企业退货逆向物流合作协议

企业退货逆向物流合作协议鉴于甲方因销售产品需要处理客户退货事宜，委托乙方提供专业的逆向物流服务；为明确双方在合作过程中享有的权利和应履行的义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条合作范围与服务内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供本协议附件一（如有）所列或双方后续书面确认的产品（以下简称“退货产品”）的逆向物流服务。1.2服务的具体范围包括：（1）接收甲方发出的退货指令，并进行确认；（2）按照甲方提供的退货地址或指引，安排退货产品的上门取件或到站提货；（3）将接收的退货产品运至乙方指定的仓库或甲方指定的地点；（4）对退货产品进行入库登记、验收和初步分拣；（5）根据甲方指令或约定标准，对退货产品进行存储管理；（6）按照甲方要求或约定流程，对退货产品进行分拣、分类和检验（如需）；（7）根据本协议第五条及甲方指令，对检验后的退货产品执行相应处置，包括但不限于：将符合退货条件的退回甲方指定地点、将可维修的产品交由甲方或指定维修点维修、将无法修复或不符合退货条件的进行残损处理、将符合再销售条件的产品进行清洁消毒后返还甲方仓库等；（8）向甲方提供退货物流服务的操作记录、数据报告及异常情况通知；（9）配合甲方完成退货相关的物流信息系统的数据对接与传输（如需）；（10）遵守并执行国家及地方关于环境保护、危险品运输及废弃物处理的相关法律法规。第二条服务标准与流程2.1乙方应按照国家相关标准及本协议约定，提供高效、安全、规范的逆向物流服务。2.2乙方应确保退货产品的运输安全，采取适当包装和措施防止运输过程中的损坏、污染或丢失。2.3双方共同制定退货逆向物流操作流程（可参见本协议附件二，如有），明确各环节的操作要求、责任分工及时间节点。2.4乙方应在接到甲方有效的退货指令后，按照约定时限（如X个工作日内）完成取件或安排提货。2.5乙方应在将退货产品运抵约定地点后，及时通知甲方进行验收或告知入库情况。2.6如需检验，乙方应在约定时间内完成检验，并将检验报告提交甲方；检验标准原则上参照甲方销售时承诺的产品质量标准或双方另行约定的标准执行。2.7乙方应确保按照协议约定及甲方指令，在规定时限内完成退货产品的处置工作，并通知甲方处置结果。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权对服务过程进行监督和检查。（2）甲方应及时、准确地向乙方提供需要退回的退货产品信息（包括但不限于产品型号、序列号、数量、退回原因等），并确保信息的真实性。（3）甲方应按时向乙方下达明确的退货指令，并配合乙方处理退货过程中可能出现的与产品本身相关的问题。（4）甲方应按照本协议第六条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。（5）甲方应确保其售出产品符合国家有关质量标准，并承担因产品自身质量问题引发的退货处理责任（基础责任）。（6）甲方有权获取乙方提供的退货物流操作数据报告，用于跟踪管理退货流程。（7）甲方应对其提供给乙方的商业秘密信息（包括但不限于客户信息、销售数据、产品价格等）承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用。（2）乙方应组建专业的团队，配备必要的设备和设施，按照本协议第一条约定的范围和第二条约定的标准，提供高效、安全的逆向物流服务。（3）乙方应在接收退货产品时，认真核对信息，做好接收记录，并对产品的外观状态进行初步检查，如有异常应及时通知甲方。（4）乙方应妥善保管存储的退货产品，采取防潮、防尘、防火、防盗、防虫鼠等措施，确保产品安全。除非另有约定，乙方不对保管期间因非乙方操作直接导致的自然损耗或价值减损负责。（5）乙方应按照约定流程处理退货产品，包括检验（如负责）、分拣、打包及最终处置，确保操作规范、记录清晰。（6）乙方应建立完善的售后服务体系，及时响应甲方在合作过程中的疑问和需求。（7）乙方应对在合作过程中了解到的甲方的商业秘密、技术信息等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何形式泄露给任何第三方。（8）乙方应遵守国家和地方有关环境保护的法律法规，在退货产品的处置过程中，特别是涉及电子废弃物、危险废弃物等特殊产品时，必须采取合规的处理方式。第四条费用与结算4.1本协议项下的服务费用采用以下第____种方式计算：（1）固定服务费：每批/每件退货产品固定收取人民币____元（大写：____元整）。（2）按项收费：具体费用包括运输费、仓储费、检验费（如产生）、处置费（如需）等，具体标准见本协议附件三（如有），或根据实际操作成本结算。（3）其他方式：______。4.2费用计算基准：服务费用的计算基准为实际处理的退货产品数量/重量/体积，或双方约定的其他标准。4.3付款周期：双方约定采用______（月结/季结/其他）方式结算。乙方应在每月/每季结束后____日内，向甲方提供费用结算清单，经甲方核对确认后，甲方应在____日内支付相应费用。4.4付款方式：甲方应通过银行转账方式将费用支付至乙方指定的以下账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________4.5乙方在提供服务前，如需向甲方预收一定比例的费用（如有），金额为____%，预收款结算方式及时间另行约定。第五条退货产品处置5.1对于接收的退货产品，乙方应根据以下原则及甲方指令进行处置：（1）经确认符合甲方退货条件且状态良好的产品，乙方应在收到甲方书面确认指令后____日内，安排运回甲方指定地点，运输费用由____方承担。（2）经检验确认可修复的产品，乙方应在与甲方协商确定维修方案及地点后，将产品送修，维修费用按以下方式承担：____（甲方承担/乙方承担/双方按比例承担）。（3）经检验确认无法修复、不符合退货条件或存在严重质量问题导致无法使用的产品，乙方应按照甲方的书面指示，进行残损品处理。处理方式包括但不限于：拆解、回收利用、交由有资质的回收机构处理等。残损品处理产生的费用（包括但不限于运输费、处理费）由____方承担。（4）对于符合甲方再销售条件的产品，乙方应在征得甲方书面同意后，进行必要的清洁、消毒、检测等作业，并加贴标识后返还甲方仓库，相关费用由____方承担。（5）对于涉及危险品、电子废弃物、废弃电池等特殊退货产品，乙方应严格按照国家及地方环保法规进行分类、标记、储存和处置，相关处置费用及可能产生的罚款由____方承担。5.2如退货产品在处置过程中产生可回收残值，残值归属由双方协商确定，如约定归甲方所有，乙方应将扣除相关处理费用后的净残值及时支付给甲方。5.3乙方应在完成退货产品处置后，向甲方提供相应的处置证明文件（如适用）。第六条信息安全与保密6.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等一切未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）泄露、使用或允许他人使用该等保密信息。6.2保密期限为本协议有效期内及协议终止后____年。6.3双方应采取合理的措施保护对方的保密信息，并确保其员工、代理人及授权人员遵守本保密义务。6.4除法律规定或监管要求强制披露外，未经对方同意，任何一方不得向司法机关、行政机关或审计机构等第三方披露对方的保密信息。6.5本保密义务不因本协议的终止而失效。第七条违约责任7.1若甲方未按本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方立即付清所有应付费用及违约金。7.2若乙方未按本协议约定提供服务，或服务质量不符合标准，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过因乙方违约行为直接造成的甲方损失。7.3若乙方违反本协议项下的保密义务，泄露甲方商业秘密，应向甲方支付违约金人民币____元（大写：____元整），并赔偿甲方因此遭受的全部直接经济损失。若损失难以计算，违约金标准不低于甲方因乙方违约所受损失额的____倍。7.4若乙方因保管不当或违反操作规程，导致退货产品发生毁损、灭失的，乙方应承担赔偿责任。属甲方产品本身质量问题的，按本协议第三条约定处理；属乙方责任造成的，赔偿金额应包括直接损失和合理的间接损失。7.5任何一方违反本协议约定，给对方造成其他损失的，应承担相应的赔偿责任。7.6本协议约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟一方根据本协议履行其全部或部分义务。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、流行病疫情、网络攻击、系统故障等。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后____日内书面通知对方，说明不可抗力事件的情况、影响及预计持续时间。8.3双方应在不可抗力影响期间，尽力采取措施减少损失，并保持沟通。根据不可抗力事件的影响，双方可协商暂时中止履行本协议部分或全部义务，或变更履行方式。8.4若不可抗力事件持续超过____日，双方有权协商解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向____（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3（若选择仲裁，则替换为：协商不成的，任何一方均有权将争议提交____（仲裁委员会名称）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条协议期限与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为____年。期满前____日，如双方无书面异议，本协议自动续展____年，续展次数不限/续展____次。10.2除本协议另有约定外，任何一方可在协议有效期内，提前____日以书面形式通知对方终止本协议。提前终止不影响通知方就其终止前行为所应承担的责任。10.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算、解散程序或丧失履约能力的；（3）一方被主管机关吊销营业执照或相关经营许可证，无法继续履约的。10.4协议终止后，双方应在____日内完成以下工作：（1）乙方完成所有未完成的退货处理工作，并交付相关记录和凭证给甲方；（2）甲方支付所有协议终止前应付款项；（3）乙方将甲方物品（如有）返还给甲方或根据甲方指示处理；（4）双方清理并返还属于对方的文件、资料、物品等；（5）保密条款、争议解决条款、法律适用条款等继续有效。10.5协议终止或解除，不影响双方根据本协议已产生的权利和义务的履行，以及已签订的保密协议的效力。第十一条其他条款11.1本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定、谅解。对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。11.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.4本协议中的“day”指自然日，“月”、“年”指日历上的月、年。11.5本协议适用中华人民共和国法律进行解释和裁判。11.6通知：与本协议有关的任何通知或通讯，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件），并送达本协议首页载明的地址或