检验检疫在突发公共卫生事件中的公众沟通策略

检验检疫在突发公共卫生事件中的公众沟通策略演讲人01检验检疫在突发公共卫生事件中的公众沟通策略02突发公共卫生事件中检验检疫公众沟通的核心原则03突发公共卫生事件中检验检疫公众沟通的内容体系构建04突发公共卫生事件中检验检疫公众沟通的渠道与方式创新05突发公共卫生事件中检验检疫公众沟通的挑战与应对策略06突发公共卫生事件中检验检疫公众沟通的长效机制建设07结论：以沟通之桥筑公共卫生之盾目录01检验检疫在突发公共卫生事件中的公众沟通策略检验检疫在突发公共卫生事件中的公众沟通策略一、引言：突发公共卫生事件中检验检疫公众沟通的时代意义与核心价值作为公共卫生安全体系的第一道防线，检验检疫机构承担着“国门守门人”与“健康守护者”的双重使命。在突发公共卫生事件中——无论是新发传染病跨境传播、食品安全危机，还是突发不明原因疾病，检验检疫工作不仅涉及快速识别病原、精准判定风险，更需通过有效的公众沟通，将专业信息转化为公众可理解、可信任的行动指南。这种沟通绝非简单的“信息发布”，而是科学决策与社会共识的桥梁，是防控措施落地见效的社会心理基础。回顾近年的公共卫生实践：2014年埃博拉疫情中，我国检验检疫机构通过“口岸筛查+科普宣传”双轨并行，成功实现疫情“零输入”；2020年新冠疫情期间，海关“三查三排一转运”机制的快速落地，离不开公众对“健康申报”“核酸检测”等防控措施的理解与配合；2021年某国进口冷链食品外包装阳性事件中，检验检疫在突发公共卫生事件中的公众沟通策略检验检疫部门及时公布溯源结果与风险提示，有效避免了“食品恐慌”的蔓延。这些案例共同印证：在突发公共卫生事件的应对链条中，检验检疫的公众沟通能力，直接关系到风险管控的效能、社会秩序的稳定，乃至国家公信力的构建。然而，突发公共卫生事件的突发性、信息不对称性与公众情绪敏感性，对检验检疫的公众沟通提出了极高要求。如何在“黄金时间窗口”内传递权威信息？如何平衡专业严谨性与公众可及性？如何化解谣言滋生、情绪对立等沟通风险？这些问题的答案，构成了检验检疫公众沟通策略的核心框架。本文将从沟通原则、内容体系、渠道创新、挑战应对及长效机制五个维度，系统阐述检验检疫在突发公共卫生事件中的公众沟通策略，以期为行业实践提供参考。02突发公共卫生事件中检验检疫公众沟通的核心原则突发公共卫生事件中检验检疫公众沟通的核心原则公众沟通不是单向的信息灌输，而是基于科学、尊重规律、回应需求的动态互动过程。检验检疫机构在突发公共卫生事件中开展沟通，需坚守以下五大核心原则，确保沟通行为的有效性与公信力。科学性原则：以专业为基石，筑牢信息“防火墙”科学性是检验检疫公众沟通的生命线。突发公共卫生事件中，公众对信息的需求往往伴随着对“真相”的渴求，而检验检疫作为专业机构，其发布的每一个信息都需经得起科学验证。具体而言，科学性原则体现在三个层面：1.信息来源的权威性：所有沟通内容必须基于实验室检测数据、流行病学调查结果、国际组织（如WHO、OIE）指南等科学依据，杜绝主观臆断或未经证实的推测。例如，在未知病原体引发的疫情中，检验检疫机构需在完成基因测序、毒力分析后，再通过官方渠道发布病原体特征、传播途径等核心信息，避免“先猜测后证实”引发的信任危机。2.表述方式的准确性：专业术语需转化为公众语言，避免“技术黑箱”造成理解偏差。例如，将“样本核酸检测Ct值≥35”表述为“病毒载量极低，传播风险较低”，将“气溶胶传播可能性”解释为“在密闭空间长时间接触可能存在感染风险，需加强通风”。同时，对不确定的信息需明确标注“研究显示”“初步判断”等限定词，避免绝对化表述引发误解。科学性原则：以专业为基石，筑牢信息“防火墙”3.决策逻辑的透明性：向公众解释防控措施的科学依据，而非仅告知“做什么”。例如，在实施入境人员集中隔离时，需同步说明“潜伏期最长可达14天”“隔离可降低社区传播风险”等科学逻辑，使公众从“被动接受”转为“主动配合”。及时性原则：抢占“黄金窗口”，掌握信息主导权突发公共卫生事件中，信息真空是谣言滋生的温床。检验检疫机构需把握“首发效应”，在事件发生后迅速启动沟通机制，抢占信息传播的制高点。及时性原则的核心是“快报事实、慎报原因、续报进展”：1.快速响应机制：建立“监测-研判-发布”的快速通道，一旦发现疑似公共卫生风险，需在2-4小时内完成初步核实并发布首条信息，明确事件性质、影响范围及已采取的措施。例如，2022年某口岸发现猴痘输入病例后，海关在6小时内发布通报，确认病例情况、口岸防控措施及公众防护指引，有效遏制了“猴痘致死率100%”等谣言的扩散。2.动态更新机制：根据事件进展滚动发布信息，避免“一次性通报”导致的信息滞后。例如，在新冠疫情防控中，检验检疫机构每日更新输入病例数据、病毒变异株信息、防控政策调整等内容，确保公众随时掌握最新态势，减少因信息过时引发的不必要恐慌。及时性原则：抢占“黄金窗口”，掌握信息主导权3.分阶段沟通重点：事件不同阶段，沟通重点需动态调整。初期以“快速发声、稳定预期”为主；中期以“更新进展、回应关切”为主；后期以“总结经验、重建信任”为主，形成“持续在场”的沟通节奏。透明性原则：以公开促信任，打破“信息壁垒”透明性是现代治理的基本要求，也是检验检疫公众沟通的核心准则。突发公共卫生事件中，公众对“隐瞒信息”的天然警惕，使得“公开透明”成为重建信任的关键。透明性原则需落实为“三公开”：1.风险信息公开：及时向社会公开事件的风险等级、传播途径、易感人群等核心信息。例如，在食品安全事件中，检验检疫部门需公布问题食品的批号、销售渠道、健康危害等具体信息，帮助公众精准规避风险。2.决策过程公开：对涉及公众权益的防控措施（如口岸检疫、货物查验等），需公开决策依据、执行标准及监督机制。例如，在进口冷链食品消杀过程中，通过直播、图文解读等方式展示“消毒剂浓度、作用时间、残留检测”等操作流程，消除公众对“过度消毒”或“消毒不彻底”的疑虑。透明性原则：以公开促信任，打破“信息壁垒”3.纠错机制公开：若出现沟通失误或信息偏差，需主动承认并更正，而非掩饰推诿。例如，某检验检疫机构曾因“误传某国禽流感疫情”引发市场波动，事后通过官方渠道发布致歉声明及更正信息，并说明核查过程，反而增强了公众对其“敢于纠错”的信任。同理心原则：以共情促理解，化解公众情绪焦虑突发公共卫生事件中，公众往往处于“未知恐惧”状态，单纯的信息传递难以化解情绪焦虑。检验检疫机构需秉持“以人为本”的理念，在沟通中融入同理心，实现“信息传递”与“情感共鸣”的统一。同理心原则体现在三个维度：1.视角转换：站在公众立场思考信息需求，而非仅从专业角度出发。例如，在发布“入境旅客需进行核酸采样”时，除说明操作流程外，还需补充“采样过程无痛苦、结果仅用于疫情防控”等安抚性信息，减少公众对“采样不适”与“隐私泄露”的担忧。2.语言温度：避免使用“严禁”“一律”等命令式语气，转而采用“建议”“温馨提示”等引导式表达。例如，将“禁止携带未检疫肉制品入境”改为“为保护您和家人的健康，请勿携带生肉、生奶等未检疫入境，我们将为您做好检疫服务”。同理心原则：以共情促理解，化解公众情绪焦虑3.情绪疏导：主动回应公众的焦虑情绪，提供心理支持渠道。例如，在疫情期间，检验检疫机构可在官方平台开设“心理疏导专栏”，邀请专家解答“担心感染怎么办”“隔离期间如何调适”等问题，帮助公众建立理性应对心态。一致性原则：以统一促协同，构建“大沟通”格局突发公共卫生事件应对涉及多部门（卫健、疾控、市场监管、外交等）、多层级（国家、地方、口岸），检验检疫机构需确保沟通内容的一致性，避免“多头发声”导致的信息混乱。一致性原则需建立“三个统一”：122.统一行动步调：与卫健、疾控等部门建立信息共享机制，确保防控措施与沟通内容同步。例如，在调整入境人员健康管理政策时，检验检疫部门需与卫健部门联合发布政策解读，避免“政策刚调整、公众不理解”的情况。31.统一信息出口：由检验检疫机构指定唯一官方发言人或信息发布平台，所有对外信息需经内部审核，确保口径统一。例如，口岸发现疑似病例后，现场检疫人员不得擅自接受媒体采访，需由省级检验检疫部门统一发布信息。一致性原则：以统一促协同，构建“大沟通”格局3.统一国际沟通：跨境突发公共卫生事件中，需与WHO、其他国家检疫机构保持信息同步，确保国际沟通口径一致。例如，在新冠疫情期间，我国海关与WHO共享病毒基因序列数据，同步发布“国际旅行健康建议”，避免了“各国防控标准不一”引发的跨境人员流动混乱。03突发公共卫生事件中检验检疫公众沟通的内容体系构建突发公共卫生事件中检验检疫公众沟通的内容体系构建基于上述原则，检验检疫机构需构建“分阶段、分场景、分受众”的立体化沟通内容体系，确保信息传递的精准性与有效性。这一体系需以事件发展时序为经，以受众需求为纬，覆盖“风险认知-行为引导-心理支持”全链条。事件初期：快速响应，筑牢“风险认知”防线突发公共卫生事件初期，公众的核心需求是“发生了什么？对我有什么影响？我该怎么做？”。检验检疫机构的沟通内容需聚焦“核心信息发布”与“基础风险提示”，帮助公众建立初步认知。事件初期：快速响应，筑牢“风险认知”防线事件核心信息“三要素”发布（1）事件性质：明确事件的公共卫生属性（如“输入性传染病”“食品安全风险”）、严重程度（如“极低风险”“高风险”）及潜在影响范围。例如，“某口岸发现1例输入性黄热病病例，患者已隔离治疗，我国无本地传播病例，输入风险可控”。01（2）风险点提示：清晰告知公众需警惕的具体风险场景。例如，“黄热病通过蚊媒传播，建议近期赴非洲、南美国家旅行者，提前接种黄热病疫苗，做好防蚊措施”。02（3）已采取措施：说明检验检疫部门已开展的工作，增强公众信心。例如“已对同一航班所有旅客实施健康监测，对病例所在区域进行终末消毒，口岸已启用红外测温、蚊媒监测等强化防控措施”。03事件初期：快速响应，筑牢“风险认知”防线基础防护知识“通俗化”普及针对事件特征，发布简明扼要的防护指南。例如，在呼吸道传染病疫情中，重点普及“科学佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离”；在食源性疾病事件中，强调“生熟分开、彻底加热、不食用野生动物”。需采用“图文+短视频”形式，避免大段文字，确保公众“一看就懂、一学就会”。事件初期：快速响应，筑牢“风险认知”防线辟谣信息“精准化”投放事件初期是谣言高发期，需提前预判公众可能产生的误解（如“XX国进口商品携带病毒”“口岸防控不力”等），通过“官方声明+科学解读”及时澄清。例如，“某批次进口服装检出阳性病毒？经检测，病毒在物体表面存活时间不超过24小时，且已对相关货物进行消毒处理，可放心购买”。事件中期：动态跟进，强化“行为引导”支撑随着事件发展，防控措施逐步细化，公众的关注点转向“政策如何落地？我该如何配合？”。检验检疫机构的沟通内容需转向“防控措施解读”与“行动指南细化”，引导公众主动参与防控。事件中期：动态跟进，强化“行为引导”支撑防控措施“场景化”解读针对不同场景（口岸、社区、企业），细化防控措施的操作流程与注意事项。例如：（2）企业场景：向进出口企业发布“疫情防控指引”，明确“货物申报要求”“从业人员防护标准”“应急处置流程”等，帮助企业减少因疫情造成的损失。（1）口岸场景：发布“入境旅客通关指南”，说明“健康申报填写要点”“核酸检测采样流程”“隔离转运衔接”等内容，避免旅客因“流程不清”导致口岸拥堵。（3）个人场景：针对特定人群（如跨境司机、留学生），发布“个性化防护手册”，如“跨境运输司机需每日进行健康监测，途中避免与他人接触，车辆定期消毒”。2341事件中期：动态跟进，强化“行为引导”支撑溯源进展“透明化”公开若事件涉及病原溯源（如新发传染病、食源性疾病），需及时向社会公开溯源进展，增强公众对科学防控的理解。例如，“某批次进口冷链食品阳性样本溯源完成，病毒与该国近期流行株高度同源，提示为境外输入风险，已暂停相关企业产品进口”。事件中期：动态跟进，强化“行为引导”支撑社会关切“回应式”沟通通过“线上问答”“热线电话”“线下座谈会”等渠道，收集公众疑问，针对性发布“回应清单”。例如，针对“为什么对入境人员集中隔离而非居家隔离”的疑问，从“潜伏期传播风险”“居家隔离条件差异”“社区防控压力”等角度进行科学解释，争取公众理解。事件后期：总结复盘，深化“信任重建”基础突发公共卫生事件平息后，公众的关注点转向“事件如何总结？未来如何防范？”。检验检疫机构的沟通内容需聚焦“事件复盘”与“经验分享”，推动社会信任重建与能力提升。事件后期：总结复盘，深化“信任重建”基础事件评估“公开化”发布发布突发公共卫生事件应对评估报告，内容包括“事件概况、防控措施成效、存在问题、改进方向”等。例如，“本次新冠疫情防控中，检验检疫机构累计检测入境人员XX万人次，检出阳性病例XX例，输入病例占比控制在XX%，有效遏制了疫情跨境传播”。事件后期：总结复盘，深化“信任重建”基础经验启示“普及化”分享总结事件应对中的成功经验与教训，通过“科普文章”“案例汇编”“培训课程”等形式向社会分享。例如，“口岸检疫中‘健康申报+核酸筛查+隔离观察’的三级防控模式，可在类似输入性疫情中推广应用”。事件后期：总结复盘，深化“信任重建”基础心理疏导“常态化”开展针对受事件影响的重点人群（如一线检疫人员、患者家属、经历隔离的旅客），提供长期心理支持。例如，开展“检疫人员心理关怀计划”，通过团体辅导、个体咨询等方式缓解“职业倦怠”与“心理创伤”。事件后期：总结复盘，深化“信任重建”基础公众素养“长效化”提升结合事件经验，开展公共卫生科普教育活动，提升公众的风险防范意识与科学素养。例如，举办“国门生物安全进校园”“疫情防控知识进社区”等活动，普及“外来物种入侵风险”“传染病防控常识”等内容。04突发公共卫生事件中检验检疫公众沟通的渠道与方式创新突发公共卫生事件中检验检疫公众沟通的渠道与方式创新沟通渠道是信息传递的“桥梁”，检验检疫机构需打破“单一发布”的传统模式，构建“传统媒体+新媒体+线下场景”的立体化传播矩阵，实现信息“精准触达”与“有效互动”。传统媒体：权威发声的“压舱石”传统媒体（电视、广播、报纸、新闻发布会）具有覆盖面广、公信力强的优势，仍是检验检疫公众沟通的重要渠道。其核心应用场景包括：1.权威信息发布：通过国家级媒体（如央视《新闻联播》、人民日报）发布重大政策、核心数据，确保信息的权威性与覆盖面。例如，新冠疫情期间，海关总署负责人通过央视新闻联播介绍“口岸防控措施”，全国超8亿观众收看。2.深度解读分析：联合专业媒体制作专题报道，邀请检疫专家、流行病学专家解读事件背景、防控逻辑。例如，与《健康时报》合作推出“国门检疫科普专栏”，通过“专家访谈+案例分析”形式，深入讲解“入境检疫流程”“病毒变异监测”等内容。传统媒体：权威发声的“压舱石”3.新闻发布会：建立“定期+应急”新闻发布会机制，事件初期每日召开，中期每两日召开，后期每周召开，确保信息发布的持续性与透明性。发布会需提前准备“问答口径”，针对敏感问题（如“防控漏洞”“国际协作”）科学回应，避免“答非所问”或“回避问题”。新媒体：精准触达的“轻骑兵”新媒体（微信、微博、短视频、直播、政务APP）具有传播速度快、互动性强、形式多样的特点，可满足不同受众的信息需求。新媒体沟通需把握“平台特性+内容适配”原则：新媒体：精准触达的“轻骑兵”微信：深度内容“沉淀池”微信公众号适合发布长文解读、政策文件、科普手册等内容，可通过“用户分层”（如按职业、地域）精准推送。例如，向外贸企业推送《进出口疫情防控操作指南》，向普通公众推送《个人防护实用手册》。新媒体：精准触达的“轻骑兵”微博：实时互动“发声筒”微博适合发布即时信息、回应热点话题、开展线上互动。例如，在发现输入性病例后，通过微博发布“XX口岸疫情防控进展”话题，实时更新病例数据、防控措施，并开设“提问箱”收集公众疑问，由专家团队定期解答。新媒体：精准触达的“轻骑兵”短视频：科普传播“新利器”短视频（抖音、快手、视频号）具有“短、平、快”的特点，适合将专业知识转化为生动内容。例如，制作“3分钟学会正确佩戴口罩”“海关检疫员的一天”等短视频，通过“情景演示+专家讲解”形式，提升内容的趣味性与传播力。新媒体：精准触达的“轻骑兵”直播：场景化沟通“直通车”直播适合展示“幕后工作”，增强公众对检验检疫工作的理解。例如，开展“口岸检疫直播”，带领观众“云参观”核酸检测实验室、入境旅客健康申报流程，实时解答“核酸检测多久出结果”“阳性人员如何转运”等问题。新媒体：精准触达的“轻骑兵”政务APP：一站式服务“总平台”整合“信息发布、健康申报、结果查询、投诉建议”等功能于政务APP，为公众提供“一站式”服务。例如，“掌上海关”APP开通“疫情防控专区”，用户可实时查看各国入境政策、预约核酸检测、查询健康申报审核结果。线下场景：精准触达的“最后一公里”线下场景（口岸、社区、企业、学校）是检验检疫沟通的“前沿阵地”，可实现“面对面”的精准传播与互动。线下场景：精准触达的“最后一公里”口岸现场：服务与宣传“双融合”在口岸设置“咨询台”“宣传栏”，发放多语种宣传手册，安排专人解答旅客疑问。例如，在机场口岸设置“健康申报指导员”，协助老年旅客、外籍旅客完成申报；在码头口岸播放“检疫流程”短视频循环播放，提醒船员注意防护。线下场景：精准触达的“最后一公里”社区宣讲：知识普及“接地气”联合社区居委会开展“国门安全进社区”活动，通过“讲座+互动”形式普及疫情防控、生物安全知识。例如，邀请检疫专家讲解“如何识别外来物种入侵”“家庭防疫注意事项”，现场演示“七步洗手法”“口罩正确佩戴方法”。线下场景：精准触达的“最后一公里”企业对接：政策落地“直通车”针对进出口企业，开展“一对一”政策宣讲会，解读最新防控要求，解决企业实际困难。例如，向冷链物流企业讲解“进口冷链食品消毒规范”“货物通关流程”，帮助企业降低因政策不熟悉导致的货物滞留风险。线下场景：精准触达的“最后一公里”校园教育：素养提升“从娃娃抓起”开展“国门生物安全进校园”活动，通过“主题班会、科普讲座、知识竞赛”等形式，培养学生的生物安全意识。例如，向中小学生讲解“外来物种入侵的危害”“如何防止疫情通过校园传播”，鼓励学生成为“家庭防疫宣传员”。05突发公共卫生事件中检验检疫公众沟通的挑战与应对策略突发公共卫生事件中检验检疫公众沟通的挑战与应对策略尽管检验检疫机构已建立较为完善的沟通体系，但在突发公共卫生事件的复杂场景中，仍面临信息过载、公众恐慌、跨部门协同、国际沟通等挑战。需针对性制定应对策略，提升沟通效能。挑战一：信息过载与谣言滋生——“黄金4小时”辟谣机制挑战表现：社交媒体时代，信息传播呈“裂变式”扩散，未经证实的“小道消息”“专家观点”易引发公众恐慌。例如，某疫情中“XX疫苗导致白血病”的谣言在微信群广泛传播，导致部分民众拒绝接种疫苗。应对策略：1.建立“监测-研判-响应”谣言治理体系：联合网信部门、社交媒体平台建立谣言监测机制，利用大数据技术识别高频谣言关键词，一旦发现谣言，立即启动“黄金4小时”响应——2小时内发布权威声明，4小时内通过全渠道推送辟谣信息。2.“以正压邪”强化权威信息供给：通过高频次、多渠道发布权威信息，挤压谣言传播空间。例如，在微信、微博、抖音等平台同步发布“疫情防控辟谣手册”，用“科学数据+专家解读”破解谣言。挑战一：信息过载与谣言滋生——“黄金4小时”辟谣机制3.发动“社会共治”力量：鼓励媒体、科普工作者、社区工作者参与谣言治理，通过“事实核查”“案例曝光”等形式，提升公众对谣言的辨别能力。挑战二：公众恐慌与情绪失控——“分层疏导”心理干预策略挑战表现：突发公共卫生事件中，公众易出现“过度焦虑”“非理性行为”（如抢购防疫物资、拒绝配合防控措施）。例如，某口岸发现病例后，部分旅客因担心感染情绪激动，不配合健康申报。应对策略：1.分层识别高风险人群：通过“线上问卷+线下观察”识别“易恐慌群体”（如老年人、慢性病患者、入境旅客），针对性开展心理疏导。2.组建“专业+志愿者”心理干预团队：联合高校心理系、专业医疗机构组建心理干预团队，通过“热线电话+线上咨询”提供心理支持。例如，开设“检验检疫心理援助热线”，由专业心理咨询师接听，解答“如何缓解隔离焦虑”“担心感染怎么办”等问题。挑战二：公众恐慌与情绪失控——“分层疏导”心理干预策略3.“情绪疏导+行为引导”双管齐下：在疏导情绪的同时，引导公众采取科学防护行为。例如，通过短视频发布“焦虑情绪调节小技巧”，并同步讲解“正确佩戴口罩可有效降低感染风险”，将“情绪安抚”与“行为指导”相结合。挑战三：跨部门协同不畅——“联席会议+信息共享”机制挑战表现：突发公共卫生事件应对涉及卫健、疾控、市场监管、外交等多部门，若信息不共享、政策不协同，易出现“防控漏洞”或“政策冲突”。例如，某地检验检疫部门对入境人员的健康管理标准与卫健部门不一致，导致旅客“隔离时间不明确”。应对策略：1.建立“多部门联席会议”制度：由检验检疫部门牵头，定期召开卫健、疾控、市场监管等部门参与的沟通会，共享信息、统一口径。例如，在新冠疫情防控中，建立“海关-卫健联防联控机制”，每日交换“入境人员数据”“病毒监测结果”“防控政策调整”等信息。挑战三：跨部门协同不畅——“联席会议+信息共享”机制2.搭建“信息共享平台”：开发跨部门信息共享系统，实现“数据实时更新、业务协同办理”。例如，建立“口岸疫情防控大数据平台”，整合检验检疫的“健康申报数据”、卫健的“核酸检测数据”、市场监管的“进口商品监管数据”，各部门可实时查询、协同处置。3.明确“责任清单”与“流程衔接”：制定《突发公共卫生事件跨部门协同工作指引》，明确各部门职责分工与流程衔接标准。例如，规定“入境人员阳性病例处置流程”：检验检疫部门通报病例→卫健部门转运至定点医院→疾控部门开展流调→市场监管部门追溯相关商品→检验检疫部门发布通报。挑战三：跨部门协同不畅——“联席会议+信息共享”机制（四）挑战四：国际沟通与形象塑造——“多语种+本土化”传播策略挑战表现：跨境突发公共卫生事件中，国际社会对我国检验检疫措施的关注度高，若沟通不当易引发“贸易壁垒”“舆论负面评价”。例如，某国以“疫情防控不力”为由，暂停进口我国某类产品。应对策略：1.“多语种+本土化”信息发布：针对不同国家受众，发布该国语言的政策解读、科普内容，避免“文化差异”导致的误解。例如，向东南亚国家发布“热带传染病防控指南”，采用当地熟悉的“漫画+短视频”形式；向欧美国家发布“科学防控白皮书”，引用WHO、ECDC等国际机构的科学观点。挑战三：跨部门协同不畅——“联席会议+信息共享”机制2.“借力国际组织”增强公信力：通过WHO、WTO、OIE等国际组织发布我国检验检疫措施的科学依据，争取国际社会的理解与支持。例如，在新冠疫情期间，我国海关向WHO提交“口岸疫情防控经验报告”，被纳入《国际卫生条例》指南。3.“媒体对话+民间交流”讲好中国故事：邀请外国媒体、留学生、外贸企业代表参观我国口岸检疫设施，通过“实地考察+记者会”形式，展示我国检验检疫工作的专业性。例如，组织“外国使节进口岸”活动，让驻华外交官亲身感受“健康申报、核酸检测、隔离转运”全流程，消除“中国防控不透明”的误解。06突发公共卫生事件中检验检疫公众沟通的长效机制建设突发公共卫生事件中检验检疫公众沟通的长效机制建设突发公共卫生事件的公众沟通不能仅依赖“临时应对”，需通过制度化、常态化建设，构建“平战结合”的长效机制，提升检验检疫机构的沟通能力与公众素养。完善制度保障：构建“全流程”沟通规范体系1.制定《突发公共卫生事件公众沟通工作指南》：明确沟通原则、内容体系、渠道选择、响应流程、责任分工等，为一线人员提供“操作手册”。例如，规定“事件发生后1小时内启动沟通预案，2小时内完成首条信息审核发布”。2.建立“沟通效果评估”制度：通过“问卷调查、数据分析、舆情监测”等方式，评估沟通内容、渠道、效果的反馈，及时调整沟通策略。例如，发布“入境旅客健康申报指南”后，通过APP用户反馈分析“申报填写困难点”，优化申报界面与提示语。3.将“公众沟通”纳入绩效考核：将沟通响应速度、信息准确率、公众满意度等指标纳入检验检疫机构及个人绩效考核，激励人员提升沟通能力。强化能力建设：打造“专业+复合”沟通人才队伍No.31.开展“全员沟通能力培训”：针对不同岗位人员，开展差异化培训——对检疫人员，重点培训“现场沟通技巧”“情绪疏导方法