电子秤售后服务条款协议

电子秤售后服务条款协议甲方（卖方/制造商/销售商）：[请填写公司全称]法定代表人/授权代表：[请填写姓名]统一社会信用代码/注册号：[请填写代码]地址：[请填写公司地址]联系电话：[请填写联系电话]电子邮箱：[请填写电子邮箱]乙方（买方/消费者）：[请填写姓名]身份证号码：[请填写身份证号码]地址：[请填写个人地址]联系电话：[请填写联系电话]鉴于甲方生产、销售电子秤产品，乙方购买甲方的电子秤产品，为明确双方在售后服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：第一条产品信息1.1乙方购买的电子秤产品信息如下：*产品名称：[请填写产品具体名称型号]*产品序列号/机身编号：[请填写序列号或编号]*购买日期：[请填写购买日期]*开具发票日期：[请填写发票开具日期]*发票号码：[请填写发票号码]*购买地点：[请填写购买地点]*产品原厂保修卡编号：[请填写保修卡编号，如有]第二条售后服务内容2.1保修服务2.1.1甲方对乙方购买的本协议所述电子秤产品提供以下免费保修服务：(1)自甲方开具发票之日起[请填写数字]个月或[请填写数字]年内，若产品因非人为损坏、正常使用下出现性能故障，甲方负责免费维修或更换。(2)免费保修范围包括但不限于：显示屏幕故障、重量显示不准确、按键失灵、无法开机、电池寿命低于标准规格（非电池本身质量问题）等。具体故障判断标准以国家“三包”规定及甲方官方技术认定为准。2.1.2以下情况不属于免费保修范围：(1)因乙方使用不当、保管不善、自行拆解、改装、维修或委托非官方机构进行维修而导致的产品损坏或性能故障；(2)非正常损耗的部件，如电池、外壳老化、密封圈破损等；(3)外力碰撞、摔落、水浸、火烧、腐蚀等人为造成的损坏；(4)产品超出免费保修期限后的故障；(5)超过产品明示规格范围的负载使用；(6)不可抗力因素造成的损坏。2.2维修服务（保修期外）2.2.1若产品故障发生在免费保修期届满之后，或属于本协议第二条第2.1.2款所述情况，甲方提供有偿维修服务。2.2.2有偿维修服务包括：故障检测、必要零件更换、维修工时费等。具体收费标准及明细，甲方可依据公司官方公示标准执行，并在提供服务前告知乙方。2.2.3乙方选择有偿维修服务的，应向甲方指定服务渠道提出申请，并按要求提供购买凭证、产品及故障说明。维修方式（送修或寄修）由双方协商确定，相关运费由乙方承担，如维修后确认有效，甲方将收取维修费用。2.3技术支持与咨询2.3.1甲方提供产品使用方法、保养常识等方面的咨询服务，可通过电话、官方网站、电子邮件等渠道进行。2.3.2对于保修期内的产品，若非复杂故障，甲方应提供远程指导尝试解决。2.4软件升级服务（如适用）2.4.1对于支持软件升级的电子秤产品，在产品生命期内，甲方有权提供必要的固件更新服务，以提升产品功能或修复已知问题。升级方式及条件由甲方另行通知或规定。第三条服务期限与响应时间3.1免费保修期限自甲方开具发票之日起计算，共计[请填写数字]个月或[请填写数字]年。3.2甲方应在收到乙方有效的售后服务请求后[请填写数字]个工作日内予以响应。复杂问题或需上门检测的情况，响应时间可另行协商。3.3对于选择送修或寄修的产品，甲方应在收到产品并完成检测后，根据故障情况告知乙方预计维修完成时间。常规维修预计在[请填写数字]个工作日内完成，特殊情况需延长时，甲方应提前通知乙方并说明原因。第四条服务方式与流程4.1乙方寻求售后服务，应通过以下方式联系甲方：(1)客服服务热线：[请填写电话号码](2)官方售后服务网站/在线系统：[请填写网址](3)官方授权维修服务中心：[请填写地址及联系方式](4)电子邮箱：[请填写邮箱地址]4.2若需送修，乙方应自行将产品包装好，并寄送至甲方指定地址或授权维修中心。寄修产生的运费由乙方承担。4.3若需寄修，乙方应提供产品原包装及所有相关配件（如说明书、保修卡等）。甲方在收到产品并确认故障后，将寄出维修费用（如适用）账单。4.4产品维修或更换完成后，甲方应确保维修质量，并可能通过寄送、乙方自取等方式将产品返还给乙方。乙方收到产品后，应检查外观及功能是否完好，确认无误后视为服务完成。如对维修结果有异议，可在收到产品后[请填写数字]日内与甲方联系。第五条双方权利与义务5.1乙方的权利与义务(1)享有本协议约定的免费保修和有偿维修服务权利。(2)有权获得甲方提供的技术支持和咨询服务。(3)应向甲方提供真实、完整的购买凭证（发票或电子订单记录）及个人身份信息。(4)应按照产品说明书的要求正确使用、保养电子秤，避免出现本协议第二条第2.1.2款所述的不在保修范围内的情况。(5)应配合甲方的故障诊断过程，如实说明产品使用情况和故障现象。(6)对于保修期外的维修服务，应按照约定支付相关费用。(7)有权对甲方的售后服务进行监督和投诉。5.2甲方的权利与义务(1)有权按照本协议约定提供售后服务，并有权拒绝处理不属于服务范围的要求。(2)应在约定或合理的时间内响应乙方的服务请求，并按照约定标准提供维修或更换服务。(3)有权要求乙方提供必要的购买凭证和身份信息用于服务验证。(4)对于保修期内的产品故障，应本着方便用户的原则，提供维修或更换服务，维修或更换的产品应符合原产品标准。(5)对于保修期外的维修服务，应明示收费标准，并在服务前或服务过程中向乙方收取相应费用。(6)应对乙方提供的个人信息和产品信息承担保密义务，非经乙方同意或法律规定，不得泄露。(7)应保持服务渠道畅通，及时处理乙方的咨询和投诉。第六条费用承担6.1在免费保修期内，因产品自身质量问题产生的维修或更换费用，由甲方承担。因维修产生的乙方承担的运费，由甲方承担。6.2在免费保修期外，或因本协议第二条第2.1.2款所述原因导致的产品故障，由乙方承担所有维修费用，包括但不限于检测费、零件费、维修工时费及相关的运费。具体费用标准可参考甲方官方公示。第七条知识产权7.1乙方在使用甲方电子秤产品过程中，产生的个人数据由乙方自行管理，但乙方同意甲方在提供售后服务、进行质量追溯和改进产品时，依据相关法律法规和协议约定，合理收集、使用相关数据。7.2甲方保留对电子秤产品及其相关技术、软件的所有知识产权。乙方不得对产品进行反编译、反汇编或试图破解其内部工作原理，不得将产品用于非法用途。第八条不可抗力8.1若因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情管制等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，受影响方不承担违约责任，但应在事件发生后[请填写数字]日内通知另一方，并采取措施减少损失。第九条违约责任9.1若甲方未能按本协议约定提供售后服务，或服务质量不符合标准，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据情况要求减免相关费用或赔偿损失。9.2若乙方未按要求提供必要信息导致服务延误，或拒绝支付应承担的费用，甲方有权暂停服务或解除本协议，乙方应承担由此产生的后果。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向[请选择：乙方所在地/甲方所在地/产品销售地]有管辖权的人民法院提起诉讼。*或者*10.2若协商不成，任何一方均有权向[请填写仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条协议生效、变更与终止11.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。11.2本协议的任何变更或补充，均须经双方书面同意。11.3本协议项下的售后服务内容，在约定的免费保修期限届满或产品售出后[请填写数字]年（以较晚者为准）自然终止。但本协议其他条款（如知识产权、保密条款、争议解决条款等）在法律允许范围内继续有效。第十二条其他1