个大规模

的项目，会面对许多挑战，比如：

A、系统开发是的很重要风险以及不确定性；

B、决定新系统个企业流程在哪些才能产生最大的战略影响力。

Flccbsstob的案例模型分析是如下图所示；

1、制定购并

策略

2、制定争取

顾客的战略

1、MarketSoft

软件

2、销售自动化

系统

3、电子邮件

1、顾客

2、员工

3、客户接触点

4、营销与销售

部门

5、企业文化

1、流程再造工程的步骤

A、高层管理者制定一个主要战略愿景

B、管理者应了解目前的绩效，以此为评价基准

C、利用信息技术设计方案

2、全面质量管理(totalqualitymanagement,TQM),允许每个人参与到质量的改进中去,

六西玛格(sixsigma),用数理统计的方法，尽早发现质量问题，以提高质量，降低成本。

3、系统开发过程：