电商O2O配送服务协议

电商O2O配送服务协议甲方（委托方）：[请填写委托方全称]地址：[请填写委托方地址]联系人：[请填写委托方联系人]联系电话：[请填写委托方联系电话]乙方（配送方）：[请填写配送方全称]地址：[请填写配送方地址]联系人：[请填写配送方联系人]联系电话：[请填写配送方联系电话]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供电商O2O配送服务的相关事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，在约定的服务区域内，为甲方提供电商O2O配送服务，包括但不限于从甲方指定的发货点（商家门店、仓库等）到终端用户（消费者）的即时配送、预约配送服务。1.2服务范围：本协议项下的配送服务覆盖甲方指定区域内的[请填写具体区域范围描述，如城市名称或区域代码]，具体服务地址以甲方下单时提供的有效地址为准。1.3服务时间：乙方提供配送服务的时间为[请填写服务时间，如每日7:00至22:00]，法定节假日根据国家规定及双方协商执行。1.4配送商品：本协议适用于甲方委托乙方配送的符合乙方配送能力的普通商品及特定商品（如餐饮外卖、生鲜产品等），具体商品类型及限制条件由双方另行约定或根据甲方下单信息确定。乙方有权拒绝配送违反法律法规、存在安全隐患、易污染环境或超出乙方配送能力的商品。1.5服务流程：1.5.1甲方通过其电商平台或指定渠道下单，并将订单信息（包括但不限于收货人姓名、联系电话、详细地址、商品信息、下单时间等）传输至乙方系统或指定接口。1.5.2乙方系统接收订单后，进行派单，并将订单信息通知给指定的配送员。1.5.3配送员按照订单信息前往甲方指定地点取货，甲方应配合提供商品并确认订单。1.5.4配送员按照约定的路线和时效要求，将商品配送至终端用户指定地址。1.5.5配送员在用户签收后，通过手机APP、PDA或其他约定的方式反馈签收信息给乙方系统。1.5.6乙方系统记录配送完成信息，并向甲方提供配送状态查询服务。1.6配送员行为规范：配送员应遵守国家法律法规，佩戴统一标识，穿着整齐，举止文明，轻拿轻放商品，遵守甲方店铺管理规定（如需进入店内取货），按照用户要求或安全规范完成投递。第二条双方权利与义务2.1乙方的权利与义务：2.1.1有权要求甲方提供准确、完整的订单信息、收货人信息及配送要求。2.1.2有权按照本协议约定及内部操作规程，安排配送资源（配送员、车辆）执行配送任务。2.1.3应保证其配送员具备相应的服务能力和资质，并定期进行培训。2.1.4应采取合理措施确保配送过程中商品的安全，但对于用户自行原因造成的损坏或丢失，乙方不承担责任。2.1.5应在约定的服务时间内完成配送，并实时或准实时向甲方反馈配送进度。2.1.6应建立完善的配送异常处理流程，对于配送过程中出现的延迟、拒收、信息错误、商品损坏等异常情况，应及时与甲方沟通并协商解决。2.1.7有权按照本协议约定向甲方收取配送服务费用。2.1.8应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和用户个人信息承担保密义务。2.2甲方的权利与义务：2.2.1有权要求乙方按照协议约定提供及时、安全、规范的配送服务。2.2.2应向乙方提供真实、准确、完整的订单信息、商品信息及收货人信息，并对信息的真实性负责。2.2.3应按时足额向乙方支付按照本协议约定应支付的配送服务费用。2.2.4应在其指定的发货地点为乙方配送员提供必要的取货便利和配合。2.2.5对于配送过程中因甲方提供信息错误或用户原因导致的配送失败或商品损坏，甲方应承担相应责任。2.2.6有权对乙方的配送服务质量（如准时率、服务态度、货物完好率等）进行评价，并有权根据评价结果对乙方进行管理或奖惩。2.2.7应遵守国家关于电子商务、食品安全、信息安全等相关法律法规，并确保其委托配送的商品符合相关要求。第三条服务费用与结算3.1计费标准：配送服务费用根据订单具体情况计算，具体标准如下：3.1.1基础配送费：按照每单[请填写具体金额或计算方式，如固定金额]收取。3.1.2附加费：根据订单特性可能产生附加费，包括但不限于：a.超时附加费：订单在约定时效内未能完成，按[请填写计算方式，如订单金额的一定比例或固定金额]收取。b.特殊商品附加费：对于冷链、易碎品等特殊商品，按[请填写具体标准]收取。c.距离/重量附加费：超出约定范围或重量的，按[请填写具体标准]增收。d.高峰时段附加费：在约定的高峰时段（如午高峰、晚高峰）下单，按[请填写具体标准]增收。3.1.3其他费用：双方约定的其他费用项目。3.2费用总计：每笔订单的配送费用为上述各项费用之和。3.3支付方式：甲方应于每月[请填写具体日期，如5号]前，向乙方支付上一个月的配送服务费用。支付方式为[请填写具体方式，如银行转账至乙方指定账户：账号XXXXXXXX，开户行XXXXXXXX，户名XXXXXXXX]。乙方应在收到甲方支付的费用后，开具等额发票给甲方。3.4费用结算周期：按月结算。第四条服务质量与时效4.1时效承诺：乙方承诺在服务区域内，对于普通订单，应在用户下单后[请填写具体时间，如30分钟、1小时]内完成配送；对于特殊约定（如加急订单），按照双方约定执行。4.2服务质量标准：乙方配送员应遵守甲方关于服务态度、仪容仪表、操作规范等内部管理规定，确保配送过程规范有序。对于特定商品（如餐饮外卖），应保证在规定时间内送达并维持其基本品质。4.3考核机制：甲方有权根据乙方配送服务的实际表现（包括但不限于准时率、签收率、用户评价、投诉率等）对乙方进行考核，考核结果可作为调整服务费、奖惩乙方配送员及决定是否继续合作的重要依据。第五条配送风险与责任承担5.1货物安全责任：5.1.1在配送过程中，因乙方配送员操作不当、车辆故障、管理疏忽等原因直接导致商品损坏或丢失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额不超过该商品订单金额的[请填写百分比，如100%或约定具体金额]。5.1.2对于用户自身原因（如签收时已损坏但未指出、保管不当）或不可抗力（如地震、洪水、战争等）导致的商品损失，乙方不承担责任。5.1.3对于有特殊存储或运输条件（如需要保温、冷藏）的商品，甲方应提前告知乙方，乙方应采取相应措施，若因乙方原因（如未使用专用容器、温控设备故障）导致商品质量受损，乙方应承担责任。5.2用户人身安全：乙方配送员在向用户投递商品时，应遵守安全规范，对于因乙方配送员违反规定操作（如强行闯入、投递到非指定接收人处）造成用户人身伤害的，乙方应承担相应的法律责任。5.3赔偿责任：5.3.1因乙方原因给甲方造成损失的（如因配送延误导致甲方商业损失），乙方应承担赔偿责任。5.3.2双方约定赔偿责任的计算方式，如按实际损失赔偿，但赔偿总额不超过[请填写具体金额或约定上限]。5.4不可抗力：因发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第六条用户关系与信息处理6.1用户信息：甲方因履行本协议需要向乙方提供用户个人信息（包括姓名、联系方式、地址等），乙方应对获取的用户信息严格保密，仅用于提供本协议约定的配送服务，未经用户同意或法律法规授权，不得向任何第三方泄露或用于其他用途。双方均应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。6.2服务关系：在O2O场景下，用户与甲方（商家/平台）是主要的服务合同关系，用户通过甲方下单并支付。乙方作为甲方的服务外包方，向用户提供具体的配送执行服务。用户对于配送服务的评价将影响乙方在甲方平台上的合作。6.3配送员与用户沟通：除紧急情况外，配送员原则上不与用户就商品内容、价格、售后服务等与甲方相关的事宜进行沟通，如有必要，应引导用户联系甲方。第七条保密条款7.1甲乙双方对于因签署和履行本协议而获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、价格策略等）负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用该等商业秘密。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[请填写年限，如三年或永久]。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.2若乙方未能按照本协议约定的服务时间、服务质量标准完成配送服务，甲方有权根据实际影响程度，要求乙方进行整改，并有权扣除相应服务费用或要求乙方支付违约金，违约金金额不超过当次订单费用的[请填写比例，如20%]。若连续多次违约，甲方有权解除本协议。8.3若甲方未能按时足额支付配送服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[请填写天数，如30天]，乙方有权暂停提供服务或解除本协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。8.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方全部损失。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[请选择：甲方所在地/乙方所在地/约定具体地点]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请填写具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[请填写仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条协议期限与终止10.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[请填写年限，如一年或具体起止日期]。10.2协议期满前[请填写时间，如一个月]，如双方均未提出书面终止要求的，本协议自动续展[请填写续展年限，如一年]，续展次数不限/或续展次数为[请填写次数]次。10.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。10.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：a.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请填写天数，如15天]仍未纠正的。b.一方进入破产、清算程序的。c.一方丧失履约能力的。10.5协议终止后，双方应在[请填写天数，如15天]内完成未完成订单的处理、费用结算、资料返还等善后事宜。乙方应妥善保管甲方提供的资料和信息，并在协议终止后按约定销毁或返还。第十一条其他条款11.1协议的变更与解除：对本协议的任何修改或补充，均需由双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。11.2通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的其他可靠方式发送至本协议首页所列的地址或联系方式。11.3法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.4完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。11.5可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.6不可分割性：本协议各条款应被视为相互独立的部分，任何条款的遗漏或未履行不应影响其他条款的效力。11.7通知与送