项目干系人管理计划考试题及答案

项目干系人管理计划考试题及答案单项选择题1.以下哪项不属于项目干系人管理计划的主要内容？A.干系人沟通需求B.项目成本预算C.管理干系人参与的策略D.干系人分类模型答案：B答案分析：项目成本预算是项目成本管理的内容，项目干系人管理计划主要关注干系人的沟通、参与策略和分类等，所以选B。2.在识别项目干系人时，以下哪种方法最有助于全面了解干系人？A.问卷调查B.访谈关键干系人C.查阅组织图和职位描述D.以上都是答案：D答案分析：问卷调查可广泛收集信息，访谈关键干系人能获取深入见解，查阅组织图和职位描述可了解潜在干系人，综合使用能全面了解干系人，所以选D。3.权力利益方格是一种常用的干系人分类工具，对于高权力、低利益的干系人，应该采取的策略是？A.令其满意B.重点管理C.随时告知D.监督答案：A答案分析：高权力、低利益的干系人有能力影响项目，但对项目利益关注度低，应令其满意，避免其负面干预，所以选A。4.项目干系人管理计划应该在项目的哪个阶段制定？A.启动阶段B.规划阶段C.执行阶段D.监控阶段答案：B答案分析：规划阶段需要对项目各方面进行统筹规划，包括干系人管理，制定干系人管理计划为后续工作提供指导，所以选B。5.以下哪种干系人对项目的成功影响最小？A.项目团队成员B.最终用户C.供应商D.与项目无关的路人答案：D答案分析：与项目无关的路人对项目没有直接利益关系和影响力，对项目成功影响最小，所以选D。6.干系人登记册不包括以下哪项信息？A.干系人的联系方式B.干系人的期望和需求C.项目的成本估算D.干系人对项目的潜在影响答案：C答案分析：项目成本估算属于项目成本管理范畴，干系人登记册记录干系人的基本信息、期望、影响等，所以选C。7.当项目干系人之间出现利益冲突时，项目经理首先应该做的是？A.强制一方服从另一方B.寻求妥协方案C.了解各方利益诉求D.上报给上级领导答案：C答案分析：了解各方利益诉求是解决冲突的基础，只有清楚各方需求，才能采取合适的解决措施，所以选C。8.对于低权力、高利益的干系人，应该采取的沟通策略是？A.重点管理B.令其满意C.随时告知D.监督答案：C答案分析：低权力、高利益的干系人关注项目结果但影响力小，应随时告知项目情况，让其了解进展，所以选C。9.项目干系人管理计划需要根据以下哪种情况进行更新？A.项目进度发生变化B.干系人需求发生变化C.项目成本超支D.以上都是答案：D答案分析：项目进度、干系人需求、项目成本等情况变化都会影响干系人管理，都需要更新管理计划，所以选D。10.以下哪项是干系人参与度评估矩阵的作用？A.确定干系人的权力大小B.评估干系人对项目的支持程度C.计算项目的进度绩效D.制定项目的风险管理策略答案：B答案分析：干系人参与度评估矩阵主要用于评估干系人对项目的支持、反对等参与程度，所以选B。多项选择题1.项目干系人管理计划的作用包括以下哪些方面？A.提高干系人对项目的支持度B.减少干系人对项目的抵制C.确保项目目标与干系人需求一致D.降低项目成本答案：ABC答案分析：干系人管理计划主要是管理干系人参与和沟通，提高支持度、减少抵制、确保目标与需求一致，与降低项目成本无直接关联，所以选ABC。2.识别项目干系人的输入包括以下哪些？A.项目章程B.采购文件C.事业环境因素D.组织过程资产答案：ABCD答案分析：项目章程明确项目目标和相关方，采购文件涉及供应商等干系人，事业环境因素和组织过程资产提供背景和历史信息，都是识别干系人的输入，所以选ABCD。3.干系人分类的方法有哪些？A.权力利益方格B.影响作用方格C.凸显模型D.需求能力矩阵答案：ABC答案分析：权力利益方格、影响作用方格、凸显模型是常见的干系人分类方法，需求能力矩阵不是，所以选ABC。4.干系人管理计划中可能包括的沟通方法有哪些？A.正式会议B.电子邮件C.项目管理软件D.面对面交流答案：ABCD答案分析：正式会议、电子邮件、项目管理软件、面对面交流都是常见的沟通方法，可在干系人管理计划中使用，所以选ABCD。5.有效的干系人管理可以带来以下哪些好处？A.提高项目成功率B.增强团队凝聚力C.改善项目的沟通效果D.增加项目的复杂性答案：ABC答案分析：有效的干系人管理能提高支持度、改善沟通，从而提高项目成功率，也有助于增强团队凝聚力，不会增加项目复杂性，所以选ABC。6.项目干系人可能包括以下哪些？A.项目经理B.政府监管部门C.新闻媒体D.竞争对手答案：ABCD答案分析：项目经理是项目的核心干系人，政府监管部门、新闻媒体、竞争对手都可能对项目产生影响，属于干系人范畴，所以选ABCD。7.在制定干系人管理计划时，需要考虑的因素有哪些？A.干系人的文化背景B.干系人的沟通偏好C.项目的规模和复杂度D.干系人的数量答案：ABCD答案分析：干系人的文化背景、沟通偏好、项目规模复杂度以及干系人数量都会影响干系人管理计划的制定，所以选ABCD。8.以下哪些是干系人对项目产生负面影响的表现？A.抵制项目变更B.提供虚假信息C.积极参与项目会议D.故意拖延项目进度答案：ABD答案分析：抵制变更、提供虚假信息、故意拖延进度都是负面影响，积极参与项目会议是正面表现，所以选ABD。9.干系人管理计划的制定过程中，需要与以下哪些人员进行沟通？A.项目团队成员B.关键干系人C.上级领导D.供应商答案：ABCD答案分析：制定计划时需与项目团队成员、关键干系人、上级领导、供应商等沟通，获取信息和意见，所以选ABCD。10.以下哪些属于干系人期望管理的内容？A.识别干系人的期望B.分析干系人期望的合理性C.引导干系人调整不合理期望D.满足干系人的所有期望答案：ABC答案分析：满足干系人的所有期望不现实，干系人期望管理包括识别、分析合理性和引导调整不合理期望，所以选ABC。判断题1.项目干系人管理计划一旦制定就不能更改。（×）答案分析：项目情况会不断变化，干系人管理计划需要根据实际情况进行更新和调整。2.所有项目干系人对项目的影响都是相同的。（×）答案分析：不同干系人权力、利益、影响力等不同，对项目影响也不同。3.识别项目干系人只需要在项目启动阶段进行一次。（×）答案分析：在项目全生命周期都可能出现新的干系人，需要持续识别。4.干系人登记册应该只包含关键干系人的信息。（×）答案分析：干系人登记册应包含所有识别出的干系人的信息。5.对于高权力、高利益的干系人，项目经理应该重点管理。（√）答案分析：这类干系人对项目有重大影响，需要重点管理以确保项目成功。6.当项目干系人之间出现冲突时，项目经理应该立即采取强硬措施解决。（×）答案分析：应先了解各方利益诉求，再选择合适的解决方式，而非立即采取强硬措施。7.干系人管理计划不包括对干系人沟通频率的安排。（×）答案分析：沟通频率是干系人管理计划中沟通策略的重要内容。8.项目干系人管理的主要目的是让所有干系人都满意。（×）答案分析：主要目的是平衡干系人利益，实现项目目标，而非让所有干系人都满意。9.供应商不属于项目干系人。（×）答案分析：供应商为项目提供物资或服务，属于项目干系人。10.干系人参与度评估矩阵可以帮助项目经理了解干系人对项目的态度。（√）答案分析：该矩阵能评估干系人的支持程度等态度。简答题1.简述项目干系人管理计划的主要步骤。答案：主要步骤包括：识别干系人，通过各种方法找出与项目相关的人员和组织；分析干系人，评估其权力、利益、期望和潜在影响；制定管理策略，根据分析结果确定不同干系人的管理方式和沟通策略；编制计划文件，将上述内容整理成正式的干系人管理计划；实施与监控，按照计划执行并监控干系人参与情况，及时调整计划。2.说明权力利益方格的四个象限及对应的干系人管理策略。答案：权力利益方格分为四个象限。高权力、高利益象限，对项目有重大影响，应重点管理，投入大量精力满足其需求；高权力、低利益象限，有能力影响项目但利益关注度低，要令其满意，避免负面干预；低权力、高利益象限，关注项目结果但影响力小，应随时告知项目情况；低权力、低利益象限，影响小且关注度低，进行监督即可。3.当项目干系人之间出现利益冲突时，项目经理可以采取哪些解决方法？答案：可以采取以下方法：了解各方利益诉求，通过沟通和倾听明确冲突根源；寻求妥协方案，让各方都做出一定让步以达成共识；引导合作，强调项目共同目标，促使各方合作解决问题；调解协商，在中间协调各方观点；若冲突严重且无法解决，可上报上级领导决策。4.为什么要对项目干系人进行分类？答案：对项目干系人进行分类有重要意义。有助于制定针对性的管理策略，不同类型的干系人需求和影响力不同，分类后可采取合适的沟通和管理方式；能提高管理效率，集中资源管理关键干系人；便于预测干系人行为，提前做好应对措施；还能确保项目目标与不同干系人的利益相协调，提高项目成功的可能性。5.简述干系人登记册的主要内容。答案：干系人登记册主要内容包括：基本信息，如干系人的姓名、职位、联系方式等；评估信息，如干系人的权力、利益、期望、对项目的潜在影响等；分类信息，使用权力利益方格等方法对干系人进行分类；沟通需求，包括干系人的沟通偏好、信息需求等。案例分析题案例：某软件开发项目，项目经理在项目启动阶段识别出了主要干系人，包括公司高层领导、项目团队成员、客户和供应商。在项目执行过程中，客户提出了新的功能需求，这与公司高层领导之前设定的项目预算和进度目标产生了冲突。同时，供应商提供的原材料出现了质量问题，影响了项目的进展。问题1：请分析该项目中出现的干系人利益冲突有哪些？答案：客户提出新功能需求与公司高层领导设定的预算和进度目标冲突；供应商原材料质量问题影响项目进展，损害了项目团队、客户和公司高层领导的利益，因为这可能导致项目延期、成本增加等问题。问题2：项目经理应该如何应对这些利益冲突？答案：对于客户新需求与高层目标的冲突，项目经理首先应与客户沟通，了解新需求的重要性和必要性，同时向高层领导汇报情况；组织客户和高层领导进行协商，寻求既能满足客户部分需求又能尽量符合预算和进度的解决方案，如分阶段实现新功能。对于供应商原材料质量问题，项目经理应及时与供应商沟通，要求其尽快解决质