政基础信息写作 3

第四章

网络类政务信息写作第一节网络类政务信息的概念和特点（一）网络政务信息的概念网络政务信息，就是以互联网作为主要工具公开传播的政务信息。主要任务是反映政府工作及社会、经济发展中的重要情况，为政府把握全局、科学决策和具体实施提供及时、准确、全面的信息服务。目前，我国使用网络发布政务信息的主要途径是政府网站、政务微博、政务微信、政务公众号、政务短视频、政务短信等方式。一、网络类政务信息的概念和作用（二）网络政务信息的功能下情上达、上情下达。宣传工作，展示自我。争取上级领导支持，推动难点问题解决。通过互联网络传播信息，群策群力，促进热点、难点问题的解决，是网络政务信息发布的重要功能。展现单位面貌，树立单位形象。14231新“新”指在发布时间上是最近发生的事情，要有新鲜感。一是必须是新近发生的；二事情虽然时过已久，但大多数人并不知道或知之不详；4快指生成信息快、传递信息快。信息素材收集后，要旋即进行筛选、鉴别，以最快的速度进行综合、加工、提炼信息的精华。6深指在信息内容上要有一定深度，力求透过这种现象反映事物的本质。3准指准确无误地收集、整理信息，不道听途说、不捕风捉影。恰到好处，忠于事实。2实内容要真实；确有其事，确有其人，不能有虚构和夸大或缩小的情况发生。5精指文字简炼、文风朴实、开门见山，用最短的语言把事情说清楚。二、网络政务信息的特点三、网络政务信息的写作要求中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网民规模达10.92亿人，较2022年12月新增网民2480万人，互联网普及率达77.5%。写好信息主体部分4受众在获取网络信息中拥有极大的自由度,写作者需要保证信息传播的丰富性、深刻性,保证政务信息的多元化传播目标最大限度地实现。精心制作标题3要求简洁明快,一语破的。一般不用引题,多用单句实题,使人一目了然。巧妙设计结构2跳跃式、扫描式阅读已经成为网络信息阅读的主要方式:信息结构应表现为以时间先后或事件逻辑发展为顺序,中心突出,条理清晰。1迅速确定主题编写的目的是什么,要让阅读者了解什么,是首先要搞清楚的。信息的主题范围越小,就越有利于把事情和问题说清楚、说透彻,越有利于受众理解。反复、认真核实5政务信息写好以后,不要急于发稿,应对内容进行认真核对。切不可有“差不多”的心理。第二节政务网站消息的写作政务网站是我国各级管理机关履行职能、面向社会提供服务的官方网站,是政府机关实现政务信息公开、服务企业和社会公众、与公众互动交流的重要渠道。政务网站消息一般是一级政府、企业在其内部各部门的信息化建设基础之上,使用跨部门的、综合的消息发布系统,使公民、企业与政府工作人员快速便捷地接收相关政府部门的政务信息与业务应用,并获得反映政务工作及其相关事物的情报、数据、图表、文字材料和音像材料等的总称。从功能上来说：中央政府政务网站，向全社会甚至是世界宣传和展示中国政府形象;地方政府政务网站，直接面向本地社会公众传播与人们密切相关的事务信息。一、政务网站消息的概念和特点（一）政务网站消息的概念政务网站消息这种海量性和开放性的完美结合，大大拓展了人们选择和利用信息资源的内容和范围，真正实现了在社会范围内的“政务信息共享、公开”。信息的海量性和开放性时效性是政务网站消息最突出的特点。帮助人们消除对政府政策的种种不确定性，减少信息衰减和失真。信息的强时效性本质上是一种采用多媒体技术的综合性的信息平台。就是利用计算机技术把文字、图形、声音、静态图像、视频动态图像等多种媒介形态一体化,使之成为逻辑连接,并对其进行压缩、编码、编辑、加工处理、存储和展示的信息处理方式。发挥立体化的传播效果。信息表现形式立体化为读者提供了更为广阔的阅读空间及更为巨大的信息量。信息的高度交互性（二）政务网站消息的特点（三）政务网站消息的类型主要15种类型：(1)首位型消息；(2)破关型消息；(3)全国型(全省型)消息；(4)首创型消息；(5)创新型消息；（6）措施型消息；(7)启动型消息；(8)计划型消息；(9)成效型消息；(10)通报型消息；(11)紧急型消息；(12)反映型消息；(13)建议型消息；(14)调研型消息；(15)经验型消息。原创消息复制消息不是由政务网站的编辑者自行采写的,是由政务网站的编辑寻找具有新闻价值的信息,通常不作大的改动,原文照登在政务网站上。二、政务网站消息的写作要素（一）政务网站消息的标题最有说服力,常用来说明事情的结果、结尾或一个阶段过后所取得的成绩。常用来说明事情的发展过程。此类标题切忌凭空产生,要通过对信息材料的分析、整理,找出其内在规律,得出正确结论,用有代表性的词来概括。要杜绝使用那些套话、大话、空话。2词句和数字并用。3标题音节整齐,有节奏感,朗朗上口,便于记忆；合乎语法；适应阅读习惯,一般不用倒装句。41数字型词汇型杂合型短语型1.直述式优点是开门见山，直接触击最重要的政务信息，是最常见的一种导语。3.渲染式先进行概括性陈述营造背景，然后再进入对最新动态事实信息的报道。4.引语式传统媒介上常见的样式之一。要严格引用直接引语，不能改变说话者原意；二是所用引语应尽量挑选“掷地有声”的“点睛”之语；三是引语要是容易理解的短句，句式不能太复杂。2.设问式提出问题或者摆出困惑，引起受众的关注和兴趣，以激起他们继续阅读下文的欲望。（二）政务网站消息的导语No.3政务网站消息文稿切不可贪大求全,面面俱到,以致枝蔓过繁,淹没主题。首先,政务网站消息主体要与其标题和导语相呼应,特别是对设问式的标题或导语,在正文中一定要首先作出答复,解决读者的疑问,并借回答问题来阐明此则消息的中心思想,消除受众在阅读前的不确定性。其次,适应读者搜寻信息和深入阅读这两种阅读方式的需要,利用网络所独具的非线性超文本链接功能进行分层写作,让读者快速准确捕捉到消息的核心内容和主题思想。No.2No.1（三）政务网站消息的主体01推荐链接链接与被链接网页之间并不存在一定的相关性。03引用链接被链资源可能是其他消息，也可能是声音、视频、网络地址、深度说明等。02相关链接链接与被链接网页之间在内容和网站主题上存在相关性。04扩展链接参考资料链接，通常与当前消息的主题并不存在关联性。06服务链接并不涉及消息内容,仅仅是为消息的阅读者提供相关的服务。05关系链接内容上可能并不存在相关性,通常是为了体现现实中的某种关系而存在。(四)政务网站消息的链接01要清晰准确地说明一个新闻事实多用实题,常用单行题,字数一般限制在20个字以内。02要突出一个消息中最为重要的因素通常以“引题+主题”或者“主题+副题”的形式出现。重要的消息，可采用“标题+提要”的形式。03要强调一个消息中最新的变动对事件发展过程不作详述，仅重在叙事。04要揭示消息中最为本质的变动意义对事实的表述要体现出一定的动态,体现出一种发展的状态,告诉受众事情的发生与发展过程。三、政务网站消息的写作要点（一）强化“标题意识”，精心制作新闻标题篇幅较长，制作摘要,将其置于这一页面的最前端。导语和概要描述必须准确反映消息全文的内在联系及本质含义。0203不用夸张和浮华的语言描述导语和概要,把精力集中到报道上。04导语或概要描述均应该控制在150字以内。05使用能够引起人们注意的词和简洁的句式制作导语。01（二）为新闻制作精彩的导语或概要导语制作技巧35124(1)对比性材料；(2)说明性材料；(3)注释性材料。消息所报道的事实交代清楚政务网站消息政治性、倾向性较强,必须观点鲜明突出。（1）时间顺序；（2）逻辑顺序；（3）时间顺序和逻辑顺序相结合。层次要清楚运用好材料观点要明确安排好材料的结构顺序6(1)准确、简洁、鲜明、生动；(2)准确、精练、明快、平实；使用精准语言（三）力求新闻主体准确、简洁、突出即时滚动式写作0102超文本写作

(1)运用多媒体技术进行政务网站消息写作。(2)通过链接,消息是网状结构与多维结构。互动式写作03（四）政务网站消息写作的特点微博是微型博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。2009年8月份微博正式进入中文上网主流人群视野。截至2024年3月，微博月活跃用户达到5.98亿，同比净增约1100万，日活跃用户达到2.57亿，同比净增约500万。成为中国网民上网的主要活动之一。第三节政务微博的写作AB政务微博,是指政府部门推出的官方微博账户。政务微博,包括各级党政机关、带有公共服务性质的国有企事业单位开通的官方微博,或者以实名形式开通的公务人员微博。微博因其自身参与主体和受众的广泛性,信息来源和传播的及时性,信息内容的透明性和真实性,以及主导力量立场的多样性等鲜明特点,为民众进行政治参与、表达政治意愿提供了新的载体和途径,引起了政府及官员们的重视,许多政府部门和官员已将微博作为政民互动和网络问政的重要窗口和手段。一、政务微博的概念、特点和分类（一）政务微博的概念（二）政务微博的特点1.我国政务微博制作与发布过程中的特点信息获取具有很强的自主性、选择性。用户可以根据自己的兴趣偏好,选择是否“关注”用户。政务微博宣传的影响力具有很大弹性。内容短小精悍。140字以内,内容简短。信息共享便捷迅速。02010304（3）从发展进程来看，各地发展不同步。（2）从地域来看，地区发展不均。我国政务微博的开通情况，东部沿海地区政府强于中西部地政府，大城市强于中小城市（1）从行业来看，职能部门分布不平衡。公安部门以绝对优势位居第一。比较重要或敏感的组织、人事、财政税务等行业，开通微博少。2.我国政务微博的发展的特点01从四个维度：传播力、服务力、互动力和认同度评价政务微博影响力。“共青团中央”、“中国警方在线”、“中国消防”领跑政务微博影响力排行榜0203010203“平安北京”：“最新的警方资讯，最快的防范提示。”提供资讯与服务的政务微博廓清社会疑虑，安抚网民的担忧情绪，平息舆情。进行舆情危机公关的政务微博特定事件临危受命，非常设政务微博。如“#XX国际体育赛事#”或“#XX文化盛宴#”，向社会各界随时发布事件的解决进程。临时性政务微博（三）政务微博的分类提供资讯与服务的政务微博进行舆情危机公关的政务微博1新闻报道与评论2

互动交流政务微博和其粉丝之间认同和信任感。3

舆论引导政务微博作为权威的信息发布平台，是促使舆论生成的关键。二、政务微博的写作要素（一）政务微博内容的政务性（1）政务微博发布要日常化、持续化。“三天打渔,两天晒网”,很难吸引粉丝的持久关注。（2）根据微博使用热度,把握发布节奏和更新频次。每天10:00-11:00、13:00-15:00、21:00-23:00是微博用户上线高峰期。（3）保持合适的发博数量和频率。微博数量过多,会造成“刷屏”现象。一天发10~15条,这是一个比较合适的数量。原则是“宁缺毋滥”。微博发布频率衡量是否受欢迎的关键点。政务微博被转发率和被评论率（二）政务微博发布的日常化（三）政务微博形式的固定化政务微博可根据业务性质开设固定专栏,便于网友在话题下搜索相关信息。创建固定栏目尽量使用“文字+图片”的形式发布。不仅吸引网友眼球,也容易被门户网站著名栏目收录,带来粉丝增长与关注。图文并茂发博选择性对外地事件进行评论：有利于机构微博树立起良好的公信力和网民认可度。3124重视互动：政务微博的灵魂在于互动。及时回应突发事件：越是公开透明，越能得到民众的理解和参与。转发、评论兄弟单位微博：有效形成微博圈子,提高微博活跃度。（四）政务微博社会影响的全面化三、政务微博的写作技法（一）政务微博的整体定位01040203政务微博的定位必须符合其发布者的身份与工作内容。例如“政务类/非政务类、本地新闻/外省新闻、原创内容/转发”等等。政务微博要明确其主要为受众提供什么样的内容，找到自己的固定受众。设计政务微博的外观也是争取受众的重要环节。从个人资料、微博名称、微博头像到皮肤的选择都要与政务微博主题相符合。好的能够反映组织特点的政务微博名称,能让政务微博增色不少。（二）政务微博140字内容的科学分配21微博第一句非常重要,跟文章标题一样,吸引更多的受众。善用序码。让政务微博信息看上去有层次感,增加易读性。善用标点符号。图文并茂。发微博时,适当添加图片。严格审核。发出之前,通读一遍,检查错别字、标点。435适当使用口语、网络语言,,做到生动、顺畅,拉近与网友的距离。（三）精编内容，善用网络新词传统的政务信息往往以文字为主要表达方式,比较单一。政务微博的写作，除文字之外,可添加图片、视频和声音,以增加政务微博信息的趣味性和生动性,提高其吸引力和影响力。（四）灵活使用各种表现手法第四节政务微信与政务公众号的写作一.政务微信（一）政务微信的概念微信是为智能手机提供即时通信服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字,同时,也可以使用通过流媒体共享的资料和基于位置的社交插件。微信包含点对点、点对面的裂变式传播,将大大增加政府重大决策部署和政策文件的“落地率”,拉近政府组织和普通民众的距离,进一步提升政府的政务透明度和公信力。05受众分析全方位、立体化的社交网络。内容分析（1）政务微信传播内容具有私密性和即时性的特点。（2）政务微信传播方式还具有多元化的特点,可以发送语音、信息、音乐、视频等。传播主体政务微信双方，有很强的感性意识和情感黏性。媒介政务微信是以智能手机终端为主要载体的移动媒体。效果分析政务微信主打声音传达情感,相对于单纯的文字来讲更有优势。02030401（二）政务微信的特点（1）文本信息真实可靠。（2）了解受众关注的信息。深入了解当前群众关心的热点、重点问题，对此作出权威的解读。（3）具备文本信息的基本属性。可读性强、完整性、时事性。（三）政务微信的创作技巧1.文本优化（1）政务微信要善于使用信息图。信息图是指数据、信息或知识的可视化表现形式。可能由信息所代表的事物组成，也可能是简单的点、线、基本图形等。（2）政务微信图片优化的常见策略：图表、图解、图形、表格、地图、列表等多种。（如右图）2.图片优化政务微信中的视频不一定需要专业录制或脚本,它们只需要让受众觉得有用,令人信服即可。视频优化要特别注意两点。第一,精心制作视频标题,通过视频标题吸引受众。第二,制作合理、简洁的视频说明。让受众有可想象的空间。3.视频优化视频能比文本、图片传播更多的信息,更容易被人接受。0102二、政务公众号（一）政务公众号概念政务公众号是政府机构或相关部门在微信平台上注册并运营的官方公众号，具有官方性和权威性。据CNNIC第50次《中国互联网络发展状况报告数据》数据统计，截止2022年12月，我国互联网政务服务用户规模达10.67亿。政务公众号依托文字、图片、音频、视频等多种传播手段，向社会公众发布政务、事务信息，提供公共服务、实现政民互动，进行舆论引导等。它是政府机构与公众沟通交流的重要渠道，也提高了政事务服务的效率与透明度。（1）政务公众服务号：每月最多发送四次，每次最多推送八篇文章。实现“指尖政务”的服务平台，如办事咨询与解答、社保基金查询、欠缴费通知、交通违章处理查询等。（2）政务公众订阅号：每天都可以推送一次信息，每次最多八篇文章。定期发布政务动态信息、政策法规信息、通知公告等，以便公众能够及时了解。（3）具备支付功能的政务公众服务号：具备支付功能，能够实现在线转账、缴费等交易活动，为群众提供便捷的资金往来服务。（二）政务公众号的内容分类1.按照功能划分政务信息类0102公共服务类03政策解读类行业专项类04文化地域类05弘扬风气类0607其他2.按内容领域划分1.信息权威性：维护着政府机关的权威性和公信力。3.舆情引导性：主动作为，直击热点、解剖难点，依托政府、媒体等发挥一锤定音的作用，营造着健康的网络舆论生态。2.政务便捷性：坚持民生视角，搭建服务矩阵。4.政民互动性回应民众关切，解答疑问，收集舆情信息，为决策提供参考。（三）政务公众号的功能简洁明了。不超过15个字。AFBDEC突出重点。避免晦涩。避免夸张。避免为了吸引点击，牺牲公众信任。使用数据。增强文章的可信度和权威性。设问技巧。通过设问的方式，引发读者兴趣。1.标题（四）政务公众号的写作要素01020304选题定位清晰，突出特色。确保题材符合政府形象，围绕政府工作、公共服务、民生福祉等核心领域，增强公众对政府工作的了解和信任。图文并茂：一般有文字、视频、文字+图片、文字+图片+视频、文字+音频+图片、文字+图片+链接等六种结构。05内容时效性强，紧跟热点。要避免盲目跟风，要确保所跟进的热点与自身的定位、宗旨相符合。语言风格多样，要接地气：正式性、权威性、简练性、亲民性增强用户黏度，重在原创。情感指向正面，引导舆论。弘扬社会正气，扩大舆论引导的影响力。062.内容第五节政务短视频的写作一、政务短视频概说（一）政务短视频概念政务短视频是政府相关部门在抖音、快手、B站、官方微博、微信视频号等短视频APP上开通注册账号，并且通过了一系列政府部门资质认证后，在平台上发布的传播政务信息的短视频。政务短视频起始于2018年，到2024年，政务短视频账号呈现爆发式增长。政府部门借助短视频内容方式开展相关的政府事务性工作，实现传达官方信息、服务社会大众的功能。01抖音：全球拥有数亿用户，是国内领先的短视频平台之一。平台用户体量最大，政务短视频账号覆盖率最高，更具有平台代表性。02快手：快手上涵盖了政策解读、民生服务、热点回应等多个方面的政务短视频，并提供直播功能与观众进行互动。03微信视频号：依托微信生态推出的短视频平台，继承了微信强大社交属性和用户基础，增加曝光度和用户粘性。04腾讯微视：腾讯旗下创作与分享社区，在与微信和QQ等产品相互关联后方便用户分享内容。（二）国内部分政务短视频平台简介01020304政策宣传类0506工作纪实类社会热点类社会正气类历史文化类知识科普类二、政务短视频内容分类（一）正面性：激发民众的爱国情怀和社会责任感。（三）亲亲民性：与公众形成共同发展的有机体，建立和谐的关系，增加信任感。1（二）权威性23（四）严肃性：信息确保科学、真实，避免谣言的传播；树立威严、引导舆论，建立清朗、健康的氛围。4（五）互动性5增强政府与民众间的联系，为政策制定、调整提供参考，拉近政府与民众距离，提高政策接受度认同感。6三、政务短视频的特点（一）增强政民互动度（五）提高应急响应度（二）提升形象与影响度（四）提高政策知晓度：普及和推广政府工作的重要途径。（三）提升办事便捷度：增进与政府部门的沟通和互动，推动公共服务的良性循环。四、政务短视频作用（一）内容权威可靠：内容通常来源于政府官方渠道，这保证了信息的真实性和权威性。（三）风格生动亲民（二）文字简洁扼要：在有限的时间内传递核心信息，避免冗长和复杂的叙述，保证观众对信息的快速接收和理解。（四）专业垂直度高：语言表达上要接地气，减少政治词汇和官方用语，让群众能够轻松理解政策内容和政府工作。五、政务短视频的写作要求保持新奇创新（七）政务短视频文案创新是提升政务信息传播吸引力和影响力的关键。在创新政务短视频文案时，可以采用将政务信息与流行文化元素相结合，如网络热梗、流行语、热门歌曲等，让政务短视频更加贴近年轻人的喜好，增加其趣味性和传播性。易于情感共鸣（六）吸引公众的注意力，激发受众的情感共鸣。避免娱乐趋势（五）应避免低俗化和庸俗化、娱乐化的内容，如恶俗搞笑、低俗段子等。这些内容不仅与政务信息的严肃性不符，还可能损害政府形象，降低公众对政务信息的信任度。第六节其它政务动态消息的写作一、政务短信（一）政务短信的概念1.政务文字短信。是使用者通过手机或其他电信终端直接发送或接收的文字政务信息。2.政务彩信。支持多媒体功能,能够传递功能全面的政务信息内容,这些政务信息包括文字、图像