柜机技术支持协议书

柜机技术支持协议书甲方（服务提供方）：[填写公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写公司地址]联系电话：[填写联系电话]统一社会信用代码：[填写代码]乙方（服务接受方）：[填写公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写公司地址]联系电话：[填写联系电话]统一社会信用代码：[填写代码]鉴于甲方拥有[填写柜机产品名称或型号，例如：XX牌型号XXX]柜机（以下简称“设备”）的相关技术及服务能力，乙方需对所拥有或使用的设备获得技术支持服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1本协议项下的技术支持服务适用于乙方拥有的、型号为[填写柜机型号或范围]的设备。1.2服务内容包括但不限于：(1)提供设备安装过程中的远程技术指导；(2)对设备发生故障时提供电话及远程诊断支持，协助乙方进行初步故障排除；(3)在远程支持无法解决问题时，根据乙方的申请和实际情况，提供现场故障诊断与排除服务；(4)按照甲方提供的维护计划或乙方的合理申请，进行设备的定期预防性维护保养；(5)解答乙方关于设备操作、使用及日常维护方面的技术咨询；(6)协议有效期内，对设备原厂提供的软件进行必要升级的技术支持。1.3上述服务应在收到乙方有效服务请求后，按照本协议约定的响应时间要求执行。第二条服务响应与执行2.1服务响应时间：(1)电话支持：工作时间内（周一至周五，上午9:00至下午18:00），电话接通后15分钟内响应。(2)远程支持：工作时间内，接通电话或收到请求后4小时内开始远程诊断。(3)现场支持：工作时间内，确认需现场服务后，在[填写具体小时数，例如：4]小时内抵达乙方指定地点；如遇特殊情况，需提前与乙方协商确定抵达时间。2.2服务执行方式：优先采用电话或远程登录方式提供服务。如需现场服务，应提前与乙方预约确认。远程或现场服务所需产生的合理费用（包括但不限于差旅费、材料费）由[填写承担方，例如：乙方/甲方/双方按实际发生额承担]承担。2.3服务地点：原则上在乙方设备安装使用地点提供现场服务，特殊情况需另行协商。第三条服务期限3.1本协议服务期限自[填写起始日期年月日]起至[填写终止日期年月日]止，共计[填写期限]。3.2若设备仍在甲方提供的原厂保修期内，且保修条款优于本协议约定，则甲方应按原厂保修条款提供免费服务；超出保修期或保修范围的服务，按本协议约定执行。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)按照本协议约定，及时、有效地提供技术支持服务；(2)指派具备相应技术资格的专业技术人员提供服务；(3)对服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务；(4)提供必要的技术文档、操作手册等资料。4.2乙方权利与义务：(1)有权按照本协议约定获取技术支持服务；(2)及时、准确地向甲方描述设备故障现象、提供相关日志或信息，并配合甲方进行诊断；(3)为甲方提供现场服务提供必要的便利条件，如操作空间、电源接入等；(4)按照本协议约定支付服务费用（如适用）；(5)负责设备的日常操作和初步保养，避免因人为原因导致的故障。第五条费用与支付5.1本协议项下的技术支持服务[选择：包含在设备售价/属于免费服务/按以下方式收费]。5.2[如收费]服务费用为[填写具体金额或计算方式]，费用包含[列举包含的服务项目]。支付方式为[填写支付方式，例如：银行转账]。5.3乙方应于[填写支付时间，例如：每个服务年度结束后的30日内/收到甲方发票后15日内]向甲方支付服务费用。甲方收款账户信息如下：开户行：[填写开户行名称]账户名称：[填写账户名称]账号：[填写银行账号]5.4如因乙方原因（如设备非正常使用、保管不当等）或不可抗力导致设备损坏或故障，相关维修费用由乙方承担。第六条知识产权6.1甲方在提供服务过程中使用的技术信息、软件、方案等知识产权归甲方所有。乙方获得在本协议约定范围内的使用权。6.2乙方在协议期内或协议终止后，不得将甲方提供的技术资料用于协议约定范围之外的目的，不得进行逆向工程或进行任何形式的分析、修改。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中了解的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[填写年限，例如：三]年。第八条协议期限与终止8.1本协议有效期为[填写年限]年，自双方授权代表签字盖章之日起生效。8.2协议期满前[填写月数，例如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[填写年限]年，续展次数不限/续展次数有限制[填写次数]。8.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。8.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[填写天数，例如：三十]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算程序的。8.5协议终止后，双方应结清所有未付款项，甲方应向乙方移交所有未消耗的技术资料。保密条款、争议解决条款等后续条款仍然有效。第九条违约责任9.1甲方未能按时响应或未能有效解决乙方提出的服务请求，应承担相应责任，并可能根据问题严重程度向乙方支付[填写计算方式或具体金额]的违约金，但累计违约金不超过[填写总金额]元。9.2乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[填写天数]日，甲方有权暂停服务或解除本协议。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。10.2发生不可抗力的一方应在事件发生后[填写天数，例如：七]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定地点，例如：上海市]有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十二条其他条款12.1本协议构成双方关于技术支持合作的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后生效。12.3本协议项下的任何权利或义务均不得被转让，除非得到另一方事先书面同意。12.4若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.5本协议未尽事宜